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MyCanal _ Code erreur : -501

Charlotte43169492
Charlotte43169492
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Bonjour,

Depuis aujourd'hui lorsque j'essaye d'aller sur l'application myCanal sur téléviseur LG OLED55C9PLA, j'obtiens l'erreur suivante :

Vérifiez la connexion réseau.
Le certificat de serveur ne peut être approuvé. Contactez le fournisseur de contenu.
Code erreur :-501.

Jai déjà rebooté ma box internet. Rien n'y fait.
A noter aussi, que je ne passe pas par ma box TV pour aller sur Mycanal je fais tout ça par l'appli MyCanal directement disponible sur le store LG...
J'ai aussi test sur mon téléphone portable Android, connecté au même réseau WiFi et bien sur, sur celui ci cela fonctionne...

Merci de faire remonter ce problème.

Thème
myCANAL

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Tous : un ticket incident a été ouvert du côté de nos équipes techniques. N'hésitez pas à suivre sa résolution depuis la rubrique Infos Incidents de ce site.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

A très vite !

Réponses de la communauté

Mickael33737754
Mickael33737754
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Es ce que Canal ce fous de nous .....
Combien de jours avons nous pu regarder My Canal ce mois ci???
A peine 1 semaine
Une bande de branquignole ...

MELANIE42419883
MELANIE42419883
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Une vrai bande de baltringues!
Des appli gratuites ou très peu chères fonctionnent au top

Il n y a que canal , tu paye une blinde et il y a toujours un problème

Et l autre truffe de canal qui te demande de regarder l heure… bientôt il va te demander si la tv est bien allumée

Que des prix Nobel chez canal! Bravo à vous

Anthony46534919
Anthony46534919
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De nouveau un pb d'application mycanal sur TV lg

FABFAN
FABFAN
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C'est reparti !! A nouveau code erreur 501 !!! Ca devient une application obsolète !! vas t on enfin être dédommagé sérieusement, parce que les cadeaux style le 3ème stream pour regarder la télé sur un tel mobile.... ou sur un pc portable (également outil de travail ...) ou canal intégral offert 1mois;;;alors qu'on na pas la télé;;;je crois que l'on se moque de nous..!!

Berni057
Berni057
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Idem sur ma tv lg oled . on l'a tellement attendu cette apli et maintenant qu'elle est enfin dispo : que de bugs....☹

REGIS22260540
REGIS22260540
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Idem pour moi

ISABELLE40728985
ISABELLE40728985
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J’ai aussi le code erreur 501. Pas de canal
Cela fait deux fois en trois semaines
Ça commence à être vraiment pénible . Mon heure est ok
Ma date est ok les branchements éteints puis rallumés ok
Mon LG ok
Alors maintenant j’attends encore 10 jours comme la dernière fois
HONTEUX

leeny
leeny
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Même problème, Netflix / Amazon Prime / Youtube ... tout fonctionne sur ma LG, et depuis cet après midi impossible de lancer My Canal.

Comme tout le monde, erreur 501 au lancement de l'appli, impossible d'acceder aux menus, puis l'appli se ferme toute seule.

Après la semaine complète de coupure suite aux soucis de certificats, ça commence à faire beaucoup ...

Merci de corriger très rapidement

nananoune
nananoune
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Même chose sur tv LG à l ouverture de l appli. Date et heure vérifié.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour vos retours, c'est transmis à nos équipes. Je reviens vers vous au + vite. ;)

Tom38865681
Tom38865681
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Bonjour moi aussi j’ai le même problème sur ma tv LG ! Ça fait 2 fois !!!! Ça commence à être gavant !!!!

Franck48517546
Franck48517546
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Re-bonsoir,
Je suis allé dans les paramètres de la tv lg et je suis à l’heure et date. Si cela peut vous aider. Merci pour ce que vous faites. Bonne chance !

Fausto51686364
Fausto51686364
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Oui c'est à la bonne date et heure

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Tous : pour ceux qui rencontrent de nouveau le message d'erreur -501 à l'ouverture de l'appli sur les TV LG, pouvez-vous vérifier que votre téléviseur est à la bonne heure et à la bonne date ?

Remy - Equipe CANAL
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@Franck : parfait, merci pour cette précision, cela aide nos équipes à mieux investiguer. :)

Franck48517546
Franck48517546
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A l’ouverture de l’application sans autre manipulation, je ne sais quoi vous répondre de plus…

Remy - Equipe CANAL
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@Fausto : merci pour cette précision, nos équipes investiguent. ;)

Fausto51686364
Fausto51686364
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Bonjour, même problème chez moi. Erreur 501 qui avait été résolu et là ça recommence...
Le problème survient lors de l'ouverture de l'appli.
Tv LG 65c8 de 2018.
Merci

Remy - Equipe CANAL
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@Franck : lors de l'ouverture de l'appli ou sur l'onglet "En direct" ? N'hésitez pas à m'indiquer les manipulations que vous réalisez avant d'avoir ce message, car de notre côté nous ne constatons pas ce défaut.

Franck48517546
Franck48517546
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Lors de l’ouverture de l’appli en live.

Remy - Equipe CANAL
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@Franck : constatez-vous ce message d'erreur en live, lors de l'ouverture de l'appli ou lors de la lecture d'un contenu à la demande ? 

Franck48517546
Franck48517546
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Aujourd’hui vers 15 h. 30, je ne sais pas si je réponds à votre question ? Le même problème a eu lieu il y a quelques jours, après la « réparation de Canal » cela bien fonctionné à partir du 8/10 et aujourd’hui ne fonctionne plus.

Remy - Equipe CANAL
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@Franck : bonjour, même question que ci-dessous, à quel moment rencontrez-vous ce message d'erreur ?

Franck48517546
Franck48517546
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Bonsoir,
Ce problème était le même il y a quelques jours, cela a bien fonctionné et puis aujourd’hui le même message (erreur 501)..

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Adeline : merci pour votre retour.

@Tous : à quel moment rencontrez-vous ce message d'erreur ?

Adeline38031049
Adeline38031049
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Oui même code erreur 501
Ma tv est de 2018
LG65C8

Remy - Equipe CANAL
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@Franck : merci pour votre retour.

@Adeline : rencontrez-vous également le message d'erreur 501 ? Si c'est le cas, quelle est l'année de votre TV LG ?

Franck48517546
Franck48517546
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Bjr Rémy,
Je vous réponds par rapport à la panne (erreur 501), j’ai débranché ma Tv et rien n’a été résolu (ma tv Lg date de 2019 et achetée en Octobre 2020)… j’espère que ces informations vous seront utiles)

Adeline38031049
Adeline38031049
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Même problème chez moi ce jour
Problème de certificat sur LG OLED 65C8
Impossible d accéder à M’y Canal alors que je paye.
On va s étonner après que les gens aillent sur de l IPTV.
Tu payes le prix fort et ça ne fonctionne pas.
Ça ne marchait déjà pas la semaine dernière sur ps4/ps5 et tv LG.
C est scandaleux, va falloir rembourser le mois d octobre et offrir le mois de novembre canal+.
Où ça va sentir la résiliation bientôt.