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Info compte

oscar52450290
oscar52450290
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Bonjour, je viens d’acheter l’abonnement à canal + et j’essaye de me connecter sur la ps4 avec my canal mais quand je rentre mon adresse mail et mon mot de passe, ça s’affiche en rouge en dessous « Info: Il est nécessaire de compléter les informations du compte » mais je ne sais pas quoi faire pour que ça marche ??? Merci :)

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Eric,

Quel est votre modèle (références) exact de votre TV Samsung. Cette information a son importance car elle définit la façon dont vous accédez à l'appli myCANAL ensuite.

Par exemple pour les modèles de 2018 à 2021 :

https://assistance.canalplus.com/questions/2635938-premiere-connexion-nouvelle-application-canal-via-smart-tv-samsung-gammes-2018-2020-gamme-2021

Eric55382397
Eric55382397
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Bonjour, je viens de m'abonner à canal + sport. Ai installé l'application sur mon smartphone. Identifiant et mot de passe tout fonctionne correctement. Par contre impossible de configurer canal + sport directement sur ma smart TV samsung. Le message m'indiquant qu'une erreur est survenue et me demande de réessayer ultérieurement. Qui peut m'aider ?
Merci d'avance

Francky55142267
Francky55142267
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Bonjour à tous, suite à une première souscription à l’offre canal j’ai rencontré le même problème que la plupart d’entre vous. Lorsque j’ai voulu connecter le compte à ma Smart TV, malgré l’identifiant et le mot de passe correct le message « Il est nécessaire de compléter les informations du compte » s’affichait.

Voici donc la solution:
Lors de votre souscription vous avez dû recevoir un e-mail de la part de canal. Dans cet e-mail se trouve un lien souligné « Créer un compte canal+ » cliquer sur le lien, vous serez ensuite re dirigés sur la page Canal+ ASSISTANCE. Identifiez-vous, votre prénom et nom vous seront alors demandé, renseignez les puis valider.

Et voilà, suite à cette manipulation votre problème devrait être résolu

tod55109122
tod55109122
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Bonsoir, même problème. Avec mon tel aucun souci mais arrivé sur ma tv, impossible de me connecter, j’ai remplie tt les docs…rien à faire.
Plutôt décevant…

Aline&Kévin
Aline&Kévin
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@oscar52450290 même problème jusqu'à ce que je signe le contrat dans mon espace client ;)

Coco
Coco
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Il faut aller la première fois sur le site de canal directement : se connecter et changer le mot de passe , avant de pouvoir utiliser le mot de passe sur la ps4 ;-)

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@hugoxhts : bonjour, avez-vous bien renseigné l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+ ? Arrivez-vous à vous connecter sur un autre équipement ?

hugoxhts
hugoxhts
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j'ai exactement le meme probleme et meme avec un compte canal sa ne fonctionne pas j'ai pourtant bien remplis toute les informations sur l'espace client