Sujet en attente de réponse

Orange : perte des sous titres sur les programmes à la demande

Equipe CANAL
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Nous vous informons de l'indisponibilité des sous titres sur les programmes à la demande sur certaines box Orange.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Jerry33
Jerry33
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Dune et Halo non dispo !!

Jerry33
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Canal, vous commencez à me gonfler grave !!! Plus rien ne marche . Bougez-vous !!! A 100 euros le mois on peut demander du service, non §§§

Victor54666133
Victor54666133
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Bonjour,

Me concernant, tous les sous-titres sont revenus normalement il y a environ deux semaines. Néanmoins, ils ont à nouveau disparu aujourd'hui, et la situation semble être revenue à son état initial. Pouvez-vous fournir une explication à ce sujet ?

Bien cordialement

Frédéric1524181
Frédéric1524181
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Cela fait plusieurs semaines que je n’ai plus canal à la demande ni les soustitres ni le programle tv je viens de changer de livebox mais toujours pas d'amélioration Client depuis 1985 je songe à resiluer mon abonnement su oas de changement contactez moi ! Pas de nouvelles

romain50772835
romain50772835
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7 jours et toujours aucune nouvelle concernant le problème de sous titres !
1. Trouvez une solution entre vous et orange , perso j'en suis à 2 réinitialisation donc non cela ne fonctionne pas pour tout le monde et ce n'est pas aux clients de gérer les problèmes
2. Quelle compensation ? Car le service rendu n'est pas celui vendu
3. Communiquez rapidement

SEBASTIEN54542695
SEBASTIEN54542695
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@bentoss
Oui mais le titre est : "Orange : perte des sous titres sur les programmes à la demande". Il y a quelques utilisateurs comme vous qui ont posté des problèmes différents mais presque tous les messages parlent du problème super énervant de la perte de sous titre ;-) Si vous voulez de l’aide, je vous conseille d'ouvrir un nouveau sujet, bonne journée.

bentoss
bentoss
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@SEBASTIEN54542695
Bonjour
Pourtant deux ou trois personnes juste en dessous de ma question
On le même sujet que moi
Problème pour accéder à canal a la demande

Cordialement

SEBASTIEN54542695
SEBASTIEN54542695
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@bentoss
Vous vous trompez de sujet. Ici, c’est les problèmes de sous titre ;-) Vous devriez ouvrir un nouveau sujet.

bentoss
bentoss
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Bonjour à tous
Voilà j'espère ne pas me tromper de forum
Fibre orange
Deux décodeurs Ultra HD 4 K et livebox 5
Sur la chaîne 8 de canal a la demande où sûr la chaîne 20
Service de streaming de série
On a toujours des problème d'écran noir...
C'est vraiment aléatoire....
Orange ma fait une mise à jour forcée , Celà fonctionne , mais d'ici deux où trois jours ça va bugé comme les autres jours ,
Juste le problème de ces deux chaîne
Canal ne peut rien faire a part relancé les réactivation des droits
Et orange font des test mais rien d'anormal.. juste réinitialiser le décodeur...
Avez-vous des informations sur ces fameux disfonctionnement
Cordialement

JLHEXP
JLHEXP
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bonjour
je pense qu il serait temps que le service commercial propose un dédommagement sous quelque forme que ce soit aux utilisateurs de ce service, et que le service technique trouve une solution rapidement, car le problème se situe sur tous les services à la demande de canal pour les séries et pour les films. A quand une réponse sur ce forum que les responsables maintenance ne doivent pas regarder.

julien144330
julien144330
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Ce soir aucun accès à Canal à la demande.
J'ai l'impression que c'est bien plus sur Canal+ que sur Orange : aucun souci à la demande sur Orange quand on n'est pas sur Canal+ et un des messages du forum (Jade92, publié le 20 avril 2022 à 13h54 : "Même problème avec ma box SFR!") laisse comprendre que le problème n'a pas été qu'avec Orange... mais comme le titre de l'incident est "Orange : perte des sous-titres à la demande" les utilisateurs ayant un autre fournisseur qui rencontreraient le problème ne viennent pas sur cette page... sauf Jade92 au début des incidents. Merci, Jade !

