Enregistrement CB

On me demande de regulariser mes impayés chaque mois..hors j'ai deja eu le service client qui a enregistré ma carte et mon RIB. Je doute que la plateforme du service se trouve en france et je suis encore moins convaincu que la prise en charge des demandes soit bien appliquées vu les problemes de comprehension des personnes en charge de clientèle. Pouvez vous m'aider à regler le probleme svp ? Merci