APPLE TV : écran noir aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir de façon aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live sur l'Apple TV.
Pour pouvoir accéder à la chaîne désirée, nous vous invitons à faire "retour" (un appui sur la touche menu de la télécommande) pour revenir sur la mosaïque des chaînes et à sélectionner à nouveau la chaîne souhaitée.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

EDIT LE 10/12/21 :
Une action technique a été réalisée ce matin à 10h30 sur les chaînes qui étaient touchées par le problème d'écran noir au zapping.
Nous vous invitons ainsi à :
- vérifier que votre Apple TV est bien à jour de la dernière version tvOS disponible,
- vérifier que votre appli myCANAL est bien à jour (la dernière version est la 5.6.0),
- faire des tests de zapping et à nous tenir informés si le problème est bien résolu de votre côté.
Toutes les chaînes n'ayant pas été ciblées par la dernière action technique réalisée, n'hésitez pas à nous indiquer sur quelle chaîne vous continuez à rencontrer un écran noir au zapping (si cela est le cas) et les actions réalisées avant d'avoir obtenu cet écran noir.
Vos retours permettront à nos développeurs d'ajuster au mieux les correctifs pour résoudre votre problème.

silvain24 · Answer

On adore ce genre de communication du 13/10 alors que les usagers s'en plaignent depuis 2 mois...

Tom38865681 · Answer

Bonjour sur ma tv LG à nouveau Canal ne fonctionne plus même après un reboot !!!!! Que se passe t il ?  Hors sujet

eric46501164 · Answer

Bonjour,  Cela fait désormais deux semaines qu'il m'est impossible de regarder une quelconque chaîne en direct.  Sauriez-vous me dire si le problème va persister encore longtemps ?  Dans l'attente de votre réponse,  Cordialement.  M. ARBIDE

dinicolas · Answer

j'ai egalement ce probleme quand je veux regarder une chaine en live sur mon ordinateur Post dépublié : hors sujet

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Eric : bonjour, pour pouvoir accéder à la chaîne désirée, nous vous invitons à faire /"retour/" (un appui sur la touche menu de la télécommande) pour revenir sur la mosaïque des chaînes et à sélectionner à nouveau la chaîne souhaitée.

alliora · Answer

Voici 3 semaines maintenant que je rencontre des problèmes d'accès des chaines ou  de son sur myCANAL et que je doit redémarrer l'AppleTV pour un retour à l'anormal des fonctions ...

DOMINIQUE24061635 · Answer

Pour info, un reset de l’application myCANAL (double clic TV puis glissement vers le haut) résous la plupart du temps ce problème. Mais il ne résout pas les baisse de qualité aléatoire dont j’ai également entendu parlé sur le forum et que j’ai subi aussi.

silvain24 · Answer

Je pense que nous connaissons à peu près tous les contournements mais l’écran noir revient après une paire de zapping seulement. Je vois mal un acteur comme Netflix ou autre faire perdurer ce genre de bug sur plusieurs mois comme Canal arrivé à l’entretenir…

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  La version 5.4.0 était censée mieux gérée la télécommande Free de l’AppleTV. Non seulement ce n’est pas mieux. Les touches de changement de chaînes ne sont toujours pas gérées. Mais en plus la zapband n’apparaît plus.  On se retrouve avec une appli aussi pourrie que sur Android…Incroyable

aurel334 · Answer

Bonjour, Il est vrai que l’application sur Apple TV s’est vraiment dégradée depuis plusieurs mois. C’est bug sur bug à chaque mise à jour alors que je trouvais l’application parfaite pour regarder la TV sur cet appareil. Quand on voit ce que Free a réussi sur Apple TV, c’est vraiment dommage surtout au prix de l’abonnement.

matineeg · Answer

Bonjour,  Nous sommes le 26/10/2021 et le problème est loin d'être résolu... Franchement, c'est assez pénible...  Bon courage à vous ...

FABIEN51522262 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème, écran noir sur un live, j’ai fait un retour au menu puis sélectionné la chaîne, toujours écran noir. Donc j’ai réinstallé l’appli myCANAL sur l’Apple TV et toujours écran noir… La réaction des chaînes après sélection est elle aussi aléatoire… 50e par mois, 600e a l’année pour être en mode suspens si l’application fonctionne, c’est intolérable !

Pascal51103914 · Answer

depuis le04 08 2021 JE NE RECOIS TOUJOURS pas canal plus malgrés plusieurs récclamations a votre service thecnique par téléphonne ecrant noir parcontre j ai des prélèvements de 21 ,99e merci de faire le plus rapidement et car je vous demende le rembourssement de mes 3 prélèvements et mes appèles mes appèles ont été enregistrés par vos service  intolérable

manuel7103025 · Answer

J’ai le même souci et impossible de faire retour obligé de couper le décodeur et rallumer. C’est en général avec la pub de Éternel. Mais c’est très pénible avec ce que je paie par mois c’est intolérable.

manuel7103025 · Answer

C’est quand je regarde en replay que ça coupe et que j’ai un écran noir

Raymond32325771 · Answer

Bonjour,  Un mois déjà depuis le signalement du problème. Toujours aucune correction. @Canalplus, ne pensez-vous pas que cela mérite un dédommagement financier? Nous payons pour une qualité de service , qui n’est pas au rendez-vous. On doit pour avoir une chaîne, je vous cite: ‘’ revenir en arrière et re sélectionner la chaîne. Si je veux une télévision avec la qualité d’un site de streaming quelconque; je ne paye pas 70 euros par mois. Si rien est fait, je pense qu’il sera temps de résilier. Les nouveaux clients étant la seule priorité de Canal plus. (30 ans d’abonnement et jamais une offre avantageuse). Bon courage à tous. Et surtout revenez en arrière avec menu pour avoir vos chaînes…

locshirk · Answer

C’est scandaleux ce souci… ça en devient inutilisable, on paye pour un service qui ne fonctionne pas… bravo Canal+…

anakin-63 · Answer

Même problème régulièrement,sans avoir regarder les conseils je fais retour ou réinitialisation de l’application en la fermant dans le multitâche et que ça soit en live ou en décalé c’est idem.je suis en intégrale+

flr1999 · Answer

Bug qui persiste depuis bien trop longtemps. Chers salariés de Canal, il ne faudra pas vous plaindre quand vous mettrez la clef sous la porte parce que Netflix, bein … vous aurons piqué tous vos abonnés.

wilswi · Answer

Plus de live sur MYCANAL depuis le 28/10 ! je relance tous les jours ! a chacun son diagnostic ! mais le résultat = Toujours pas de live !  Je laisse encore la semaine pour me remettre le service ! Après ce délai je pense résilier mon abonnement ! on ne tient pas compte des anciens abonnées ! Canal privilégie les nouveaux abonnés !

Philippe Swiderski · Answer

@wilswi  Bonjour,  Pour le coup, les anciens et nouveaux abonnés sont dans le même bateau pour parler poliment.

DAVDAV6175 · Answer

Idem pour moi,depuis aujourd'hui la connexion live sur apple est inactive

bouissou · Answer

Ça fait plusieurs semaines que je ne peux voir aucune chaîne télé sur mon ordi en partant du site myCANAL et pourtant je paie le multi écran. Je suis une vache à lait et personne de chez canal pour me renseigner. Pas content le con. Post dépublié : hors sujet

plumalain · Answer

Raymond a raison , à 70€ par mois avec 30 ans de fidélité ( nous sommes des /"vaches à lait/". Canal ne respecte pas ses abonnés , faire appel aux forums pourquoi pas , mais en faire son outil principal pour masquer une absence de réelle assistance est insupportable . Mon problème est un /"décrochage/" des chaines brefs ou prolongés , les tests effectués via le décodeur (cube) affichent une /"très bonne réception wifi/" ? MAIS il faudrait que je contacte mon FAI ? De qui se moque t'on ?. d'autant plus rageant que mon décodeur SFR Fibre ( qui se trouve juste à côté) lui fonctionne . évidement je viens de passer le délai de qqs jours pour résilier ,

jean paul48565571 · Answer

je ne peux plus regarder aucune chaine tnt ou autre depuis 48 h et réinitialiser ne change rien du tt   on est abonné depuis > 20 ans et on a juste 2 appareils connectés alors..... Post dépublié : hors sujet

nephrite · Answer

Moi j’ai trouvé une parade sur l’Apple TV assez rapide je clic 2 fois sur la touche qui va faire apparaître toutes les apps et je ferme tout en swippant vers le haut puis je relance l’app

melusinechimique · Answer

Canal + a augmenté notre abonnement d'un euro cette année. Est-ce pour engager de vrais informaticiens à la place des bras cassés qui sont incapables de faire fonctionner l'appli MyCanal sur Apple TV depuis des années ? Au fil de ce forum on ne compte plus les abonnés qui ont résilié face à une telle incompétence. Depuis plusieurs jours, la mosaïque s'affiche petit à petit, faut être patient pour trouver un programme ! Autre bug, sur Eurosport 360 apparaît parfois /"Contenu bloqué/" quand on regarde le snooker. Evidemment dans un sport où il faut rentrer les boules dans un trou, ça doit être classé X... Post dépublié : hors sujet

Mathieu35582209 · Answer

Bonjour, J’ai l’impression que ce bug n’est toujours pas résolu…. Peut on espérer ne plus avoir à effectuer cette manipulation qui devient d’ailleurs de plus en plus fréquente? Merci.

matineeg · Answer

Non je confirme. Bug toujours pas résolu ! Ou en êtes-vous svp les équipes techniques Canal ?

Lucifer · Answer

Juste la petite histoire : je regarde MyCanal avec une Apple Tv voici maintenant 3 ans et depuis toujours j'ai toujours eu ce problème à savoir parfois un écran noir lorsque je passe d'une chaine live à une autre. Je dis parfois car ce n'est pas systématique mais c'est franchement agaçant car il faut faire avec la télécommande un retour en arrière. D'ailleurs il faut parfois s'y reprendre à 3 fois avant d'avoir l'image qui apparait. Rien de dramatique en fin de compte...c'est juste très (très) chiant...ce qui m'étonne c'est que c e bug remonte seulement maintenant...

Jean Claude38806936 · Answer

Je pensais que c’était normal, mais perso je ce soucis depuis des mois et des mois. Le pire c’est le retour en arrière ou avance des 10 secondes avec la nouvelle télécommande d’Apple TV qui ne marche. Bref depuis plusieurs mois aucunes maj n’a été faite sur cette nouvelle Apple TV c’est très lent ce qu’il se passe là bas.

melusinechimique · Answer

De mieux en mieux ! Le fait d'évoquer sur ce forum les incompétences des informaticiens de MyCanal vous fait être censuré ! L'euro de plus payé sur l'abonnement cette année ne servait donc pas à engager de vrais informaticiens mais juste des modérateurs zélés ! On dirait que Canal + a trop d'abonnés ! Pourtant ça se saurait ! Post dépublié : hors sujet

melusinechimique · Answer

@Plumalain Je pense qu'il n'y a pas de délai pour résilier en cas de faute grave de Canal +. Une application qui est un bug permanent depuis des années s'assimile à ça... Une action de groupe est également possible.

Arno74 · Answer

À chaque fois que je choisis une chaîne en live c’est direct un écran noir plus ou moins long. D’ailleurs, j’ai quelquefois du mal à accéder à la chaîne désirée. Pas de problème sur Disney, Netflix ou Prime Video. Donc c’est juste un problème MyCanal. Merci d’avance aux équipes de Canal+

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  Et je viens d’activer AppleTV+ sur AppleTV. La qualité de l’image est incroyable et ça fonctionne super bien.  Rien à voir avec Mycanal.  Je cherche les chaînes HDR sur Mycanal…. Déjà il y a une chaîne UHD, faut pas se plaindre…

Sabrina35622461 · Answer

MyCanal est aussi buggé sur Apple TV que sur Android. Je pensais en avoir enfin pour l’argent de mon abonnement en passant sur Apple TV, au lieu de ça je découvre juste de nouveaux bugs. En plus de l’écran noir quasi systématique quand on sélectionne une chaîne, la fonction « Revoir » pour visionner un programme diffusé plus tôt dans la journée ne fonctionne qu’une fois sur 10. Pareil si on veut reculer sur le live, le fonctionnement est plus qu’aléatoire. Un nouveau bug déjà connu sur Android vient de faire son apparition : l’application se ferme toute seule quand on choisit une chaine sur le live et on se retrouve sur l’écran d’accueil. Qu’Apple intervienne parce que Canal n’est visiblement pas capable de régler les problèmes de MyCANAL. On peut voir que ces bugs existent depuis des mois sans qu’aucune amélioration n’intervienne. Canal ne prenant même pas la peine de vraiment communiquer sur les multiples bugs de MyCANAL, ni d’avoir un geste commercial pour ses abonnés dont l’expérience utilisateur est complètement pourrie.

Gilles933661 · Answer

En plus de durer depuis des semaines le problème semble toucher plus particulièrement les chaînes du groupe Canal. C’est une honte!

