Bonjour à tous, bonjour pierrickand.

Problème résolu ! (je sais c'est un peu long, mais ça vaut le coup croyez-moi !)

J'ai eu un super technicien au téléphone, qui a trouvé la source du problème !
J'ai récemment acheté un téléviseur Smart TV de chez LG. Suite à une mise à jour du téléviseur, l'application mycanal est apparu sur sa page d'accueil. J'ai donc décidé de renvoyer mon décodeur canal + qui ne me servait plus, et puis entre nous, à 6 euros par mois en plus de l'abonnement, j'étais plutôt contente d'adoucir ma facture mensuelle.

C'est là que mon technicien a trouvé l'erreur ! Lorsque j'ai renvoyé mon décodeur, canal + est parti du principe où je n'avais plus de récepteur.
Quand ils ont mis à jour mon dossier, ils ont rendu mon statut "non abonné", ce qui a rendu mes chaînes non accessibles.

De plus, dans mon cas, c'est à dire avec mon super téléviseur Smart TV LG, il n'y a pas 36 solutions selon mon technicien.
Soit je rachete un téléviseur smart TV de chez SAMSUNG (parce que oui, seule cette marque est référencée chez canal +, c'est une question de partenariat m'a-t-on dit), ou bien j'appelle mon opérateur box internet et je lui prends une box télé en plus, ou bien je reprends un nouveau décodeur chez canal +, le même pour qui j'étais contente de faire des économie.

Mais pas de panique ! Le technicien a un ultime argument pour faire pencher la balance !
Si un jour vous êtes dans mon cas, pour ceux qui ont la phobie des raccordements box ou pour ceux se souciant de leur décoration intérieure; dès réception de votre nouveau décodeur canal + (si vous choisissez cette option), il vous suffira simplement d'enregistrer le numéro de carte abonné et le numéro de décodeur sur votre espace client canal + et le tour est joué !
Vos accès seront rétablis ! Hé oui, comme il me l'a expliqué, nous n'avons pas besoin que nos décodeurs soient branchés physiquement chez nous, c'est une question de numéro sur le contrat m'a-t-on dit.

Morale de l'histoire, privilégiez un téléviseur SAMSUNG, ou prenez un abonnement box internet et télé chez votre opérateur ou bien continuez de louer votre décodeur canal + en prenant le soin de le laisser dans son emballage !

Bonne fin de journée à tous !

Bonjour pierrickand, tout d'abord merci pour cet élément de réponse, même si toutes ces pistes ont été réalisées Samedi en direct par téléphone avec la plate-forme Canal +...
J'ai tout de même porté réclamation, j'espère que je vais réussir me faire entendre et qu'ils vont se débrouiller pour résoudre ce bug monumental... C'est rageant, mais malheureusement on ne peut rien faire mis à part attendre, ça laisse un sentiment d'impuissance, c'est insupportable...