Sujet en attente de réponse

SFR : absence de plusieurs chaînes au sein du portail à voir et revoir

Equipe CANAL
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Equipe

Nous vous informons que le corner de vos chaînes à voir et revoir via SFR est actuellement incomplet (seules 2 chaînes sont proposées).

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident ; nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En attendant, retrouvez l'ensemble des contenus issus de vos chaînes via les différentes thématiques (CINEMA, SERIES, SPORT, DOCUMENTAIRES, DIVERTISSEMENT, INFO...) ou bien via le moteur de recherche.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

MARC754974
MARC754974

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Quittez tous SFR !!! Hihihihi

danhiez45527880
danhiez45527880

danhiez45527880

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bonjour plus de chaine sport canal plus depuis 1 semaine sur la box sfr que faut il faire pour pouvoir remettre mes chaines sachant que je paie 2 abonnement pour la meme addresse un sur ma facture sfr et une avec canal plus 75 euros avec sfr et 52 avec canal plus !! vu les tarifs j'aimerais bien voir mes programmes

Bonsoir,
@espritrock,avez vous vérifié sur Espace Client/Matériel que le numéro de carte ( qui est maintenant virtuel sur certaines box mais affiché dans l'écran diagnostic ce votre box) est bien renseigné sans erreur ?
En Piece jointe ce que j'ai dans mon Espace Client/Materiel

espritrock
espritrock

espritrock

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Après 3 appels auprès de vos services je ne reçois toujours pas canal plus sur ma nouvelle box sfr

Bonjour,
@nague, vous voulez dire aucune chaine en direct sur votre TV (et/ou myCanal) ?
Si la réponse est oui, tentez une réactivation de vos droits via Espace Client/Matériel
Cet incident concerne la recherche par chaine sur la replay, si une réactivation de vos droits ne donne rien je vous conseille de contacter le service client via Espace/Client/Contacts en choisissant de vous faire rappeler

nague
nague

nague

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je n ai plus les chaines sur mon abonnemet

p.echard
p.echard

p.echard

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Bonjour,
Toujours pas d’accès aux chaînes sur replay Canal plus, ni Starzplay. Impossible aussi d’accéder a Canalplus VOD.
J’ai ce problème sur ma box SFR et cela pour 90€ par mois. Cela fait 2 mois que ces problèmes durent alors que je paie mon abonnement.
La box a été redémarré de nombreuses fois et toujours rien.
Ce problème sera-t-il résolu un jour???
Merci de votre retour

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@william8451340

Sur quel matériel ?
Quel mode de réception ?
Que se passe-t-il exactement ?

william8451340
william8451340

william8451340

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Je ne peux plus regarder la télé chez moi

nicole.salfra
nicole.salfra

nicole.salfra

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Claude Weill (@WeillClaude) a tweeté à 6:10 PM on dim., sept. 26, 2021 :
L’interface @orange @canalplus est vraiment une des pires daubes de la télé par internet.
Les films en replay s’arrêtent systématiquement au milieu. Ensuite, impossible de reprendre la lecture. Il faut repartir du début sans pouvoir accélérer.

Orange conseil (@Orange_conseil) a tweeté à 8:25 AM on lun., sept. 27, 2021 :
Bonjour, ce phénomène est connu de nos services. Nous travaillons avec les acteurs concernés pour trouver une solution rapidement.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une information à vous communiquer. ^Cé
(https://twitter.com/Orange_conseil/status/144237485164643...)
Quelqu’un a une solution ?
(https://twitter.com/WeillClaude/status/144215970227659981...)

Bonsoir,
@Rita6515208, comme vous avez pu le constater depuis ce matin, personne ne répondra ici à votre demande.
Vous êtes ici, malgré son titre trompeur "Canal Assistance" sur ce qui n'est qu'un forum d'entraide entre abonnés .
Donc si vous ne l'avez pas déjà fait tentez une réactivation de vos droits via Espace Client/Matériel (voir ma pièce jointe)
Si ca ne change rien il ne vous reste plus qu'a contacter le service client mais cette fois sans passer par le numero surtaxé. Voir ce sujet qui donne des numéros et des moyens gratuits:
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

MARC754974
MARC754974

MARC754974

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@miguelito62....Le problème, c'est le vocabulaire ainsi que l'orthographe semble t'il

miguelito62
miguelito62

miguelito62

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Bonsoir j ai de problèmes avec mycanal les films ce figé s arrête sans raison. et quand on remet le même film le film reprend à zéro. même si vs en avez vu 1 heure quel est le problème ????

