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Film qui ne veut pas démarrer

ALEXIS48921706
ALEXIS48921706
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Bonjour , je souhaire regarder un film ( bac nord) j'ai une pub canal de 8 secondes et aprés l'ecran devient gris , le film ne démarre pas . Il se met sur pause automatiquement et quand j'appui sur play , il ne se passe absolument rien. Les autres films fonctionnent . Pourquoi ?

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Michael et @Alexis : bonjour, utilisez-vous un bloqueur de pub/pop-up ? Si c'est le cas, je vous invite à le désactiver avant d'utiliser myCANAL.

N'hésitez pas également à tester via un autre navigateur ou à passer par l'appli myCANAL disponible sur le Windows Store.

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Michael : quelque chose semble bloquer la lecture du film sur votre PC. Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour, que vos pilotes sont à jour, de même que vos navigateurs. Vérifiez également si le bloqueur de pub/pop-up est bien désactivé du côté de votre antivirus.

Michael44398062
Michael44398062
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@Remy : Je ne comprends pas votre réponse. On me demande de donner la configuration que j'utilise, ce que je fais, et vous me demandez d'essayer sur un autre navigateur ou sur l'application. Donc pourquoi nous demander notre configuration ?? Attendre plus de 10 jours pour avoir cette réponse....
Je vais quand même vous répondre : je n'utilise pas de bloqueur de pub/pop-up (je rappelle que je n'ai ce problème qu'avec le film Bac Nord). J'ai essayé sur Firefox et j'ai le même problème. Et je n'ai pas la possibilité de télécharger l'appli MyCanal.

ALEXIS48921706
ALEXIS48921706
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toujours rien de la part de canal , je trouve leur reponse technique nulle . Rien n'est fait pour stopper ce probleme . Le client que nous sommes ne compte pas pour eux. Preferez d'autres chaines payantes

Michael44398062
Michael44398062
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Bonjour Saïd,
J'ai donné il y a déjà plus d'une semaine le support et la configuration que j'utilise et n'ai eu aucune réponse ! J'ai toujours le même problème. Pouvez-vous me répondre s'il vous-plaît ?
Je suis sur PC, Windows 10 Famille version 21H1 (64 bits)
J'utilise Microsoft Edge, Version 98.0.1108.62 (Version officielle) (64 bits)

Michaël

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour aniedip,

Quel support utilisez-vous ?

Merci. 

aniedip
aniedip
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le probleme n est pas resolu
j ai le soucis sur ovni et benedetta
allez canal

boyskeep
boyskeep
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Rebonjour, ce matin tous les enregistrements de cette nuit (rediffusions de Mandibules, Annette et, miracle !, même Bac Nord !, ont tous fonctionné. Je ne sais pas si ça a quelque chose à voir mais j'avais programmé les enregistrements à démarrer longtemps avant (15 mn au lieu de 5) et j'avais fait un reboot complet de mon décodeur.

Yves6852572
Yves6852572
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Bonjour, blocage de films après la pub mais comme il y a un sujet résolu et qui ne l’est pas ce blocage intervient sur Free impossible de voir bac nord ou Annette etc…. dès qu.il y a une pub…. donc sujet non résolu….merci

boyskeep
boyskeep
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En ce qui me concerne, il ne s'agit pas d'un ordi mais d'une télé avec le décodeur CanalSat. J'ai rencontré un problème avec Annette, Mandibules et le best of de De Caunes aux Césars. Ce n'est donc pas uniquement avec Bac Nord que ce problème apparaît, comme je l'avais cru au départ. Et il ne s'agit pas d'un problème avec la 4K UHD : j'ai bien veillé à programmer des enregistrements diffusés sur Décalé ou ailleurs que sur le canal 4. La soirée des Césars rediffusée s'est très bien enregistrée.

Michael44398062
Michael44398062
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J'ai le même problème : impossible de démarrer le film Bac Nord. Pas de problème avec les autres films.
Je suis sur PC, Windows 10 Famille version 21H1 (64 bits)
J'utilise Microsoft Edge, Version 98.0.1108.62 (Version officielle) (64 bits)

J'ai mis à jour Microsoft Edge. J'ai vidé le cache via l'historique de navigation, mais le problème persiste...
J'ai repéré que le programme Microsoft Silverlight (utilisé je crois pour la lecture des films Canal+) que j'utilise est la version de 2016 :
"Microsoft Silverlight (64-bit)
Version: 5.1.50918.0
(c) 2016 Microsoft Corporation."
Le problème vient peut-être de là ? (il y a je crois une version de 2019 qui existe). Malheureusement je n'arrive pas à lancer la recherche de mise à jour pour Silverlight, et comme je n'ai pas les droits administrateur sur ce PC, je ne peux pas désinstaller et réinstaller Microsoft Silverlight... Mais peut-être que le problème ne vient pas de là....

Est-ce que quelqu'un chez Canal peut nous aider ???
Merci !

boyskeep
boyskeep
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Même problème uniquement sur Bac Nord, c'est quand même étrange : j'enregistre chaque jour des tas de choses et tout se passe bien. J'enregistre toutes les diffusions de Bac Nord et elles foirent toutes. C'est quand même très anormal. Je regarde Canal sur ma télé via le décodeur satellite. On dirait plus du sabotage à la source qu'un problème technique exceptionnel car ça fait un moment que ça dure.

ANDRE PAIN
ANDRE PAIN
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Bonjour,
Je rencontre le même problème de lancement, sur le même film(Bac nord).
PS: J'utilise Microsoft Edge.

ALEXIS48921706
ALEXIS48921706
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le probleme persiste : s'il y a une pub avant le film , la pub se passe bien et le film ne démarre pas. Cela ne semble pas faire reagir canal plus. Il y a t'il les mêmes problémes sur netflix ?????

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Eric,

Merci pour la précision. Faites-vous le même constat sur un autre navigateur ?

Je viens de tester sur Edge, le film est bien visible. 

Merci. 

Eric5425182
Eric5425182
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J'ai le même souci aussi bien pour Bac Nord que pour la saison 2 de Ovni. Navigateur Edge, OS Windows 10 famille, Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz 2.59 GHz

pierrickand
pierrickand
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Soyez plus précis, car sur ordinateur, il y a plusieurs possibilités.

Via le site internet depuis un navigateur ?
Si oui, quel navigateur et systèmes d'exploitation ?

Ou via l'application myCanal du Windows Store ?

Personnellement, cela fonctionne sur l'application du Windows Store.

ALEXIS48921706
ALEXIS48921706
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Bonjour , je regarde sur un ordinateur portable Lenovo. Je n'ai jamais eu ce probléme avant par contre il y a 8 jours ça l'a fait sur un autre film.

pierrickand
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