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Dexter episode 6 à la place du 4 mais où est le 4

ELISE54599752
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Bonjour Dexter episode 6 à la place du 4 mais où est le 4 ?
Merci pour coop

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir John,

Quel identifiant utilisez-vous pour myCANAL celui de Free FBX**** ou celui que vous avez créé suite au mail reçu (mail et mot de passe) ?

Merci.

John55221133
John55221133

John55221133

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Bonjour,

J'ai activé avec mon compte Free l'option Canal+Series 12 mois. J’accède bien au catalogue sur l'appli Mycanal et site web. Par contre impossible d'afficher Dexter New Blood uniquement.
J'arrive bien à visionner d'autres series US sans probleme.
Mon statut est bien 'abonné'
Je ne comprends pas pourquoi cette série n'est pas accessible alors qu'elle fait bien partie du bouquet Canal+ Series

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@THIERRY8932566

Vous avez l'offre SVOD Canal+ Séries ?

Si oui, vous passez bien par la vignette ayant le logo Canal+ Séries et non pas le logo Canal+?

Vous avez le problème sur myCanal ou la Freebox ?
Si myCanal, vous êtes bien sur le compte associé au contrat SVOD Canal+ Séries?

THIERRY8932566
THIERRY8932566

THIERRY8932566

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Bonjour,
Je passe aussi par free mais ça fait un moment que je suis abonnée.
J'ai pu voir tous les épisodes de Dexter New blood jusqu'au 9.
Impossible de voir le 10 depuis mardi...
Je me suis déconnectée, reconnectée, réactualisé mes droits, il est noté de nouveau "abonné" mais toujours impossible de voir le dernier épisode...
(Les autres ne fonctionnent plus non plus à part le 1 pour lequel tout le monde a accès...)
C'est très frustrant!
Que dois-je faire? ??

Bonjour John54772021,

Je viens de modérer vos copies d'écran car elles comportaient une adresse mail (qui était donc une adresse mail spécifique à votre compte Free).

Pour rappel, vous ne devez pas utiliser votre accès Free. Pour accéder à vos services CANAL+, je vous invite à utiliser l'adresse mail qui vous permet d'accéder à votre ESPACE CLIENT CANAL+.

John54772021
John54772021

John54772021

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Je n'ai reçu aucun mail je me connecte avec mes identifiants freebox sur my canal et quand je regarde mon compte my canal l'adresse mail associé au compte n'est pas la mienne et impossible d'en changer on me demande un mot de passe que je n'ai jamais fourni et tout mes essais me renvoi vers les numéros surtaxés... Et regarder mes captures d'ecran je suis bien abonné à canal + séries et non l'offre TV by canal D ont vous me parlez.


**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand
pierrickand

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@John54772021

Si c'est bien à votre message que j'ai répondu plus bas, le 02/01, à 18h.

Il faut vous connecter sur myCanal avec votre compte Canal+ Séries (vous avez dû recevoir par email de la part de Canal+, un identifiant et un mot de passe pour ce compte normalement, non?), et non pas le compte Free (le compte Free vous sert uniquement pour l'accès à l'offre TV by Canal, vendue et gérée par Free).

Bonjour John54772021,
Si vous ne parvenez pas à joindre notre Service Clients, cela signifie certainement que votre compte est directement géré par Free. Avez-vous tenté de contacter leur Service Clients ?

John54772021
John54772021

John54772021

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Je ne suis pas. Le john auquel vous avez répondu plus bas et oui j'ai une offre de free un an offert sur canal + séries mais je devrais pouvoir avoir accès à mon compte pour ne serait ce que modifier mon abonnement et impossible depuis 3 jours espace clients inaccessible j'ai mis une capture d'écran. Et à quoi bon offrir un an d'Abonnement si ce n'est pour avoir accès à des séries diffusé sur des chaînes publique ?? Et merci j'avais remarquer que ce n'était pas le service client mais vu qu'il est inaccessible je suis censé me plaindre où Monsieur ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@John54772021

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Et vous avez eu une réponse de ma part par exemple plus bas.

Maintenant n'hésitez pas a donner plus de précisions sur votre abonnement.

Mais vu votre pseudo Johnxxxxx, c'est que vous êtes connecté avec un compte Free et non pas Canal+, donc pour une option TV by Canal chez Free qui ne donne pas accès à cette série (sauf épisode 1, gratuit pour tout le monde, c'est fait justement pour s'abonner).
Avez-vous également un abonnement directement chez Canal+ en complément ?
Ou l'offre SVOD Canal+ Séries?

Si offre SVOD Canal+ Séries, allez sur la vignette de Dexter ayant le logo Canal+ Séries et non pas le logo Canal+ (qui est pour le replay de la chaîne Canal+ uniquement).

Pour joindre leur service client, c'est gratuit à condition d'être abonné directement chez Canal+, et de se connecter à si espace client via son compte Canal+.