Stephane37845265 · Answer

De pire en pire ce soir sur Apple TV 4k, la réception se dégrade subitement pour passer en 480p baveux et revient sur 1080, mon débit est stable apres vérif speedtest. Non mais allo?!!!

matineeg · Answer

Franchement ce dimanche 21/11 , c’est horrible ! Images coupées, et sur toutes les chaînes… qualité mauvaise ( j’ai 1Gb de débit fibre)  Toujours écran noir en changeant de chaine … bref, mais que faites-vous chez Canal ? C’est tout de même incroyable… ça dure, ça dure, ça empire et quasi aucune communication envers vis abonnés !  Faut réagir là !!! Merci

Bernadette25 · Answer

Je confirme, ce soir 21/11/2021, c’est une catastrophe. Image ultra dégradée. Et les écrans noirs qui sont toujours présents depuis des mois. Incompréhensible, réveillez vous.

doudou_68 · Answer

Ce soir la qualité de réception via MyCanal sur Apple TV est exécrable

eclectikza · Answer

Je confirme, image dégradée, impossible de regarder un programme.

didouvert57 · Answer

Bonjour à tous, Effectivement, depuis le match de Liverpool - Arsenal, l'image c'est dégradée. Dommage, car l'application MyCANAL est top. Messieurs de CANAL, il serait bien de nous tenir au courant des investigations que vous prenez. Je sais que cela n'est pas dans vos habitudes de tenir les gens au courant, mais vous faites de la PUB pour l'application, du coup, beaucoup de gens s'en servent, moi le premier, donc merci de bien vouloir nous dire où vous en êtes. En vous souhaitant une bonne journée, et s'il vous plait, dite nous quelques choses.

km56 · Answer

Seule solution qui est efficace 8 fois sur 10: débrancher l'alimentation de l'Apple tv quelques secondes et rebrancher. Lamentable car en arriver là sans qu'aucune piste sérieuse ne soit proposée, Canal + devient Canal - !!! J'ajoute que ce bricolage est à répéter tous les jours !!! Faut il écrire en majuscule pour être lu ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci semble différent du souci initial de ce fil. Nous avons, toutefois, fait suivre vos messages à nos équipes en régie pour investigation. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

allblacks · Answer

Ce qui est terrible c’est que plus d’un mois après le problème n’est toujours pas résolu, malgré une désinstallation et réinstallation, c’est pénible et cela faisait longtemps(6 mois) que l’on avait pas eu à nouveau une version pénible dans son utilisation  Qui à validé et donné le GO pour cette nouvelle version, dans tous les cas c’est pas respectueux de l’abonné……

franfran37 · Answer

Bonjour Olivier, c'est bien de s'excuser pour la gêne occasionnée mais ce serait mieux de corriger vite! Entre ces écrans noirs et l'image dégradée et floue de ce weekend c'est juste inadmissible pour un service payant.  Molotov, Amazon Prime Ligue 1 n'ont pas ces soucis a priori donc c'est vos équipes techniques qui sont incompétents?

ylepoutre · Answer

Vous travaillez activement depuis Octobre et nous sommes bientôt en Décembre et ça ne marche toujours pas ,de même sur le décodeur canal plus 4 K écran noir et image qui se fige ….près de 100€ par mois et pas d’excuses ni de dédommagement ! Bravo

Arno74 · Answer

En plus de l’écran noir sur Apple TV, j’ai un autre souci. C’est l’étoile qui permet de sélectionner les films, séries, etc. à insérer dans Mes vidéos. Apparemment, cela ne prend plus en compte l’étoile pleine. Il faut cliquer plusieurs fois pour ajouter ou enlever un film, par exemple, de Mes vidéos. Franchement, là ça commence à faire beaucoup. J’attends un geste commercial de la part de Canal +.

sterab · Answer

Ce soir, c'est juste insupportable sur mon AppleTV: impossible d'obtenir une chaine live, écran noir, et de manière aléatoire après 1-2 mins ça vient tout doucement avec une qualité dégradée pour quelques minutes puis écran noir à nouveau. Revenir à la mosaique ne change pas forcément la donne car c'est aléatoire la aussi, un coup on a une chaine, un coup non (99% du temps). J'ai entre 50 et 90Mbps de bande passante et descendante dispo et d'ailleurs les autres app (molotov, france tv, arte et Netflix) fonctionnent parfaitement en HD. On fait quoi ?

pal59 · Answer

Bonsoir, Même constat le 23 : une qualité médiocre en direct et plus des écrans noirs une fois sur deux. Est cela avec une connexion fibre avec 300Mbps en débit descendant réel sur l'appleTV. Signalement fait aux Dev via le programme Beta, sans réponse (c'était le cas au début de l'application TvOS).  Pendant ce temps, aucun pb de ce genre chez Neflix en uhd ou Amazon en uhd aussi. Le pb de pixélisation ne semble plus d'actualité ce soir mais pour les écrans noirs c'est toujours le cas. Au lieu de proposer un mode SharePlay qui ne sert pas à grand chose, pourquoi ne pas chercher à régler ce pb d'écran noir.  Si ca peut servir à la communauté, pensez à bien choisir un réseau wifi 5ghz pour la connexion de l'appleTV, les débits seront meilleurs alors qu'avec un câble ethernet...

psarrea · Answer

désolé mais c’est juste impossible votre appli. c’est pas 2 fois mais 5/6 fois qu’il faut sortir et revenir et quand cela fonctionne. pendant ce temps j’utilise app francetv et bfm et zéro soucis. un remboursement ou une offre serait plus que bienvenue.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Afin d'essayer de trouver un point commun, pourriez-vous me préciser quel est votre opérateur internet et quel modèle de box utilisez-vous ?  Merci.

psarrea · Answer

je suis chez sosh mais, sérieusement monsieur TOUTES les autres app tv fonctionnement parfaitement bien. Parlez avec vos dev et faites quelque chose rapidement. C’est depuis octobre ce soucis je suis patient et je passe sur d’autres app pour les chaînes hors canal donc à un moment la question de payer pour cela va se poser sérieusement . merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Psarrea C'est exactement ce que je suis en train d'essayer de faire. pour résoudre une panne, il faut d'abord la comprendre d'où mes questions.  Quel est le modèle de votre Box ? Est-ce que l'Apple Tv est connecté en Wifi ou en Ethernet ?  Je suis navré pour la gêne occasionnée.

nephrite · Answer

Moi je suis sur Free mais quand on lit que certains sont à 300M en fibre c’est qu’ils sont chez un autre opérateur… cela ne vient pas du FAI il faut arrêter d’essayer de dire que c’est la faute de l’opérateur ça vient depuis une maj, j’aime le essayé avec d’autre DNS et pareil même pb. Pourquoi ce on que l’Apple TV et pas sur Android même sur iOS ça fonctionne bien, il y a un pb avec tvOS… c’est à croire que vous n’avez plus de développeur ou que vous avez pris un alternant…j’ai 2 Apple TV et le pb est sur les deux aussi…c’est pourtant simple faites un rechargement automatique de l’app quand on la relance et vous allez voir que les pb disparaîtront car quand je ferme l app et l a relance ça fonctionne…faites ça sur une bêta au moins c’est comme ça qu’on pourrait avancer…

psarrea · Answer

mais monsieur vous n’y êtes peut-être pour rien désolé mais on parle du groupe CANAL PLUS là. donc des bugs depuis octobre des tas de messages et vous en êtes à me questionner sur ma box…. bon courage et j’attends un dédommagement et des explications.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir nephrite, A quel moment j'ai dit que cela venait de l’opérateur ?  J'ai bien précisé que je cherchais un éventuel point commun.

psarrea · Answer

Monsieur votre fonction est de temporiser les demandes des abonnés et je peux le comprendre . Mais le plus simple : remontez aux dev tout ce sui est déjà ici. Pour le reste ils savent très bien ce qu’il se passe et ne savent pas le résoudre rapidement donc : ils temporisent … Bon courage à vous de la part d’un ancien dirigeant canal plus .

thierrydu78 · Answer

Bonsoir chaque changement de chaîne pose problème, retour mosaïque et re sélect ion de la chaîne et parfois 2 à 3 fois.  La fréquence de la résolution de l’Apple TV peut être ?  Bon énièmes pb avev canal

Denis Lunven · Answer

Problème recurrents sur apple TV depuis 2/3 mois !!!

Denis Lunven · Answer

Nous aussi on est navré depuis deux mois

thierrydu78 · Answer

Dans les paramètres vidéo de l’Apple TV j’ai changé la fréquence et vérifié des paramètres vidéo et à priori nette amélioration

Denis Lunven · Answer

On ne connaît pas votre manip' !!!!! quelle fréquence ? quels réglages videos ? Merci de nous transmetttre une réponse plus claire s'il vous plaît

thierrydu78 · Answer

Cela dépend de votre tv. Sinon réglage puis vidéo et audio puis vous tester la colorimétrie puis la connexion HDMI, puis adapter au contenu plage dynamique et fréquence image sur oui. Enfin vérifier que le format vidéo est ok avec tv, en général 50hz

Sabrina35622461 · Answer

Mon précédent message a disparu. Ça  se fait sur ce site ce genre de chose ? Bon je recommence. Je suis passée sur Apple TV parce que je n’en pouvais plus des bugs de MyCANAL sur Google TV. Je pensais en avoir enfin pour mon argent mais au lieu de ça je découvre de nouveaux bugs. Écran noir quasi systématique quand on veut voir le live, fonction « Revoir » qui marche une fois sur dix, avance ou retour sur le live complètement bugué, pareil quand on veut remettre  un programme au début. Le comble depuis la dernière mise à jour, deux nouveaux bugs sont apparus. Il y a une perte de qualité de l’image qui devient flou sur le live ou qui se fige brusquement. Cerise sur le gâteau,  l’application se ferme toute seule et on revient à l’écran d’accueil. Bref il est devenu quasi impossible de profiter du live. Je précise que j’ai la fibre 1 giga et que l’apple TV est branchée en ethernet. Je pense que je vais repasser sur mi box S et google TV. Je préfère encore vider le cache et forcer l’arrêt de MyCANAL 2 fois par jour plutôt que les bugs de MyCANAL sur TV OS. En plus de mon abonnement mensuel à Canal c’est 200 euros pour l’achat de l’Apple TV qui sont partis a la poubelle. Donc je lance une nouvelle fois un appel à Apple si quelqu’un venait à passer par là, en espérant que cette fois mon message ne va pas disparaître : aider les développeurs de Canal parce que les bugs durent depuis des mois et qu’ils ne sont pas plus capables de les résoudre sur TV OS que sur Google TV.

Franck37990247 · Answer

Pour répondre à la question: livebox 4 chez Orange, 400Mbit/s, connectée en ethernet. Mêmes problèmes que tout le monde sur le live.

gurumeditation · Answer

Vous constatez ces anomalies sur toutes les chaînes ou uniquement certaines et si oui lesquelles ?

keys13790 · Answer

Problème sur toutes les chaînes SVP Canal plus il faut agir les bugs ok mais les corriger rapidement si ils touchent de nombreux abonnées c’est le bon sens ! Pendant ce temps effectivement Netflix et Amazon Prime RAS il faut faire quelque chose Mr Canal !

postit57620 · Answer

Dans le même cas que tous ceux qui postent ici... écran noir à chaque changement de chaine sur l'Apple TV 4K. C'est vraiment très /"lourd/" à la longue.  Pour regarder les chaines de la TNT je me tourne désormais vers Molotov qui fonctionne sans problème. C'est vraiment dommage :(  Merci de réagir rapidement.

psarrea · Answer

sérieusement ?? et même sur canal pendant le match psg/manchester , baisse du debit puis noir puis sortir, revenir, sortir …. à un moment le désabonnement va être la seule option

billycorzerz · Answer

5mn du match Manchester City / PSG et j'ai déjà le mal de mer... impossible de garder une image nette et fluide + de 30 secondes... ça fait le yoyo c'est horrible. certains streamings illégaux ont une meilleure qualité ! quelle honte de Canal+ ! sur AppleTV chez orange fibre 400 mega... les problèmes de perte de qualité sont apparus ce week-end je crois, et depuis c'est de pire en pire... c'est encore plus gênant que l'écran noir en fait (que j'ai aussi bien sûr)

powasky · Answer

j'ai testé sur mon apple tv hd l'option audio vidéo adapter au contenu plage dynamique et fréquence image sur oui, et effectivement c'est mieux, il n'y a plus d'écran noir

jezz11 · Answer

Même problème que tout le monde (écran noir, baisse de qualité sans raison, retour arrière impossible...). J'ai tenté de les contacter par téléphone, /"on ne leur a remonté aucun problème lié à l'Apple TV/". Tout va bien donc

ylepoutre · Answer

Les réactions de canal plus sont vraiment inexistantes ! Un manque de respect inimaginable.. il faudrait créer un syndicat des abonnés … pas de service pas de règlement !  Devoir faire des manipulations pour regarder la télé ! En 2021

Sabrina35622461 · Answer

@ylepoutre le pire étant la réponse faite a jezz11 comme quoi on ne leur a remonté aucun problème avec Apple TV. Soit l’assistance téléphonique ment éhontément  soit elle n’a pas vocation à aider les abonnés et ne sert tellement à rien qu’on ne prend même pas la peine de les informer. Rien que sur l’Applestore, les commentaires sur les problèmes rencontrés avec MyCANAL sont légions.

Nico1971 · Answer

Même problème que tout le monde ici, mycanal sur la dernière Apple TV devient inutilisable. Ecran noir à chaque changement de chaine, obligé de faire retour arrière qui marche une fois sur deux, super lourdingue. Mon Apple TV 4K est branchée en Ethernet sur LiveBox 5 orange fibre 1Go... Essai de desinstallation, reboot de l'apple TV...rien n'y fait, Disney +, Netflix, aucun problèmes...

Charles40149119 · Answer

2 jours sans message ici. Il ne faudrait pas que les développeurs (s'il y en a) pensent que l'incident est résolu. L'appli est toujours catastrophique : écran noir 3 fois sur 4 et la qualité qui varie sans arrêt. C'est fatiguant, l'IPTV n'est pas loin ...

SYLVIE45885001 · Answer

Ecran noir de façon aléatoire pendant plusieurs minutes, ecran noir à chaque changement de chaine pendant au moins 1 minute, degradation de l'image qui devient  floue toutes les 30 secondes. En conclusion impossible de regarder my canal avec l'Apple TV et ce depuis plusieurs mois. Mon abonnement ne me sert donc pas. Je vois sur ce forum que nous sommes très nombreux à rencontrer les mêmes problèmes. Aucune amélioration constatée depuis le message de l'équipe Canal plus du 13 octobre 2021 , soit 6 semaines. Merci à l'équipe Canal Plus soit de résoudre ce problème tres rapidement, soit de rembourser les clients pour les mois de non utilisation. Les excuses pour la gêne occasionnée ne suffisent pas !

sterab · Answer

J'ai eu le support Canal au tel cette semaine : ils ont les infos sur la version de l'App mycanal, version de l'AppleTV, reboot de l'AppleTV, réinstallation de l'appli et reboot encore plus inutile de toute la chaine réseau (routeur, etc.). On ne peut pas en vouloir au gars du support qui suivent un process en sachant que cela ne méne à rien. Donc cloture de l'appel avec cette laconique conclusion /"on vous rappelle dès que nous avons trouvé une solution .../". En attendant, j'ai du mettre mon AppleTV 4K au repos forcé puisque rien ne marche avec myCanal. En revanche, France2.tv, Netflix, arte et tout le reste c'est sans soucis. Il va sans dire que je demanderai la gratuité du service pour un mois ... puisque je paye pour un service non fourni. Messieurs de canal, on fait quoi, il serait temps d'adopter une communication de crise et mettre les resources pour régler ce problème !!

FRANCOIS3525656 · Answer

par appui sur touche Menu ne revient pas sur la mosaique

sterab · Answer

Vu que mon AppleTV 4K en TVOS 15.1 ne fonctionne pas, j'ai sorti du placard une AppleTV plus ancienne en TVOS 14 et on ne peut pas dire que c'est bien mieux. Par chance, j'ai réussi a avoir le stream ou lieu de l'écran noir sur Canal+ et à regarder le match de Toulouse. Tu transpires si l faut changer de chaine et je suis donc resté sur Canal : à la fin j'ai rebasculé sur la mosaique pour aller sur uen autre chaine et depuis c'est écran noir sur toute les chaines. Même mon décodeur sat de m... m'a lâché car il neige et la bascule sur Internet est aléatoire. Je pense que je vais tout balancer par la fenêtre sous peu ...

