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TV by CANAL (Free) : accès aux chaînes en direct impossible

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder aux programmes en direct (abonnements TV by CANAL Free).

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Notez, par ailleurs, que la connexion à votre compte Free a évolué. On vous en dit plus sur cette FAQ.


EDIT 03/08/22

Si vous êtes toujours concerné par cet incident, cela signifie certainement que votre IFC (identifiant Free / CANAL+) a changé. Peut-être avez vous déménagé ces derniers mois par exemple.

Dans ce cadre, je vous invite alors à vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL > Déclarer un changement de box TV.

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Bonjour à tous,

Si vous êtes toujours concerné par cet incident, cela signifie certainement que votre IFC (matricule Free) a changé. Peut-être avez vous déménagé ces derniers mois par exemple.

Dans ce cadre, je vous invite alors à vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL > Déclarer un changement de box TV.

Réponses de la communauté

nolwen59160
nolwen59160
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Y a t il des soucis pour certaine chaîne

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-337K97N5

Sur quel matériel ?

Vous avez suivi toutes les indications au-dessus ?

Abonne-337K97N5
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Bonjour Said de Canal. Voilà 1mois que ça ne fonctionne plus. Vous serait il possible de me contacter car moi je ne peux pas vous avoir. My canal by Free. J'aurais besoin d'avoir la bonne méthode pour me reconnecter. D'avance merci.

Abonne-337K97N5
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Bonjour HL 528753. Moi il y a maintenant 1 mois que cela ne fonctionne plus. Pourriez-vous SVP me donner le détail de votre manip. J'ai essayé tellement de choses je ne sais plus quoi faire ! Et aucun moyen de contacter Canal ! Et bien sûr aucune nouvelle de leur part. Merci bcp pour votre aide

Abonne-024574RX
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C'est bien ce que j'ai fait. Arrivé sur le site on se loguer en client canal ou bien on va sur "nouveau compte ou client free" et là on me demande mon login free, et après plus rien

Abonne-HL528753
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Apres 2 jours de panne, j'ai suivi consciencieusement les instructions et j'y suis arrivée finalement toute seule Il faut beaucoup de patience ce que je n'ai pas beaucoup. laissez le code sur votre télé, et allez à l'ordinateur et vous verrez que c'est assez bien indiqué.. ATTENTION le code change vite il faut faire cela rapidement
Bonne chance à tous

Abonne-024574RX
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Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à TV my canal de free. On me demande de rentrer un code sur un site Androidtv.canalplus. Quand je vais sur ce site je me connecte en tant qu'utilisateur free et après plus rien. Que se passe t'il ? Merci

BENUE
BENUE
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Lectures dans MES VIDEOS Playlist impossible. Freebox Delta avec player POP.

Abonne-8D74631D
Abonne-8D74631D
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Impossible de regarder en direct c trop gênant vraiment

Abonne-76J3347Z
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Même chose pour moi impossible de voir le direct ou le vod sur mon téléphone samsung

pierrickand
pierrickand
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@zazafree

Si vous avez un problème depuis 1 an, ce n'est pas lié a l'incident en cours sur ce sujet.

Ouvrez votre propre sujet et donnez une description précise du problème.

zazafree
zazafree
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erreur seulement sur ordi portable . tv et téléphone OK. cela dure depuis presqu'un an. Abuser

Abonne-HL528753
Abonne-HL528753
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Bonjour
je constate que je ne suis pas la seule a ne plus recevoir MY CANAL sur ma télé de depuis le 30 juillet..; et ça dure encore ce jour 31/07.....

