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oscar52450290
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Bonjour, je viens d’acheter l’abonnement à canal + et j’essaye de me connecter sur la ps4 avec my canal mais quand je rentre mon adresse mail et mon mot de passe, ça s’affiche en rouge en dessous « Info: Il est nécessaire de compléter les informations du compte » mais je ne sais pas quoi faire pour que ça marche ??? Merci :)

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Réponses de la communauté

Francky55142267
Francky55142267

Francky55142267

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Bonjour à tous, suite à une première souscription à l’offre canal j’ai rencontré le même problème que la plupart d’entre vous. Lorsque j’ai voulu connecter le compte à ma Smart TV, malgré l’identifiant et le mot de passe correct le message « Il est nécessaire de compléter les informations du compte » s’affichait.

Voici donc la solution:
Lors de votre souscription vous avez dû recevoir un e-mail de la part de canal. Dans cet e-mail se trouve un lien souligné « Créer un compte canal+ » cliquer sur le lien, vous serez ensuite re dirigés sur la page Canal+ ASSISTANCE. Identifiez-vous, votre prénom et nom vous seront alors demandé, renseignez les puis valider.

Et voilà, suite à cette manipulation votre problème devrait être résolu

tod55109122
tod55109122

tod55109122

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Bonsoir, même problème. Avec mon tel aucun souci mais arrivé sur ma tv, impossible de me connecter, j’ai remplie tt les docs…rien à faire.
Plutôt décevant…

ALINE54949552
ALINE54949552

ALINE54949552

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@oscar52450290 même problème jusqu'à ce que je signe le contrat dans mon espace client ;)

Coco
Coco

Coco

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Il faut aller la première fois sur le site de canal directement : se connecter et changer le mot de passe , avant de pouvoir utiliser le mot de passe sur la ps4 ;-)

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@hugoxhts : bonjour, avez-vous bien renseigné l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+ ? Arrivez-vous à vous connecter sur un autre équipement ?

hugoxhts
hugoxhts

hugoxhts

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j'ai exactement le meme probleme et meme avec un compte canal sa ne fonctionne pas j'ai pourtant bien remplis toute les informations sur l'espace client

indosaez
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indosaez

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Il faut creer votre compte canal espace client