Nathalie49721546 · Answer

Plus de problème de qualité de mon côté, qui n’aura au final duré que pendant la fin de journée et soirée du dimanche 21 novembre. Par contre les écrans noirs sont de plus en plus fréquents, meme si on arrive toujours à avoir nos chaînes sans jamais redémarrer nos 2 Apple TV 4K (une première génération et une seconde génération, généralement toutes 2 allumées sur MyCanal en meme temps).  Au final c’est juste TRÈS pénible ces écrans noirs.

km56 · Answer

Depuis le 13 octobre, aucune amélioration, au contraire le soucis s'aggrave !  Question: Canal+ et Apple se parlent t ils ? Au lieu de faire de la propagande par voie publicitaire (les codes ...) faites de la maintenance car la limite du supportable et de la tolérance est dépassée !!

SYLVAIN21812794 · Answer

Alors que je n’étais pas encore touché par ce virus, mon Apple TV est désormais touchée par ce problème. Coupure d’image, de son. Écran noir. Malgré redémarrage de l’Apple TV les problèmes persistent. Mon application est inutilisable. Si quelqu’un dans le juridique nous lit, nous serions beaucoup à vouloir mettre en place une action de groupe contre canal. Après plusieurs mois, et le silence qui entoure ces problèmes, le fautif est bien canal.

Frédéric19501281 · Answer

J'ai moi aussi depuis plusieurs mois le même soucis.  Je pense sérieusement à résilier mon abonnement là.

didouvert57 · Answer

Bonjour à tous, Bon les soucis sont toujours là. Problème pour avoir les chaines en directe, et le week-end c'était bien passé, et rebelote hier soir dans le CFC, image qui se dégrade. Cela dur moins longtemps que le week-end dernier, mais c'est toujours là. Que pouvez vous nous dire, messieurs de CANAL ???????

gurumeditation · Answer

Avez-vous essayé de désactiver le direct basse latence ?

didouvert57 · Answer

Il n'a jamais été enclancher.

david*13 · Answer

Ah, bah je cherché des infos et je tombe sur ce post. Je comprends mieux mes problèmes… la réactivité de canal est toujours pas top. Sans compter que l’assistance technique ne semble pas au courant… un forfait dit « premium » mais sans le service derrière…

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  L’assistance technique meuble.  Et après faut solliciter le service commercial

mehdyz · Answer

Bonjour, souci toujours présent et qui s'empire au fil du temps j'ai l'impression.

matineeg · Answer

Franchement, c’est de pire en pire chez moi aussi et vraiment je suis halluciné par le délai de résolution du problème et surtout de l’absence persistante d’explications de la part du service technique de Canal que j’ai d’ailleurs joint par téléphone et qui ne fait que ´ prendre note ´…

nlupine · Answer

J'étais très satisfait de l'application MYCANAL sur mon Apple TV. Depuis maintenant plus d'1 mois, les problèmes s'accumulent. Entre l'écran noir et avoir l'obligation de relancer l'application c'est maintenant le son qui disparait lors du changement de chaine. ça devient plus que pénible d'utiliser cette application :(

pal59 · Answer

Bonsoir,  Je ne voudrais pas faire preuve d’un optimisme trop rapide mais il semble y avoir du mieux dans la prochaine version 5.6 (bêta) Ce pb d’écran noir semble réglé  Cerise sur le gâteau, la mire permet le live direct quand le focus  est sur une chaîne, avec un effet de zoom bien vu quand on choisit effectivement la chaîne (on avait vu ça un il a qq temps dans la version ios …). Bonne idée pour la version tvOS.  On verra ce soir la qualité du streaming se dégrade … ou pas !    Mais la nouvelle télécommande n’est toujours pas bien gérée au niveau de la molette.  Dommage

silvain24 · Answer

Hella non, le problème est toujours la en 5.6, c’est juste que comme pour chaque nouvelle version, il n’apparaît pas lors des 10 premiers zapping environ, mais n’ayez crainte, j’ai mis la bêta ce matin, cette après-midi j’avais de nouveau ces écrans noirs.

Philippe40813026 · Answer

Bonjour,  Comment faites vous pour accéder aux versions bêtas de l'application sur TVOS ?

silvain24 · Answer

Par ce lien je pense: https://assistance.canalplus.com/questions/1820884-telecharger-versions-beta-mycanal-ipad-iphone-apple-tv-testflight  Mais en général nous n’avons aucune description des nouveautés et la version finale sort très rapidement après, donc pas très utile.

Philippe40813026 · Answer

Ah ok Sylvain.  Merci pour ton retour.

fred7516 · Answer

@silvain24  Bonjour  Dans chaque version Beta il y a des descriptifs et si il y a des nouveautés elles y figurent.. Si il n'y en a pas ce sont alors juste des correctifs a la version précédente.  D'autre part il y a déjà eu des versions Beta qui sont restées quelques temps en phase de test et ne sont jamais apparues en version Prod.

billycorzerz · Answer

pour ma part j'ai beaucoup moins d'écrans noirs au chargement d'une chaine depuis que j'ai désactivé et réactivé /"adapter au contenu/" sur plage et fréquence. dans le menu de l'AppleTV: réglages --> Video et audio --> adapter au contenu --> adapter à la plage dynamique sur /"OUI/" et adapter à la fréquence d'images sur /"OUI/".  c'etait déjà sur OUI avant ce problème d'écrans noirs, donc j'ai juste repassé tout sur NON et ensuite tout sur OUI. manip faite il y a quelques jours, et depuis ça va mieux

allblacks · Answer

Bonjour, cela devient pénible  1 mois et 15 jours après tjrs pas de livraison et la bêta 5.6 n’augure rien de bon, comme diraient mes enfants c’est abusé et quelque soit le prix de l'abonnement….pourquoi c’est tjrs chez vous qu’il y a ces problèmes de qualité ! Comme rappeler par d’autres abonnés le service est ok sur le service public et chez les autres opérateurs privés !!??

anakin-63 · Answer

J’ai bien ce problème depuis un moment,en faisant retour et reselection du programme ça fonctionne c’est vrai mais ce qui me déplaît au plus haut point c’est la qualité du signal vidéo qui va du meilleur au pire qu’on dirait une vieille vhs hors-d’age ,même les textes des génériques sont illisibles par moment.c’est vraiment abominable pour un matériel et une application comme celle ci,heureusement que je ne peux pas regarder pas les programmes en 4K vu mon tv hd

essair44 · Answer

Je n'utilise plus trop mycanal en ce moment (merci au décodeur Orange-TV4 pour le live (qualité d'images et stabilité)).  Mais vu le manque d'infos sur les problèmes d'écran noir, voici une communication venant des salons beta-test de Mycanal (le 2 décembre à 17h22):  Guillaume - Equipe LAB CANAL a écrit :  Bonjour à tous,  Certains d'entre vous ont dû le remarquer, mais le live preview a fait son retour chez 50% des bêta testeurs, en vu d'un déploiement sur l'AppStore qui ne devrait pas tarder !  N'hésitez pas à m'indiquer si vous rencontrez des problèmes. Concernant les écrans noirs, vous devriez constater également une réelle amélioration ! Le problème n'a toutefois pas complètement disparu et nous investiguons encore à ce sujet.

billycorzerz · Answer

lu sur l'annonce de la version 5.6.0 sur l'app store: /"pour les clients qui rencontrent des difficultés au zapping, nous travaillons actuellement à la résolution de ces problèmes qui ne devraient pas nécessiter de mise à jour de l'application/"  au moins les devs sont au courant...

Philippe40813026 · Answer

Tiens bizarrement la version 5.6 qui a été publiée cet après midi sur IOS ne semble pas disponible pour l’Apple TV.

John47457666 · Answer

Écran noir sur beaucoup de chaines appli my canal sur xbox one x

Sam_Normand · Answer

Depuis le 13 octobre cela commence à faire beaucoup. Ce problème est devenu pour ainsi dire systématique. La règle pour activer une chaine est maintenant de la sélectionner 2 à 3 fois, voire de décharger /"myCanal/" est relancer l'App. Il sera bientôt plus facile d'aller sur Mars que de régler des problèmes d'App pour regarder une TV. Arrêtons de faire du développement sur le dos des utilisateurs payants

ylepoutre · Answer

Nous ne sommes pas assez nombreux à nous plaindre ! Canal s’en fout… tant que l’on paye, tout va bien, et ce n’est pas que l’application My canal qui rencontre ces problèmes, leur décodeur canal 4K a les mêmes soucis. Bravo à l’équipe de développeurs qui ignorent ou alors en manque de compétences, nous sommes à l’aube de 2022 ! Et pas une excuse de leurs parts , pas de courrier la seule chose c’est l’ECRAN NOIR et pas de soucis pour les prélèvements ça ça marche chez Canal

cyril43085172 · Answer

Vu le prix d’une Apple TV 4K et des abonnements Canal c’est hallucinant qu’on en soit au même point deux mois après cette annonce … vos clients sont obligés de s’engager pour avoir accès à vos services , à votre tour de vous engager à faire marcher ces services !

laguiche342 · Answer

2 problèmes deviennent récurant: écran noir au changement de chaine et perte des favoris. Il serait tant de s'y pencher sérieusement avant de développer des trucs inutiles (share play) et autres).

pal59 · Answer

Le pb de écrans noirs au zapping semble s’éloigner mais la qualité du streaming reste souvent médiocre.  Pas une question de débit (avec la fibre), d’ailleurs Netflix, Disney, appletv+, Amazon n’ont aucun soucis de ce genre en 4K de ce genre.  Canal n’est pas à la hauteur au niveau des serveurs.  De nos jours, un service qui ne garantie pas la hd en soirée ne devrait pas être facturé (mais plutôt remboursé …) Ce qui est étonnant, c’est qu’en pleine période de confinement en 2020, on  n’avait pas ce genre de pb avec MyCANAL. Il est vrai qu’à l’époque nous étions nombreux à passer nos soirées devant Netflix …

Jib1234 · Answer

Chez moi, sur un Apple TV 4K, le problème de sélection des chaînes est toujours présent, à chaque chaîne, à tous les coups.  Mais le plus embêtant, c'est la qualité du Live, j'ai régulièrement (très régulièrement) une perte de débit rendant l'image floue, c'est de pire en pire plus les jours passent.  Ce n'est pas ma connexion ayant la fibre 1Gb, et Netflix/Disney+ fonctionnant nickel en 4K.  Et après ça pleure que Amazon leur pique les droits du foot ou que les français ne veulent plus de la chronologie des média by canal lol

ZaR · Answer

Problème présent depuis un moment et toujours aussi pénible.

frisebouclette · Answer

j'ai toujours un écran noir sur mon mac après la séléction d'une chaîne, et Mycanal devient de ce fait totalement inutilisable...!!!

Philippe40813026 · Answer

Pour les utilisateurs de l'application My canal sur Apple TV, avez vous reçu la mise à jour 5.6 qui a été déployée la semaine dernière sur IOS ?  Merci pour vos retours

Nico1971 · Answer

Je crois que la MAJ 5.6 est actuellement en béta, en tout cas non déployée à ce jour. A priori, les béta testeurs ne constatent pas d'amélioration concernant ce point d'écran noir...

FREDERIC45387338 · Answer

J’ai pas l’impression que vous travaillez beaucoup sur ce problème vu que je rencontre ce souci depuis plus de 6 mois.

goodies73 · Answer

Je confirme malheureusement le soucis ... (écran noir à la sélection de chaîne et de plus en plus d'image pixelisé alors que je suis en fibre et que les autres applis de vidéos fonctionnent très bien)

pal59 · Answer

Ce serait quand même utile que qq de Canal lise ce qui se dit ici. MyCanal est quasi inutilisable en soirée, sur AppleTV ou AndroidTV (vérifié au meme moment). Manifestement au moment où la charge est la plus importante.  A moins de vouloir complètement mépriser ses clients, Canal doit donner des explications, envisager un dédommagement.  Meme si je me doute qu'il doit être écrit quelque part que Canal n'a aucune obligation en matière de qualité de diffusion ... On va bientôt regretter le Sat ...

xmen613 · Answer

Idem que goodies73

Sabrina35622461 · Answer

@ Philippe40813026, non toujours rien sur Apple TV. Je ne sais pas pourquoi mais la version 5.6.0 n’est toujours pas disponible pour TV OS alors que j’ai pu la télécharger sur l’iPhone. Mais bon a priori elle ne règle pas les problèmes d’écrans noirs. Avec un peu de chance elle en réglera quelques autres.

gurumeditation · Answer

Il n'y a pas plus de raisons de suspecter un bogue de l'application myCanal iOS/tvOS que de raisons de suspecter une anomalie causée par les packagers des flux HLS. A priori les packagers ont évolué récemment, justement, pour supporter la production de flux dits /"basse latence/".

JEAN LUC3191288 · Answer

Bonjour canal ! Y a t-il un pilote dans l’avion ? les mises à jour se suivent et se ressemblent … aucune amélioration à ce jour ! Cela devient vraiment pénible !

ylepoutre · Answer

Les écrans noirs ne sont pas dû à l’Apple TV puisque le même problème se reproduit sur le décodeur 4K de Canal, hier ne nombreux écrans noir et images figées lors de la retransmission en direct de la formule 1 , il faut zapper sur un autre canal et revenir pour retrouver les images ! Raz le bol … je confirme que ce n’est pas un problème de iOS c’est un problème chez canal , le décodeur n’ayant rien à voir avec l’Apple TV

Corinne52330433 · Answer

depuis 3 mois, et sans explication ni circonstances particulières, l'application My canal sur mon ordinateur ne fonctionne plus je n'ai plus accès à rien, écran noir...Bizarrement  ca ne marche que pour la pub (cherchez l'erreur...) J'ai téléphoné à plusieurs reprises à Canal mais je n'ai aucune réponde probante, et j'en suis toujours au même point...Que dois je faire ?

DOUCHDAN · Answer

Bonsoir. Je ne fais que confirmer les propos de la plupart des intervenants de ce sujet : écran noir après sélection d'un programme live . il faut  revenir sur la grille de sélection puis re-selection du live choisi à  2 ou 3 reprises pour que le live apparaisse après 4 à 5 secondes d'écran noir.  Dégradation notable de la qualité image par à coup tout au long de la diffusion du programme live (OK en replay) Parfois le son est totalement haché.Phénomène  uniquement sur my Canal. Les mêmes programmes en live sur Molotov ou France TV passent très bien. Merci Canal d'intervenir le plus rapidement possible, s'il vous plaît. A+

mayachi · Answer

Messieurs quand allez vous résoudre ce problème !! Ce n’est pas sérieux cela fait 6 mois que ça dure et vous mentionnez travailler dessus depuis 2 mois sans aucun résultat. Chaînes avec écran noir , mode expert ne fonctionne pas , image qui se dégrade aléatoirement alors qu’au même moment un programme 4KHDR bien plus gourmand fonctionne très bien sûr Apple TV+, Netflix ou Prime. Y a que myCANAL qui ne marche pas. J’ai 300 mégas en fibre et j’utilise Apple TV 4K. Réponse svp ??

