Sujet en attente de réponse

SFR : absence de plusieurs chaînes au sein du portail à voir et revoir

Nous vous informons que le corner de vos chaînes à voir et revoir via SFR est actuellement incomplet (seules 2 chaînes sont proposées).

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident ; nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En attendant, retrouvez l'ensemble des contenus issus de vos chaînes via les différentes thématiques (CINEMA, SERIES, SPORT, DOCUMENTAIRES, DIVERTISSEMENT, INFO...) ou bien via le moteur de recherche.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

nicole.salfra
nicole.salfra

nicole.salfra

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Claude Weill (@WeillClaude) a tweeté à 6:10 PM on dim., sept. 26, 2021 :
L’interface @orange @canalplus est vraiment une des pires daubes de la télé par internet.
Les films en replay s’arrêtent systématiquement au milieu. Ensuite, impossible de reprendre la lecture. Il faut repartir du début sans pouvoir accélérer.

Orange conseil (@Orange_conseil) a tweeté à 8:25 AM on lun., sept. 27, 2021 :
Bonjour, ce phénomène est connu de nos services. Nous travaillons avec les acteurs concernés pour trouver une solution rapidement.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une information à vous communiquer. ^Cé
(https://twitter.com/Orange_conseil/status/144237485164643...)
Quelqu’un a une solution ?
(https://twitter.com/WeillClaude/status/144215970227659981...)

Bonsoir,
@Rita6515208, comme vous avez pu le constater depuis ce matin, personne ne répondra ici à votre demande.
Vous êtes ici, malgré son titre trompeur "Canal Assistance" sur ce qui n'est qu'un forum d'entraide entre abonnés .
Donc si vous ne l'avez pas déjà fait tentez une réactivation de vos droits via Espace Client/Matériel (voir ma pièce jointe)
Si ca ne change rien il ne vous reste plus qu'a contacter le service client mais cette fois sans passer par le numero surtaxé. Voir ce sujet qui donne des numéros et des moyens gratuits:
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

MARC754974
MARC754974

MARC754974

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@miguelito62....Le problème, c'est le vocabulaire ainsi que l'orthographe semble t'il

miguelito62
miguelito62

miguelito62

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Bonsoir j ai de problèmes avec mycanal les films ce figé s arrête sans raison. et quand on remet le même film le film reprend à zéro. même si vs en avez vu 1 heure quel est le problème ????

Rita6515208
Rita6515208

Rita6515208

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Voila presque 1 mois que je n'ai plus LCI sur la chaîne Canal ni plusieurs autres chaînes dont OCS j'ai téléphoné pendant 30 minutes à vos service N°08923910 ce qui m'a coûté 10,57 € de plus sur ma facture SFR et toujours pas de chaînes citées plus haut ma facture canal est trop est trop élevée j'ai 83 ans j'aimerais qu'on me rappelle au xxxxxxxxxx merci

**n° de téléphone édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour,
@tzitza, ce sujet traite d'un problème sur la Replay de certaines box SFR (pour mon cas box THD )
Donc si vous avez bien une box SFR avec un univers Canal , c'est la numérotation qui à changée depuis le 7 septembre comme sur les décodeurs Canal :
https://assistance.canalplus.com/questions/2768773-plan-service-7-septembre-2021
Par exemple Netflix est maintenant (en numérotation Canal) en 22, et l'ancienne chaine 22 Cine Frisson est maintenant en 33.

tzitza
tzitza

tzitza

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Je ne retrouve plus mes chaines canal+ habituelles depuis une quinzaine de jours, et à la place j'ai des propositions que je ne comprends pas (genre netflix). Pouvez-vous réparer cela rapidement?

Bonjour,
Cet incident rappelons le concerne juste l'absence de la quasi totalité des vignettes pour la recherche par chaines sur la "replay"
Pour les autre problèmes sur ORANGE il faudrait peut être mieux poster sur cet autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2768661-probleme-replay-canal-orange
Par contre sur ma box SFR THD le problème des chaines à la demande n'est pas résolu, malgré 2 appels de techniciens de Canal les 10 et 13 septembre!
En pièce jointe ce que j'ai encore sur ma box aujourd'hui.

nicole.salfra
nicole.salfra

nicole.salfra

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bonjour je ne suis pas arrivée à faire un reset avec touche retour et ok sur twitter ils m'ont fait un reset du décodeur après celui de la livebox 5 j'ai du tout reparamétrer on va voir pour la télecommande _il faut que je change les piles !! car j'ai eu un message piles faibles!!

christof.demay
christof.demay

christof.demay

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concernant le replay via décodeur orange après une réinitialisation du décodeur orange (simultanément touche retour et ok) cela fonctionne normalement mais pour combien de temps ??

maitou32
maitou32

maitou32

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bonjour,
toujour le problème d'avancer ou reculer le replay...

