Ce sujet a été résolu

Blocage HDCP sur Apple TV sur chaine Canal UHD

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour à tous,

depuis quelques jours je ne peux plus voir ma chaine Canal UHD sur l'application myCanal sur ma télé 4K via Apple TV. Le message d'erreur est systématiquement "MyCanal a détecté un problème de compatibilité HDCP qui empêche la lecture de votre programme".

J'ai passé le week end à tout essayer sans arriver à fixer le problème.

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement
Jacques

Quelques précisions globales pour commencer :

  • Apple TV 4K connectée directement via câble HHDMI 22.5 Gbps à TV LG OLED77C1
  • Pb idem sur les 4 entrés HDMI de la TV
  • Toutes les chaines en 4K de mes différents fournisseurs (NetFlix, Disney) fonctionnent sans problème.
  • Apres voir échoué sur MyCanal Canal UHD, toutes les autres chaines de myCanal non 4K qui fonctionnaient avant le problème ne fonctionnent plus et affichent le même message. Il faut "tuer" l'application MyCanal pour les retrouver opérationnelles.
  • J'ai testé 4 cables HDMI différents avec toujours le même dysfonctionnement.

Quelques précisions techniques pour terminer ;

1) TV LG OLED77C1
Firmware no 03.20.16
4 entrées dont 1 compatible eARC :

  • HDMI 2.1
  • HDCP2.2

2) Apple AppleTV 4K
TvOS V15.1.1
1 Sortie

  • HDMI 2.0
  • HDCP2.2

3) Cable HDMI Monster
M Series M1000
4K HDR
22.5 Gbps

4) Application MyCanal
Version 5.4.0

Thème
myCANAL

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour à tous,

Je viens de faire à l'instant un échange standard de ma TV car l'ancienne (de moins de 10 jours) s'arrêtait (plantait) plusieurs fois par jour.

Avec la nouvelle TV le problème de HDCP sur les programmes MyCanal 4K (UHD) ont disparu !!!! Tout fonctionne bien maintenant c'était LG le responsable.

Je suis à la fois heureux, soulagé mais aussi confus d'avoir lancé cette alerte auprès de MyCanal qui visiblement n'était pas concerné. Encore désolé.

Merci à Said pour ces recherches et merci de fermer Positivement ce dysfonctionnement.

Cordialement
Jacques

Réponses de la communauté

Dylan22718039
Dylan22718039

Dylan22718039

Niveau
0
23 / 100
points

Pour ma part, mon problème persiste !!

Curieux pour la VOD car ils n’ont pas le même contrôle HDCP  que le live.

Je vous remercie pour toutes ces informations. Je transmets à nos équipes.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

Mes réponses :
1) Oui tous les VOD UHD sont également impactées de la meme manière
2) 5.5.0

N'oubliez pas également une caractéristique assez bizarre que j'ai déjà mentionné : quand j'ai l'écran noir avec l'erreur HDCP, toutes les chaines de MyCanal HD débouchent systématiquement sur ce meme écran alors qu'elle fonctionnaient initialement. La seule solution pour revenir à un état permettant de consulter les chaines sauf UHD c'est de tuer l'application en mémoire.

Merci. 2 dernières questions ;)

1/ Est-ce que les contenus UHD à la demande sont également impactés.
2/ Quelle est la version myCANAL installée actuellement ? Visible dans le menu réglages tout en bas.

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

OK, désolé.

Je viens de tester : ca ne change rien que ce soit sur "Activé" ou "Désactivé"

Jack

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Saïd,

Quelque soit la valeur affectée au paramètre du streaming (basse, intermédiaire ou haute - celle de base) j'ai toujours l'écran noir avec le message HDCP.

Jack

Bonjour lshomie,


Votre problème ne semble pas en lien avec ce qui est décrit sur ce sujet où seule CANAL+ UHD est impactée.

Je vous remercie de bien vouloir créer un sujet à part.

lshomie
lshomie

lshomie

Niveau
0
38 / 100
points

Pour ma part, que ce soit un programme en replay 4K UHD ou HD, ou un programme en direct, cela ne fonctionne pas.
Changer le réglage du streaming basse latence n’a rien apporté de positif.

Bonjour Jack,

Nous n'arrivons pas à reproduire le problème.

Les contenus à la demande en 4k sont également impactés? 

Pouvez-vous me dire si dans les réglages de l'application le "Streaming basse latence" est activé ou pas ?

En jouant sur ce réglage, est-ce que cela change quelque chose ?

Merci. 

lshomie
lshomie

lshomie

Niveau
0
38 / 100
points

Même problème depuis ce soir.
Je ne peux plus regarder aucun film.
A quoi ça sert de payer ?

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

Je vais vous aider :

  • la configuration que j’ai décrite ci dessus est uptodate.
  • Le dysfonctionnement HDCP n’apparaît que sur myCANAL
  • TOUTES les applications Apple TV autres que myCANAL fonctionnent (je parle ici de leaders dans le domaine comme Apple TV+, Disney + et Netflix)

C’est donc un bug myCANAL point c’est tout.

Il y a des dizaines (centaines ?) de post sur internet à ce sujet.

Il vous faut réagir !!!!

Dylan22718039
Dylan22718039

Dylan22718039

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour

J’ai exactement les mêmes configurations et le même problème.

Aucune assistance de canalplus sur les différents forums de canal assistance.

Vraiment aucune aide et aucun service.

jack78140
jack78140

jack78140

Niveau
1
103 / 750
points

Bonsoir Saīd

Merci pour votre réponse.

Oui j’ai supprimé l’application myCANAL sur l’Apple TV puis réinstallé. Aucun résultat.

Le réglage sur l’Apple TV est 4K Dolby Vision 50Hz mais j’ai essayé sans succès tous les autres formats 4K (Dolby Vision, HDR et même SDR) en 50 puis en 60 Hz.

Enfin, j’ai effectué tout à l’heure la mise à jour de la télé avec le tout dernier Firmware LG en 03.20.45. Toujours sans succès.

Merci

Bonsoir,

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application myCANAL (pour s'assurer d'avoir la dernière version) ?

Dans les réglages vidéo de l'Apple TV, Quel est le choix sélectionné 4K 60 ou 50 Hz ?

Merci.