ZaR · Answer

Bien d'accord. On se moque pas mal de Apple SharePlay, on veut sa chaîne au 1er clic sur le bouton, un besoin assez basique.

gurumeditation · Answer

@mayachi > image qui se dégrade aléatoirement Certains abonnés ont résolu ce problème en désactivant l'option /"streaming basse latence/".

Youri42973955 · Answer

Comme pour tout le monde, écrans noirs à chaque changement de chaînes et parfois interruption du live  Je suis comme les autres en fibre et dans le moindres soucis pour les autres services de streaming.  Et ça fait des mois que ça dure ( c’était déjà le cas cet été )  Une réduction en vue au titre de dédommagement ??

Morgan33532812 · Answer

La même ici, /"content/" de voir que je ne suis pas le seul. Et oui, pour ceux qui, comme moi, utilisent l'Apple TV comme seul moyen de recevoir Canal+, un geste commercial serait pas du luxe à force…

Nico1971 · Answer

« Certains abonnés ont résolu ce problème en désactivant l'option /"streaming basse latence/". : bah, je suis pas sûr que la majorité des utilisateurs aient activé cette fonction qui est désactivée par défaut. Avec ou sans cela ne résout pas du tout le problème qui persiste depuis des lustres sans aucune considération des équipes de canal

Franck37990247 · Answer

J'ai trouvé l'explication aux écrans noirs !   Je vous laisse savourer  :   CANAL+ responsable Nous avons toujours été pionniers dans la création de contenu et nous inventons une nouvelle manière de les regarder. D’ici 3 ans, nous projetons de réduire d’au moins 30% l’impact carbone d'une consommation vidéo sur  myCANAL.  Savez-vous que vous pouvez avoir une consommation plus responsable ? C’est à découvrir avec la page dédiée via myCANAL (1).  >> Il s'agit de l'écran noir : c'est la nouvelle façon Canal d'avoir une attitude éco-responsable? Savez vous que le noir est la couleur qui consomme le moins sur un écran?

ZaR · Answer

Idem, pas lié à la basse latence : j'ai ce souci et n'ai jamais activé ce paramètre expert. Canal, on en a ras-le-bol ! On attend un fix et un geste sur Apple TV, vous savez déterminer qui utilise cet appareil j'imagine.

ZaR · Answer

Au passage, j'invite chacun depuis son Apple TV dans l'appli App Store à aller sur la fiche de l'appli myCanal, descendre un peu l'écran et quantifier en étoile(s) votre ressenti sur ce bug sur lesquel on nous ignore.

didouvert57 · Answer

Bonjour à tous, Hier soir très très belle image sur match de Wolfsburg-Lille. Aucun souci. De plus, j'ai été vérifié s'il n'y avait pas de mise à jour, et effectivement une mise à jour été dispo.(5.6.0) Nouveauté, quand on ce mets sur une chaine en live, elle s'anime, comme cela ce faisait, avant, sur la mosaïque des chaines sur le satellite. Bref, à première vu, plus de problème de chaine noir. C'était hier soir, aujourd'hui pas encore utilisé l'APPLE TV. Donc à voir si cela fonctionne toujours. Bonne après-midi.

Nico1971 · Answer

L’animation de la mosaïque des chaînes marchait vers midi, plus maintenant…quant aux écrans noirs ça n’est pas encore totalement résolu. Je ne pense pas que ce problème vienne de l’application en elle même car dans la note de version (5.6.0) il est marqué « nous travaillons à la résolu de ces problèmes qui ne devraient pas nécessiter de MAJ »

thierry46324760 · Answer

Bonjour ma version canal sur monnapplt tv est antérieure comment faire pour passer en 5,6 ? sur mon apple tv la mise à jour des appli est sur auto… la 5,6 est-ce ce une version beta ? Merci Thierry

fred7516 · Answer

@thierry46324760  Bonjour  La version 5.6 est en version prod et disponible sur le store. Soit vous effectuez la mise a jour directement sur l'Appstore Soit via le menu Réglages, section App la mise a jour et l'installation automatique doivent être cochées /"oui/" .  Cdt.

thierry46324760 · Answer

Merci cela a marché via l’Apple store …et sur la Mosaïque effectivement la vignette de la chaine à choisir  est maintenant animée encore merci Je vais tester les écrans noirs et la qualité de définition  sur la durée à bientôt  Thierry

laguiche342 · Answer

Version 5.6 ok mais pas de vignette animée ? et ecran noir pas encore parfait.

thierry46324760 · Answer

Chez moi il y a bien une vignette qui a une image vidéo et même le son ! Je pense que c’est une très bonne idée car la video se synchronise déja avant que l’on fasse ok pour passer en plein écran ! Difficile de faire plus réactif  Bravo Thierry

Sabrina35622461 · Answer

Bon je viens de faire la mise à jour en 5.6.0. Pas d’écran animé sur la mosaïque et 3 écrans noirs d’affilée au premier lancement de chaîne. Je désespère

thierry46324760 · Answer

Pour en avoir le coeur net…Pensez à rebooter l’apple tv et vérifiez dans les réglages que la bonne version est chargée bon courage Thierry

Sabrina35622461 · Answer

@thierry46324760 merci. J’avais déjà vérifié la version dans les réglages. J’ai rebooté l’Apple TV, toujours pas d’écran animé et toujours autant d’écrans noirs. Du grand art cette mise à jour.

didouvert57 · Answer

Bonjour à tous, Petit retour sur ma deuxième journée avec la version 5.6.0. Je précise que j'ai une APPLE TV HD. Tout fonctionne bien. Il est vrai que sur certaines chaines, l'animation n'est pas instantané, faut attendre 3 ou 4 secondes, mais cela fonctionne bien. Je n'y connais rien, mais je me demande si les problèmes ne sont pas surtout sur les APPLE TV 4K. Ce n'est que mon avis perso. Bonne journée.

km56 · Answer

Toujours pas d'amélioration après la mise à jour, écrans noirs aléatoires, etc ... je me répète mais: APPLE et CANAL se parlent t ils ? j'aimerais une réponse ! Merci

allblacks · Answer

Ce n’est pas lié à l’Apple TV 4K, Donc bilan après désinstallation et réinstalle plus d’écran noir, a voir après quelques heures d’utilisation, par contre il y a de la régression sur certaines fonctionnalités : revoir depuis le début ne fonctionne plus, impossible de faire du rewind sur les FP1 du dernier grand prix de F1 voili voilo bref y a tjrs un truc qui ne va pas c’est très pénible !? Surtout au prix de l’abonnement,  Qu’en pense Vincent B ?

allblacks · Answer

Après plusieurs tests je pense que vous avez un pb avec la fonction streaming temps réel :  activé il y a des problèmes, désactivée c’est mieux

sterab · Answer

Je ne vais pas crier victoire, mais je dirai que ça fonctionne à nouveau pour moi sur mes deux apple TV. J'ai installé la 5.6.0 sur celle en 4K et tout semble ok: quelquefois j'ai un tout petit peu de lag en allant sur certaines chaines, mais rien à voir avec le problème d'avant ou je n'avais plus accès à rien (écran noir) ou dans le meilleur des cas, après 4-5 tentatives d'accès sur une chaîne et une image de piètre qualité (et souvent un freeze après 5 mins). Sur l'autre Apple TV de génération précédente (donc HD et pas 4K), plus aucun soucis. Pourvu que ça dure ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une action technique a été réalisée ce matin à 10h30 sur les chaînes qui étaient touchées par le problème d'écran noir au zapping. Nous vous invitons ainsi à : - vérifier que votre Apple TV est bien à jour de la dernière version tvOS disponible, - vérifier que votre appli myCANAL est bien à jour (la dernière version est la 5.6.0), - faire des tests de zapping et à nous tenir informés si le problème est bien résolu de votre côté. Toutes les chaînes n'ayant pas été ciblées par la dernière action technique réalisée, n'hésitez pas à nous indiquer sur quelle chaîne vous continuez à rencontrer un écran noir au zapping (si cela est le cas) et les actions réalisées avant d'avoir obtenu cet écran noir. Vos retours permettront à nos développeurs d'ajuster au mieux les correctifs pour résoudre votre problème. Merci beaucoup !

sterab · Answer

Je confirme que la fonctionnalité de retour arrière de quelques minutes ne fonctionne pas/plus sur la 5.6.0, alors que le reste est revenu à la normale. J'ai le streaming temps réel désactivé, mais c'est le paramétrage par défaut.

Hervé14160973 · Answer

Il est vrai que le Streaming temps réel ne fonctionne pas j'ai essayé sur l'Ipad et le résultat est catastrophique freeze de l'image et perte de qualité. Sur mon Apple TV j'ai toujours les écrans noir quand je Zappe !!! surtout la première fois au démarrage de l'Apple TV... Pour la qualité de l'image de l'Apple TV beaucoup de perte de qualité, ne me dite pas que c'est mon réseau je suite en RJ45 et avec la fibre. beaucoup de déception, je cherche une autre solution actuellement, j'ai l'impression que Canal et Apple ne travaillent pas ensemble pour résoudre les problèmes. Dommage le principe est bon, je n'ai jamais ce problème de perte de qualité d'image sur les appli Molotov ou FranceTV et autres...

MANON47980502 · Answer

Mais c'est une plaisanterie !!!!  Il y avait des soucis sur Android TV .... ça venait de l'Android TV ... Soit, j'ai acheté une Apple TV  2 mois après (au mois de septembre) les problèmes étaient les mêmes sur Apple TV  3 mois après, on nous dit tout sourire que les problèmes sont résolus !  Mais vous avez au moins prit le temps de tester votre application genre 3 minutes ????  Parce qu'une fois l'application mise à jour, l'Apple TV à jour et redémarré (sait-on jamais ...) et bien c'est toujours la même chose   La franchement c'est la goute qui fait déborder le vase .... rien ne fonctionne mieux, on peut pas dire que c'est pire car c'était le pire avant ... c'était déjà pire.  Vous allez donc recevoir ma résiliation car je pense avoir été patient, mais 6 mois, s'en est vraiment trop !  Sur ce, au revoir Canal+ et à JAMAIS !!!!

DOUCHDAN · Answer

Bonjour. Mise a jour effectuée sur Apple TVHD et 4K. Essais connexion au live sur au moins 25 chaines OK au premier clic. Fonctions Pause Avant et Arrière OK. Merci (enfin!) ;-)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Douchdan : top, merci pour votre retour. :) @Tous : n'hésitez pas à faire des tests de notre côté (cf. mon message ci-dessous) et à nous tenir informés si le défaut est également résolu de votre côté.

laguiche342 · Answer

@ rémy Essai ce soir sur de nombreuses chaines : accés direct sans écran noir. Streaming temps réel déconnecté.  Essai pause avant arrière ok pas de problème. Enfin du positif. Bonne soirée.

SYLVAIN21812794 · Answer

Bonsoir, le problème persiste pour ma part sur canal décalé malgré la mise à jour.

matineeg · Answer

Ouf !  Ça fonctionne enfin bien ce soir… Pourvu que cela dure !

thierry46324760 · Answer

bonsoir après avoir mis à jour mon boitier Apple tv 4k de 2021 en version mycanal 5.6 (via l'apple store)  et réalisé ce jour de multiples tests de zaps sur ce boitier, je confirme que tout marche maintenant très bien, l'affichage avec son de la chaine visée dans la mosaique est une initiative très intelligente car on peut voir quel type d'émission est en cours et décider de donner suite ou pas. J'ai zappé environ 30 fois sans écran noir et j'ai cru en avoir un mais c'était simplement une chaine qui a mis environ 7 secondes à s'afficher. Je reçois mycal sur 3 modes de réception (Sony andoid 65AF8/LG appli intégrée sur 65 C1/Apple tv sur même tv lg) et toutes ont enfin fait de gros progrès ce dernier mois. Bien que ce soit logique d'attendre enfin un service qui marche, je vous en remercie.  Il semble rester des clients d'apple TV aux problèmes non résolus il va falloir trouver le point commun à leur situation. Par ex, sur ma tv lg, il m'est arrivé de devoir modifier les parametres video concernant la prise hdmi concernant l'apple tv. Sans cela écran noir.... Bon courage Thierry Thierry

Sabrina35622461 · Answer

J’ai supprimé et réinstallé My Canal. Il y a bien du mieux. Les vignettes dans la mosaïque sont enfin animées et il n’y a presque plus d’écrans noirs au zapping. Il faut parfois plusieurs secondes pour que la vignette s’anime ou que la chaine apparaisse. Je n’ai pas encore testé le reste. Je croise les doigts pour que ça dure

thierry46324760 · Answer

Sabrina bonne nouvelle

km56 · Answer

Tout est à jour (Apple TV 4K tv Samsung 4K) et ce matin Cnews cpoupé avec écran noir 8 fois en 45mn !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

melusinechimique · Answer

Essayez de suivre une partie de snooker sur Eurosport 360 via mycanal avec des écrans noirs arrivant 20 fois par partie ! Ce problème dure depuis plusieurs semaines. Il semble que les pseudos développeurs de canal ajoutent un bug dès qu'ils arrivent à en supprimer un au bout de quelques mois!

rafale14 · Answer

Décodeur s’éteint après quelques tentatives de connexion

ZaR · Answer

Maintenant j'ai des écrans noirs pendant le visionnage.

ylepoutre · Answer

pour moi rien n'a changé les écrans noirs continuent , apple tv à jour , my canal à jour , on peut quand même signaler qu'il y a des jours ou l'on croit que ça va mieux et ça repart de plus belle ...

matineeg · Answer

Bonjour,  Pour moi deux jours d’expérimentation et ça fonctionne très bien . Apple TV 4k à jour ainsi que l’application MyCANAL  Merci aux techniciens

Nico1971 · Answer

Effectivement il y a du mieux, même si de temps en temps les écrans noirs en zappant reviennent. La MAJ de l'appli en 5.6.0 à apporté les vignettes animées dans la mosaïque mais aux vues des Post de Remy, ce problème d'écran noir (et celui de la qualité de la vidéo dégradée) ne vient pas de l'app mais bien du flux envoyé par Canal. Espérons qu'ils continuent à y travailler...

