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Abonnement : Tromperie organisée ou service commercial déficient ?

Untel3
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Le 06/05/22 19h
J'ai soulevé un pb au service réclamation le 06/05/22 en remplissant le formulaire demandé (cf ci-dessous)
Le litige porte sur la reconduction de mon offre promotionnelle en octobre 2021 pour 2 nouvelles années
Pour éviter la reconduction d’un abonnement automatique qui ne me convenait pas, j’ai demandé d’être rappelé en octobre 2021 par un conseillé. Il m’a proposé la reconduction de l’offre promotionnelle pour 2 années. Je l’ai acceptée sinon j’aurais résilié.
Il n’a en fait rien opéré et je me retrouve avec la reconduction automatique à un tarif prohibitif pour un service que je n’utilise pas. Etant parti à l’étranger et ayant fait confiance au conseiller, je me suis rendu compte des prélèvements que tardivement.

Il se trouve que le service de réclamation ne trouve curieusement pas trace de ma demande d’appel en octobre.
Avec donc aucune trace de la reconduction de l’offre promotionnelle négociée au téléphone en octobre 2021.

La décision du conseiller est :

  • de diminuer le package
  • de m’orienter vers une demande d’enregistrement des conversation au DPO en fournissant une copie de ma carte d’identité dans une procédure absolument pas sécurisée par mail.

sans :

  • Aucun geste commercial pour revenir à la situation attendue.
  • Aucune escalade pour remonter le problème à une responsabilité supérieure ou faire les investigation en interne.
  • Aucun récapitulatif de notre échange téléphonique du jour et de mes demandes d’escalade et de résiliation immédiate ou à date anniversaire.

Il me semble très aisé de consulter mes demandes de rappels en octobre sur la base de mon numéros de téléphone et de consulter par la suite la conversation téléphonique pour lever le litige entre ma responsabilité et celle de Canal +.
Je n’ai aucune copie transmise par Canal+du formulaire rempli le 06/05/22.
Il semblerait bien que cela soit une stratégie délibérée de Canal + d’éviter une transparence et de garder les traces de ses clients pour leur forcer des abonnement non désirés. Puis d’entamer un processus d’usure.

Je considère qu’il y a un abus de confiance suite à la renégociation d’octobre 2021 et un abus de pouvoir pour ne pas enquêter ou ne pas faire confiance à un client.
Canal+ préfère perdre un client de 14 ans que de régulariser une situation en remboursant 144,35€ et reprendre la poursuite de l’offre promotionnelle. Une paille pour une entreprise de cette dimension
Honteux !

Si Canal + ne peut rien faire, je demande de prendre en compte ma résiliation au plus vite ;

Merci de me rappeler, SVP, et de me transmettre trace de mes interventions par mail avec des réponses écrites.
Le travail peut être préparatoire avant de se limiter à 30 minutes de conversation régie par un automate

Le 06/05/22 14h45 Echanges téléphonique
Aucune trace de ma demande d’appel
Aucune trace de la reconduction de l’offre promotionnelle négociée au téléphone en octobre 2021.
Aucun geste commercial pour revenir à la situation attendue.
Aucune escalade pour remonter le problème à une responsabilité supérieure.
Aucun récapitulatif de notre échange téléphonique du jour et du formulaire rempli le 06/05/22

Le 06/05/22 13h..Réclamation

Bonjour,
Au mois d'octobre 2021, j'ai prolongé une offre promotionnelle (cf doc- ci-joint) de 30 % sur (19,9+15+20=54,9€) ce qui représente 38,43€.
Or, depuis novembre 2021 vous m'avez prélevez 374,93€ (6*61.99+2.99).
J'aurai du être prélevé de 230,58€.
Vous me devez un différentiel de 144,35€ en plus de rétablir les prélèvements originels.

Ce n'est pas tout. Je regarde essentiellement 4 chaînes. Les chaînes d'histoire, Ushuaïa et de science. Elle ont été retirée depuis le 1er mai.
L'abonnement n'a plus beaucoup d'intérêt à mes yeux.

Je souhaiterais être rappelé plus vite pour régler ce litige désagréable

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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Bonsoir

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