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Nombre Maximal d’utilisateur atteint

Aurélien51928861
Aurélien51928861
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Bonjour, j’ai souscrit à l’offre canal+pack ciné -26 ans. Il est inscrit 2 écran simultané, pourtant il est impossible de regarder avec 2 écran différent. Toujours le message de nombres maximal d’ecran atteint

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sank,

De notre côté, nous n'avons rien changé à nos offres ou à leur fonctionnement récemment.

Je peux en revanche vous assurer que vous ne devriez pas avoir pu vous connecter avec plus d'un équipement en simultané, indépendamment de la diffusion ou non d'un gros match.

sank_
sank_
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OK
Dans ce cas comment expliquer que l'écran noir avec le message n'arrive que récemment (abonnement souscrit en janvier 2021) et quasi exclusivement les soirs de "gros" matchs ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pierrickand,
En effet, on est plutôt dans un cas d'abonnement mobile avec un seul utilisateur en effet. :-)

pierrickand
pierrickand
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@Olivier - Equipe CANAL

Bonsoir

Sauf erreur de ma part, d'après ce qu'il indique, une offre Canal+ Essentiel et pack Canal+, avec comme matériel "Écrans mobile", il s'agit plutôt d'une offre sans engagement en reception 100% Digitale, antérieure à Septembre 2021.

Son cas sur la FAQ, c'est plutôt celui là :

Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@Sank :

Pour vous répondre, je vais me baser sur cette FAQ qui détaille le nombre d'équipements simultanés autorisés selon les différentes offres.

Le nombre de flux auxquels vous avez droit va dépendre de la date à laquelle vous avez souscrit à votre formule d'abonnement.

  • Avant le 09/09/21 : 1 utilisateur simultané
  • Après le 09/09/21 : 2 utilisateurs simultanés

Pour votre usage habituel, vous devez donc bénéficier d'une offre souscrite après le 09/09/21 pour ne pas être déconnecté.

Si vous avez besoin de connexions simultanées supplémentaires, je vous invite à suivre ces indications.

sank_
sank_
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Bonjour Olivier

Sur mon espace client,

  • dans la rubrique abonnement, je vois Ma formule : C+ essentiel et le pack C+
  • dans mon matériel, je vois "ecrans mobiles", aucune limite de nb d'écrans décrite, mais 2 serait un minimum ; sauf que le pbm arrive avec 1 seul connection

Dans les faits j'ai

  • 1 apple TV avec appli canal installée
  • 1 Fire TV avec appli canal installée

Hier soir, le problème est apparu vers 21h, j'ai modifié mon mot de passe vers 21h45, j'ai déconnecté mon compte canal sur mes appareils, je me suis reconnecté à un appareil avec mon nouveau mot de passe, le problème s'est reproduit après 22h.

Je n'ai pas de solution de mon coté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sank,

Quelle est votre formule d'abonnement ? (dispose-t-elle de plusieurs connexions simultanées ou simplement une seule ?)

Comme Saïd le conseille un peu plus bas, pensez à bien quitter l'application sur vos autres équipements. Par exemple, si myCANAL est lancé sur un autre appareil et que vous mettez ce dernier en veille, la connexion est toujours considérée comme étant en cours (par exemple, équipements Chromecast, Smartphone, etc.).

Si vous suspectez qu'un tiers se connecte à votre compte à votre insu, n'hésitez pas également à modifier votre mot de passe.

sank_
sank_
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Bonjour,
Pas tout à fait le même problème mais les mêmes conséquences : écran noir + message nombre maximum d'utilisateurs atteint alors que je suis tout seul et que j'ai modifié mon mot de passe la veille. Ceci arrive encore + systématiquement les soirs de "gros" match de foot
J'ai besoin d'une réponse.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Hadrien,

Le service est bien utilisé uniquement sur 2 appareils ?

Il ne tourne pas en arrière plan par exemple sur un 3eme ?

Pensez à bien quitter l'application sur les appareils non utilisés.

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

HADRIEN46500342
HADRIEN46500342
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J'ai exactement le même problème avec la même offre.

MyCanal me dégage aléatoirement du direct en disant que le nombre maximal d'utilisateur a été atteint...

pierrickand
pierrickand
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Bonsoir

Le message vous dit que vous avez atteint le nombre de connexions simultanées ? Ou que vous avez atteint le nombre d'équipements différents utilisables en 72h?

Si connexions simultanées, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.