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  On va voir si cela fonctionne bien perdant le Grand Prix de F1 avec le mode basse latence activé sur Canal UHD

laguiche342 · Answer

Bonjour à tous Malgrés une amélioration constaté, encore des écrans noirs et des longueurs pour obtenir l'image plus espacé. Pour ma part impossible d'obtenir les vignettes animées. Redemarrage my canal, apple tv, réinstallation rien n,y fait.

Nico1971 · Answer

Malheureusement grand prix de F1 entaché d’une belle dégradation de la qualité de l’image pendant une bonne vingtaine de minutes. Triste de payer un abonnement près de 90 €/mois pour avoir des soucis techniques !!

goodies73 · Answer

Le problème d'écran noir au changement de chaîne semble résolu en effet avec la nouvelle version. Par contre, la dégradation d'image pour les émissions à forte audience (comme le grand prix de F1 de cet après-midi) perdure ... Je suis passé sur myCanal de ma TV Samsung pour voir et l'image était également dégradé ...

david*13 · Answer

Le GP de F1, avec une qualité d’image qui est très dégradée (pixelisation alors que je suis en  fibre avec 300mega de débit mesuré sur l’AppleTV, des écrans noirs en plein direct). Il faudrait vraiment avancer sur ce problème, surtout que l’Apple TV est mis en avant par canal. Ça devient pénible.

julien13012 · Answer

Toujours des écrans noirs

mayachi · Answer

GP de F1 in-regardable sur myCANAL pendant un bon moment. Cela est inacceptable, on paye l’abonnement pour ce genre de programmes! Réveillez vous canal plus c’est quoi ce niveau de service ? Merci

homerbd · Answer

Pour le GP de Formule 1 j'ai choisi de regarder en 4K qui est bcp plus stable que la version HD dont la qualité se dégrade assez souvent.  Après mise à jour de son appli my canal sur Apple TV a pu avoir les vignettes animées. Chose que je n'ai pas eu sur la deuxième Apple TV du salon.

05 nanard · Answer

j'ai la wifi qui fonctionne tres bien toutes les connections sont correcte je n'arrive à avoir aucune chaine sur mon ecran    je reviens sans arrét sur se connecte                                                                                          me contacte a ce numero de tel 0540402202

melusinechimique · Answer

Merci aux développeurs de Canal (C'est ironique...) plus que 19 écrans noirs pendant la finale du snooker dimanche au lieu de 20,  deux jours auparavant. Il a fallu pour cela passer à la version 5.6.0 de MyCanal, la version de mon apple TV 32 Go HD était déjà à jour. Quant aux écrans animés de la mosaïque, il n'y en a pas ! Peut-être qu'à la version 10.8.0 de MyCanal le problème sera résolu (dans plusieurs années si Canal existe encore !)

silvain24 · Answer

Problème toujours en cours chez moi: passage de France 2 à Canal+ : écran noir, rien de mieux. TvOS 15.2 depuis ce matin et MyCANAL 5.6. Je ne sais ce qui a été patché mais ça ne fonctionne pas. Si on désinstalle et réinstalle l’application, il n’y a plus d’écrans noirs pendant quelques heures et ça revient.

thierry46324760 · Answer

Dernière version de mycanal installée j’ai fait hier soir la mise à jour toute nouvelle de l’Apple tv. Ce matin mycanal  qui marchait bien hier me donnait des écrans noirs systématiquement, j’ai redémarré l’apple tv par son menu système et tout est redevenu normal. A suivre. Si cela peut servir… Thierry

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour  Pareil que Thierry hier soir mais en plus je n'ai plus la possibilité d'accéder au startover sur les dernières 8h.

thierry46324760 · Answer

@jean-yves j’ai testé à l’instant sur nrj12 en appuyant sur la partie gauche du pad et échec. j’ai zappé sur une autre chaine mis en pause puis appuis sur partie gauche du pad et j’ai eu accès au play back… retour Nrj 12 appui pad gauche et là cela marche . Bref l’accès aux heures passées est possible mais il est capricieux. Thierry

Florian49713751 · Answer

J’ai mit à jour mon Apple TV et je suis sur la bonne maj du côté de MyCANAL ! Je constate encore des écrans noirs et je constate que le mode multi live ne fonctionne plus du tout ! Les programmes se figent et le son ne passe plus d’un programme à un autre si ça se fige pas… J’espère que Canal+ résoudra ce problème car j’aime bcp cette fonctionnalité….

ZaR · Answer

Le problème est toujours là : je n'ai pas réussi à ouvrir les chaînes BFM TV ou LCI sans être contrait de fermer l'app.

ylepoutre · Answer

pour moi tout est rentré dans l'ordre depuis la dernière mise à jour de l 'Apple tv 4 K ! je n'ai pas encore essayé le décodeur canal plus 4 K ! pourvu que ce soit la fin des écrans noir ..

DOUCHDAN · Answer

Bonjour. La mise dernière mise à jour a effectivement résolu le problème d'écran noir à la sélection d'une chaine en live et l'obligation de retour arrière et resélection à 4 ou 5 reprises. Cependant je confirme que lors du visionnage d'une chaîne en live il peut arriver un blocage du live amenant après retour à un écran noir et des difficultés de resélection de la chaine choisie. Si l'on choisie une autre chaine en live, la sélection ne pose pas de problème. Bonne journée.

Franck37990247 · Answer

Non désolé la dernière mise à jour n'a rien résolu. Moi aussi j'y ai cru un moment. Ne vous faites pas trop d'illusion, les écrans noirs vont revenir.

Charles40149119 · Answer

Bonjour, Le Bug de l'écran noir semble résolu avec la mise à jour. Malheureusement le contrôle du direct (avance recule 10 sec) ne marche plus du tout. C'est ça qui est magique avec canal + un Bug résolu pour en amener un autre. C'est insupportable.

anakin-63 · Answer

Bonjour à tous,pour mon Apple TV c’est mieux,les chaînes s’affichent plus rapidement donc pratiquement pas d’écran noir et l’avance et le retour rapide fonctionne comme il faut.je suis passé en tvOS 15.2

silvain24 · Answer

Après chaque mise à jour les écrans noirs disparaissent quelques temps, mais pas d’inquiétude ça revient…

melusinechimique · Answer

Pour avoir observé ces jours-ci les coupures d'images répétées sur Apple TV en version 14.7 et Mycanal en version 4.7.0 je pense qu'il ne s'agit pas d'un problème de mises à jour mais d'un problème de serveurs Canal car ces coupures ne se produisaient pas sur ce matériel il y a quelques semaines.

Bounty bob · Answer

Bon, les précédents programmes ne sont plus visibles. Le seul moyen pour revoir les programmes est de tuer l’application et de revenir sur la chaîne. On peut espérer mi-mars pour un retour à la normale ?

DOUCHDAN · Answer

@melusinechimique: apple TV en 15.2 et mycanal en 5.6.0 et tout est redevenu OK. @bountybob: j'ai pas tout compris? Tuer l'application et revenir à la chaîne ??

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  Effectivement ça fonctionne plutôt bien en ce moment. tvOS 15.2 et Mycanal 5.6.0.  Zapband et infos ok.  Flux mettant parfois un peu de temps à arriver mais il arrive…. Juste un truc agaçant, je suis en fréquence adaptée à la source sur l’Apple TV. Quand je me déplace sur certaines vignettes, ce commute sur la sortie HDMI pour rester en 50hz… Ce me fait un écran noir le temps de la commutation.  Mais commutation inutile car on passe de 50hz à 50hz

Bounty bob · Answer

@douchan, j’ai l’avant dernière AppleTV, il faut appuyer 2 fois sur le bouton représentant l’icône d’une TV, ensuite sur l’application mycanal, faire un slide vers le haut pour tuer le process de l’application. Puis lancer MyCANAL , ensuite sur la chaîne, il est possible de revenir sur tous les programmes précédant au lieu de 2.

FREDERIC45387338 · Answer

Il y a des améliorations pour l'écran noir, mais le problème n'est pas résolu pour autant, j'ai toujours une certaine latence avant d'avoir la chaîne et à certains moments il faut quand même revenir en arrière. Le retour en arrière est problématique, certaines chaînes ne le permettent pas. Dans l'option REVOIR impossible d'avoir le programme, quand cela est possible, il diffuse un autre programme. Bref c'est toujours aussi inconfortable, cher Canal pour le prix que nous payons nous sommes en droit d'avoir un service irréprochable. Le SAV téléphonique est une catastrophe et je trouve scandaleux qu'en 2021, vous ne soyez toujours pas capable de faire fonctionner vos chaînes !!!

helijah · Answer

Bonjour, Je constate également ce même défaut d’écran noir à la sélection d’une chaîne et le moyen d’y remédier est de faire un retour et de relancer la chaîne. Au démarrage de MyCANAL, il arrive aussi que la mosaïque des chaînes ne soit pas affichée, que ce soit en live ou en replay. Le seul moyen d’y remédier est de cliquer 2 fois sur l’icône représentant l’icône d’une TV sur la télécommande et de faire un slide vers le haut pour retirer l’application déjà lancée auparavant.

Abonne45500599 · Answer

Bonjour,  J’ai aussi une amélioration des écrans noirs (même si c’est tjs pas ça) mais l’option REVOIR n’affiche plus de programmes..   Et ce malgré la dernière mise à jour de myCANAL (5.6.0) ainsi que de l’Apple TV (15.2)

didouvert57 · Answer

Bonjour, J'ai aussi ce problème de temps en temps. Et, sans le vouloir, j'ai trouvé une parade. Je change de profile, puis je reviens sur le miens, et le tour est joué. C'est pas normal, mais cela marche. Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année à toutes et à tous

Vincentb1737 · Answer

Toujours des problèmes d'écran noir en sélectionnant une chaîne. Je le constate parce que les vignettes ne sont pas animées. Cela se produit de plus en plus fréquemment pour ma part

ZaR · Answer

Ça se produit encore et toujours. C+, ça rend fou ce truc ! :(

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vincentb et ZaR, Avez-vous vérifié que myCANAL était bien en 5.6.0 et que l'OS de votre Apple TV était bien à jour dans un premier temps ?

melusinechimique · Answer

@Olivier - Equipe CANAL Le problème de coupures d'image et d'écran noir pendant une seconde ou plus sur certaines chaines n'est pas dû aux versions de l'Apple TV ou de MyCanal. ça s'est produit depuis plusieurs semaines quelles que soient les versions utilisées... C'est plutôt du côté de vos serveurs qu'il faut chercher.

DOUCHDAN · Answer

Bonjour. Après l'avoir fait chez moi (maj appletv en 15.2.0 et m'y canal en 5.6.0 et tout est OK) je viens de le faire chez des amis ou  il y avait aussi ce PB d'écran noir après sélection d'une chaine en live. 15.2.0 et 5.6.0 effectuées et tout OK sauf miniature non animées. A+ et bonne année !

laguiche342 · Answer

Je n'avais pas les vignettes animées non plus, je viens de refaire une réinstallation de my canal ce soir et l'animation est arrivé. Il y a tout de mème encore quelques blocages sur les vignettes. Apple tv en 15.2.0 et my canal 5.6.0.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci pour vos vos retours ! @melusinechimique : le souci est pourtant corrigé avec la dernière version de l'appli (suite aux soucis remontés sur les dernières semaines). C'est la raison pour laquelle je demandais une confirmation du numéro de version. Si vous rencontrez toujours le souci, pouvez-vous m'indiquer un maximum d'informations concernant votre Apple TV (n° de version, etc.) ?

Adèle40893604 · Answer

Bonjour, j'ai aussi ce problème avec la chaîne 6ter. Soit j'ai un écran noir, soit j'ai une pub qui passe en boucle ''auto hero'' avec le son de la série qui continue de se dérouler en fond.  Serait-ce un problème de canal plus? Ou de l'Apple TV? Ou de la chaîne 6ter?

fred7516 · Answer

@Adele40893604  Bonjour,  • Problème de la chaine , apparemment non fonctionne très bien sur d'autres supports  • Apple TV, je ne pense pas non plus • Application Mycanal ( TVOS) malheureusement oui...  Merci Auto Hero mais je n'est pas besoin d'un nouveau véhicule actuellement...  Merci également a l'équipe Canal de remonter ce bug...

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonsoir  J'utilise l'appli au quotidien. Le boîtier Apple est à jour. L'appli idem. Et j'ai toujours ces problématiques d'écrans noirs depuis plusieurs versions maintenant.   Bref quand on vous dit que cela ne marche pas merci de prendre nos remontées en compte et de ne pas relayer les propos inexacts des développeurs qui cherchent certainement à se dédouaner de problématiques réelles sur l'Infra interne.

fred7516 · Answer

@L'Equipe-Canal  Bonjour,  En passant, un autre petit Bug avec la fonction /"Revoir/" sur le Live..  • Si l'on fait le choix de zapper par la mosaïque, pas de possibilité de revoir les programmes précédents   • Si l'on fait le choix de zapper par le bandeau des chaines, la fonction revoir fonctionne normalement jusqu'à 8h  Merci de remonter cette info...  Cdt.

thierry46324760 · Answer

Je confirme le constat de fred7516 et précise que via la mosaïque on a seulement  accès au début du programme en cours constat sur certaines chaines. Effectivement en zappant via le bandeau on a accès à tous les programmes passés sur plusieurs heures. Merci Fred. Thierry

Dany7673715 · Answer

J'utilise depuis quelques jours canal sur Apple tv, tout fonctionnait très bien jusqu'à aujourd'hui, écran noir (son ok) comme bon nombre d'utilisateurs.

fred7516 · Answer

@thierry46324760  Bonjour,  Dans l'attente d'une résolution de ce Bug, lié a la fonction /"Live Preview/", vous pouvez la désactiver via les réglages de l'application onglet, /"Lecture automatique du Live/".

laguiche342 · Answer

2 écran noir hier soir pour la soirée du 31. Pas de répit pour les bugs avec canal. Après redémarrage ok. Bonne année et bonne santé à tous quand même.

thierry46324760 · Answer

@fred7516 merci  Thierry

melusinechimique · Answer

Mise à jour de l'Apple TV HD 32 Go aujourd'hui. C'est la version TV OS 15.2 (19K53) Elle met dix bonnes minutes à s'installer. Ne pas s'affoler si l'image est perdue sur la fin, la TV finit par la récupérer.

Nico1971 · Answer

Ce post va franchir bientôt la barre des 3 mois. Cette après midi écran noir sur écran noir dans le live de Mycanal !! La réponse des Devs ? « Avez vous mis à jour Mycanal… ». Au bout d’un moment on peux se poser la question « de qui se moquent t’on ? ». Aucuns problèmes avec Netflix, Disney + et même Amazon Prime (pourtant app pas mise à jour depuis belle lurette). Revoyez votre capacité flux et arrêtez de tourner en rond parce qu’à 90 € d’abonnement mensuel pour la formule intégrale, ça devient franchement lassant !

laguiche342 · Answer

En plus des écrans noirs on a maintenant les vignettes bloquées.Ca devient dramatique sur 3 mois!!!

gueret · Answer

Bonjour, cela fait maintenant plus de 3j que j'ai des perturbations et ce jour plus rien... C'est vraiment pénible.

melusinechimique · Answer

Comme l'indique Nico1971, je pense que c'est bien un problème de serveur et de flux qui est la source des écrans noirs. Les mises à jour successives ne réglant pas le problème, que ce soient celles de l'Apple Tv ou de MyCanal.