Catherine43002439
Catherine43002439
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J'ai également un problème pour accéder à canal à la demande

geraldGERALD
geraldGERALD
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j ai également un problème pour accéder à canal plus à la demande

Agnès3803513
Agnès3803513
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Bonjour,

OUi, merci, le problème a été réglé quelques jours après ma demande. Merci beaucoup.
bonne journée.

JLHEXP
JLHEXP
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bonjour
j étais en ligne avec un technicien orange qui a rebooté la live box et reinitialisé la box télé rien n'a changé. Après avoir consulté son staff le problème viendrait de canal et non d'Orange. il serait intéressant de savoir si il y a de tels problèmes avc les autres prestataires.SFR, Bouygues etc.. et il serait bien que Canal propose un dédommagement pour la gêne occasionnée. je regarde à 90% les programmes à la demande. Et merci de nous donner des infos fiables sur ce dysfonctionnement.
cordialement

romain50772835
romain50772835
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Olivier, la réinitialisation par Orange ne suffit pas elle a été effectuée 2 fois sans succès !
Pour ceux qui ont des sous-titres fonctionnels Pouvez vous me donner la version du logiciel de votre box tv ? Merci

Pierre33997987
Pierre33997987
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Merci Olivier. La reinitialisation d'usine de la box par Orange n'ayant pas été concluante, l'opérateur a procédé au changement pur et simple de la box. Les sous-titres fonctionnent à nouveau. Pierre S.

JLHEXP
JLHEXP
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j ai contacté orange ils me disent de voir avec Canal!

Bonjour à tous,

Si vous êtes toujours touchés par le souci de sous-titres sur votre box Orange, je vous invite à vous rapprocher directement des équipes d'Orange via le 3900. Une réinitialisation complète est nécessaire dans votre cas.

@didpean : votre souci est différent du sujet abordé sur cet incident, n'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet. Si le souci est récurrent dans l'univers Orange et dans l'univers CANAL+, vous devrez certainement contacter Orange à ce sujet.

didpean
didpean
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Bonjour,
Mon problème est sur Canal à la demande. bLOCAGE aléatoire. Pas d'image.
Box orange avec fibre.
Décodeur ancien ? Discours technique auquel étranger.
Merci de me dépanner.

REMI2408289
REMI2408289
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Reboot fait
Rien n a changé
Toujours aucun sous ce titre

Pierre33997987
Pierre33997987
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Bonjour
Nous sommes le 12 Mai et l'indisponibilité de sous titres perdure sur la box orange. Avez-vous des avancées ou des informations techniques à nous communiquer. Cordialement Pierre

romain50772835
romain50772835
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Merci Franck
Malheureusement même après la MAJ / réinitialisation toujours le même résultat : pas de sous-titres pour canal +

frank13g
frank13g
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Assistance orange sur le site ou 3900

romain50772835
romain50772835
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Merci Franck,
Comment avez vous fait votre demande ?

frank13g
frank13g
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A tous ceux qui n'ont pas encore retrouvé la fonction sous-titres, il vous faut demander à Orange de mettre à jour le logiciel de votre décodeur. C'est ainsi que j'ai pu récupéré la fonction et depuis ça marche.

Gérard22596129
Gérard22596129
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Bonjour, malgré de nombreux appels à Canal Plus et plusieurs tentatives de dépannage, le problème n'est toujours pas résolu chez nous non plus (cela fait plus de 2 semaines maintenant!) . Nous avons essayé à de nombreuses reprises de redémarrer la box TV et le décodeur, rien n'y fait. Les sous-titres ne sont toujours pas disponibles. Merci de trouver une solution à ce problème....

romain50772835
romain50772835
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Toujours pas de sous titres chez moi, j'ai tenté 2 fois de redémarrer ma TV box quand vous parlez reboot complet vous voulez dire réinitialisation ? Ou juste reboot hardware ?

François10494458
François10494458
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Idem. Plus de sous titre à nouveau. Faut il résilier Canal ou Orange ?

Bonsoir Jean Yves,

J'en suis sincèrement désolé. Le souci persiste-t-il après un reboot complet de votre décodeur ? Les autres témoignages (sur ce fil et d'autres fil de discussion) semblent aller dans le sens de la résolution.