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TV SAMSUNG : nécessité de se reconnecter sur l'appli CANAL+ après une veille profonde du téléviseur

Nous vous informons que vous pouvez être amené à devoir vous reconnecter sur l'appli CANAL+ des téléviseurs Samsung (à partir de la gamme 2018) après avoir mis en veille profonde votre téléviseur.

D'après nos investigations, il semble que ce défaut touche notamment les abonnés fibre Orange/Sosh.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident et sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Vous êtes concerné par cet incident ? Afin que nos développeurs puissent mieux comprendre son origine, n'hésitez pas à renseigner ce court questionnaire

Réponses de la communauté

PB86110
PB86110

PB86110

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Bonjour
Moi c'est pareil
Mais j'ai pas la fibre
Ce qui m'énerve c'est de devoir retaper le code à chaque fois
Et c'est pas pratique sans clavier!!!
On ne peut même pas memoriser le mail et le code.
C'est vraiment bien fait !
Bravo.
Par contre pour encaisser l'abonnement ça va bien.

JEAN LOUIS50321488
JEAN LOUIS50321488

JEAN LOUIS50321488

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que faut 'il faire pour résoudre le problème, TV Samsung smart Tv

JEAN PIERRE51990721
JEAN PIERRE51990721

JEAN PIERRE51990721

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Bonjour,
Moi c'est pareil. Depuis que je suis passé en fibre optique (THD) avec SFR, et une TV Samsung nouvelle génération, achetée en 2020 à la boutique SFR du Mans, tout marche bien notamment Prime Video à quoi je suis abonné, sauf CANAL +. Mes droits ont été réinitialisés, j'ai attendu sur la 16, Cnews, le temps indiqué, toujours rien 3h après, on m'a dit que je pouvais me mettre sur MyCanal, au début les écrans des chaines Canal sont bien apparus, sauf que ça m'obligeait à voir ma télé en HDMI, mais deux jours après MyCanal m'a affiché un message d'erreur.

La dernière fois que j'ai rappelé le Service Technique la conseillère s'est déclarée incompétente, et m'a pris un rendez-vous le lendemain avec un expert de Canal et de la télé connectée....Ca fait presque trois semaines.... le rendez-vous n'a jamais été honoré.
QUE FAIRE ?

James43217479
James43217479

James43217479

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J'ai réinitialisé complètement la TV Samsung QE43LS03RAUXXC et ré installé toutes mes applications, j'ai toujours le même le problème de déconnexion tous les 2 à 3 jours.
Cela dure depuis septembre 2021, j'ai imprimé ma demande de résiliation j'en peux plus.

philippe47781971
philippe47781971

philippe47781971

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Bonjour
Avec ma nouvelle Tv je ne reçois plus canal plus pouvez-vous faire le nécessaire
Cordialement *****

sylvieprn
sylvieprn

sylvieprn

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J'ai également ce problème de déconnexion de l'appli après avoir éteint et rallumer ma TV SAMSUNG.
Abonnée Bouygues

maud34744577
maud34744577

maud34744577

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Mon compte my canal se déconnecte sur ma tv Samsung et je dois remettre constatèrent mon identifiant et mon mot de passe depuis la dernière mise à jour

geoffrey.delargilliere
geoffrey.delargilliere

geoffrey.delargilliere

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Bonjour,
Obligé de retaper mes identifiants sur l'application Canal+ de ma Tv plusieurs fois par semaine.
Cela dure depuis plusieurs semaines, à quand la solution ?
Abonné Sosh

dominique3585787
dominique3585787

dominique3585787

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Il faut d'abord quitter Canal "proprement" en cliquant sur "Quitter" puis éteindre la smart TV. Si on ne fait qu’éteindre la smart TV, l'appli Canal peut dysfonctionner au rallumage.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ML33191922

Vous ne trouvez plus l'application du votre TV?
Quelle est votre modèle de TV Samsung ?

Avez-vous essayé un redémarrage électrique du TV?

ML33191922
ML33191922

ML33191922

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sommes partis 2 jours éteinds tout ,lorsque j'ai remis le téléviseur en route plus de canal plus de programme TV , YouTube était la

sonnylo01
sonnylo01

sonnylo01

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Même problème que beaucoup ici! Sauf que je suis abonné Free.
Canal a réactivé mes droits sans succès, Samsung a pris en main la TV a distance pour un reset d'usine, rien n'y fait.

Depuis samedi 27.11.2021 à 21h !

samuel24221076
samuel24221076

samuel24221076

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Bonjour,
Même problème que mireille8932020
Lorsque je lance l'application canal+ depuis ma TV Samsung Smart écran noir avec indication : veuillez patienter et cela dure depuis 72h!!!
Les autres applis se connectent sans problème...
Après avoir appelé le service client ce 30/11, on me réactive mes droits (ce que j'avais déjà fait en vain) mais le problème n'est pas résolu, et ma TV est bien à jour car c'est automatique ...par contre l'appli Canal+ date de 2018...n'est ce pas l'application qui est devenue obsolète ?
Vite une solution les techniciens Canal!

