Sujet en attente de réponse

Smart TV Samsung : message "Veuillez patienter" ou "ERR-CRED-SSL-FAIL" au lancement

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à l'application myCANAL sur Smart TV Samsung.

Le message d'erreur est le suivant : "ERR-CRED-SSL-FAIL" ou "Veuillez patienter".

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident ; nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

DAVID37438511
DAVID37438511

DAVID37438511

Niveau
0
25 / 100
points

Toujours la même erreur, c"est revenu un jour puis plus rien. Donc pas une question de software ou de reset, il y a un gros problème chez canal, on paie pour rien voir donc

thierrymarcmichaud
thierrymarcmichaud

thierrymarcmichaud

Niveau
0
26 / 100
points

Moi j’ai Une erreur %{statusCode} s’est produit après que l’appli m’y canal sur Samsung tv me dit de me connecter avec mon identifiant et mots de passe ? Alors la joker ! Chercher l’erreur !

André24447139
André24447139

André24447139

Niveau
0
17 / 100
points

bonjour l equipe canal
ai passé de longues minutes hier avec votre service technique pour ce probleme et en final ? me renvoit sur le support client Samsung (qui est fermé le dimanche) - est ce normal ? La dernière MAJ date d'avril 2018 - version 2.08 etc...
pouvez vous faire la MAJ svp ?
bien à vous

TIMSTUART
TIMSTUART

TIMSTUART

Niveau
0
14 / 100
points

Cela va durer longtemps

DAVID37438511
DAVID37438511

DAVID37438511

Niveau
0
25 / 100
points

Application tv Samsung ne marche pas, elle a remarché vendredi et samedi plus rien, vraiment énervant.

Bibinho63
Bibinho63

Bibinho63

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir 1 semaine chez moi que l'application mycanal ne marche plus sur ma TV Samsung une roue veuillez patienter tourne pendant des heures vous comptez faire quelque chose ? Cordialement

Bonjour Gerard,


Vous indiquez que vous ne pouvez télécharger "les applis". J'imagine que vous parlez de myCANAL, entre autres, mais quelles sont les autres applis que vous ne pouvez télécharger ?

Gerard52280808
Gerard52280808

Gerard52280808

Niveau
0
18 / 100
points

impossible de telecharger des applis alors que celles pre installees fonctionnent !

Bonjour Sandra,


Ce message d'erreur est le signe que votre connexion internet ne permet pas de recevoir vos programmes correctement en soirée.

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès à internet pour effectuer un diagnostic de votre connexion.

sandra7641210
sandra7641210

sandra7641210

Niveau
0
67 / 100
points

Tout les soirs as partir de 18h30 je paie

sandra7641210
sandra7641210

sandra7641210

Niveau
0
67 / 100
points

Se problème c tout les jours est tout les soirs as partir de 18h30 c énervant vous faites quoi car je paie

xavier3050271
xavier3050271

xavier3050271

Niveau
0
18 / 100
points

Bonsoir, j'ai débrancher la prise électrique de ma smart tv Samsung de 2021, 5 minutes, et ensuite rebrancher. La tv fait sa mise à jour tout seul et c'est tout bon.

Symphanie27
Symphanie27

Symphanie27

Niveau
0
18 / 100
points

Bonsoir , j’ai une TV samsung 4K et cela indique Pas de chaînes trouvées depuis plusieurs jours . J’ai fais toutes les manip et rien ne se passe . Là box s’allume mais il ne se passe plus rien .

Lionel24019537
Lionel24019537

Lionel24019537

Niveau
0
26 / 100
points

Pareil. J’ai une télévision Sony de 2018, depuis la maj, rien ne se passe. En attente et rien de plus.
Ça commence à devenir long et en attendant nous payons pour rien avoir

philippe22675273
philippe22675273

philippe22675273

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, cela re fonctionne normalement depuis hier soir ... direct et à la demande.

PATRICK47244568
PATRICK47244568

PATRICK47244568

Niveau
1
139 / 750
points

Salut à tous , sur ma Google Chromecast , Appli google tv j'ai pu réinstaller l'appli MyCanal depuis vendredi soir . tout fonctionne maintenant. Si vous n'avez pas d'accès aux chaines , il suffit parfois de réinitialiser vos droits dans le menu compte . Accès par espace client -- Matériel -- Gérer --> réactiver les droits

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

christophe3604699
christophe3604699

christophe3604699

Niveau
0
14 / 100
points

Je n’ai toujours pas accès à toutes les chaînes de canal depuis plusieurs jours : que faire ?

nadialuis
nadialuis

nadialuis

Niveau
0
20 / 100
points

J’ai accès aux chaînes canal+ sport, série etc mais impossible de regarder canal +
Le message d’erreur est que la chaîne n’a pas été détectée … je dois relancer la recherche etc etc
Et ça fait jours que ça dure

jero36
jero36

jero36

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, toujours rien pour ma tv samsung de 2020. Cela dure depuis 5 jours.

michot.gerard
michot.gerard

michot.gerard

Niveau
0
51 / 100
points

Ça fonctionne de nouveau chez moi depuis hier soir.
Merci.

Pascal21213461
Pascal21213461

Pascal21213461

Niveau
0
15 / 100
points

Incroyable de payer aussi cher pour ne rien avoir

rabbzh
rabbzh

rabbzh

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,
Aucune évolution... toujours en attente sur la barre de chargement. Cela dur depuis 4 jours maintenant... merci de faire quelque chose le top 14 reprend aujourd'hui !!!
Au vu des désagréments, une réduction sur l'abonnement pour ce mois ci est il prévu ?

Cordialement.

serguei-31
serguei-31

serguei-31

Niveau
0
74 / 100
points

Pareil ça remarche. (direct et à la demande ) par contre c'est toujours aussi lent pour zapper, et la mosaïque (999) est inexistante ( écran noir et en plus des fois ça fait planter l'appli et oblige de débrancher/rebrancher la TV..)
retour au nominal donc...
Heureusement que ça marche mieux sur PC /tablette /SAT aussi.......

fabien.paule
fabien.paule

fabien.paule

Niveau
0
34 / 100
points

heureuse nouvelle, depuis hier soir My canal est de nouveau actif sur ma smart tv Samsung. Espérons que ça continuera à fonctionner.

jupiter le chat
jupiter le chat

jupiter le chat

Niveau
1
106 / 750
points

cela ne marche plus , c+ vous délirez ou quoi , hier ok ce soir ko

JACQUES47945987
JACQUES47945987

JACQUES47945987

Niveau
0
87 / 100
points

Ce soir :
accès très lent (mais ça, on est habitués...)
Toujours des pertes inexplicables de télécommande... Parfois écran noir et plus rien... Obligé d'éteindre la tv et de de relancer mycanal.

gerard3595195
gerard3595195

gerard3595195

Niveau
1
190 / 750
points

Bonjour,myCANAL fonctionne aujourd’hui sur tv Samsung de 2016.

arnaud françois
arnaud françois

arnaud françois

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

accès à canal+ bloqué de nouveau, avec écran noir de ma samsung smart-tv depuis bientôt une semaine, que faire CANAL + s'il vous plaît ?

AS