Sujet en attente de réponse

connexion impossible aux chaines de canal plus

JACQUES51928515
JACQUES51928515
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Bonjour,

Mon oncle, a le problème suivant : lorsqu'il appuie sur la 4 sur le boitier de télécommande ou autre chaine canal plus (11...), l'écran est noir et message "problème connexion internet" apparaît alors qu'il n'a pas internet et que la 4 fonctionnait très bien jusqu'à présent.

???

Merci de votre aide.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@patrick19525

Dans ce cas contactez le service client pour demander un remplacement de decodeur. Il est peut être défectueux.

Ou si vous le pouvez, testez votre décodeur chez un ami, ou le décodeur d'un ami chez vous, afin de valider ou non l'hypothèse d'un défaut de votre décodeur.

patrick19525
patrick19525
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Toujours le problème sur la chaine canal + (4/9 et 304) qui est pixélisée
Toutes les vérifications ont été réalisées (cablage, orientation de la parabole réinstallation et relance de la box etc.....

Tentez une actualisation de l'interface (même si je n'y crois pas trop), et ensuite il faudra passer par le service client.
Votre décodeur est peut-être défectueux, et si c'est le cas ils vous l'échangeront.
https://assistance.canalplus.com/questions/2897528-retrouver-article-reportage

patrick19525
patrick19525
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Bonjour
La réinstallation partielle à bien été effectuée. Le cablage a été vérifié et la connexion avec le satellite effectuée (réception entre le mini et maxi donc bonne) .Toujours le meme code erreur problème récurent

Bonjour Patrick,
Dans les manipulations que vous énoncez vous ne parlez pas de réinstallation.
Avez-vous effectué une réinstallation partielle de votre décodeur ?

patrick19525
patrick19525
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Patrick
Meme problème depuis une semaine que Jacques 51928515
Tout les testes réalisés :
Orientation parabole réception et cablage controlé (reception entre le mini et maxi)
Manipe sur le décodeur avec l' arret et carte réalisé
Toujour le code EESPT et pas d'image et son
Très bonne météo
Par contre le basculement sur internet fonctionne
Merci pour votre aide.....

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres, et vérifiez bien la connexion avec l'antenne (satellite ou TNT? Vous ne l'avez pas indiqué).

Si pareil, c'est qu'il doit avoir un problème de réception.