Sujet en attente de réponse

impossible d'accéder à la rubrique "contacts" depuis l'espace client afin de contester une dette

KALOKO51576446
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je suis en période d'essai de canalplus jusqu'au 26 Août ,souscrite le 26 Juillet. Puis j'ai résilié l'offre le 29 Juillet. Aujourd'hui canalplus me demande un impayé alors que j'étais en essai ou bien de contester cela à partir de mon espace client rubrique "contacts". Sauf qu'il est impossible de les joindre par contacts car la page est chargée en mode: "vous avez un impayé à régulariser". Comment faire pour contester? Merci

Réponses de la communauté

Bonjour,
Lorsque vous souscrivez les prélèvements sont lancés automatiquement.
Si vous vous rétractez pendant les 14 jours (durée légale prévue par la loi), ils vous remboursent l'intégralité.
C'est la même chose lorsque vous vous rendez dans un magasin. Vous pouvez ramener un objet au bout de 7 jours, donc vous avez 7 jours pour l'essayer, mais vous passez quand même à la caisse en sortant du magasin.
Si vous avez bloqué votre prélèvement votre dossier est parti directement au service de recouvrement, et du coup vous avez un peu bloqué votre situation.
Il aurait fallut payer et attendre le remboursement.
Bon, de toute façon ils ne vont pas vous envoyer devant le tribunal pour 1 mois de souscription, donc si votre résiliation a bien été prise en compte vous n'avez rien à craindre.
Vous pouvez appeler le service client ici si vous le souhaitez :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

bleuazur1987
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