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Canal à la demande : Erreur de lecture du film Vera Drake sur décodeur TV Orange Play même après redémarrage et reset

nfh2o
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Depuis des mois, il arrive souvent (mais pas toujours) d'obtenir erreur de lecture quand nous essayons de lancer la lecture d'un film à la demande (gratuit) sur Canal sur nore décodeur TV Orange Play connecté à notre Livebox 5 raccordée à la fibre. Nous résolvions le problème en redémarrant le décodeur TV ; c'était pénible, mais ça fonctionnait.
Depuis jeudi, nous essayon en vain de lire le film Vera Drake : quand nous lançon la lecture, nosu obtneons un écran noir puis après quelques secondes l'erreur "Erreur de lecture. Veuillez réassayer ultérieurement". Redémarrer et réinitialiser la box et le dcéodeur Orange nous-même ou via un conseil Organe n'y change rien.

Réponses de la communauté

nfh2o
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Mon souci est semblable à celui signalé par christophe53312388 le 23 octobre (il y a presque 3 mois) dans le sujet suivant que je n'avais pas trouvé :
https://assistance.canalplus.com/questions/2802128-probleme-replay-erreur-lecture-applcation-canal-box-orange
Sauf que chez moi rien n'y a fait : ni les redémarrages, ni les réinitialisations, ni le remplacement de la Livebox 5 et du décodeur (avec passage de Play à UHD 4K) ne m'ont permis de visionner le film Vera Drake en replay.
Et j'ai toujours des erreurs de lecture aléatoires , comme hier soir sur le film "Le passé".

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A noter que nous n'avons pas de souci avec le replay d'Orange.

nfh2o
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Bonsoir Rémy.
Merci pour votre réponse.
Je suis étonné que vous soyez parvenu à lancer ce film : avez-vous bien lancé la version gratuite en replay, pas la version payante en VOD ?
En effet, la direction technique de Canal+ m'a appelé mardi ou mercredi en milieu de journée et m'a confirmé qu'il y avait bien un problème technique de communication en cours d"investigation avec le service de replay de Canal qui provoquait l'erreur de lecture rencontrée par différents clients sur des décodeurs différents. L'erreur technique est difficile à diagnostiquer et à résoudre parce que aléatoire. La direction technique de Canal m'a dit qu'elle ne pouvait pas prévoir le délai de résolution de cet incident. A ce propos, je ne comprends pas pourquoi cet incident n’apparaît pas dans la liste des incidents en cours.
La personne de la direction technique de Canal qui m'a appelé a confirmé qu'elle non plus ne pouvait pas ire le flm Vera Drake.
Un technicien du service dédié à Canal chez Orange m'a aussi confirmé qu'il rencontrait le même souci avec un décodeur UHD et que Canal+ était au courant du problème. Le problème devait être évoqué lors d'une prochaine réunion technique entre Orange et Canal.
L'installation la semaine passée d'une nouvelle Livebox 5 et d'un décodeur UHD à la place du décodeur Play n'a pas résolu le souci : jusqu'à sa sortie du catalogue en replay vendredi soir, il était impossible de lire Vera Drake sur mon décodeur Orange. J'ai dû passer par myCanal sur un PC raccordé en HDMI à mon téléviseur, comme me l'a suggéré la direction technique de Canal au téléphone.
Le sujet n'est donc hélas pas clos.
Nous avons encore eu une erreur de lecture hier lors de la lecture du film "Le passé" en replay (à la demande gratuite). L'erreur a disparu cette fois en relançant le film.

Merci de votre écoute.

Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour @nfh2o,

Nous ne reproduisons pas ce défaut de notre côté, le film se lance bien.

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