DOUCHDAN · Answer

Bonjour. Pour la première fois aujourd'hui devis la mise à jour 5.6.0, un blocage de chaîne en direct avec écran noir au bout de 10 seconde. (et non pas un écran noir à la sélection de la chaîne en direct comme au début du problème objet de ce forum). Obligé de sortir de MyCanal et de se reconnecter et de rechoisir la chaîne direct souhaitée pour retrouver le direct. ??

SIMON43885879 · Answer

Problème toujours présent sur Apple TV, impossible d'afficher toutes les chaines et des fois ça dure 2h, obligé de passer en permanence par Molotov qui fonctionne très bien... ça dure depuis des mois, je pense arrêter mon abonnement Canal plus du coup.

patpch · Answer

Ça n'a jamais aussi mal marché qu'aujourd'hui. A chaque tentative de zapping, écran noir, et impossible de retourner au menu. Il faut quitter l'appli, et si on la redémarre de suite, retour direct sur l'écran noir. Il faut donc lancer une autre appli, et lorsque on revient sur mycanal au bout d'un moment, on arrive quelques fois à retrouver la mosaique. En plus, quand il n'y a pas ce bug, il y en a un autre qui bloque le zapping: impossible de faire apparaitre la liste des chaines ou le menu, on peut juste revenir au menu principal.  C'est l'enfer, et difficile a supporter pour un service payant...

nephrite · Answer

Bizarre moi ça fonctionne l’écran noir arrive de temps en temps mais part assez vite comme si la page se chargeait.  Je remarque aussi que c’est souvent sur les chaînes TF1 et M6 auquel j’ai des pb, comme par exemple l’image qui est dégradé et met du temps à apparaître correctement (10 secondes environ).  Je rappelle que je suis fibré (1Gbit) et en câble   Autre pb depuis la maj c’est dans le menu « à revoir » où les films et émissions qui sont à plus de 2h du direct n apparaissent plus quelques fois ( normalement c’est jusque environ 8H en arrière) pour que ça reviennent obliger de refermer l app et de redémarrer pour que les programmes qui manquaient ré-apparaisse mais la méthode ne fonctionne pas tout le temps   Il y a du mieux mais c’est pas encore ça   Vous devriez faire un mode fibre (grosse bande passante 45 Mbit/s environ) et adsl dans l app (bande passante comme dans l’actuel 8Mbits)  Var ke trouvé ça incroyable que la bande passante ne dépasse les 8Mbits surtout avec les chaînes 4K  Voilà j’essaierai de mettre des photos quand je pourrais  Édit a 15h23: pas eu besoin d’attendre longtemps voici le menu à revoir voici le fameux menu « À Revoir » qui bug   Et l’image d après c est après avoir fermé app et redémarrer dans le menu paramètre de l’Apple TV

richard3946145 · Answer

Bonjour depuis ce matin plus de canalsat par parabole, écran noir sur toutes les chaînes . Ça ne marche plus depuis que j’ai voulu regarder un programme en replay: tout s’affiche: le film, le résumé et ça s’arrête quand je lance la lecture

ZaR · Answer

En ce moment c'est la cata. Canal, on en a ras le bol en fait.

DOUCHDAN · Answer

Bonjour. Pour moi , les problèmes avec les Apple TV (HD et 4K) ont été solutionnés à 95% depuis la Maj 5.6.0. La nouvelle Maj de l'Apple TV en 15.2 n'a rien changé ni dans un sens ni dans un autre. Cependant, l'application My canal m'a recommandé une Maj sur mon téléviseur connecté Android le 07/01/22. Depuis cette Maj, c'est un bazar pas possible. délai d'accès au programme live et replay incroyablement long. Plus aucune action du retour arrière sur les programmes live. La barre de visu du temps d'un programme débute à l'heure de l'instant de la visu et aucune action possible avec affichage de /"une erreur est survenue/"!  Des blocages images répétés mais pas le son avec rattrapage Synchro  image/son en accéléré. Hier soir au bout d'une heure, écran noir avec affichage erreur 1-115 (je crois que c'est ce que j'ai vu comme code erreur?) et plus aucune visualisation possible (Live et replay)  Même lors de la sélection de de l'ensemble des chaines live, affichage , affichage : aucun programme disponible! Passage immédiat sur Molotov puis sur France TV : aucun des problèmes énoncés plus haut hormis une latence après une sélection sur France TV mais pas sur Molotov. je vais désinstaller puis réinstaller MyCanal sur cette TV Androïd et vous tiendrais au courant.  Ces problèmes à répétition deviennent vraiment pénibles! Bonne Journée.

thierry46324760 · Answer

Je vous recommande de suivre le sujet sur les posts dédiés android tv. Pour vos problèmes je recommande d’activer l’option audio tunneling qui figure dans les réglages du lecteur vidéo de la version android de mycanal. Tout est expliqué dans les posts dédiés android  Thierry

stormys · Answer

Bonjour Depuis le début de l'après-midi, plus aucune chaîne de canal en direct, écran noir sur la télévision mais le Replay fonctionne alors qu'il y a deux semaines c'était le contraire ! Une seule chaîne en direct bfmt tv !!!! Cela fait beaucoup de /"pannes/" en 2 semaines !!!!

plumalain · Answer

J'ai l'impression que Canal nous /" balade' de plus en plus . Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce type de problèmes .ca s'était /"calmé/" mais depuis Octobre c'est /"reparti de plus belle/" , ( je suis le fil des échanges depuis cette période )  , avant c'était le dédit /"ADSL/" qui était en cause wifi , trop faible .Depuis 2 ans j'ai la Fibre , en ce moment j'ai des coupures incessantes , des blocages sur écran , la sélection de la télécommande s'affiche sur le téléviseur mais le décodeur ne réagi pas . En ce moment je relance ( interruption secteur ) , ma box et mon décodeur au moins deux fois par jour . Lorsque je réinitialise le décodeur , la réception wifi s'affiche /"Très Bonne/" ( diagnostic  du décodeur Canal) , Merci au décodeur SFR de prendre le relai , parce que payer 70€/mois  à Canal + , je pense que je ne vais pas continuer longtemps . Octobre mettra certainement fin à 20 ans de fidélité à Canal Plus . Mesdames, messieurs de Canal sortez vous les doigt du ... et indemnisez nous  Alain

sterab · Answer

Pour ce qui me concerne, Mycanal fonctionne sur mes AppleTV depuis les modifs Canal de mi-Décembre et la version 5.6.0. De temps en temps, il m'arrive à nouveau d'avoir ces écrans noirs, mais c'est rare et après 2-3 tentatives d'accès à la chaine on a finalement le continu. En revanche, environ une fois par semaine j'ai un /"freeze/" de l'app MyCanal : la télécommande ne permet plus de naviguer dans les menus et la seule solution c'est le reboot de l'AppleTV. Je n'avais jamais constaté ce problème avant Novembre 2021. D'autres utilisateurs dans le même cas ?

fred7516 · Answer

@sterab  Bonjour   J'ai rencontré ce même phénomène déjà 2 fois, espacé dans le temps .... Seule solution effectivement , redémarrage de l' ATV car celle ci devient /"incontrôlable/" et pour quelle raison, mystère ... Sur quelle version TVOS êtes-vous et utilisez vous un appareil connecté en Bluetooth ?

nephrite · Answer

Et bah voilà avec la dernière version plus d écran noir, le menu à revoir dans le live tous les programmes sont bien revenu et cerise sur le gâteau en cliquant sur le haut à à droite et à gauche du pad qui font les 10 secondes avant et après aussi sont enfin refonctionnel….manque plus que l HomePod Mini s'éteigne avec l Apple TV Pour info faites le tout, bien faire la mise à jour dans l App Store, puis bien faire redémarrer l Apple TV dans les réglages

ZaR · Answer

J'en ai vraiment marre de ce bug. On attend une action !

SYLVIE45885001 · Answer

Toujours une image floue toutes les 5mn sur toutes les chaines et toujours l'écran noir quand zapping sur toutes les chaines. L'image s'arrête régulièrement pendant 20 secondes, surtout le soir sur toutes les chaines. L'assistance technique par téléphone de Canal me dit qu'ils vont me rappeler, mais aucun appel depuis 4 mois et surtout aucun dédommagement. Inadmissible. Que faire ? une procédure ? prévenir une association de consommateurs ?

psarrea · Answer

Merci de nous dire ici qui contacter pour disposer d'une réduction de l'abonnement pour compenser cette perte de qualité et de consommation des programmes . je suis abonné uniquement via l'app sur l'apple tv donc... (et si nous sommes nombreux nous pourrions centraliser et grouper cette demande).  Merci

sterab · Answer

J'ai appelé le support Canal, qui te font faire un certain nombre de tests inutiles mais obligatoires (un genre de checklist) pour se rendre à l'évidence (en même temps ils le savent) qu'il y a un problème qu'ils ne peuvent éventuellement pas régler. Pour ma part, ils ont pris en compte l'interruption /"officielle/" du service à partir de la date à laquelle le ticket au support au ouvert, chez moi 3 semaines donc il te propose 1 mois d'avoir (il ne me semble pas qu'il te rembourse, mais il faut que je vérifie mes prélèvement pour être sûr). Je pense que tu peux surement faire valoir le fait que tu as des problèmes à partir de la date à laquelle tu as fait ton post ici.De mon coté, j'ai de temps en temps ces écran noirs au changement de chaîne sur mes Apple TV et après 2-3 tentatives j'arrive à obtenir la chaîne; c'est comme ça depuis bien avant mi-Octobre, mais rien à voir avec la vraie panne de Novembre ou je n'avais plus rien du tout (écran noir) sur mes deux AppleTV. Je tourne la dernière version de l'AppleTV et la dernière version de l'app MyCanal, donc les mises à jour ont fait du bien même si cela ne règle pas 100% des soucis.

stephane1029839 · Answer

Ma télécommande ne fonctionne plus depuis 2 semaines et c’est pas la 1 ère fois,pendant plus de 4 mois mon décodeur n’a pas fonctionné.Et vous pouvez le constater,je présume.Et là ma télécommande clignote quand j appuie sur tout les boutons

Florian49713751 · Answer

Je n’ai plus de problème directement avec l’écran noirs ou aucuns autre problèmes !  Cependant il y a un énorme mais… Le problème du multi live reste un mystère… Il ne marche pas et en plus de ça, il fait planté l’ensemble des chaînes avec un écran noir éternel ! Seul solution pour résoudre cet écran noir : Fermer l’application et la redémarrer ! C’est dommage car j’adore cette fonctionnalité ! Elle marche sur Safari, sur IOS et sur IPadOS… réglez ce problème sur Apple TV svp canal+ !!!

maxime53593502 · Answer

Le problème persiste depuis plusieurs mois avec la chaîne 6ter sur Apple TV. Écran noir au zapping ou image qui se fige au bout de quelques secondes .

thibaut55442519 · Answer

Bonjour, je ne sais pas si ça a rapport mais depuis quelques jours j’ai régulièrement des sauts d’images noires (le son continue en attendant) sur l’application myCANAL depuis mon Apple TV 4K… quelqu un sait quoi faire ?  D’avance merci ;)

DOUCHDAN · Answer

Bonsoir. Alors sue tout allait bien depuis les dernières mises à jour, depuis 2,3 jours j'ai de nouveau des bocage de direct avec au bout de plusieurs minutes un écran noir. Retour sur la mosaïque des chaînes, la dernière chaine visualisée est noire et même parfois d'autres. Il me faut aller sur une mosaïque active me connecter, revenir, et là, la mosaïque noire est redevenu active. Les problèmes ne semble pas être totalement résolus ou alors nouveau bug? Bonne nuit!

SYLVIE45885001 · Answer

Sur mycanal uniquement :  ecran noir aléatoire, image figée, image floue. Malgré plus de 10 appels au service client depuis septembre 2021 (date de début du problème), diverses MAJ et des demandes pour être rappelé par le service technique, je n'ai reçu aucun appel et le problème persiste. Si pas d'amélioration d'ici 10 jours je résilie car c'est inacceptable de payer pour un service qui ne correspond pas à ce qui est vendu.

SYLVIE45885001 · Answer

Malgré un appel au service technique qui n'a apporté aucune réponse, un rv avec le service technique ce matin qui n'a apporté aucune réponse c'est décidé ... JE RESILIE et je vous invite à faire tous pareil car cela fait 5 mois que je paie pour un service que je n'ai pas et un service client inexistant ! Canal plus c'est plus d'incompétence et plus de problèmes . ADIEU CANAL !

nanhi · Answer

comment faire la maj de l'apple tv? je rencontre des pbs depuis plusieurs semaines ecran noir du tv

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nanhi, Pour forcer la mise à jour de votre Apple TV, vous pouvez supprimer l'appli myCANAL (en maintenant le bouton de sélection enfoncé sur myCANAL et en appuyant ensuite sur le bouton de lecture). Rendez-vous ensuite dans le Store et retéléchargez l'appli myCANAL.  Avant d'effectuer cette opération, vous pouvez vérifier si une mise à jour vous est proposée en vous rendant dans le Store et en cherchant l'appli myCANAL.

polo35 · Answer

@nanhi  Salut,  Pour la Maj de l’apple TV: Aller dans des paramètres de l’Apple TV (icône engrenages)—Système—Maintenance (Mises à jour logicielles)— Mettre à jour les logiciels La dernière version est la 15.3  Pour la maj de MyCanal: Aller dans l’Apple Store. Dans la rubrique « Qu’est ce qu’on regarde », cliquer sur MyCanal. Si il y a une Maj à faire, cliquer sur le bouton. La dernière version de MyCanal est la 5.6.1

lolo.plages · Answer

l'appareil n'arrête pas de sauté et l'image ce déconnecte !!! je suis obligé de faire un apuis long sur menu pour que ça se reconnect. je pense payer assez cher pour pouvoir regarder un film en entier.

