@Jean-Noël1912519

N'auriez vous pas actuellement un tarif promotionnel ?
Si oui, vous saviez déjà que ce tarif promotionnel arrivait a terme, comme indiqué sur le contrat.
La hausse qu'ils annoncent, c'est sur le tarif hors promotions.

Il faut rénegocier un réengagement en promotion avec leur service réclamation ou service résiliation, a chaque échéance (au plus tard 1 mois avant).

Bonjour, pour moi , on m'annonce que le taux de TVA applicable à certaines de nos offres CANAL+ serait désormais de 20% et non plus de 10%. Cette augmentation de TVA nous contraint à augmenter le tarif de votre abonnement, CANAL+ collectant la TVA pour le compte du Trésor Public.

Ainsi à compter de la reconduction de votre contrat, le prix mensuel de votre abonnement hors promotions et hors options* sera de 62.00€ au lieu de 35.90€ actuellement. Soit une augmentation de 57.903% ... Alors moi je dit by by canal après près de 30 ans de fidélité...!

Bonjour NARDINI32331690,
Peut-être qu'une futur loi va régler le problème :
https://infodujour.fr/culture/medias/59265-la-france-simp...

Cette fois-ci s'en est trop. Mon abonnement essentiel va passer de 26,99 € à 30 €. Je vais résilier mon abonnement. Je suis abonné essentiellement pour la Formule 1 et parlons-en d'ailleurs. Les essais libres et parfois les qualifications sont uniquement disponibles sur Canal+ Sport eh bien j'en ai ras le bol d'être abusé de cette façon !!!

Bonjour, l'abonnement augmentant de façon régulière à chaque réengagement je décide de résilier et là incroyable impossible de le faire en ligne même le sois disant conseiller ne peut pas le faire par téléphone, par contre il est capable de te réengager et faire une offre!!!! c'est un vrai scandale à l'ère du numérique d'en être encore réduit à envoyer une lettre de résiliation par voie postale, alors qu'on peut même signer un compromis de vente de maison en dématérialisé !!! je me demande alors pourquoi on ne doit pas envoyer un courrier pour s'abonner, prendre des options... !! pour tout ça quelques clics suffisent mais apparemment trop compliqué pour se désabonner !!!!! une honte
merci

Bonjour
Aujourd'hui mème je vois sur mon compte un prélèvement de 88.99 au lieu de 47.90 sans avoir était averti?
C'est plutot une arnaque tous les abonnés devrais faire quelque chose ensemble

@swellsmog

Je ne cherche pas des circonstances atténuantes, je cherche juste à rester neutre et objectif.
Lorsqu'il y a un contrat, les 2 parties sont engagés sur ce dernier. Pour l'instant de tout ce que vous indiquez, votre reconduction semble bien s'être passée dans les règles légales et contractuelles, et donc ils sont en droit légalement et contractuellement de ne pas donner une issue favorable à vos réclamations.
Sauf peut-être sur le cas du pack famille, pour lequel il faudrait voir exactement votre contrat.

En cas de défaillance de leur service réclamation, il faut passer à l'étape suivante, via le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.
Et si pas d'issue non plus, passer par un médiateur.

Ils auraient donc un Service Clients ???

@Pierrickhand, ce que je vais vous dire risque de ne pas vous plaire également mais j'ai l'impression que vous trouvez beaucoup de circonstances atténuantes au groupe Canal.

Un service réclamation fantôme qui laisse l'abonné livré à lui même, y a t'il un motif contractuel pour cela aussi ?

Triste issue pour l'auteur de ce sujet, qui prouve bien à quel point Canal méprise ses abonnés. Nous ne sommes que des numéros avec un montant de prélèvement mensuel devenu astronomique.

@swellsmog

Mais il faut quand même vous assurer qu'il y a bien un soucis.
Voir votre contrat permettra de vous aider à le confirmer.

Ce que je vais dire ne vas peut être pas vous plaire, mais de ce que vous indiquez pour l'instant, il n'y a peut être aucune erreur contractuelle de leur part en réalité.

