@jaja
Tu peux toujours tenter de rappeler et peut être que tu auras une réponse plus satisfaisante, si ce n'est pas le cas tu envoies ta résiliation et ça laisse plus d'un mois pour qu'ils reviennent vers toi et soient logiquement plus conciliants, tu peux aussi une fois que tu es sûr qu'ils ont eu ta résiliation appeler en demandant comment se passe concrètement la résiliation et probablement qu'ils essaieront de te garder, dans ce cas tu prends la formule que tu veux.

Le but n'étant pas d'arriver à la vraie résiliation.

Si c'est pour renégocier, il n'y aura pas de résiliation en réalité.
La demande de résiliation permet juste de passer par le service résiliation, qui aura plus de marge de manœuvre dans les propositions commerciales, que le service client de 1er niveau.

@jaja
En effet c'est toujours ou souvent le bordel pour renégocier, mais c'est pareil chez d'autres il me semble (en tout cas de mon côté c'est encore pire chez SFR).
Faut savoir que C+ assume tout à fait sa politique de "résiliez pour obtenir une meilleure proposition/négociation".
C'est chiant mais perso j'ai pris le pli et j'envoie une résiliation (numérique) à chaque fois histoire de mieux pouvoir négocier.
C'est dommage d'en arriver là en effet...mais comme dit plus bas il faut au moins appeler le service résiliation et non pas le service client classique.

Vous seul avez accès à votre espace client ici pour savoir à quoi peut être liée cette augmentation.

En cas de problème, contactez leur service réclamation.

Bonjour

C'est juste que la conseillère que vous avez eu ne devait pas avoir un niveau suffisant dans la hiérarchie du service client, pour vous proposer l'offre.
Le service résiliation à plus de possibilités.

Vous pouvez aussi tenter de passer par leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.