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Connexion sur l’application application CANAL+ via votre Smart TV et console de jeu

Equipe CANAL
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D’ici quelques jours votre mode de connexion va évoluer. Il ne vous sera plus demandé de saisir votre login et mot de passe sur votre SmartTV ou console de jeu.    

Pour vous connecter à l’application CANAL+ sur Smart TV (Samsung des gammes supérieures à 2018, LG des gammes supérieures à 2018, Hisense des gammes supérieures à 2020 ou TV sous Android TV) et consoles de jeu (Playstation 4 et 5, Xbox One, Série S et X), ainsi que les box SFR Connect TV 2, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :


  • Cliquez sur « Se connecter ».



  • Rendez-vous sur le site indiqué sur votre écran en tapant le lien dans le navigateur de votre téléphone, tablette ou ordinateur.

Ou rendez-vous directement sur l'un des liens suivants selon votre équipement :




  • Connectez-vous sur le site à l’aide de votre e-mail et mot de passe.



  • Saisissez le code d'activation affiché sur votre téléviseur.



  • Vous serez alors connecté à l’application CANAL+ sur votre téléviseur/console de jeu. 

Une fois cette étape effectuée, la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations. 

Le code d’activation expire au bout de quelques minutes. Vous pouvez générer un nouveau code en cliquant sur le bouton à l’écran et reprendre le processus là où vous vous étiez arrêté.


Réponses de la communauté

Ragnar56
Ragnar56
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Tu sais, moi ça fait deux mois que ça dure sans solution...

christine2876984
christine2876984
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Idem pour moi sur une tv Samsung, la marche à suivre ne fonctionne depuis plusieurs jours
Plusieurs contacts avec le service technique mais aucune avancée !
Désespérant

Ragnar56
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Malheureusement cela ne fait pas quelques jours mais au moins depuis un mois et Demi

Abonne-047933IG
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Bonjour,
Même problème que les abonnés précédents :
LG OLED55C8PLA aussi. D’abord impossible de regarder un programme sur Canal UHD. L’image se fige au bout de 10s. Je désinstalle l’appli pour la réinstaller mais au moment de devoir rentrer le code pour lier ma TV, rien ne se passe. La connexion se fait sur le PC (ou téléphone, j’ai essayé sur les 2) mais sur la TV cela reste bloqué sur le code.
Merci de faire le nécessaire car en lisant les précédents messages, cela semble durer depuis plusieurs jours.
Cordialement

Abonne-EA598927
Abonne-EA598927
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Bonjour, j'ai exactement le même problème sur ma SmartTV LG OLED55C8PLA.
Impossible de se connecter . L'écran de la TV reste figé même après avoir rentré le code sur Smartphone.

Bonjour,

Le numéro de version n'a pas changé en effet (information que j'ai obtenue entre temps par nos équipes de développement). Il s'agit d'un correctif au niveau du Player. Le fait que vous ayez uniquement la version du mois de juin est donc normal.

Le fait que certains d'entre vous soient bloqués sur le message "félicitations" a été transmis à nos équipes de développement (qui investiguent, un incident est actuellement ouvert dans ce cadre).

Abonne-211364SZ
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Bonjour, j'ai une tv Samsung de 2017 et l'abonnement a 22,99€ (avec l'offre étudiant) et je ne parvient pas à connecter mon compte canal à ma tv. Ceci même avec le code que l'on me donne dans la rubrique "Déjà abonné". Merci d'avance

Abonne-R348102D
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Bonjour,

J'ai voulu desinstaller et reinstaller pour forcer une hypothétique maj. Malheureusement j'ai pas pu me reconnecter (j'ai bien un message felicitation mais rien ne se passe sur la tv)

LG OLED55C8PLA logiciel 05.50.10
Le store me propose que la version 1.0.8 datant de juin 2022 (j'ai voulu egalement tester la Beta proposé meme problème)

Bonjour à tous,

@ragnar56 : il n'y a pas de Conseillers Clientèle dans cet espace et nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés, donc nous ne pouvons accéder aux informations que vous avez pu communiquer lors de vos échanges par téléphone. Je tiens tout de même à vous remercier, je fais suivre les références de votre équipement à nos équipes.

@eric5662596 : merci également pour les références.

@beija14 et Abonne-4611Y83Y : si le souci est le même que celui évoqué dans les échanges précédents, pouvez-vous m'indiquer également les références de votre TV ?