Vous avez bien reçu le courrier de rappel de la date limite de résiliation, avec l'augmentation de tarif hors promotions, avant ré-engagement au tarif en vigueur d'un abonnement 1 an suivant le contrat, et où retrouver votre contrat.
Vos tarifs actuels sont bien des tarifs hors promotions d'un engagement 1 an.

Reste juste à savoir ce que mentionnait exactement le contrat vis à vis du pack famille par exemple, que vous n'avez plus.

Merci pour votre implication Pierrickhand mais à ce stade de mépris de la part de Canal, je n'ai plus d'autre solution que le courrier recommandé. Je ne suis visiblement pas un cas isolé, c'est une stratégie désormais bien rodée.
Je ferai part de mon expérience au plus grand nombre, quelque soit le média pour que le maximum d'abonnés prennent conscience que Canal ne leur fera aucun cadeau, même avec 15 ans de fidélité.

Il n'y a plus grand chose à sauver aujourd'hui du fameux "esprit Canal". Les fidèles abonnés n'ont plus droit à la moindre reconnaissance, c'est la leçon qu'il faut retenir.

Mais ma colère sera proportionnelle à mes longues années de fidélité.

Vous ne montrez pas votre contrat sur les captures d'écran.
Juste votre espace client page abonnement, et le courrier de reconduction.

Il faut voir ce que dit votre contrat, avant la reconduction, pour savoir si c'est bien toujours la même chose que votre espace client.

Vous l'avez sur l'espace client, page compte puis mes documents.

En tout cas, félicitations à Pierrickhand, près de 47500 réponses sur ce forum.

A raison de 5 minutes en moyenne par réponse, on arrive à 4000 heures consacrées à ce forum d'assistance !

Je serai curieux de voir les stats des modérateurs canal plus en comparaison ;-)

@swellsmog

Pour ouvrir un sujet, vous allez dans une rubrique de la page d'accueil du forum, ou utilisez le champ de recherche avec un mot clé, puis en bas de la page, vous avez un bouton si vous ne trouvez pas le sujet qui va, pour ouvrir le votre.

Pour le service réclamation, allez jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", en bas de la page de réclamation.

Par contre, pour vous aider d'avantage sur ce forum, n'hésitez pas a répondre à mes questions.
Indiquez ce que mentionné exactement votre contrat (la partie avec l'abonnement et le montant, mais pas les données personnelles).
Faites aussi une capture d'écran de votre espace client page abonnement puis "voir le détail".
Ce sera plus facile de vous aider à comprendre les changements, et s'ils sont bien contractuels ou non.

Vous avez l'air très bien renseigné Pierrickshand, dommage que le service client de Canal ne soit pas aussi compétent et réactif que vous...

Que pensez d'un fournisseur de services qui quand vous contactez son service réclamation ne vous contacte pas et considère la réclamation comme étant close ?

De toute façon, je suis face à un mur, qui me manque de respect. Je vais donc envoyer ce recommandé et passer par un médiateur ou une société de défense des consommateurs si besoin. C'est juste honteux de traiter de fidèles clients de ma sorte.

Merci de m'indiquer comment poster un sujet, je ne trouve pas le bouton Publier et j'ai testé 2 browsers différents.

@swellsmog

Vous citez un article de loi qui concerne, comme indiqué, les "fournisseurs de services de communications électroniques".

Donc ça ne concerne pas Canal+ qui n'en est pas un (cf. Définition dans le code des postes). C'est pour les opérateurs téléphoniques et internet uniquement.

La seule chose que doit faire Canal+, c'est envoyer un email entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation, pour rappeler cette date.
Et annoncer des modifications de tarif hors promotions au plus tard 2 mois avant l'échéance.
Cf. CGA du contrat Canal+.

Et c'est ce qu'ils font.

