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Problème accès espace client

Nicolas56418365
Nicolas56418365
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Bonjour,
J'ai souscris à Canal + avec l'offre -26 ans depuis Samedi et je n'arrive toujours pas à accéder à mon espace client.
Suis-je le seul dans cette situation, est-ce normal ?

Cordialement.

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Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous vous informons de la résolution de cet incident technique.

L'Espace Client est désormais 100 % opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

 

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Alain

Pouvez-vous essayé avec un autre navigateur internet ?

Merci. 

Alain.
Alain.
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Je n'arrive pas à ouvrir la page de MON ESPACE CLIENT CANAL+
Il est écrit :
"Cette page ne fonctionne pas Impossible de traiter cette demande via client.canalplus.com à l'heure actuelle.
HTTP ERROR 500"

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

L'origine du problème a été trouvée, une action technique est en cours de notre côté afin que vous puissiez accéder au + vite à votre Espace Client. 

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

En attendant la résolution, n'hésitez pas à contacter un conseiller par téléphone si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement. 

Bonne journée ¤ et à très vite !

Eric56446188
Eric56446188
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Bonjour,
Je rencontre la même difficulté depuis hier espace Client non disponible.
Merci de faire le necessaire

Nicolas56418365
Nicolas56418365
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Merci Remy et JM0805 pour vos réponses.
Cependant je réitère mon propos, vous répondez à coté, je peux me connecter à l'espace client ce n'est pas le soucis.
Mais une fois connecté je n'ai accès à rien du tout et la capture d'écran fourni sur mon premier post est la seule information que l'on me donne.
"Le site est momentanément inaccessible.
Si vous avez un problème, contactez-nous:
...."

Marion56428120
Marion56428120
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Bonjour, toujours pas d'accès.. Donc l'offre indiqué que l'on peux à tout moment annuler l'offre et comme par hasard pas d'accès.. Je vais me désabonner trop d'avis négatif et maintenant je comprends pourquoi.. dommage.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Pour ceux qui accèdent bien à leurs contenus sur myCANAL mais qui n'arrivent pas à accéder à leur Espace Client, avez-vous essayé de vous connecter en ouvrant une fenêtre en navigation privée sur votre navigateur ?

Marion56428120
Marion56428120
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Bonsoir, même problème depuis la souscription dimanche..

celine56420644
celine56420644
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Bonsoir,
J'ai souscris aussi un abonnement samedi après midi et je n'ai toujours pas accès à mon espace client. Aucune réponse de la part du service client. Le service n'est plus momentanément indisponible, il est carrément HS depuis samedi. Et, rien ne se passe.
Je suis dans le même cas que vous. J'attend une réponse.

Romuald56427915
Romuald56427915
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Bonjour,
Nous avons souscrit un abonnement également dimanche, rien ne fonctionne mis à part le live tv sur l'ordi. Impossible de se connecter au service client ni sur ordi, téléphone ou télé connectée. On essaie de réinitialiser le mot de passe car on nous affiche qu'il y a eu trop d'essais mais aucun lien dans la boite mail ni dans spam.

Nicolas56418365
Nicolas56418365
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J'ai déjà vidé le cache, les cookies, tester différent navigateurs, mon téléphone portable..
Le soucis se retrouve malheureusement partout.
Je les vois déjà venir au téléphone à me dire de tenter plus tard, j'essayerai quand même de les joindre si le problème persiste encore une semaine.

Cependant, merci pour vos réponses pierrickand.

Sophie, le même problème depuis plusieurs jours ?

pierrickand
pierrickand
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Essayez de vider le cache et les cookies.
De passer par un autre navigateur internet.

Si pareil, contactez les.

Sophie56403100
Sophie56403100
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Même problème que vous

Nicolas56418365
Nicolas56418365
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Merci pour votre réponse!

Le problème n'est pas que je n'arrive pas à accéder au contenu sur myCanal, j'ai accès à tout.
Le problème ici est que l'espace client n'est pas disponible, je tombe toujours sur la capture d'écran envoyé précédemment..
En fouillant avec l'outil de développement disponbile sur les différents navigateur, il y a une requête retournant une erreur 404 qui semble bloquer l'accès aux informations de mon compte. Ce qui m'empêcherai par exemple d'annuler mon abonnement ou bien de modifier celui-ci sans passer par un contact téléphonique..

Cordialement.