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Problème Accès Replay MyCanal sur TV Android

PHILIPPE52170867
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Bonjour,

Depuis début janvier, sur mon TV SONY ANDROID 9, il m’est très difficile de lire un programme en Replay sur MyCanal. J’accède plus ou moins difficilement à l’application et lorsque je veux lancer un programme j’ai le cercle tournant indiquant le chargement du programme qui tourne des minutes sans que le programme se lance.

Cela fonctionnait très bien depuis plus d’un an, aujourd’hui c’est une catastrophe, MyCanal n’est plus exploitable. Pour information, cela fonctionne très bien depuis mon ordinateur, via internet.

Chose surprenante, le replay des programmes de France Télévision fonctionne très bien. Cela sent un problème sur les plateformes de services de MyCanal.

En vous remerciant pour votre soutient
Philippe

Réponses de la communauté

Bonjour jsso,

Si le souci semble récurrent, que vous avez déjà effectué plusieurs réinstallations de l'appli et que vous vous êtes assuré que votre TV bénéficiait bien de toutes les dernières mises à jour, je vous invite à contacter notre Service Technique pour un diagnostic complet. 

jsso10
jsso10

jsso10

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Bonjour , j ai le même problème avec une tv Sony ,tout est à jour , si je réinstalle myCANAL ,ça fonctionne pour visionner un film et le lendemain ça ne fonctionne plus , il faut réinstaller . Tout fonctionner le mois passé

Bonsoir Philippe,

Vous n'indiquez pas si vous avez effectué une réinstallation de myCANAL, pouvez-vous me le confirmer ?

Egalement, pouvez-vous assurer que votre TV est, elle-même, complètement à jour ?