Par contre la fin de tarif promotionnel prévue sur le contrat, c'est déjà que le contrat.
Pareil pour une fin de validité d'un pack offert. Leur email rappel juste où se trouve le contrat sur son espace client.

Dans votre cas, votre hausse de tarif est-elle liée à une fin de tarif promotionnel ?
La suppression de vos chaînes est-elle liée à une fin de pack offert?
Vérifiez votre contrat.
Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement sur le contrat ?
Quel abonnement maintenant affiché sur l'espace client page abonnement puis "voir le détail"?

Pour RMC Sport, c'est par contre une suppression des chaînes dans les offres Canal+, en Septembre. Si vous les aviez avant en option, cette dernière a été automatiquement supprimée, et n'est plus facturée. Donc c'est dans les règles.
Seuls ceux qui l'avaient inclu dans l'offre Intégrale, on eu la possibilité d'utiliser ce motif de résiliation hors échéance.

Si jamais votre formule d'abonnement a perdu d'autres chaines ayant fermé ou quitté les offres Canal+ dernièrement, c'est par contre un motif légitime de resiliation hors échéance.

Voici l'article qui vous permet de resilier sans frais suite à une augmenation de tarif de Canal plus. Récupéré sur le site Legifrance :

Article L224-33 en vigueur depuis le 28 mai 2021
Modifié par Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47
Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification.

Les dispositions du premier alinéa ne s'appliquent pas lorsque les modifications envisagées :

1° Sont toutes exclusivement au bénéfice du consommateur ;

2° Ont un caractère purement administratif et n'ont pas d'incidence négative pour le consommateur ;

3° Ou découlent directement de la législation applicable.

J'avais demandé à être rappelé par le service réclamations. J'avais pris le 1er créneau disponible , à savoir aujourd'hui de 14H15 à 14H30.

Je suis appelé à 14H15 par le 0171253912. Je décroche, je dis "Allo" plusieurs fois et 10 secondes plus tard , l'appel est terminé. On ne m'a jamais rappelé, et bien évidemment, ce numéro n'est pas en service quand on le rappelle.

Voilà comment Canam traite un abonné depuis 2007. Reconduction tacite de mon contrat au 31 Octobre. Passage de 57.95 E à 92.99 E ,et au passage, on m'a supprimé une trentaine de chaines (Olympia, Comédie, RMC Sport, les chaines documentaires, les chaines musicales, les chaines enfants...).

Aucune considération, aucun geste pour la fidélisation du client, voilà où en est le pseudo service clients de Canal plus aujourd'hui.

1 seul mail de rappel en Aout, augmentation de 35 E fin Octobre (+ 2.09 par mois et suppression de la remise promotionnelle), suppression de 30 chaines en cerise sur le gâteau. L'abonné n'a pas le droit à l'erreur mais pour tous les désagréments que j'ai connu avec leurs décodeurs instables depuis 14 ans, pas de compensation. Bref, adieu Canal plus. Je vais envoyer mon courrier de résiliation au motif d'augmentation d'abonnement pour une offre considérablement réduite par rapport à mon abonnement précédent. Voila le résultat d'une politique de fidélitisation catastrophique.

Au passage, je ne vois pas de bouton "Publier" pour pouvoir créer mon propre sujet.

Nous ne sommes que des abonnes benevoles ici les seuls moderateurs ont la mention equipe canal
Aucun service client et sav de canal n interviens ici
Ca porte bien’son nom assistance abonnes

@JEAN-PHILIPPE38994515

Et non, je ne suis pas modérateur, et je ne fait que renseigner des abonnés de manière factuelle.

Si ce que je dis ne vous plaît pas, cela reste une réponse factuelle.

Oui tout est écrit danses CGA.
Oui chacun est responsable des emails qu'il reçoit même si c'est du spam. L'expéditeur envoi un email et n'ai pas responsable du filtrage derrière. Le destinataire est responsable de son filtrage. Et oui cela a la même valeur qu'un courrier écrit.
Que ce ne vous plaise pas ne change pas la réalité des choses.

