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Impossible d’accede aux programmes de MyCANAL : affichage Erreur UPES115
- GUY5549708
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Impossible d’acceder à M’y canal .Erreur UPES 115
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Annie,
Je vous ai répondu sur ce fil de discussion.
- Annie9042852
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Bonjour,Rebelotte ça recommence,Impossible de capter CANAL depui 3 jours
Déjà en janvier j’avais lancé le sujet et appeler à l’aide après avoir tout tenté,ça s’était arrangé dieu sait pourquoi,et là re belote….
Est-ce que je vais passer ma vie à bidouiller ma télé mon décodeur m’a box pendant que canal me répond connaître le problème et me prélève sans même sourciller quant au service rendu !!! STOP ET SI JE DOIS RÉSILIER je vais le faire croyez moi.
- Pierre35554669
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Toujours erreur UPES_115 pour toutes les chaines MyCanal sur la télé par ma Freebox.
Problème remonté plusieurs fois sans succès.
La résolution tarde à venir
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Mélissa,
Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ? Avez-vous réinitialisé votre Fire Stick et réinstallé myCANAL ?
- MELISSA47893696
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J'ai une fire stick lite de Amazon cela fait 15 jours que. L on a plus accès à my canal et j'ai tout essayé nous sommes sous réseaux SFR avec fibre
- Pierre35554669
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Depuis plusieurs jours impossible aussi pour moi de regarder les chaines mycanal sur ma télé à travers la freebox. Redémarrage de tous les appareils, toujours le pb
- Frederic8084035
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Bonjour,
ayant canal par mon FAI Free en fibre, accès impossible à my canal sur ma télé depuis plusieurs jours. Apres appel à free, tous mes équipements sont à jour. Appel à Canal + qui me dit qu'ils ne peuvent que faire remonter que je suis également touché par cette erreur UPES-115. En attendant, je continue de payer un service qui ne fonctionne pas et dont l'erreur est connue depuis un petit moment...
A quand le correctif ou le remboursement des sommes perçues pendant ce problème ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir lynoma972,
Le souci qui nous était remonté ces derniers jours sur Chromecast concernait une erreur 100. Cet incident a été résolu (confirmé sur ce fil).
N'hésitez pas à réinitialiser votre clé Chromecast et à réinstaller myCANAL si le souci persiste.
- lynoma972
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Bonjour, j'utilise une chrome cast et j'ai le même problème depuis plusieurs jours!!!
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Fleurianne et Juuke,
Ce souci semble remonter depuis des équipements FireStick et MiBox. Quels équipements utilisez-vous exactement ?
Nos développeurs investiguent actuellement à ce sujet.
- Juuke
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Incroyable! ce bug UPES 115 persiste depuis plusieurs jours et aucun rectificatif de canal. Impossible de voir les chaînes en direct sur la TV. Obligé de prendre ordi ou tablette...
- FLEURIANNE25221704
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De nouveau l’alerteriez UPES_115.
DeBrancher, rebrancher, installer désinstaller. Je ne paye pas pour devoir faire ça tous les deux ou trois jours …
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nadège et Carine,
Pouvez-vous réinstaller l'appli myCANAL et nous indiquer si cela résout votre souci ?
- CARINE44226336
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Même soucis que vous. Je ne peux rien regarder sur m'y canal. Erreur upes115
On paye pour rien en faite
Les autres utilisateurs de mon compte eux ça fonctionne par contre. A rien y comprendre.
Merci de me tenir au coyurant
- Nadège40293134
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Bonjour,
Je rencontre également le même problème sur une TV Thomson vie fire stick TV soit code UPES 115 des que je souhaite regarder les directs.
Version log Firefox stick : OS 6.2.8.1
Android 7.1.2 api25
Version 5.6.1
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci @letoinou63 et @Emilie41027367. Je fais suivre à nos équipes. Un incident interne est actuellement ouvert sur ce numéro d'erreur. Je vous tiendrai informés.
@carojean24 : la seule solution provisoire semble être de réinstaller myCANAL. Cela ne résout le souci que provisoirement malheureusement, mais nos équipes techniques continuent d'investiguer.
- Emilie41027367
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Bonjour,
Même problème depuis 1 semaine sur ma TV Philips OLED 706 (AndroidTV à jour, MyCanal à jour).
Impossible de regarder les chaînes en direct j'ai systématiquement l'erreur UPES_115.
- letoinou63
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Oui, pas de soucis. Pour ma part, j'ai une TV Philips 4k/UHD Android TV (Android 10). Au niveau de l'application My Canal, elle est en version 5.6.1 (440023522), téléchargée depuis le Google Store. La télévision est en wifi avec Orange (fibre). Le problème est apparu avec la mise à jour de la télé. Même l'auto tunneling ne résoud pas le problème. La seule solution est qu'à chaque apparition du problème je dois réinstaller M'y Canal
- carojean24
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Bonsoir
Idem pour moi solution ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Pour nous aider à comprendre et à identifier ce qu'il se passe avec l'erreur UPES_115, pouvez-vous nous communiquer les informations suivantes ?
- Equipement utilisé (marque, modèle, etc.)
- N° de version Android
- N° de version myCANAL
- Connexion en Ethernet ou en wifi
- Fournisseur d'accès
Merci beaucoup. Je ferai suivre à nos équipes de développement. En parallèle n'hésitez pas à également adresser un email à notre support Android : support.android@canal-plus.com
- letoinou63
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Bonjour,
Je rencontre également cette erreur depuis 1 semaine environ. Plus de possibilité de regarder Canal plus depuis MyCanal, même en suivant toutes les manipulations liées à la fonction "DEBUG". Evidemment ces problèmes n'arrivent qu'avec l'application MyCanal. Bravo Canal !
- Sabri52357754
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Bonjour, comme vous j'ai cette erreur depuis la mise à jour de l'application.
Je paye un service que je ne peux pas utiliser plus d'une heure par jour lol....
J'ai appelé le service client, on m'a juste dit de débrancher/rebrancher ma TV, à quoi une réelle solution ?
- jgi74
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idem avec boitier shield tv à jour, depuis la dernière mise à jour de l'app myCanal, l'erreur UPES_115 arrive de façon intempestive, la limitation en résolution 760 via debug ne fonctionne pas, l'arrêt (depuis menu android) puis relance de l'app non plus, il n'y a aucun autre moyen que de débrancher/rebrancher la prise de courant du boitier.
- Didier32054092
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Même code d’erreur avec un fire tv , obligé de le débrancher et de le redémarrer pour que ça fonctionne
- DANIEL46711782
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bonjour tout comme Bernard je ne peux plus acceder à mycanal sur mon televiseur depuis le 10/1/2022 code erreur upes_115 . j'ai pourtant acces à mycanal sur mon ordi
décevant !!!
- DIDIER23433188
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Bonjour,
Même erreur pour ma part ! UPES 115 ! Je passe par un boîtier Android Xiaomi. J'ai tout mis à jour, rien y fait ! La seule solution est de débrancher mon boîtier et redémarrer ! Mais, c'est "relou" !
- M38300
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Idem! Et c’est énervant !!!!!!!
- BERNARD4144931
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Bonsoir, pourquoi je ne peux acceder à mycanal ce soir?