John54772021
John54772021

John54772021

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J'ai envoyé un message il y a deux jours déjà toujours aucune réponse de votre part je ne regarder qu'un seul épisode de dexter new blood gomorra de même carrément zéro résultats dans la barre de recherche et de plus il m'est impossible de me connecter à mon espace personnel.. Et ça depuis 3 jours.. Le seul moyen de vous joindre c'est de téléphoner sur votre ligne payante je trouve ça honteux. À notre époque utiliser encore des numéros surtaxé pour vos propres abonnés qui paye déjà un service déplorable c'est désolant et ça me rappel pourquoi je n'ai jamais souscrit à vos offres. Fin de la période d'essais dans un an et je ne suis pas prêt de la renouveler.
Cordialement.

dams3682
dams3682

dams3682

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Bonsoir à tous, de mon côté suite à mon message du 31/12/21 légère amélioration : je peux à présent voir l'épisode 3 !!! Par contre pour le 5 rien de nouveau, je passe automatiquement au 6... 7 et 8 fonctionnent également sans problème. A noter que je ne peux accéder aux épisodes (or le 1 qui est en visionnage gratuit pour tout le monde) que depuis mon player freebox, le compte ne fonctionne ni sur PC, ni sur la smart TV ni sur le téléphone : une mention "s'abonner" apparait en bleu sur les épisodes cryptés. Cdt

John15988675
John15988675

John15988675

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Super première expérience avec canal: une offre de 12 mois sur canal series avec Free mais en cela ne fonctionne pas... j'ai pu visionner l'épisode 1 mais tout le reste c'est "une erreur est survenue. UPES102_1"

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@John54772021
L'épisode 1 est clair pour tout le monde.

Les autres sont accessibles soit en ayant un abonnement à la chaîne Canal+, soit un abonnement a l'offre SVOD Canal+ séries.

John54772021
John54772021

John54772021

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Bonjour j'ai un soucis je ne peut regarder que l'épisode 1 et pour le reste on me demande de m'abonner j'ai moi aussi bénéficier de l'offre d'un an offerte. Dommage car c'est la seule série que j'avais envie de voir... J'ai l'appli canal et je suis sûr Xbox One s mais même sur le téléphone j'ai essayé rien à faire.

ALEXANDRA54596185
ALEXANDRA54596185

ALEXANDRA54596185

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J'ai exactement le même problème et en plus impossible de regarder un épisode en entier car ils bloquent. Ça ne donne pas envie de s'abonner après les 12 mois offert.

dams3682
dams3682

dams3682

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Bonjour, visiblement le problème concerne de nombreuses personnes: pour la dernière saison de DEXTER Via freebox V6 / révolution lorsque je sélectionne l'épisode 3 je visionne le 4, lorsque je sélectionne le 4 j'ai bien le 4, pareil avec 5 (il passe au 6) .... C'est franchement décevant ! Et lorsque je vois que ce sujet date de plusieurs jours.... Perso j'ai déjà 2 autres services de VOD depuis 2 ou 3 ans (Amxxxx P. et Netxxxx) jamais eu de soucis ; je suis abonné depuis 3 heures sur votre service et j'ai déjà rencontré des problèmes. Chercher l'erreur. Cdt

EMMANUEL54503731
EMMANUEL54503731

EMMANUEL54503731

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Bonsoir, pareil impossible de lire l'épisode 3, ça lance l'épisode 4 à la place. Que faut-il faire ? Freebox delta

Magalie47486000
Magalie47486000

Magalie47486000

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Bonjour à tous,
J'ai le même problème sur d'autres programmes.
Tel que :
-Une pilote (documentaire)
-Retro F1 2021.

Ces programmes sont carrément introuvable dans MyCanal ou via la box....

Merci.

Bonsoir à tous,

J'ai transmis vos signalements à nos équipes en régie (qui travaillent donc à la résolution des différents soucis signalés sur ce fil).

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

NICOLAS54503057
NICOLAS54503057

NICOLAS54503057

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Freebox révolution

BENJAMIN54533162
BENJAMIN54533162

BENJAMIN54533162

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Comment faire pour continuer à regarder????

BENJAMIN54533162
BENJAMIN54533162

BENJAMIN54533162

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Bonjour j ai le même problème, impossible de voir l episode 5, ça saute directement au 6. C est sur une freebox révolution

BENJAMIN54533162
BENJAMIN54533162

BENJAMIN54533162

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Bonjour j ai le même problème, impossible de voir l episode 5, ça saute directement au 6. C est sur une freebox révolution

NATHALIE54498563
NATHALIE54498563

NATHALIE54498563

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Bonjour,
Nous avons le même souci impossible de visionner les épisodes 3 et 5, essai encore hier soir, nous avons une freebox révolution

SAMY54622591
SAMY54622591

SAMY54622591

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Bonjour,
J'ai exactement le même soucis que LAURENT54566338.
J'ai une Freebox revolution v6.

Il n'y a pas de message d'erreur à l'écran.
Lorsque je lance l'épisode 5, le logo -12 ans de l'épisode 5 s'affiche, puis il est de suite remplacé par le -10 ans de l'épisode 6 et la lecture de celui-ci suit.

Pouvez vous régler le problème s'il vous plait?
Cordialement.

Mick0722
Mick0722

Mick0722

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Bonsoir,

C’est la même chose pour moi . Sur Freebox Révolution. Option Canal + séries 12 mois. Impossible de regarder l’épisode 5 de Dexter car c’est en fait le 6. L’épisode 6 et donc deux fois mais le 5 n’y est pas.
Et le 4 est à la place du 3 (le 4 y est donc deux fois).