Après je ne dis pas que rien impossible, si vous lisez bien mes propos, je ne fais que rappeler les engagement contractuels de chacun, et renvoyer vers le service client pour négocier. Mais ce qu'il est possible de négocier, je n'en ai bien entendu aucune idée, comme n'importe quel abonné ne peut savoir pour les autres.

Bonsoir,
@JEAN-PHILIPPE, je ne vais pas répondre pour pierrickand qui le fera surement mieux que moi, mais en tant qu'abonné depuis 1988 et contributeur de ce forum depuis 2009 je n'accepte pas, un fois de plus, d'être assimilé à des "modérateurs de canal".
Participant bénévole à ce forum d'entraide entre abonnés, malencontreusement désigné depuis l'arrivée de Bolloré "Canal Assistance" j'essai, comme les autres abonnés contributeurs, d'aider les abonnés mais pour être crédible il ne faut pas que nous prenions systématiquement prendre le parti des abonnés quand ils ont tort .
Quand on s'engage quelque part il faut bien lire le contrat, même les petites lignes, et de se rappeler qu'une promo a toujours une fin.

@swellsmog

Regardez sur votre espace client page de contact, l'historique des envois de leur part.
Si vous trouvez la copie de cet email, c'est qu'il a été envoyé sur l'adresse email de contact que vous avez renseigné.
C'est de l'envoi automatique.

Mais de toute façon, vous avez avoué plus bas que vous l'avez reçu dans vos spams. Donc ils.n'ont aucune preuve à vous donner en plus.

Les CGA demandent l'envoi d'un courrier simple. Dans la pratique, il semble que passer par le formulaire de réclamation et la PJ, fonctionne aussi.
D'ailleurs légalement, un courrier numérique a la même valeur juridique qu'un courrier simple.

Pour les cadeaux, ils ont un club Canal (depuis le bouton galaxie Canal+ en haut à gauche), avec des tirages au sort tout au long de l'année. Et des réductions chez certains de leurs partenaires.
Après ils peuvent éventuellement en envoyer à certains abonnés en geste commercial, mais cela dépend des conseillers.

D'ailleurs pour le geste commercial qu'ils vous proposent, allez jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation, si ça ne vous convient pas.

Pour les packs, ils sont avec engagement, donc oui ils ne peuvent pas être retiré avant l'échéance. C'est écrit sur le contrat.

1 pauvre mail de rappel pour 2 ans d'abonnement. Quand on paie plus 60 E par mois, on est en droit d'attendre un peu plus de la part d'un fournisseur non ?

Bizarrement, pour la résiliation, l'abonné lui doit envoyer un courrier papier... Il ne peut pas se contenter d'un mail qui partirait en spam...

Il est loin le temps où Canal etait proactif et appelait ses clients avant expiration de l'abonnement. Tout est fait aujourd'hui pour prendre au piège l'abonné.

On m' a argumenté "en geste commercial, on vous offre Canal intégrale jusqu'en Mars pour le prix de votre abonnement actuel, soit un geste de 300 E".

Je leur ai demandé s'il me prenait pour un idiot.

"vous me facturez déjà 92.99 E, cela veut dit que votre formule intégrale est à 193 É par mois ?"

"Euh non..."

Mais bon, j'imagine qu'il y a des gens qui tombent dans le panneau.

Fini aussi l'époque des cadeaux pour les abonnés... Bref, je me suis fait pigeonner puisqu'on ne peut même pas retirer certains packs de son abonnement sans etre facturé jusqu'au bout du contrat.

J'ai financé Canal plus à hauteur de 10 000 E environ ces vingt dernières années, mais ce n'est visiblement pas assez pour mériter davantage de considération.

Bonsoir,
Pour aller dans le sens du courageux contributeur pierrickand qui a déjà répondu au début chaque mois à ce genre de question sur la "reconduction automatique" en vigueur chez Canal et inscrite noir sur blanc dans les CGA :

6.2 Chaque Abonnement est reconduit par tacite reconduction pour des périodes
de douze (12) mois, au tarif et selon la composition de l’abonnement en vigueur à
la date de reconduction, sauf résiliation...

