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Perte de ma playlist
- Thierry24016410
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Cela fait plusieurs fois que la ma playlist disparait : elle apparait vide. Sur Chrome PC comme sur Samsung Android. Cela m'arrivait regulièrement mais la "réactivation des droits" (solutionnait le pb).
Ce n'est plus le cas, c'est vraiment très pénible.
Le dernier cas en date :
- je veux rajouter un choix,
- le système me dit que pour ajouter un choix il faut activer "recommandation, personnalisation" dans réglage
- allons bon, c'est déjà activé dans règlage (BUG #1)
- je dévalide le choix plus revalide le choix.
- je peux maintenant rajouter le programme,
- mais voilà ma playlist a été totalement vidée de son contenu (BUG #2)
Vraiment très très pénible !!
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
C’était une simple demande de vérification. Je ne pense rien de mal j'essaie juste de vous aider.
Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- poseidon42
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bonjour. oui bien sur s était bien coché. et pourtant, sur mon téléphone androide, il arrive souvent, en allant sur ma playliste, que celle-ci soit vide, ou , lors d'ajout de programme, cela ne fonctionne pas avec ce message: vous devez activez vos recommandations et personnalisations" alors qu'il est bien actif. je pense que c'est plutot un bug de votre systeme . et ce , depuis l' avant dernière mise à jour, et non vos abonné, que vous pensez trop con, qui bidouille les paramètres( que deja, il faut trouver) un jour qu'ils ne savent pas quoi faire alors que tout fonctionne ;)
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Vérifiez quand même s'il vous plait si l'option est toujours cochée.
Le message que vous constatez est souvent très explicite.
Merci.
- poseidon42
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non. je suis le seul à l'utiliser
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir poseidon42 ,
Peut être que quelqu’un d'autre a modifié le réglage.
N'hésitez pas à vérifier que les recommandations soient toujours cochées. Cliquez sur le profil puis sur réglages. L'option est tout en bas.
Bonne soirée.
- poseidon42
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bonjour. j ai le même problème depuis le moi de janvier. Sur pc ou android, c'est pareil, ma playlist se retrouve vide. ou autre probleme, je clic sur l étoile pour sélectionner un programme à ajouté dans ma playliste et impossible. le message " vous devez activez vos recommandations et personnalisations" alors que je n'ai rien touché pour les désactiver.
- Tijah32398692
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Bonjour, idem, j'ai perdu toute ma Playlist, et je ne sais vraiment pas comment...
Très très embêtant...
