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ORANGE : message "erreur de lecture" au lancement d'un contenu à la demande

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message "erreur de lecture" au lancement d'un contenu à la demande sur les décodeurs Orange.

Afin de pouvoir continuer à lire vos contenus, nous vous invitons à réinitialiser votre décodeur Orange (reset factory), en suivant les conseils donnés sur le site Assistance d'Orange

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Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Afin de pouvoir continuer à lire vos contenus, nous vous invitons à

réinitialiser votre décodeur Orange (reset factory), en suivant les

conseils donnés sur le site Assistance d'Orange.

Si l'anomalie persiste, merci de contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.


Réponses de la communauté

Bonjour Belph,

L'incident cité ici est bien résolu. La prise en compte du correctif nécessite une réinstallation via le menu caché.

Si ce n'est pas le cas c'est que votre problème n'est pas lié à cet incident.

Il faut dans ce cas contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Belph
Belph

Belph

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La page d'incident a ete ouverte en octobre. Nous sommes en decembre..On peut apprécier la réactivité de Canal !!!
Nous rencontrons toujours des bugs et rien ne se.passe.. Même ici on dirait que les membres de l'équipe Canal ont disparu.
Bref...en gros payez et debrouillez vous...que ca marche ou pas c'est pas grave l'important c'est que l'argent rentre dans la caisse.

fred thouv
fred thouv

fred thouv

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Toujours le même problème, impossible de lire les replay avec message lecture impossible. J'ai réinitialisé le décodeur, la box... mais ça ne marche toujours pas...

GERARD7183784
GERARD7183784

GERARD7183784

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Avec un nouveau décodeur orange, et une télé Samsung (je cumule sans doute) j'ai passé 2 heures au téléphone avec orange, puis 3 heures au téléphone avec canal. J'ai réinitialisé la box plusieurs fois... j'ai eu canal une fois ponctuellement, puis il a disparu. Impossible de le faire revenir
On attend demain et la réouverture de vos bureaux
Mais ça lasse sérieusement!

Jean-Louis4104811
Jean-Louis4104811

Jean-Louis4104811

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Toutes les chaînes remarchent normalement à l’exception de Canal plus dont le son est coupé !

Batrice46752705
Batrice46752705

Batrice46752705

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Bonjour
Nous avons réinitialisé le décodeur et ça ne marche toujours pas… que faut-il faire ?
Cordialement

Belph
Belph

Belph

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Bonjour Saïd.
A ce jour, et malgré une enieme reinitialisation, je ne constate aucun changement sur divers bugs que j'avais signalé précédemment.
Absence de son toujours présent pour le film 28 jours plus tard. Je ne suis pas tombé ces derniers jours sur d'autres exemples.

Commande lecture inopérante obligeant a repasser sur la tv d'orange ou redémarrer pour la réactiver.
Le temps passe et rien ne change. Est ce que l'ensemble de.Canal est déjà ou encore en vacances?

Bonjour Gilles,

Le problème semble réglé en effectuant une réinstallation (comme indiqué dans le dernier paragraphe du sujet).

"Afin de pouvoir continuer à lire vos contenus, nous vous invitons à
réinitialiser votre décodeur Orange (reset factory), en suivant les
conseils donnés sur le site Assistance d'Orange. "

Tenez-moi informé.

gilles2073352
gilles2073352

gilles2073352

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bonjour
problème canal + a la demande,j ai appelé le 15 novembre et a ce jour toujours pas résolu, sa devient long

GERARD20862344
GERARD20862344

GERARD20862344

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il s'agit de l'application MY CANAL sur Samsung avec la fibre de chez orange .
et je répète tous les contenus 4K buguent .

Belph
Belph

Belph

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Said. Le dernier film pour lequel il n'y a pas de son c'est 28 jours plus tard ( Ciné+). Il y en avait d'autres mais je ne me souviens plus lesquels.

GERARD20862344
GERARD20862344

GERARD20862344

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Bonjour
Je possede la fibre orange et passe par l'application canal et les titres concernés sont tous les films, séries et doc 4K.
il faut revenir en arrière et redémarrer la lecture.
Cdt

BERTRAND4486020
BERTRAND4486020

BERTRAND4486020

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Comme par enchantement après un rappel de canalplus tout remarche sur mycanal et sur le smartphone sur a la demande
J’ai eu juste le temps de décrire mon problème et ca a raccroché
Îs ont du faire qqch en douce pour résoudre le problème

Belph
Belph

Belph

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Bonjour. J'avais un problème de son sur des séries qui semble avoir été résolu. Maintenant il y a absence de son sur certains films.
Y'EN A PLUS QUE MARRE.
J'ai l'impression de plus en plus que la solution c'est de quitter Canal

BERTRAND4486020
BERTRAND4486020

BERTRAND4486020

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Bonjour le problème existe directement sur un pc ou smartphone impossible de lire un film la vidéo ne se charge pa s
Meme pb si je passe en 4g le problème est chez vous canal+

nathalie34262015
nathalie34262015

nathalie34262015

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Et que faire qd vous passez par le site web mais pas par Orange ? Car le dysfonctionnement est le même "erreur de lecture". Merci

PATRICK44224573
PATRICK44224573

PATRICK44224573

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Bonjour
Suite à mon message du 12 novembre je confirme que suite au remplacement de décodeur par orange le pb de lecture sur canal est résolu et cela fonctionne depuis 18 jours.......

regine2600090
regine2600090

regine2600090

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Je confirme aussi le modop de Serge********* ça fonctionne à nouveau.
Merci

Dominique10912271
Dominique10912271

Dominique10912271

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J'ai constaté les mêmes dysfonctionnements que Belph.
Dominique

didier1112850
didier1112850

didier1112850

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Comme la chanson de Jean Louis Aubert "voila c'est fini" après 35 ans de vie commune je quitte canal et orange. Ras le bol. My Canal, replay je ne vois qu'un cercle rouge et ce malgré les nombreuses réinitialisations de l'un, de l'autre, les 2, tjrs rien. Je ne parle pas lorsque cela fonctionnez les nombreuses coupures et autres.
Bon courage à ceux qui restent.........

Belph
Belph

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Bonjour. Je constate depuis quelques jours que l'absence de son sur differents épisodes de series est corrigé .
Cependant quelquefois lors de.l'accès au replay pour un visionnage il est impossible de commencer la lecture car la commande est inopérante.
Si je fais un redémarrage ou si je bascule vers la tv d'orange puis retour vers univers canal tout refonctionne ??.
Autre chose que je constate c'est un ecran noir lorsque je bascule sur Canal...la chaine 0, a la une. Il n'y a plus rien a l'écran. Bien entendu des que je vais sur d'autres chaines ou que je demande le menu de navigation tout est normal.
Bref... un bug disparait et un autre apparait. Ca peut durer longtemps comme cela.
Je precise qu'une reinitialisation ne change rien... le mono remede universel préconisé par les docteurs Canal et Orange n'est d'aucun effet.

avit28200
avit28200

avit28200

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Bonsoir Daniel49620306, seul les 2 derniers épisodes de la série
Impeachment sont en vo mais sous -titrés en Français !!!!!
Bonne soirée cdlt

Gerard32209014
Gerard32209014

Gerard32209014

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Erreur de lecture

ph kiraly
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Appelé ce jour par l'assistance, je confirme le mode op de SERGE52674325. Ça remarche chez moi.

Daniel49620306
Daniel49620306

Daniel49620306

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de toute façon, ce n'est JAMAIS de la faute de canal ...............................
même quand on a pas de ligne internet ni téléphone, ils vous font payer les mensualités comme si de rien n'était !!!!