De plus pour @swellsmog abonné depuis 2007 pour avoir eu une offre qui doit être L'Intégrale il a fallu qu'il accepte en 2019 une offre avec un contrat sur 24 mois qui spécifiais bien comme le mien en 2020 (abonné depuis 1998) :

*A l’issue de votre période d’engagement et à défaut de résiliation ou de
changement de formule, votre contrat est renouvelé par périodes
successives d’un an, au tarif en vigueur à la date de réengagement. Vous avez
également la possibilité de vous réengager pour 24 mois, au
tarif en vigueur à la date de réengagement.

@swellsmog

Je n'ai jamais reçu le fameux mail du mois d'Aout qui est passé en spam.

Du coup si vous l'avez reçu, mais dans vos spams.
C'est exactement comme si dans votre boîte aux lettres, vous aviez un courrier qui se coince entre 2 prospectus publicitaires.

Le dossier spams, c'est qqch que l'ont doit contrôler. Pas juste laisser de coter. L'expéditeur d'un courrier électronique n'est pas responsable du filtrage ensuite. Le destinataire, lui, l'est.

Si votre augmentation est due à une fin d'offre promotionnelle, c'était prévu sur le contrat. Il n'y a aucun recours possible pour ça

Des suppressions de chaînes, c'est par contre un motif de résiliation hors échéance.
Pas besoin de passer par un médiateur pour ce motif, juste leur service réclamation.

Et c'est bien là le problème car le service d'assistance de Canal plus ne sert strictement à rien. Je suis dans le même cas. Abonné depuis 2007, j'ai découvert hier que mes 2 derniers prélèvements étaient de 92,99 E !!! Au lieu de 57, 95 E précédemment. J'ai appelé le service client de Canal, aucun remboursement possible, aucun mois gratuit offert en compensation comme c'était possible il y a encore quelques années, le seul geste commercial qu'on m' a proposé c'est une réduction de 30 % moyennant un réengagement de 2 ans, bin voyons. Je n'ai jamais reçu le fameux mail du mois d'Aout qui est passé en spam. J'avais toujours reçu un courrier papier jusqu'ici m'informant de la date d'échéance de mon contrat. Je vais donc passer par un service de médiation car augmentation du prélèvement à mon insu et offre dégradée (suppression de chaines, offre Ligue 1 devenue ridicule). J'ai même du ajouter 10 E par mois pour 3 connexions supplémentaires. Quel est l'intéret d'avoir myCanal avec une seule connexion pour une famille de plusieurs personnes ?Canal a balayé mes 14 ans de fidélité en 2 coups de fil. La satisfaction client n'est donc plus à l'ordre du jour, crachez votre argent puis dégagez le 31 Octobre, voilà le message qu'on m'a fait passer. Donc Canal n'a plus de considération pour ses fidèles clients. 60 E par mois, ce n'était plus suffisant pour eux. Et ils se plaindront ensuite que des gens fassent le choix de box pirates...Vraiment dégouté par la politique de rétention client de Canal.

@cedflo35

Justement non, s'ils vous changent de formule d'abonnement vers une nouvelle disponible actuellement sur la boutique Canal+, ce n'est pas un ré-engagement tacite de votre formule d'abonnement, et cela vous donnerait le droit de résilier hors échéance a la suite de ce changement.
Les nouvelles formules sont différentes des anciennes en terme de contenus, ce n'est pas la même chose.

Le fait que votre formule de soit plus disponible en souscription ne signifie pas que cette formule d'abonnement n'existe plus pour un ancien abonné.
Et il vous indiquent d'ailleurs quelle est l'augmentation du tarif hors promotions de cette formule augmente, pour vous donner le tarif en vigueur.

Par contre oui, il faut renégocier son abonnement avant la date limite de résiliation.