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Sur my canal message impossible de décoder le contenu

dvpt
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sur my canal au lancement d'un film ou autre message d'erreur "impossible de décoder le contenu"

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Christophe,

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller myCANAL et me tenir informé ?

CHRISTOPHE43036728
CHRISTOPHE43036728

CHRISTOPHE43036728

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Bonjour ,j"ai le même problème sur tablette Lenovo au bout de 2min ça me dit impossible de connecter pfff merci canal.....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@yann2412

Vous passez bien par l'application et non pas le site internet ?

Si application, vous avez quel modèle de Samsung The Frame exactement ? Pour savoir si vous avez la nouvelle application qui s'utilise avec les identifiants, ou l'ancienne qui compte comme decodeur.

yann2412
yann2412

yann2412

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Pierrickand, Samsung the Frame connexion Free.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@yann2412

Quel matériel utilisez vous exactement ?

yann2412
yann2412

yann2412

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Bonsoir, j'ai le même message "impossible de décoder le contenu" sur ma TV!
Quelle solution svp? Merci.

Maurice52446483
Maurice52446483

Maurice52446483

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Bonjour
Oui ça marche avec l'application et pas avec le navigateur . Merci pour vos renseignements .Bonne soirée

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour eglantine,


myCANAL n'est simplement pas accessible via navigateur sur équipement Android. Je vous invite à utiliser l'application pour ce faire.

eglantinebd
eglantinebd

eglantinebd

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Bonjour,
Problème identique sur Android mais uniquement à travers l'interface Web. Pas à travers l'application

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Merci pour vos retours dans ce cas. :-)

Excellente journée à vous !

koko403
koko403

koko403

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Bonjour,
Je viens de reinstaller l'application et cela a l'air de fonctionner

jean-pierre5213608
jean-pierre5213608

jean-pierre5213608

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J'ai réinstallé MyCanal et cela refonctionne

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,


Si vous rencontrez toujours ce souci, pouvez-vous réinstaller l'appli myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ? Merci beaucoup.

minou286
minou286

minou286

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Même problème pour moi depuis 10 jours. Le message arrive après la présentation et les pubs . Tablette Samsung Galaxy. Très énervant top 14 raté......

mariette34
mariette34

mariette34

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Bonjour,
Sur ma tablette Samsung galaxy tab s4, j’ai ce meme message, arrivé en plein mileiu d’un film... j’ai interrompu 3 minutes la lecture et j’ai eu cette erreur à la reprise de la lecture.
Jusqu'à present cela fonctionnàit correctemeñt chez moi (Internet par live box).
Avec la 4G ca ne fonctionnait pas.
Help !

Julien52148294
Julien52148294

Julien52148294

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Samsung s10

Maurice52446483
Maurice52446483

Maurice52446483

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Bonjour
Sur une tablette SAMSUNG c'est la 1ère fois que je me connecte à mycanal , et j'ai le même problème , je ne sais pas quoi faire , que ce soit sport ou cinéma c'est indiqué" impossible de décoder le contenu " .Merci de votre aide

jean6951575
jean6951575

jean6951575

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Bonjour

Sur une tablette SAMSUG ..... J ai cette erreur quand je change de chaîne. Il faut que je ferme la tablette et que je rallume pour visionner mon programme, si je veux à nouveau changer de chaîne..... refaire la même manipulation
Merci d avance
Jean 94320

jean-pierre5213608
jean-pierre5213608

jean-pierre5213608

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Sur un mobile Samsung S10

koko403
koko403

koko403

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Bonjour,
Idem même problème et donc impossible de regarder la finale de l'us open ce soir!!!!
Hier ,j'ai eu quelqu'un de Canal qui m'a confirmé que celq fonctionnait.

Pierrick21553662
Pierrick21553662

Pierrick21553662

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Même problème depuis aujourd'hui, hier tout fonctionnait bien. Et depuis plus rien ne fonctionne. Je suis sur un Samsung S5 pour ma part. Que ce soit sur l'application ou sur le site directement dans Chrome, le problème est le même.

DELPHINE36737464
DELPHINE36737464

DELPHINE36737464

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Bonjour
Problème sur mon portable depuis avant hier.
Tout fonctionnait auparavant
Bonne journée.
Regis

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous nous préciser depuis quel équipement constatez-vous ce problème ?

Belle journée à vous,