Franck37990247 · Answer

C'est sérieux?? Pour forcer  l'Apple TV à  se mettre à jour , il faut désinstaller l'appli Mycanal??  Trop fort les développeurs chez Canal!  Même Google n'a pas réussi un exploit pareil sur les iPhones! (empêcher la mise à jour de l'iPhone à cause d'une appli Google)

GIBS82 · Answer

Bonjour  Depuis la dernière mise à jour, lorsque je vais sur la mosaïque, je vais sur une vignette pour choisir une chaîne, il y a un écran noir qui apparaît et qui dure 2 à 3 secondes  Après ça ne le fait plus  Ensuite, quand on veut quitter MyCANAL pour retourner à l’écran d’accueil de l’Apple TV, beh pareil !!! Écran noir de 2 à 3 secondes, ce n’est plus instantané, comme avant la mise à jour !! MyCANAL désinstallé puis réinstallé et toujours le même problème  Apple TV 4K 2021 MyCANAL 5.7.0 Fibre Free 1Gb/s

Thierry51683322 · Answer

Bonjour,  Quelques soucis avec un écran noir qui apparait sur plusieurs secondes avec une baisse de qualité lors d'un changement de chaine et ce malgré la dernière mise à jour effectuée : 5.7.0. Ce qui m'oblige à revenir à chaque fois sur la mosaïque des chaines pour avoir la chaine désirée...  Connexion fibre Ethernet 1/Gbs Apple TV 4K 2017 IOS à jour

Eric55654169 · Answer

J'ai découvert hier en contactant le Service Clientèle, qu'il faut utiliser Chrome au lieu de Safari sur un Mac, et effectivement il n'y a plus d'écran noir avec cet explorateur, et tout fonctionne. Pourquoi ne l'avoir pas dit plus tôt ??

polo35 · Answer

@Thierry51683322 Oui, c’est exactement ça.  Pour moi, et ce, depuis pas mal de temps, il y a un pb technique avec le « direct » de MyCanal sur l’Apple TV. Et Canal ne peut pas mettre tous les les pbs sur le dos de la bande passante disponible sur la liaison d’accès de l’abonné. Prenons un cas que je connais bien. Le mien ;)  J’ai une connexion fibre (400Mbps).  J’installe, via Xcode l’outil de développement sur l’Apple TV. Je vois donc en temps réel la résolution d’image et les changements de résolution (donc de qualité) ainsi que l’évolution de la bande passante utilisée par le flux vidéo quand il y a des pbs. De cette façon, je peux voir le stream HLS (protocole de streaming Apple) passer, par exemple de 1920*1080 à 1280*720, ainsi que la baisse de la bande passante affectée au flux vidéo. Donc dégradation de la qualité.  C’est un pb que je ne rencontre pratiquement jamais avec les films ou séries « à la demande » alors que la bande passante demandée, ainsi que la résolution (3840*2160 en 4K) peuvent-être nettement supérieures à celles du direct.  Perso, je pense qu’en direct, l’évaluation de la bande passante dispo de bout en bout (via les protocole réseau) se passe parfois mal, et n’est pas réévaluée assez vite par les serveurs. La preuve, c’est, que si on change de chaîne, et qu’on revient sur la chaîne qui posait pb, on retrouve la résolution optimale.  Bon, il faut positiver. Il y a quand même un mieux…

Nico1971 · Answer

Merci polo35 pour cette explication détaillée et argumentée. Cela confirme que nos problèmes viennent donc bien de Canal qui ne se donne pas les moyens « d’élargir le tuyau » ou de mettre des serveurs à hauteur de nos espérances (et du prix de nos abonnements…) pour assurer une diffusion de qualité et non de l’app, ni de Tv Os.

gurumeditation · Answer

> Perso, je pense qu’en direct, l’évaluation de la bande passante dispo de bout en bout (via les protocole réseau) se passe parfois mal, et n’est pas réévaluée assez vite par les serveurs. L'évaluation de la bande passante disponible n'est pas effectuée côté serveur mais côté client (en l'occurrence par le player HLS Apple intégré à l'OS).

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour   Le player HLS est un player AppleTV sur lequel s’appuie l’application Mycanal de l’Apple TV ou il est intégré à l’application Mycanal ?

polo35 · Answer

@gurumeditation  Pour moi, l’évaluation n’est faite par le ni par le serveur, ni par le client, d’ailleurs, mais par une analyse  protocolaire entre les deux au niveau des acquittements. Mais c’est le serveur qui choisira tel ou tel stream HLS en fct de ce résultat. C’est, en gros, le même principe que quand on fait un ping. Il donnera le round-trip (le temps aller-retour) entre le client et le serveur. Avec ce temps, on peut faire une évaluation grossière du débit (de bout en bout) à un instant t. Un ping de 20ms donnera une évaluation de la bande passante autour de 10Mbps. En dessous de 1ms, on sera sur un réseau Gigabits/seconde.  Pour moi, le serveur prend régulièrement en compte cet élément (contrôlé toutes les n secondes), et choisit le stream HLS en adéquation avec avec le temps de réponse. Le serveur pourra donc changer de stream 'en cours de visionnage en fct des fluctuations de la bande passante disponible. Par exemple, quand on regarde Canal+ UHD, le serveur dispose d’une douzaine de stream HLS (entre 1Mbps et 17Mbps de bande passante pour une résolution de 640*360 à 3840*2160) Et à 640*360, c'est pas terrible :(  Pour émettre un hypothèse sur l'écran noir, je dirais que le serveur pense qu'il n'a pas les ressources en bande passante pour envoyer un stream. Ce qui me fait dire ça, c'est qu'au bout de quelques secondes, on peut voir arriver une image complètement pourrie, mais qui pourra s'améliorer au rythme des chgts de streams.  Enfin, c’est ce que je pense…

sebnutt · Answer

@polo /"toutes les N secondes/" je pense que là, on atteint la longueur des chunks vidéos. N = 10s, si je ne trompe pas, en HLS / DASH.

gurumeditation · Answer

@polo35 > Pour moi, l’évaluation n’est faite par le ni par le serveur, ni par le client, d’ailleurs, > mais par une analyse protocolaire entre les deux au niveau des acquittements. > Mais c’est le serveur qui choisira tel ou tel stream HLS en fct de ce résultat. > [...] > Enfin, c’est ce que je pense… Ah, c'est peut-être ce que tu penses, mais ça ne fonctionne pas du tout comme ça et il vaut mieux ne pas diffuser des idées fausses. Tous les protocoles de streaming adaptatif en unicast HTTP (HLS, HSS, HDS, DASH) fonctionnent plus ou moins sur le même principe: 1 . le player télécharge régulièrement le manifeste du flux (MPD en DASH, master playlist en HLS, manifeste /"SmoothStreaming/" en HSS, etc.) et en déduit les différentes /"qualités/" (codec/définition/débit) disponibles ainsi que les URL des segments de contenus correspondantes 2 . le player télécharge les segments de contenu de la qualité qu'il a sélectionnée, les stocke dans des buffers en mémoire, puis les déchiffre (DRM), les décode, et les restitue 3 . le player en profite pour estimer régulièrement, via une heuristique, la bande passante disponible (grâce à un algorithme basé essentiellement sur le taux et/ou la vitesse de remplissage des buffers) 4 . le player ajuste périodiquement (et en cas de buffer underflow etc.) la /"qualité/" sélectionnée en fonction des /"paliers/" de débits déclarés dans le manifeste du flux  En résumé, en ABR, toutes les décisions relatives au compromis débit/risque de re-buffering sont prises côté client.

gurumeditation · Answer

@Philippe Swiderski Sur les appareils Apple, myCanal utilise le player natif de iOS/tvOS/macOS (i.e. l'heuristique ABR est celle développée par Apple).

gurumeditation · Answer

@sebnutt 6s sur les flux HLS destinés aux appareils Apple 2s sur les flux DASH

sebnutt · Answer

merci pour la précision concernant la longueur des chunks vidéo. Précisons enfin que les manifest sont de simples fichiers texte.

Nico1971 · Answer

Bon, la j’avoue, je décroche côté technique. Ma question : pourquoi seul l’appli Mycanal pose soucis en terme de qualité d’image, de lags, d’écran noir alors qu’aucuns problèmes avec Netflix/Disney+/Prime vidéo ?

polo35 · Answer

@gurumeditation  Bon, je ne veux pas pourrir ce fil, mais j’ai quand même un peu envie d’argumenter. Tu connais visiblement très bien les techniques de diffusion des flux vidéo (ton métier, peut-être?) et je ne vais pas te contredire… Je n’y connais pas grand chose ;) Par contre, je connais pas mal les réseaux au niveau des couches basses (réseau et transport, donc les protocoles IP et TCP), et je sais aussi que les couches basses et hautes s’échangent des infos. HLS est encapsulé dans des segments TCP. Dans les en-têtes TCP, par exemple, on trouve l’option timestamps qui permet de calculer le temps exact aller retour entre 2 équipements lors de l’acquittement d’un paquet. Donc une évaluation de la bande passante. Récupérée par l'appli? Bien sûr qu’il n’y a pas que ça. Tu parles de la gestion de buffer, et tu as raison, mais là aussi, l’appli quelle qu’elle soit (streaming, ftp, navigateur, etc…) va gérer le flux en fct de taux de remplissage de celui-ci, et passer par TCP (au niveau de « tcp windows size ») pour donner à l'émetteur le nombre d’octets disponibles dans son buffer. Avec une « windows size à 0 (buffer plein), TCP stoppe le flux jusqu’à ce que l’autre extrémité lui donne une taille de buffer disponible.  Je n’ai pas la prétention de résoudre les pbs de C+, je donnais simplement mon point de vue sur l’hypothèse d’une mauvaise évaluation de la bande passante. Ce qui me fait penser à ça, ce sont les infos statistiques (vidéos, audio, et réseau) prises avec l’outil de développement que j’ai installé sur l’Apple TV.  Regarde les copies d ‘écran ci-dessous: Netflix, MyCanal Live, MyCanal à la demande. Network Bandwidth est à 211Mbps pour Netflix (aucun pb) Network Bandwidth est à 38Mbps pour le Live de MyCanal (pb. La résolution et le débit peuvent baisser)) Network Bandwidth est à325Mbps pour MyCanal à la demande (aucun pb)  C’est vrai que je n’y connais rien, mais on voit bien que pour le live on a une BW moyenne de 5Mbps, donc que 38Mbps devraient être suffisant. ÇMais bon, ça interroge quand-même? Après, pb d évaluation de bande passante, de gestion de buffers ou de ressources (réseau ou autres) au niveau des serveurs pour le live (qui ne sont pas forcément aux mêmes endroits  que les autres), j'en sais rien.  As-tu une idée?

gurumeditation · Answer

@polo35 Tu as raison sur le fait que des estimations sophistiquées de bande passante, de /"round-trip/", de tailles de fenêtres de réception / buffers, etc. sont également effectuées à bas niveau, au niveau de la couche réseau /"transport/" (TCP), par l'OS, côté client et côté serveur. Mais ces informations ne sont pas utilisées par le player ABR.  Le player ABR utilise une couche réseau /"session/" (HTTP/HTTPS) qui est juste au-dessus de la couche /"transport/". Par conséquent, il n'accède généralement pas aux informations /"temps réel/" de la couche TCP. Il effectue les estimations de bande passante de manière /"macroscopique/" au niveau des requêtes/réponses HTTP/HTTPS (n'oublions pas que, souvent, le player ABR est une simple application javascript tournant dans un navigateur). Car, au final, ce qui compte pour guider l'heuristique du player ABR, c'est, pour l'essentiel, le temps que prend le téléchargement d'un segment vidéo d'une certaine durée et d'une certaine qualité.  C'est un peu plus compliqué que ça, notamment pour les réseaux ayant un RTD élevé et/ou quand on souhaite jouer des flux /"basse latence/". Pour les curieux, lire par exemple la description des 3 différentes stratégies utilisées par le player HTML5 de canal+ (rxPlayer): https://github.com/canalplus/rx-player/issues/989

polo35 · Answer

@gurumeditation Merci pour le lien. Je comprends beaucoup mieux comment fonctionne un player ABR. Je conseille aux techniciens de Canal de le lire :-) Enfin, si le pb est à ce niveau… ;)

Patrick3500396 · Answer

chaine 4 inaccessible depuis plus d'une semaine

JEAN18280089 · Answer

toutes les chaines écran noir après sélection

SIMON43885879 · Answer

Il y avait une mise à jour de l'Apple TV à faire, elle n'était pas mentionnée, je l'ai vu en entrant dans le menu, je l'ai faite, ça a réglé 70% du problème. My Canal reste quand même assez instable sur Apple TV par rapport à mon boitier Android

ENTRPOT · Answer

Depuis 4jours, a raison de 4 a 5 fois par jour, mon écran devient noir, je suis obligé d éteindre le décodeur et le rallumer ensuite pour pouvoir voir mes programmes, j ai appelé 5 fois, ils m ont fait reprogrammer le décodeur mais toujours rien, la panne est toujours là

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ENTRPOT, L'incident sur lequel vous intervenez concerne exclusivement les Apple TV et vous semblez rencontrer ce souci sur un décodeur.  Je vous invite simplement à vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Technique en précisant le fait que vous avez déjà été en contact avec nos équipes à plusieurs reprises.

FRANCK56759114 · Answer

Problème de chaîne pas la une ni BFM

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Franck, L'incident sur lequel vous intervenez concerne le souci d'écran noir sur le Live (Apple TV). Je vous invite donc à ouvrir un nouveau sujet en détaillant un peu plus votre souci.

FRANCK56759114 · Answer

Je suis un nouveau abonné à my canal depuis une semaine et plus rien ne marche j ai une tv connectée Sony trouver moi une solution et j ai la fibre

FRANCK56759114 · Answer

J ai un message usés 115

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Franck, Lorsque vous rencontrez ce message d'erreur, si cette dernière persiste, il est recommandé de réinstaller myCANAL.  Un incident est actuellement en cours. Vous pouvez en suivre la résolution sur cet autre fil Infos Incidents.

LACOUR78960 · Answer

Ecran Noir toutes chaines sur le Live avec mon Apple TV

olicaro02 · Answer

tout est ok pour moi sur apple tv 4k aucun souci avez vous fait toute les mise a jour?

JEAN18280089 · Answer

Bonjour, ce n'est pas un écran noir, c'est la connexion entre le décodeur principal et le nimi décodeur qui cherche sans arret.  Merci  **message hors sujet **

arry · Answer

bonjour ici on parle de l apple tv pas du mini  decodeur

boulmier · Answer

Bonjour, j'ai ce problème de façon aléatoire depuis 1 mois maintenant. Tout ce que j'ai trouvé comme remède pour pouvoir regarder les programmes via mon boîtier  Apple TV, c'est de redémarrer le boîtier via le menu paramètres ou bien de débrancher puis rebrancher l'alimentation eléctrique du boîtier..... merci d'avance pour votre retour et/ou résolution de ce problème.  cordialement

polo35 · Answer

@boulmier Chez moi, pas besoin de redémarrer complètement l’Apple TV en coupant l’alimentation électrique. Il suffit de fermer l’application Mycanal, puis de la relancer. Mais bon, patience, quand on regarde en haut du topic, l’incident est toujours en cours. Depuis le 13 octobre 2021 quand même... On va fêter bientôt l’anniversaire des 5 mois ;) Ça met en confiance… Au plus on avance dans le temps, au plus on approche de la solution…

Anthony39629687 · Answer

ce probleme est egalement sur pc mycanal et canalvod quelque soit le navigateur. ca me le fait sur mon ecran pc en tout cas de mon coté

marie-france57106965 · Answer

ma television se coupeau bout de 2 4heure de fonctionement

melusinechimique · Answer

@ marie-france57106965 : Regardez dans la notice de votre téléviseur, il y a sûrement une veille programmée par défaut.

