Sujet en attente de réponse

Je n'ai plus accès à CANAL + et Canal Sat depuis le 03 Juillet 2021

lamsrs
lamsrs

lamsrs

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai un écran Noir et aucune activité relié à Canal + et CanalSat

Réponses de la communauté

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Une panne électrique HTA a eu lieu sur la commune de Boulogne-Billancourt où sont situés nos serveurs. Cela a impacté l'ensemble de nos services. L'incident technique est désormais résolu.
Nous vous prions nous excuser pour la gêne occasionnée.

LUCRE
LUCRE

LUCRE

Niveau
0
25 / 100
points

Un problème technique
Suite à un incident technique, votre décodeur est peut-être bloqué. Pour résoudre le problème, suivez les manipulations suivantes :
Débranchez et rebranchez les câbles HDMI ou péritel qui relient votre décodeur à votre installation vidéo. En faire de même avec vos différents appareils vidéo (TV, magnétoscope...).
Effectuez une mise à zéro de votre décodeur en effectuant les manipulations suivantes :
Appuyez sur le bouton MARCHE/ARRET ou débranchez l'alimentation électrique du décodeur
Patientez 30 secondes
Rallumez votre décodeur en pressant la touche MARCHE/ARRET ou en rebranchant l’alimentation électrique
Rallumez votre décodeur à l'aide de la télécommande

garibaldi13
garibaldi13

garibaldi13

Niveau
0
13 / 100
points

Même problème d'accès à Canal depuis hier 21 h. Un coup; on chope une chaine "par accident", un coup tout est bloque !!!
L'assistance est "débordée" d'appels et suggère de rappeler plus tard, ou bien la demande de rappel "automatique" donne le rendez-vous de l'heure et ne l'honore même pas sans explication, sans excuset ce
Par contre, pour retirer la participation financière mensuelle, là il ne sont pas "bloqués" Mais de qui se moque t Je songe sérieusement à annuler mon abonnement !!!!

adjudant
adjudant

adjudant

Niveau
0
14 / 100
points

Même problème depuis le 03 07 2021 écran noir ,aucune activité de la télécommande ,2 appels téléphoniques au 118 018 ,appels interrompus au bout de 7 minutes !!! Ce jour nouvelle tentative ou le 118 018 vous redirige vers un répondeur concernant les abonnements !!! Une honte un tel mépris des clients de Canal + je me demande ou est l'assistance !!!

BEATRICE8126544
BEATRICE8126544

BEATRICE8126544

Niveau
0
65 / 100
points

Même problème et je passe par SFR et non pas par FREE ou Orange donc je suppose que le problème est CANAL et pas l'opérateur internet
J'ai appelé CANAL 3 fois au téléphone et 2 fois ils ont raccroché à l'énoncé du problème et la 3eme fois = PAS de réponse...

SIMONE48078932
SIMONE48078932

SIMONE48078932

Niveau
0
12 / 100
points

Même problème avec un décodeur Free écran noir

lage30
lage30

lage30

Niveau
0
11 / 100
points

Toujours pas d'accès canal sat depuis hier soir depuis réseau Free.
Free est revenu mais pas canal sat

stephanetteb
stephanetteb

stephanetteb

Niveau
0
13 / 100
points

Mise à jour de la Freebox hier soir : aucun service n'a fonctionné pendant 1 heure. Ensuite tous les services sont revenus, sauf les accès à CanalPlus. Toujours rien depuis hier, 22h30.

marti7777
marti7777

marti7777

Niveau
0
37 / 100
points

Mon réseau est celui d’ORANGE mais l’écran noir est le même

marti7777
marti7777

marti7777

Niveau
0
37 / 100
points

J’ai le même problème à Toulouse depuis hier soir
Espérons que le paiement de l’abonnement sera moins cher

reinert-kévin
reinert-kévin

reinert-kévin

Niveau
0
12 / 100
points

Moi de même et ce malgré toute les manipulations, je passe par free.

pataqui
pataqui

pataqui

Niveau
0
22 / 100
points

Moi non plus plus rien depuis hier soir