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APPLE TV : écran noir aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir de façon aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live sur l'Apple TV.

Pour pouvoir accéder à la chaîne désirée, nous vous invitons à faire "retour" (un appui sur la touche menu de la télécommande) pour revenir sur la mosaïque des chaînes et à sélectionner à nouveau la chaîne souhaitée.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

EDIT LE 10/12/21 :

Une action technique a été réalisée ce matin à 10h30 sur les chaînes qui étaient touchées par le problème d'écran noir au zapping.

Nous vous invitons ainsi à :

- vérifier que votre Apple TV est bien à jour de la dernière version tvOS disponible,

- vérifier que votre appli myCANAL est bien à jour (la dernière version est la 5.6.0),

- faire des tests de zapping et à nous tenir informés si le problème est bien résolu de votre côté.

Toutes les chaînes n'ayant pas été ciblées par la dernière action technique réalisée, n'hésitez pas à nous indiquer sur quelle chaîne vous continuez à rencontrer un écran noir au zapping (si cela est le cas) et les actions réalisées avant d'avoir obtenu cet écran noir.

Vos retours permettront à nos développeurs d'ajuster au mieux les correctifs pour résoudre votre problème.

Réponses de la communauté

Azzedine7496786
Azzedine7496786
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Bonjour’
Sur mon Apple TV 4 (appli myCANAL) ainsi que sur mon iPad (appli myCANAL), je n.ai plus aucune chaîne en direct depuis aujourd’hui.hui 16 mai 2022.. Pour info, mon ipad’ mon Apple TV ainsi que.l.appli myCANAL sont à jour avec les dernières versions.
Cela fonctionnait hier. J’ai tout essayé (reboot, mis a jour compte, réinstallation application). J’ai également vérifié mon abonnement’ il est à jour. D’ailleurs le replay fonctionne parfaitement, le seul problème concerne la list des chaînes en direct qui est vide !!!!

DYLAN47024651
DYLAN47024651
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Rien ne fonctionne, par contre pour les prélèvements c’est du rapide ..
j’espère un geste commercial de votre part.

llocosta
llocosta
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Franchement, cela fait des mois, des années que le service replay est très aléatoire, qu l'on paie très cher pour des services qui ne fonctionnent pas. que fait canal+ avant de perdre ses abonnés ! dédomagement svp, j'ai raté bon nombre de choses en replay. depuis qqes semaines, à nouveau impossible de regarder le replay sur son mac. grrr
il faut absolument faire de la contre pub de canal sur le web, partout

Vincentb1737
Vincentb1737
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Je pense qu'on est nombreux ce soir à ne plus avoir accès.

gkev971
gkev971
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Gros bug sur myCANAL impossible d’avoir accès aux chaînes !
Ceci est inacceptable !!

Michel23426622
Michel23426622
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Quel geste commercial proposez vous pour ces désagréments.

DAVIDVERC
DAVIDVERC
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Plus de chaine en live sur Apple TV & My Canal
Aussi quand on a un retard de paiement vous savez nous joindre
là, personne au bout du fil et aucun message de votre part sur le site !!!!!

je pense que je vais résilier mon abonnement rapidement !!!!!!

laguiche342
laguiche342
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Plus de direct sur m'y canal avec Apple TV. Apparemment je ne suis pas le seul.

Hika47
Hika47
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Bonjour,

Idem de mon côté, plus d'accès au direct avec l'app sur W10, Android, et même sur ps5. Le reste est toujours fonctionnel.

Bruno50623952
Bruno50623952
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écran noir sur le tel et sur l'ordi. Demain je vais encore vous harcelez pour être remboursé.

fragger008
fragger008
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Bonjour,
Même problème sur Apple TV, dans l’onglet « en direct », « toutes les chaîne » : « aucun programme de cette thématique n’est disponible en ce liement ». Merci de résoudre ce problème au plus vite!

orion
orion
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Y a plus de chaînes sur Apple TV et appli My canal

Maxence34065298
Maxence34065298
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Je confirme. Plus rien de marche. Si sur AppleTV, no sur iPhone, ni sur ordinateur !!!
Plus aucune chaîne ne fonctionne (réseau Orange).
Encore une fois, cela commence à bien faire. Si on prend un abonnement myCANAL comme seule source tv, il est indispensable de fournir un service 24/7