Rita6515208
Rita6515208

Rita6515208

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Voila presque 1 mois que je n'ai plus LCI sur la chaîne Canal ni plusieurs autres chaînes dont OCS j'ai téléphoné pendant 30 minutes à vos service N°08923910 ce qui m'a coûté 10,57 € de plus sur ma facture SFR et toujours pas de chaînes citées plus haut ma facture canal est trop est trop élevée j'ai 83 ans j'aimerais qu'on me rappelle au xxxxxxxxxx merci

**n° de téléphone édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour,
@tzitza, ce sujet traite d'un problème sur la Replay de certaines box SFR (pour mon cas box THD )
Donc si vous avez bien une box SFR avec un univers Canal , c'est la numérotation qui à changée depuis le 7 septembre comme sur les décodeurs Canal :
https://assistance.canalplus.com/questions/2768773-plan-service-7-septembre-2021
Par exemple Netflix est maintenant (en numérotation Canal) en 22, et l'ancienne chaine 22 Cine Frisson est maintenant en 33.

tzitza
tzitza

tzitza

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Je ne retrouve plus mes chaines canal+ habituelles depuis une quinzaine de jours, et à la place j'ai des propositions que je ne comprends pas (genre netflix). Pouvez-vous réparer cela rapidement?

Bonjour,
Cet incident rappelons le concerne juste l'absence de la quasi totalité des vignettes pour la recherche par chaines sur la "replay"
Pour les autre problèmes sur ORANGE il faudrait peut être mieux poster sur cet autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2768661-probleme-replay-canal-orange
Par contre sur ma box SFR THD le problème des chaines à la demande n'est pas résolu, malgré 2 appels de techniciens de Canal les 10 et 13 septembre!
En pièce jointe ce que j'ai encore sur ma box aujourd'hui.

nicole.salfra
nicole.salfra

nicole.salfra

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bonjour je ne suis pas arrivée à faire un reset avec touche retour et ok sur twitter ils m'ont fait un reset du décodeur après celui de la livebox 5 j'ai du tout reparamétrer on va voir pour la télecommande _il faut que je change les piles !! car j'ai eu un message piles faibles!!

christof.demay
christof.demay

christof.demay

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concernant le replay via décodeur orange après une réinitialisation du décodeur orange (simultanément touche retour et ok) cela fonctionne normalement mais pour combien de temps ??

maitou32
maitou32

maitou32

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bonjour,
toujour le problème d'avancer ou reculer le replay...

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Réponse à nikval.Desolr,je n'avais pas compris.Autant pour moi.

nikval
nikval

nikval

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D'abord, je n'ai pas écrit que tout marche bien puisque je vous ai démontré des soucis. D'ailleurs je viens de refaire un essai fast and farious dans lecture en cours, le film reprend au début et il n'y a pas d'heure de début et fin du film.
J'ai live box 5 et décodeur tv livebox play ihd92 orange.
Tout n'est pas parfait mais visiblement y'a du mieux de mon côté.

christine41479835
christine41479835

christine41479835

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Depuis la TV orange a changé SON MENU je n’ai plus accès à Canal+ - Message d’erreur identique depuis au moins quatre mois «  Ce service est momentanément indisponible » –. Et pourtant mon abonnement continue d’être prélevé. Quand allez-vous vous décider à résoudre le problème ,

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Pour Olivier de canal.J'ai la livebox DFE0 d'orange.
Merci encore jm0805.

Bonsoir,
@barrchris91, donc encore un problème qu'Olivier devra remonter demain.
Pour l'aider il faudrait que vous et @nikval vous précisiez le modèle de décodeur Orange que vous avez?

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Merci JM0805.Je n'ai pas le cube canal.Quand je vais sur canal par le menu orange,je vais ensuite sur le canal 8 et sur menu.La il ne me reste que le lien recherche.Apparemment tout fonctionne correctement chez nikval,tant mieux pour lui.

nikval
nikval

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Bonjour,
Pour ma part via live box orange, j'ai les chaînes canal, recherche et play list.
Néanmoins hier j'ai eu des films avec le son et écran noir. Ça semble revenu.
Constatation: Avec playlist, on a le décompte de durée de la vidéo.
Sur une vidéo prise hors playlist, suivant les films, pas de durée. Ça commence à zéro et se termine à zéro donc impossible par exemple de faire une avance
Autre constations sur essai fast and furious. Pas de de compte. Je fais retour et il doit être dans continuer la lecture. Je valide et la, la durée apparaît. Je l'arrête de nouveau et le relance, plus de durée. Par contre il semble revenu un Peu partout, la reprise la où on l'a quitté.
Si ça peu éclairer les technicien..

Bonjour,
@barrchris91, est ce juste le bouton "Ma playlist" qui a disparu ? ( voir sur ma capture 1 de comment ca se présente sur les cubes Canal)
Avez vous sur la replay toutes le chaines ou seulement 2 chaines comme sur ma box SFR (capture 2) ?