@thomas34540515 : qu'entendez-vous exactement par "vous ne trouvez rien" ?

thomas3540515
thomas3540515
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Bonjour j ai une smart tv LG webos tv UH603V . Je souhaiterais me connecté à mon compte canal plus mais je ne trouve rien à quoi cela est du ? Est ce que le modèle est compatible ? Merci

Abonne-4611Y83Y
Abonne-4611Y83Y
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Je n'arrive pas à validé le code qui me donne ma tv

beija14
beija14
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Mole code ne s'active pas

eric5662596
eric5662596
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Connexion ethernet
Abonnement satellite
Pays France et langue française

eric5662596
eric5662596
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Bonjour
La référence est LG webOS TV OLED 55C8PLA
Version logicielle 05.50.10
A suivre…

Ragnar56
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Ok, je veux bien mais j'ai quand même l'impression de tourner en rond car cela fait au mois 5 fois que je le dis a des conseillers différents qui pourtant le note (modèle, firmware, version de l'appli mycanal). Il y a une très grosse perte d'information dans vos services et cela ne m'étonne pas que ça prenne autant de temps pour trouver une solution. C'est une TV LG OLED55E9 de 2019. Tout est à jour. merci

Bonjour eric566259, Ragnar56,

Afin de pouvoir investiguer sur cette anomalie, nos développeurs auraient besoin des informations suivantes : 

  • Modèle de votre TV avec l'année
  • Type de connexion (wifi, ethernet, partage de connexion)
  • Type d'abonnement
  • Pays de l'utilisateur et langue choisie au démarrage de l'application

  • Pourriez-vous nous les communiquer s'il vous plaît ?

    Merci par avance.

    eric5662596
    eric5662596
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    J’ai déjà eut deux personnes de votre assistance qui n’ont aucune solution à me proposer si ce n’est que le service technique est sensé m’appeler…

    Ragnar56
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    Comme répondu précédemment cela est fait depuis un mois...sans solution de la part du service client. On fait quoi ?
    Merci

    Ragnar56
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    Tout pareil et ça fait un mois que je répète inlassablement mon problème au service technique, sans solution...
    Et pourtant je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Que fait canal/lg ?

    eric5662596
    eric5662596
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    Voilà 3 jours que cela ne fonctionne également pas... je rentre le code sur l'adresse LG...félicitations, vous êtes connecté......rien ne se passe !!
    C'est désespérant et inquiétant quand on compare à Netflix ou Amazon

    Ragnar56
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    Oui, ça fait un mois que j'ai ouvert un dossier que j'attends une solution.
    Ça me paraît long....

    Bonjour Ragnar56,

    Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre TV LG, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra vous accompagner dans la démarche. Vous pourrez demander à être rappelé.

    Ragnar56
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    Bonjour Olivier,
    Pour ma part j'attends toujours une solution de la part de canal pour pouvoir enfin profiter de mycanal sur ma TV LG. Cela fait presque un mois et toujours rien.
    En attente de votre retour merci et bonne journée

    Bonjour,

    @Lothaire : êtes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez associer votre équipement. Cette fonction est uniquement disponible depuis la France Métropolitaine.

    @Abonne-E71268I3 : quelle est votre formule d'abonnement ? S'il s'agit d'un abonnement sans engagement, selon le modèle de votre TV, il se peut que vous ne puissiez associer cette dernière (ou de décodeur FAI par exemple).


    Concernant le message code erroné, le souci n'est pas global (nous aurions bien plus de messages d'alerte). Puisque vous avez déjà testé plusieurs manipulations, plusieurs navigateurs, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra alors vous accompagner dans votre démarche (ce dernier aura accès à votre compte également et pourra éventuellement agir sur ce dernier si besoin). 

    Abonne-5318X1Z6
    Abonne-5318X1Z6
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    Impossible de se connecter sur ma TV Samsung ni sur une console comme PlayStation 4 ou 5, TOUS LES CODES sont erronés j'ai jamais vu ça !!!! Et je rencontre ce problème depuis le début de la semaine déjà, vous attendez quoi pour résoudre le problème ???

    Abonne-977328ON
    Abonne-977328ON
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    Bonjour suite a un changement de mot de passe j essaie de me reconnecter sur la tele avec le code donne cela ne fonctionne pas code invalide ou erroné. Que faut il faire

    Abonne-U4157D95
    Abonne-U4157D95
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    oui,,,, ,, ,,,,

    Ragnar56
    Ragnar56
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    Bonjour,
    Comme déjà notifié dans mon message cela ne fonctionne pas non plus depuis un PC, quelque soit le navigateur et/ou en navigation privée.
    Il peut être temps de trouver une solution depuis que le temps que ce problème perdure...
    Merci et bonne journée