Sujet en attente de réponse

Erreur : errors.hapi.AUTH-412-1

dane
dane
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Bjr, il est Impossible de visionner un film à la demande. Message d'erreur : errors.hapi.AUTH-412-1 . Que faire ??.. Il est cependant possible de visionner les programmes en direct.
Toutes les manipulations ont été faites, je suppose que cela vient de canal, quelqu'un a t-il une solution ? Merci

Réponses de la communauté

zalu
zalu
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Vérifier si le navigateur ne veut pas passer le flux en HTTPS. Si c'est le cas passer le en HTTP...ça a fonctionner pour moi en tout cas (voir les préférences ou paramêtre du navigateur)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Dans ce cas, il est possible qu'une sécurité soit actuellement activée sur votre Macbook empêchant d'accéder à notre site correctement.

Pensez à vérifier que son accès est bien autorisé. Si le souci persiste, rapprochez-vous de nos équipes techniques.

Didier48195076
Didier48195076
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Sur mon ordinateur, sur mycanal (Macbook Pro, OS Big Sur 11.6.4 & Google Chrome). J'ai essayé Safari, Firefox et c'est la même chose.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Didier,

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? Pouvez-vous nous donner plus de détails (comme je demandais précédemment à M&V63500) ?

Didier48195076
Didier48195076
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J'ai le même problème, de manière très fréquente... Serait-ce possible de le règler de manière durable?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour M&V63500,
Quel équipement utilisez-vous exactement ? Ce message est en général en rapport avec des soucis d'authentification. Votre retour pourra nous aider à mieux comprendre votre souci.

M&V63500
M&V63500
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La même, c'est inadmissible

pierrickand
pierrickand
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Bonsoir

Si vous avez déjà fait toutes les manipulations sur votre mode de réception (que vous n'avez pas indiqué), contactez le service client demain pour un diagnostic.