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dysfonctionnement barres de temps sur séries OCS et Polar+ sur à la demande via box Orange

archyves
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Bonjour, Lorsqu'une série est lancée, la barre de défilement temps est de 0 à 0 minutes, ce qui oblige à regarder la série d'une traite sans pouvoir naviguer. En effet, si on s'arrête et qu'on veut reprendre le lendemain, l'application est incapable de s'y retrouver et génère une erreur de lecture.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

DOMINIQUE3495954
DOMINIQUE3495954

DOMINIQUE3495954

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J'ai trouvé une solution en dépannage puisque Canal est incapable de faire quoi que ce soit pour le moment ... ou incompétence à vous de choisir.
Donc voilà une solution, mais elle ne pourra pas s'appliquer à toutes et tous !
Il faut pour ça avoir une Smart-TV compatible Canal+, donc il faut qu'elle puisse être sur internet soit en Wifi soit en Ethernet, et accueillir les programmes (plug-ing) des chaines diffusée sur le NET, mais normalement et si vous avez bien paramétrer votre télé au départ, vous devez avoir les Icones des chaines dans la barre de menu de votre télé pour une Samsung elle est en bas et vous devez avoir au moins OCS, Canal+, Netflix, Amazon Premium, Disney + (en effet pour les Samsung le programme Canal+ est déjà installer ou doit être déjà installer si vous avez bien connecter votre télé à internet pour les mises à jour)
En fonction de vos choix (n'oubliez pas qu'il faudra se connecter avec vos identifiant au moins la première fois) c'est comme avec MyCanal pour PC !
L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.
Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).
Pour configurer votre Smart-TV sur canal voici le lien qui vous indique la marche a suivre :
https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv
Il y a d'autre aide sur le Net pour vous aider à installer est paramétrer Canal sur votre télé !
Donc la solution est simple il suffit d'outre passer votre BOX et de passer directement par votre Télé, vous devez pour se faire être sûr que votre Box est en veille ensuite démarrer CANAL depuis votre télé ensuite dans les Replay vous aurez retrouvé la barre du timer : pause/avance rapide/retour rapide … et Voila juste pour vous dépanner et c'est bien utile quand on ne veut pas utiliser son PC en passant par un câble HDMI sur la télé et utiliser sa souris pour manipuler tous ça …
Bon courage.

DOMINIQUE3495954
DOMINIQUE3495954

DOMINIQUE3495954

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Bonsoir,
On est le 18 septembre ça fait maintenant 8 jours que la barre de navigation en replay ne marche plus sur Polar + et peut être d'autres chaines ! (Ça ne marche qu'avec Mycanal sur mon PC, mais vous comprendrez que ce n'est pas impossible de regarder à 4 devant mon PC et sur un écran de 15 pouces au lieu de la télé...)
Où en êtes-vous ?
Je suis sur un décodeur Orange TV4. (déjà redémarrer plusieurs fois ainsi que la Box, mais sans succès)
Je vais finir par déposer une réclamation auprès des autorités pour non-respect des conditions générales d'utilisations.
Je paie 70€ par mois pour un service et vous vous devez de produire ce service, mais pour le moment et depuis 6 mois il n'y a que des pannes et je ne suis pas le seul !
D'ailleurs je vais poster aussi sur Facebook.
Merci de votre vigilance et de votre rapidité.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 


J'ai fait suivre vos messages et remarques à nos équipes de développement (qui investiguent actuellement sur ce point).

Je vous tiens informés au plus vite.

archyves
archyves

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suite à un redémarrage, j'ai cru que le problème était résolu, mais, évidemment, je n'avais plus possibilité d'avoir les sous-titres, nouveau redémarrage pour les récupérer et bien sûr, le dysfonctionnement est revenu aussi...
franchement, je commence à être un peu las de ces problèmes à répétition et de la lenteur avec laquelle ils sont plus ou moins rafistolés.
je ne rencontre jamais ce genre de soucis avec Netflix, Canal+ est il incapable de fournir un service fiable ?

Cordialement

archyves
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il s'agit d'un décodeur orange "Décodeur TV 4"
le problème n'est toujours pas résolu à ce jour

tontonchic
tontonchic

tontonchic

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Bonjour
En effet ce problème est apparu sur C+ replay reçu par adsl via orange il y a quelques jourrs.
Toutes les nouvelles séries (C+, Polar+, Strazplay) ont leur barre de son bloquée à Zéro (impossibilité d'avancer, reculer ou reprendre une lecture, il faut repartir dès le début) les séries "anciennes" fonctionnent bien.
Le même problème existe pour les films récents et les documentaires récents. Les anciens sont aussi épargnés par cette anomalie.
Le fait de redémarrer ou réinitialiser la box ne résout aucunement ce problème.
SVP apportez-nous vite la solution. Cela devient insupportable et rend complétement inutile l'avantage du replay.
Merci d'avance..

Yannou86
Yannou86

Yannou86

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Bonjour, j’ai
le même problème sur mes 2 décodeurs HD Orange depuis quelques jours, sur les canal +

montor
montor

montor

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En Replay sur canal on ne peut agir sur la barre de son qui est zéro à zéro impossible d'avancer ou de reculer on ne peut pas connaître la durée du film sur l' on regarde

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Montor,


Pouvez-vous détailler et me décrire le souci exact que vous rencontrez ? Si vous avez la possibilité de prendre une photo de votre écran avec la perte de l'heure de début sur le programme, je suis très intéressé.

montor
montor

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decodeur orange TV UHD

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Archyves,


Ce souci a été identifié sur un certain type de décodeur (Freebox V6). Il est en cours d'investigation et de résolution.

Si vous disposez d'un autre type de décodeur, n'hésitez pas à m'indiquer de quel modèle il s'agit, je ferai suivre à nos équipes.