Sujet en attente de réponse

myCanal / Samsung TV: connexion impossible

raymond7793292
raymond7793292

raymond7793292

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,

Depuis la dernière mise a jour de l'application myCanal je ne suis plus en mesure de me connecter via ma TV Samsung.
Je clique sur "Se connecter", rentre mon adresse email et mon mot de passe, et lorsque je clique sur Valider je reviens systématiquement sur la page "Se connecter".
Mon adresse email et mon mot de passe sont corrects.
Merci d'avance pour votre aide.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

raymond7793292
raymond7793292

raymond7793292

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,

Mon téléviseur est un UN50NU7100 acheté en 2018. J'ai déjà essaye de désinstaller / réinstaller l'application mais le problème persiste.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Quelle est la gamme de votre téléviseur ? Avant ou après 2018 ?

Si c'est après, désinstallez/réinstallez l'application puis dites-moi si l'anomalie persiste ?

Merci.

raymond7793292
raymond7793292

raymond7793292

Niveau
0
27 / 100
points

Bonsoir,
J'ai essayé les 2 options proposées mais toujours le meme problème.
Auriez-vous d'autres idées ?
Merci !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Dans un premier temps, je vous invite à réinstaller l'application.

Si l'anomalie persiste, débranchez/rebranchez électriquement votre téléviseur.

Tenez-moi informé.