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Réponse à nikval.Desolr,je n'avais pas compris.Autant pour moi.

nikval
nikval

nikval

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D'abord, je n'ai pas écrit que tout marche bien puisque je vous ai démontré des soucis. D'ailleurs je viens de refaire un essai fast and farious dans lecture en cours, le film reprend au début et il n'y a pas d'heure de début et fin du film.
J'ai live box 5 et décodeur tv livebox play ihd92 orange.
Tout n'est pas parfait mais visiblement y'a du mieux de mon côté.

christine41479835
christine41479835

christine41479835

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Depuis la TV orange a changé SON MENU je n’ai plus accès à Canal+ - Message d’erreur identique depuis au moins quatre mois «  Ce service est momentanément indisponible » –. Et pourtant mon abonnement continue d’être prélevé. Quand allez-vous vous décider à résoudre le problème ,

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Pour Olivier de canal.J'ai la livebox DFE0 d'orange.
Merci encore jm0805.

Bonsoir,
@barrchris91, donc encore un problème qu'Olivier devra remonter demain.
Pour l'aider il faudrait que vous et @nikval vous précisiez le modèle de décodeur Orange que vous avez?

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Merci JM0805.Je n'ai pas le cube canal.Quand je vais sur canal par le menu orange,je vais ensuite sur le canal 8 et sur menu.La il ne me reste que le lien recherche.Apparemment tout fonctionne correctement chez nikval,tant mieux pour lui.

nikval
nikval

nikval

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Bonjour,
Pour ma part via live box orange, j'ai les chaînes canal, recherche et play list.
Néanmoins hier j'ai eu des films avec le son et écran noir. Ça semble revenu.
Constatation: Avec playlist, on a le décompte de durée de la vidéo.
Sur une vidéo prise hors playlist, suivant les films, pas de durée. Ça commence à zéro et se termine à zéro donc impossible par exemple de faire une avance
Autre constations sur essai fast and furious. Pas de de compte. Je fais retour et il doit être dans continuer la lecture. Je valide et la, la durée apparaît. Je l'arrête de nouveau et le relance, plus de durée. Par contre il semble revenu un Peu partout, la reprise la où on l'a quitté.
Si ça peu éclairer les technicien..

Bonjour,
@barrchris91, est ce juste le bouton "Ma playlist" qui a disparu ? ( voir sur ma capture 1 de comment ca se présente sur les cubes Canal)
Avez vous sur la replay toutes le chaines ou seulement 2 chaines comme sur ma box SFR (capture 2) ?

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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Je ne sais pas, c'est à vous de voir. Moi j'ai Orange Fibre et tout est correct. Je ne peux rien dire de plus...

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Réponse à nikkeia.Quelle mauvaise manip?

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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Bonjour, chez moi ,il n'y plus aucun problème et je suis chez Orange. Vous faites peut-être une mauvaise manipulation.

Abonne52524984
Abonne52524984

Abonne52524984

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Moi aussi plus de canal + et canal décalé

DANIELE39450237
DANIELE39450237

DANIELE39450237

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Bonjour

Mes chaînes canal+ ne fonctionnent pas sur Bouygues depuis hier soir. Y'a-til un incident en cours ?

barrchris91
barrchris91

barrchris91

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Olivier de canal est bien gentil,mais il se trompe.J'ai la liivebox Orange et je n'ai plus la playlist depuis le 16/08!!!!!!Je n'ai que le lien recherche,j'ai redémarré mon décodeur comme il le conseille toujours rien.J'en ai vraiment marre!!!!

Bonjour,
@*Calenzana*2b13, merci pour cette précision .
Donc problème non résolu pour tous les abonnés Orange ,c'est pas moi qui le dit mais le CM Olivier de l'équipe Canal :

Publié le 6 septembre 2021 à 15h18
Bonjour à toutes et tous,

Après de nombreuses tentatives de résolution de la part de nos équipes
techniques, le souci est désormais résolu (si ce n'est pas encore le cas pour vous, > je vous invite à redémarrer complètement votre box Orange).

Sébastien5288072
Sébastien5288072

Sébastien5288072

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Bonjour
Le même problème existe sur le reseau bouygues

alan_parson
alan_parson

alan_parson

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Bonjour
Depuis aujourd hui les.chaines RMC de mon bouquet canal sat ne font plus partie des offres canal+
Que se passe t il ?

J' ai l'offre intégrale de canal...
Merci de m'aider