DjRabe
DjRabe
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Bonjour. Les chaînes ne s’affichent plus depuis ce jour en mosaïque sur l’onglet En direct de l’application MyCanal sur AppleTV 4K. J’ai redémarré, mis a jour l’OS, j’ai réactivé mes droits, j’ai également vérifié j’ai bien la dernière version de l’application mais rien y fait…Merci de corriger ce point bloquant !

cado50
cado50
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a oui en faite vous avez pas d apple tv !

cado50
cado50
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bonjour
aucun probleme de mon coté avec apple tv 4k 1ere generation sur canal plus

Guy57234576
Guy57234576
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Après avoir re installé la box canal plus idem écran noir un message erreur et idem pas de chaîne n 4 canal plus toutes les autres fonctionnent correctement alors on fait quoi décodeur défectueux?

Bonsoir Guy,

Quel équipement utilisez-vous exactement ? Je crois apercevoir un décodeur Orange sous votre TV. 

Dans un premier temps, pouvez-vous complètement redémarrer ce dernier (en le débranchant et en le rebranchant par exemple) ?

Tenez-moi informé.

Guy57234576
Guy57234576
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Écran noir sur la chaîne 4comble celle de canal et hiers le grand prix F1 impossible a voir !

Nicolas47122434
Nicolas47122434
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bonjour, j'ai une apple tv ancienne generation (pas d'app store ni canal dispo dessus en direct) qui me permettait de regarder les series mycanal depuis mon mac via airplay. ca ne marche plus: ecran noir, j'ai uniquement le son. Le problème est uniquement avec les videos my canal, l'aiplay me donne son et image avec tout autre source video (videos stockees sur mon mac et sur l'apple tv). les seuls changements que j'ai fait recemment : mise a jour de l'apple tv, plusieurs mises a jour de mon mac, changement de box tv (adsl bouygues vers orange fibre). J'ai deja fait un appel video avec vos services tech qui n'ont pas trouvé de solution (ils m'ont fait faire une mise a jour de l'apple tv en esperant que l'app store apparaitrait mais ma version d'apple tv ne permet pas ça donc ça a servi a rien.) j'attends un autre appel de vos services tech suite à cela, ce message ici me conduira peut etre vers quelqu'un qui a deja resolu le probleme efficacement?

Vincentb1737
Vincentb1737
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Le mieux est de débrancher l'apple tv et de la rebrancher. Sinon il faut également penser à supprimer l'application et ensuite la re-télécharger. Cela a été efficace chez moi.

beneca
beneca
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Problème d'écran noir au démarrage ensuite je reviens sur la mosaïque et la chaine et figer comme si je n'était pas abonné. On me donne le choix entre découvrir l'offre et déjà abonné... dans les deux cax écran noir avec rendez-vous sur client canal...

Bernard4119896
Bernard4119896
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Bonjour,

Merci de prendre note que lorsque l'on passe par l'opérateur Freebox (mais compte Canal) ce problème est également présent depuis une semaine. Seul Canal+sport est diffusé.... pour les autres chaines (canal, OCS,...) nous avons un écran noir. On appelle, personne ne nous aide. On nous dit que cela vient de Free... Mais nous payons bien la facture auprès de Canal ! Le document de résiliation est prêt.... Merci de faire rapidement quelque chose ou vous perdrez l'un de vos clients.

aigle972
aigle972
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Pareil pour moi tout fonctionne bien au top

polo35
polo35
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@km56
C’est vrai.
Le contexte n’est pas le même pour tout le monde. Les CDN hébergés par les FAI pour Mycanal (Akamaï?) ne sont peut-être pas tous au même niveau.
Perso, je suis chez Orange et sur Rennes.
Mon message était enthousiaste ;) parce que j’avais le pb depuis plusieurs mois. Et là, pour moi, le miracle s’est accompli!

km56
km56
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Oui et quand ca marche toujours pas il faut le dire aussi !
C'est hélas le cas pour moi !!!!!!!!

polo35
polo35
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Bon, c’est bien beau de râler (et je ne suis pas le dernier à le faire…), mais quand ça marche, il faut aussi le dire.
Chez moi, deux Apple TV en 15.4.1 et version Mycanal en 5.8.0. Et bien, tenez vous bien, c’est bon depuis une bonne semaine.
Plus d’écran noir.
Pourvu que ça dure! ;)