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Impossible d'activer ni VO ni sous titres sur l'appli mobile My Canal
- Guillaume34343018
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Bonjour,
Cela fait plus d'une semaine que mon appli mobile (Android) My Canal déconne pas mal.
Le principal souci étant que je ne peux plus ni modifier la langue, ni activer les sous titres. Les programmes sont automatiquement en VF.
L'onglet sur lequel je pouvais modifier ces paramètres à disparu de l'affichage.
De plus, a chaque ouverture de l'application, un message disant ''une erreur est survenue'' apparaît quelques secondes, avant d'afficher le menu d'accueil.
Pour tenter de régler le problème, j'ai déjà désinstallé puis réinstallé l'appli, ne changeant rien.
Merci d'avance pour l'aide apportée.
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Guillaume,
Vous ne pourrez pas prendre de copie d'écran de votre interface, mais sauriez vous me dire si la bulle des langues est présente en bas à gauche de votre contenu (lorsque vous appuyez une fois sur l'écran) ? Je sais que vous m'avez précisé ne plus l'avoir, mais nous l'avons changée de position, je préfère donc m'en assurer.
Si elle n'y est pas, pouvez-vous m'indiquer toutes les options qui apparaissent dans l'ordre de gauche à droite ?
Réponses de la communauté
- Guillaume34343018
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Parfait, je l'ai bien retrouvé sur l'interface. Ayant mon téléphone en mode sombre, l'icône était devenue invisible.
Merci de votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Guillaume,
Pouvez-vous nous communiquer quelques informations concernant votre équipement ? N° de version Android et myCANAL, marque de l'équipement.
Pouvez-vous également vérifier que l'option recommandation et personnalisation est bien activée sur votre compte depuis notre site CANAL+ ? https://www.canalplus.com/reglages/