MIREILLE8932020
MIREILLE8932020

MIREILLE8932020

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Bonsoir ,
Sur ma tv Samsung,l’application myCANAL a le message :veuillez patienter depuis 48 h.
Aucune solution après avoir réinstallé alors que les applications concurrentes fonctionnent.
Avez vous une solution ?
Vous remerciant

pqui13
pqui13

pqui13

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Je suis aussi obligée de me connecter chaque jour à Canal. Pourtant j’ai une Tv Samsung dernière génération (2019) et une fibre Orange. C’est vraiment pénible. A quand la résolution de ce problème qui perdure depuis plusieurs mois ????

JEAN PIERRE51990721
JEAN PIERRE51990721

JEAN PIERRE51990721

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Salut Roland,
En tout cas pas moi malheureusement, je connais le même problème depuis que je suis avec SFR en optique THD. J'ai déjà appelé Canal à deux reprises en plus de dix jours, ils ont procédé à la réactivation de mes droits, mettez-vous sur la 16... si nécessaire débranchez rebranchez etc. rien n'y fait ! Hier la personne qui m'a répondu s'est finalement déclarée incompétente mais m'a promis un rdv téléphonique avec un technicien-expert aujourd'hui, j'ai attendu toute la journée, rien. Ce soir pour la première fois j'ai une image qui bouge, PSG-Man City mais en crypté !!! Canal se moque du monde... J'ai obtenu un geste commercial mais ce sont mes images que je veux !
Voilà Roland, désolé de n'être d'aucun secours,
Jean-Pierre

Roland45958210
Roland45958210

Roland45958210

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A quand une réponse sur la problématique concernant les tv Samsung ?
Le service assistance est injoignable !
L’incident déclaré en cours depuis le 26 octobre a t’il une chance d’être résolu un jour ?
Qui peut répondre ?

GERARD663443
GERARD663443

GERARD663443

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Je dois me reconnecter chaque jour et qq fois en journée. Nous avons la fibre orange. Cela est très pénible. Merci de votre réponse.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ISa25665377

Quel modèle de TV Samsung avez-vous ?
Votre formule d'abonnement est-elle avec ou sans engagement ?

ISa25665377
ISa25665377

ISa25665377

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Bonjour,

je souhaiterais avoir CANAL+ sur ma TV

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@adrien 83

Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ? Canal+ Sport apparaît bien sur l'espace client page abonnement puis voir le détail ?

Si oui, essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel.

adrien 83
adrien 83

adrien 83

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J'ai plus canal plus sport

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ANNIE19481522

Le décodeur Orange ets bien déclaré sie votre espace client Canal+ page matériel ?

Si oui, essayez une réactivation des droits sur la 888 de l'univers Orange.

PS : le sujet ici concerne les Smart TV Samsung 2018 à 2021 avec la nouvelle application Canal+.
Vous est donc hors sujet.
Ouvrez le votre pour donner vos réponses aux questions.

ANNIE19481522
ANNIE19481522

ANNIE19481522

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Orange me signale que je suis bien abonné à c+ mais en allant sur la chaîne je n'ai que la présentation c+ alors que je paie lol j'ai fait toutes les manips cnews reset Etc . Il y a un grand prix F1 dimanche et je m'abonne juste pour ça grgrgr

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cassetê^te

Votre Cube est connecté a votre décodeur en HDMI et connecté a un autre équipement en Peritel?

Quelles sont les références de votre TV et de cet autre équipement relié en Peritel?

PS : le sujet ici concerne les Smart TV Samsung 2018 à 2021 avec la nouvelle application Canal+.
Vous est donc hors sujet.
Ouvrez le votre pour donner vos réponses aux questions.

cassetê^te
cassetê^te

cassetê^te

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depuis quelques semaines à l'ouverture du poste j'ai cette info à l'écran

Roland45958210
Roland45958210

Roland45958210

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J’ai déjà signalé ce problème depuis plusieurs semaines et toujours aucune réponse claire ! Et le pb persiste... c’est vraiment galère de devoir redonner pratiquement à chaque utilisation du Tv son identifiant et son mot de passe. Franchement je regrette avoir rendu mon décodeur cube. Si pas de solution apportée, je vais carrément stopper mon abonnement et passer chez Amazone Prime.

olivier6163298
olivier6163298

olivier6163298

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Bonjour olivier de canal
Mon problème est bien reconnection
De canal sur mon tv samsung
Err cert gencer apparait depuis avoir suivi les instructions de canal
Avant j avais écran noir j ai aussi récupéré disney alors pourquoi ce message erreur dommage de payé une chaine que l on ne peux plus recevoir

bboutillon
bboutillon

bboutillon

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Bonjour,impossible de se connecter a canal avec mon smart tv Samsung.
Quelqu’un aurait une solution ?
Cordialement,Benoit

Bonjour à tous,

@MLN : merci beaucoup, je transmets vos observations à nos équipes.

@olivier et @narduchti : vous êtes malheureusement hors sujet sur ce fil qui concerne uniquement les soucis de reconnexion sur TV Samsung. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet dans ce cadre.