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APPLE TV : écran noir aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir de façon aléatoire lors de la sélection d'une chaîne live sur l'Apple TV.

Pour pouvoir accéder à la chaîne désirée, nous vous invitons à faire "retour" (un appui sur la touche menu de la télécommande) pour revenir sur la mosaïque des chaînes et à sélectionner à nouveau la chaîne souhaitée.


Nous travaillons activement à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

aurel334
aurel334

aurel334

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Bonjour,
Il est vrai que l’application sur Apple TV s’est vraiment dégradée depuis plusieurs mois. C’est bug sur bug à chaque mise à jour alors que je trouvais l’application parfaite pour regarder la TV sur cet appareil.
Quand on voit ce que Free a réussi sur Apple TV, c’est vraiment dommage surtout au prix de l’abonnement.

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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Bonjour
La version 5.4.0 était censée mieux gérée la télécommande Free de l’AppleTV. Non seulement ce n’est pas mieux. Les touches de changement de chaînes ne sont toujours pas gérées. Mais en plus la zapband n’apparaît plus.
On se retrouve avec une appli aussi pourrie que sur Android…Incroyable

silvain24
silvain24

silvain24

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Je pense que nous connaissons à peu près tous les contournements mais l’écran noir revient après une paire de zapping seulement. Je vois mal un acteur comme Netflix ou autre faire perdurer ce genre de bug sur plusieurs mois comme Canal arrivé à l’entretenir…

DOMINIQUE24061635
DOMINIQUE24061635

DOMINIQUE24061635

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Pour info, un reset de l’application myCANAL (double clic TV puis glissement vers le haut) résous la plupart du temps ce problème. Mais il ne résout pas les baisse de qualité aléatoire dont j’ai également entendu parlé sur le forum et que j’ai subi aussi.

alliora
alliora

alliora

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Voici 3 semaines maintenant que je rencontre des problèmes d'accès des chaines ou de son sur myCANAL et que je doit redémarrer l'AppleTV pour un retour à l'anormal des fonctions ...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Eric : bonjour, pour pouvoir accéder à la chaîne désirée, nous vous invitons à faire "retour" (un appui sur la touche menu de la télécommande) pour revenir sur la mosaïque des chaînes et à sélectionner à nouveau la chaîne souhaitée.

eric46501164
eric46501164

eric46501164

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Bonjour,
Cela fait désormais deux semaines qu'il m'est impossible de regarder une quelconque chaîne en direct.
Sauriez-vous me dire si le problème va persister encore longtemps ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.
M. ARBIDE

silvain24
silvain24

silvain24

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On adore ce genre de communication du 13/10 alors que les usagers s'en plaignent depuis 2 mois...