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Freebox - serverfailed avant la fin de chaque série avec impossibilité de finir toutes les visions

DAVID55707032
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Bonjour,
Dans Canal + series sur Freebox révolution, depuis mon inscription, le message : "Erreur de lecture vidéo (ServerFailed). Veuillez réessayer plus tard." s'affiche systématiquement avant fin de l'épisode d'une série au lieu de finir l'épisode et d'enchaîner sur le suivant... Impossible donc d'apprécier la moindre série... Je teste sur tous les épisodes de moins de 5 minutes pour éviter la frustration de manquer la fin d'un épisode plus long...
J'ai vu qu'il y a eu plusieurs signalisations les jours précédents avec les mêmes captures d'écran présentant le même message. Les référents Canal disaient qu'il y avait un accident en cours de résolution sur le sujet. Sauf que je n'ai jamais pu apprécier la moindre série à cause de ce bug de connexion... Heureusement que ce service est offert par Free car sinon la résiliation aurait été faite illico. En tout cas, ça ne donne pas envie de s'abonner aux autres services Canal avec ce genre de bug...
Toutes les actions sur la box et le décodeur Freebox Revolution demandées par les experts Canal ont été faites en vain car le souci persiste...
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
David

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Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Est-ce qu'il s'agit de l'offre 12 mois proposée par Free ?

Si c'est le cas, la condition de pouvoir l'activer est l'associer à une compte myCANAL et de lancer le premier contenu sur la Box (comme indiqué ici).

Le problème est que vous n'arrivez pas à faire ce premier lancement depuis votre décodeur TV.

Pour moi , il s'agit d'un problème technique sur le décodeur TV et c'est à Free de le régler. 

Regardez aussi si leur site si une manipulation existe pour faire une réinstallation usine du décodeur TV. N'hésitez pas à redémarrer la box (modem) aussi pour éliminer le doute

N'hésitez pas à les contacter et à me tenir informé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Réponses de la communauté

DAVID55707032
DAVID55707032
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Bonjour,
Il s'agit bien de l'offre 12 mois proposée par Free.
J'ai bien lancé le premier contenu sur la Box mais ce premier contenu se concluait à un message d'erreur lorsque le compte à rebours pour le prochain épisode se manifestait ne laissant donc pas profiter de la fin de l'épisode. Le message d'erreur apparaissait dans tous les épisodes au moment dudit compte à rebours...
J'ai réussi à suivre ses épisodes après avoir relancé les applications sur myCANAL PC et smartphone.
J'ai redémarré la box internet en plus du server Free et maintenant le message d'erreur n'apparaît plus et je peux enfin profiter d'un épisode sur sa totalité.
Merci encore pour votre intervention en espérant que les redémarrages de la box et du server permettront de résoudre ce souci si ce dernier se manifesterait encore une fois.
Bien cordialement,
David

DAVID55707032
DAVID55707032
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Bonjour Saïd,
J'utilise bien Canal+Series à partir de l'univers Free (Vidéo > Canal+Series). Quand je fais l'autodiagnostic proposée par Canal +, il n'y a aucune option concernant Canal+Series. J'ai testé les autres propositions sans que cela ne règle quoi que ce soit.
Je viens de tester myCANAL sur smartphone et dès que je sélectionne une des séries que je peux voir avant le message d'erreur via Free, j'ai tout bonnement le message "Contenu bloqué"...
Même test avec myCANAL PC et là, toujours impossible d'accéder à la même série avec un message d'erreur comme le présente la capture d'écran ci-jointe ...

Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
David

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour David,

Je suppose que vous utilisez le service depuis l'univers Free.

Est-ce que vous les avez contacté pour un diagnostic ?

Sur myCANAL PC, Tablette etc. Est-ce que vous constatez la même anomalie ?

Merci.