Ce sujet a été résolu
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
L'origine du problème a été trouvée, une action technique est en cours de notre côté afin que vous puissiez accéder au + vite à votre Espace Client.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
En attendant la résolution, n'hésitez pas à contacter un conseiller par téléphone si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement.
Bonne journée ¤ et à très vite !
- Nicolas56418365
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Merci Remy et JM0805 pour vos réponses.
Cependant je réitère mon propos, vous répondez à coté, je peux me connecter à l'espace client ce n'est pas le soucis.
Mais une fois connecté je n'ai accès à rien du tout et la capture d'écran fourni sur mon premier post est la seule information que l'on me donne.
"Le site est momentanément inaccessible.
Si vous avez un problème, contactez-nous:
...."
- Marion56428120
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
Bonjour, toujours pas d'accès.. Donc l'offre indiqué que l'on peux à tout moment annuler l'offre et comme par hasard pas d'accès.. Je vais me désabonner trop d'avis négatif et maintenant je comprends pourquoi.. dommage.
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir à tous,
Pour ceux qui accèdent bien à leurs contenus sur myCANAL mais qui n'arrivent pas à accéder à leur Espace Client, avez-vous essayé de vous connecter en ouvrant une fenêtre en navigation privée sur votre navigateur ?
- Marion56428120
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
Bonsoir, même problème depuis la souscription dimanche..
- celine56420644
- Niveau
- 0
- 13 / 100
- points
Bonsoir,
J'ai souscris aussi un abonnement samedi après midi et je n'ai toujours pas accès à mon espace client. Aucune réponse de la part du service client. Le service n'est plus momentanément indisponible, il est carrément HS depuis samedi. Et, rien ne se passe.
Je suis dans le même cas que vous. J'attend une réponse.
- Romuald56427915
- Niveau
- 0
- 14 / 100
- points
Bonjour,
Nous avons souscrit un abonnement également dimanche, rien ne fonctionne mis à part le live tv sur l'ordi. Impossible de se connecter au service client ni sur ordi, téléphone ou télé connectée. On essaie de réinitialiser le mot de passe car on nous affiche qu'il y a eu trop d'essais mais aucun lien dans la boite mail ni dans spam.
- Nicolas56418365
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
J'ai déjà vidé le cache, les cookies, tester différent navigateurs, mon téléphone portable..
Le soucis se retrouve malheureusement partout.
Je les vois déjà venir au téléphone à me dire de tenter plus tard, j'essayerai quand même de les joindre si le problème persiste encore une semaine.
Cependant, merci pour vos réponses pierrickand.
Sophie, le même problème depuis plusieurs jours ?
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Essayez de vider le cache et les cookies.
De passer par un autre navigateur internet.
Si pareil, contactez les.
- Sophie56403100
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
Même problème que vous
- Nicolas56418365
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Merci pour votre réponse!
Le problème n'est pas que je n'arrive pas à accéder au contenu sur myCanal, j'ai accès à tout.
Le problème ici est que l'espace client n'est pas disponible, je tombe toujours sur la capture d'écran envoyé précédemment..
En fouillant avec l'outil de développement disponbile sur les différents navigateur, il y a une requête retournant une erreur 404 qui semble bloquer l'accès aux informations de mon compte. Ce qui m'empêcherai par exemple d'annuler mon abonnement ou bien de modifier celui-ci sans passer par un contact téléphonique..
Cordialement.
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/2557184-viens-souscrire-abonnement-canal-semble-active-faire
Si rien ne vous aide, contactez les https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