PIERRE36452273 · Answer

je n'arrive plus a avoir depuis avant hier seasons je vous redonne mon numéro de client   G 63462887 Dans l'attente veuillez accepter mes sincères salutations Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

laguiche342 · Answer

Apple TV écran noir le retour. Lorsque sur la vue de l'ensemble des chaînes l'animation ne fonctionne pas l'écran noir arrive derrière. Seul l redémarrage résout ce problème.

km56 · Answer

Non désolé, un redémarrage ne résout rien puisque quelques secondes plus tard l'écran redevient noir. C'est INSUPPORTABLE !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laguiche et km56, Avez-vous la possibilité de réinstaller l'appli myCANAL et m'indiquer si cela résout bien le souci ? Pensez également à vérifier la version tvOS.

km56 · Answer

Oui, j'ai réinstallé l'appli mycanal, cela régle le problème une journée et le lendemain les ennuis recommencent ! Tout est à jour tvOS etc... Débrancher l'apple tv : même chose, redémarrage : même chose, ca marche un temps et ca recommence . Aujourd'hui le 16/03/2022 c'est un festival de coupures !!!!

laguiche342 · Answer

Reinstallation my canal version 14.7 , mise à jour apple tv version 15.4 pour le moment cela fonctionne correctement . A suivre...

aigle972 · Answer

Bonjour .  Toujours ce problème d’écran qui fonctionne au début et après qui passe au noir . et c’est seulement les chaînes du groupe canal qui fonctionnent pas C NEWS C8 et d’autres . Et voilà une capture d’écran.

gurumeditation · Answer

@aigle972 > [...] et d’autres Ce n'est pas très précis.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Au regard des différents retours sur plusieurs fils de discussion, nous avons ouvert un Infos Incidents distinct de celui-ci pour vous permettre de suivre la résolution de ce qui semble être un incident avéré. Le problème semble légèrement différent de celui décrit dans ce fil. En revanche @aigle972, je suis effectivement intéressé de connaitre les /"autres/" chaînes touchées par le souci (de notre côté les observations des abonnés semblaient concerner les chaînes C8 et CNEWS). Merci beaucoup.

FABFAN · Answer

Sur TV LG, plus de réception. Juste l'écran d'accueil. Accès impossible au chaines et film séries.. Post dépublié : hors sujet

Cindy20933782 · Answer

Bonjour, impossible de lancer un programme en direct, le petit cercle rouge tourne comme si ça chargeait mais rien ne se passe et impossible de faire retour, comme si l'appli avait complètement beugué, sur télé connectée, sur mon appli tel ça fonctionne sans soucis...

FABFAN · Answer

Bonjour   Même problème que   Cindy20933782

aigle972 · Answer

Pour mon problème j’ai fait à nouveau un test . Les autres chaînes du groupe canal fonctionnent bien sauf les chaînes C8 et CNEWS

yann6410429 · Answer

Bonjour Même problème que Cindy20933782 J'ai beau debrancher la TV, me déconnecter et me reconnecter sur MyCanal, rien n'y fait ! Aucune mise à jour n'a été demandée, quelle proposition pouvez vous nous faire sur ce sujet fort embarrassant ?

km56 · Answer

C'est de pire en pire, coupures intermittentes , écran noir, puis l'image revient quelques secondes, pas de son c'est n'importe quoi. Les techniciens de Canal réveillez vous car nous payons un service que nous n'avons pas ! c'est du vol ! (Apple TV 4K + Tv 4K Samsung) mise à jour 25 fois par jour, redémarrage 25 fois par jour RIEN N'Y FAIT. REMBOURSEZ !!!!!!

cado50 · Answer

bonjour test a l instant pas de probleme de mon coté

Romain53944910 · Answer

Bonjour, écran noir très régulier sur Apple Tv 4K, c'est quotidien et aléatoire, ras le bol, obligé de me désabonner tellement c'est énervant. Que faîtes vous C+ pour fournir une appli Mycanal qui fonctionne .

Bruno3210 · Answer

Panne de retour le 23/03/2022 écran noir au bout de 10 minutes sur c8 m’y canal via Apple TV.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bruno3210, Le souci a été remonté à nos équipes en régie (qui investiguent en ce moment-même). Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Christophe266082 · Answer

Problème toujours pas résolu pour c8. 3 jours de fonctionnement… navrant. Heureusement que vos équipes techniques nous rassurent en laissant un message que cet incident n est plus d actualité…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe, Le souci avait pu être identifié dans le courant de la soirée (et résolu par la même occasion). Nos équipes techniques continuent d'investiguer sur le sujet. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

psarrea · Answer

olivier vous êtes sérieux ? des investigations ? depuis octobre 2021 ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@psarrea : il s'agit d'un autre souci (qui a été identifié hier soir) et qui ne touchait que C8.

aigle972 · Answer

Effectivement c’est bien un beug sur la chaîne C8

stefie73 · Answer

je n'ai plus accès par la télévision aux chaines de canal+. A quand le rétablissement car cela coute cher pour nous abonnés. Faites le nécessaire au plus pressé. J'ai demandé à que l'on m'appelle et l'on m'a raccroché au nez !! le comble !!

essair44 · Answer

Petit test hier soir de mycanal 5.9.0 sur mon AppleTV 4K 2021 (que j'utilise de plus en plus rarement). Fonctionnement correct. MAIS toujours les mêmes petits bugs agaçants: zapping parfois long avec écran noir de 4 à 5 secondes (pour être honnête c'est assez rare), et TOUJOURS pas la possibilité de mettre Canal+ UHD dans mes favoris...

fredorlou · Answer

Bonjour écran noir sur M6 depuis ce matin après quelques minutes de direct ?????

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fredorlou, Pouvez-vous me communiquer la version de TVOs et myCANAL ? Merci.

forgetmenot53 · Answer

Bonjour plus d'accès à aucune chaîne avec satellite. Aucun signal

cado50 · Answer

pas de probleme sur m6 ça fonctionne

km56 · Answer

Incident toujours en cours et toujours aussi agaçant Cnews coupé 14 fois ce matin en une heure !!!! Pascal Praut en pointillé !!!!

robert39937502 · Answer

écrans noir. depuis 2 jours sur tout

xavier39521037 · Answer

Plus de reception de canal + Canal decalé et chaine nationale.Reception ok de canal grand ecran. Ecran noir pour TF1 FRANCE 2. Que faut il faire?  dejà fait:debrancher rebrancher , reactivation des droits.

cado50 · Answer

bonjour tout fonctionne pour moi apple tv 4k 1 ere generation

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Robert et Xavier, Le souci ne semble pas généralisé. S'il persiste, pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous tenir informés ?

polo35 · Answer

Bon, c’est bien beau de râler (et je ne suis pas le dernier à le faire…), mais quand ça marche, il faut aussi le dire. Chez moi, deux Apple TV en 15.4.1 et version Mycanal en 5.8.0.  Et bien, tenez vous bien, c’est bon depuis une bonne semaine. Plus d’écran noir. Pourvu que ça dure!    ;)

km56 · Answer

Oui et quand ca marche toujours pas il faut le dire aussi ! C'est hélas le cas pour moi !!!!!!!!

polo35 · Answer

@km56 C’est vrai. Le contexte n’est pas le même pour tout le monde. Les CDN hébergés par les FAI pour Mycanal (Akamaï?) ne sont peut-être pas tous au même niveau. Perso, je suis chez Orange et sur Rennes. Mon message était enthousiaste ;) parce que j’avais le pb depuis plusieurs mois. Et là, pour moi, le miracle s’est accompli!

aigle972 · Answer

Pareil pour moi tout fonctionne bien au top

Bernard4119896 · Answer

Bonjour,  Merci de prendre note que lorsque l'on passe par l'opérateur Freebox (mais compte Canal) ce problème est également présent depuis une semaine. Seul Canal+sport est diffusé.... pour les autres chaines (canal, OCS,...) nous avons un écran noir. On appelle, personne ne nous aide. On nous dit que cela vient de Free... Mais nous payons bien la facture auprès de Canal ! Le document de résiliation est prêt.... Merci de faire rapidement quelque chose ou vous perdrez l'un de vos clients.

beneca · Answer

Problème d'écran noir au démarrage ensuite je reviens sur la mosaïque et la chaine et figer comme si je n'était pas abonné. On me donne le choix entre découvrir l'offre et déjà abonné... dans les deux cax écran noir avec rendez-vous sur client canal...

Vincentb1737 · Answer

Le mieux est de débrancher l'apple tv et de la rebrancher. Sinon il faut également penser à supprimer l'application et ensuite la re-télécharger. Cela a été efficace chez moi.

Nicolas47122434 · Answer

bonjour, j'ai une apple tv ancienne generation (pas d'app store ni canal dispo dessus en direct) qui me permettait de regarder les series mycanal depuis mon mac via airplay. ca ne marche plus: ecran noir, j'ai uniquement le son. Le problème est uniquement avec les videos my canal, l'aiplay me donne son et image avec tout autre source video (videos stockees sur mon mac et sur l'apple tv). les seuls changements que j'ai fait recemment : mise a jour de l'apple tv, plusieurs mises a jour de mon mac, changement de box tv (adsl bouygues vers orange fibre). J'ai deja fait un appel video avec vos services tech qui n'ont pas trouvé de solution (ils m'ont fait faire une mise a jour de l'apple tv en esperant que l'app store apparaitrait mais ma version d'apple tv ne permet pas ça donc ça a servi a rien.) j'attends un autre appel de vos services tech suite à cela, ce message ici me conduira peut etre vers quelqu'un qui a deja resolu le probleme efficacement?

Guy57234576 · Answer

Écran noir sur la chaîne 4comble celle de canal et hiers le grand prix F1 impossible a voir !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Guy, Quel équipement utilisez-vous exactement ? Je crois apercevoir un décodeur Orange sous votre TV.  Dans un premier temps, pouvez-vous complètement redémarrer ce dernier (en le débranchant et en le rebranchant par exemple) ? Tenez-moi informé.

Guy57234576 · Answer

Après avoir re installé la box canal plus idem écran noir un message erreur et idem pas de chaîne n 4 canal plus toutes les autres fonctionnent correctement alors on fait quoi  décodeur défectueux?

cado50 · Answer

bonjour aucun probleme de mon coté avec apple tv 4k 1ere generation sur canal plus

cado50 · Answer

a oui en faite vous avez pas d apple tv !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guy, Pouvez-vous nous préciser exactement de quel décodeur il s'agit dans ce cas ?

DjRabe · Answer

Bonjour. Les chaînes ne s’affichent plus depuis ce jour en mosaïque sur l’onglet En direct de l’application MyCanal sur AppleTV 4K. J’ai redémarré, mis a jour l’OS, j’ai réactivé mes droits, j’ai également vérifié j’ai bien la dernière version de l’application mais rien y fait…Merci de corriger ce point bloquant !

Maxence34065298 · Answer

Je confirme. Plus rien de marche. Si sur AppleTV, no sur iPhone, ni sur ordinateur !!! Plus aucune chaîne ne fonctionne (réseau Orange).  Encore une fois, cela commence à bien faire. Si on prend un abonnement myCANAL comme seule source tv, il est indispensable de fournir un service 24/7

orion · Answer

Y a plus de chaînes sur Apple TV et appli My canal

Bruno50623952 · Answer

écran noir sur le tel et sur l'ordi. Demain je vais encore vous harcelez pour être remboursé.

fragger008 · Answer

Bonjour,  Même problème sur Apple TV, dans l’onglet « en direct », « toutes les chaîne » : « aucun programme de cette thématique n’est disponible en ce liement ». Merci de résoudre ce problème au plus vite!

Hika47 · Answer

Bonjour,  Idem de mon côté, plus d'accès au direct avec l'app sur W10, Android, et même sur ps5. Le reste est toujours fonctionnel.

laguiche342 · Answer

Plus de direct sur m'y canal avec Apple TV. Apparemment je ne suis pas le seul.

DAVIDVERC · Answer

Plus de chaine en live sur Apple TV & My Canal Aussi quand on a un retard de paiement vous savez nous joindre  là, personne au bout du fil et aucun message de votre part sur le site !!!!!  je pense que je vais résilier mon abonnement rapidement !!!!!!

Michel23426622 · Answer

Quel geste commercial proposez vous pour ces désagréments.

gkev971 · Answer

Gros bug sur myCANAL impossible d’avoir accès aux chaînes !  Ceci est inacceptable !!

Vincentb1737 · Answer

Je pense qu'on est nombreux ce soir à ne plus avoir accès.

llocosta · Answer

Franchement, cela fait des mois, des années que le service replay est très aléatoire, qu l'on paie très cher pour des services qui ne fonctionnent pas. que fait canal+ avant de perdre ses abonnés ! dédomagement svp, j'ai raté bon nombre de choses en replay. depuis qqes semaines, à nouveau impossible de regarder le replay sur son mac. grrr il faut absolument faire de la contre pub de canal sur le web, partout

DYLAN47024651 · Answer

Rien ne fonctionne, par contre pour les prélèvements c’est du rapide ..  j’espère un geste commercial de votre part.

Azzedine7496786 · Answer

Bonjour’ Sur mon Apple TV 4 (appli myCANAL) ainsi que sur mon iPad (appli myCANAL), je n.ai plus aucune chaîne en direct depuis aujourd’hui.hui 16 mai 2022.. Pour info, mon ipad’ mon Apple TV ainsi que.l.appli myCANAL sont à jour avec les dernières versions. Cela fonctionnait hier. J’ai tout essayé (reboot, mis a jour compte, réinstallation application). J’ai également vérifié mon abonnement’ il est à jour. D’ailleurs le replay fonctionne parfaitement, le seul problème concerne la list des chaînes en direct qui est vide !!!!

gurumeditation · Answer

Incident général sur LiveTV myCanal (pas propre à l'application iOS/tvOS). A suivre ici: https://assistance.canalplus.com/questions/2949225-mycanal-ott-acces-live-impossible

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APPLE TV : écran noir aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live