Sujet en attente de réponse
résiliation abonnement mais site espace client ne fonctionne pas
- Pradier55875617
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement mais il ne correspondait pas à mes attentes. J'ai essayé de le résilier et me faire rembourser mais le site espace client ne fonctionne pas. Comment est-ce que je peux faire ?
Merci par avance pour votre réponse !
Réponses de la communauté
Bonjour Pradier
Si vous rencontrez des difficultés d'accès à l'Espace Client, suivez les conseils de cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
Ensuite, concernant la résiliation, tout dépend de votre abonnement
-----------------------------------------------------
À savoir que la résiliation en ligne n'est possible que pour les abonnements sans engagement comme indiquée dans cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement
- en cas de souci, vous pouvez vous faire rappeler par le service clientèle en cliquant sur l'icone pictogramme "Téléphone" en haut de la page du site web CANAL+ Boutique https://boutique.canalplus.com/
- préférez toujours un envoi par LRAR afin d'éviter tout litige avec le service clientèle, ce dernier pouvant déclarer le courrier perdu ou non reçu -
- et le téléchargement du formulaire de demande de résiliation est facultatif, votre propre courrier (adresse postale, N° Client, etc.) sera suffisant -
- + de N° gratuits, etc. dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
-
-----------------------------------------------------
Si vous avez souscrit un abonnement avec engagement, suivez les conseils de cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
-----------------------------------------------------
Si le contrat a été souscrit depuis moins de 14 jours et pour savoir comment vous rétracter, regardez cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation
Vous avez également les infos dans la rubrique Abonnement de l'Espace Client :
https://client.canalplus.com/abonnement/retractation
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
Autrement, pour toutes demandes liées à votre dossier, faites-vous rappeler par le service clientèle depuis l'Espace Client (cf. les captures d'écran en pièce jointe) ou en suivant directement ce lien :
https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/3
☎ Et au besoin, vous pouvez également contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 805 204 020
-
Belle fin de journée ☼