Abonne-949921JG
Abonne-949921JG
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Bonjour,

Plus aucune chaine de disponible sur my canal..
et je n'ai que ça pour regarder la tele..

bergil78
bergil78
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depuis aujourd'hui dimanche 31/07/2022 je ne parviens plus à me connecter sur live tv depuis mon ordinateur. Je suis option 2 utilisateurs(5€) et j'ai modifié mon MDP car il m'était indiqué trop d'utilisateurs. Très en colère car je ne peux voir le GP de F1. immpossible de vous joindre sur le N° payant C+ au bout de 12' d'attente alors qu'il m'était indiqué - de 5' Abonné Free

Lloki
Lloki
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édito du 31/07 (retour de vacance)
retour de vacances après 3 semaines, voila que pour Android TV il y a une mise à jour (5.12.2) une fois fait, il faut a nouveau faire le "nouveau" mode d'authentification…
Précision pour l'ensemble des utilisateurs, une fois récupéré le code a 5 caractères (voir capture) et qu'on vous explique qu'il faut se connecter depuis n'importe quel navigateur sur androidtv.canalplus.com pour s'authentifier ET saisir le code fourni, ce que canal ne dit pas, c'est qu'il faut IMPERATIVEMENT le faire depuis un navigateur de votre télévision et pas depuis un smartphone ou tablette car la saisie du code n'est pas possible !
Bon courage a tous les utilisateurs qui ne sont pas très a l'aise avec ce genre de technologie.
Niveau des plateformes :
MyCanal AndroidTV : Authentification OK avec l'ensemble des chaines (non sans mal)
MyCanal Android Phone : Authentification OK avec l'ensemble des chaines
MyCanal Android Tablette : Authentification OK avec l'ensemble des chaines
MyCanal Windows 10 : Authentification OK avec l'ensemble des chaines
MyCanal + Free Player Pop : Authentification OK avec l'ensemble des chaines

Abonne-016687BJ
Abonne-016687BJ
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Bonjour
Je ne peu pas connecté canal sur mon téléviseur

huges.f1
huges.f1
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Bonjour , je suis chez free et ca ne marche toujours pas , je n ai pas caanal + via l appli chez free

Anarckia
Anarckia
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Je ressasse, mais, a quand un petit cadeau pour ces dysfonctionnements ??? Apparemment c'est pas dans l'optique de la boîte...

Anarckia
Anarckia
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Pour le moment ça marche encore...
(Android TV mi box s)
Il y a une mise à jour sur le store, bah bizarrement je ne l'applique pas !

Abonne-SB446767
Abonne-SB446767
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mycanal considère que nous ne sommes pas abonnés !

Laurent6098654
Laurent6098654
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Bonjour,
4 jours que mycanal n'est plus accessible sur ma Freebox Delta
Impossible de voir du Replay ou de regarder du Direct
Les protocoles de connexion ne changent rien du tout, au contraire, ça empire pour avoir de l'assistance (en se connectant en disant qu'on est abonné Free, on perd l'assistance C+ ...).
Est-ce que C+ peut communiquer / réparer / dédommager ?
Fou de sortir des MàJ d'applications sans les avoir testées...

--> Résolution du problème
Je suis passé par l'assistance C+ en demandant un rappel.
Un opérateur m'a rappelé, a pris mon numéro de téléphone freebox (09.xx.xx.xx.xx) et en 10 secondes, tous mes accès étaient revenus.
Je vous conseille donc de contacter l'assistance
Bon courage à tous

BESSIE40106836
BESSIE40106836
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Je n arrive plus à avoir mon my canal sur la tv, ni à me déconnecter pour me reconnecter, on me demande de m abonner...par contre sur mon mobile je reçois tout. Merci de faire le nécessaire et me répondre s il vous plaît.

Abonne-003986SR
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Panne brusque sur la box révolution ce soir. Je passe sur ma tablette avec l'appli et idem ça ne marche pas on me dit que mon matériel n'est pas compatible et que le module DRM widevine est manquant !
J a' relancé, fait la connexion site spécifique free mais rien. Que se passe t il? Merci

pierrickand
pierrickand
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Abonne-A632818M
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Chez mes parents avec la box free pop il est impossible de voir les chaînes en direct. Impossible de se déconnecter également.
Et maintenant il est impossible de faire la mise à jour et cela reste bloquer sur la mise a jour

Abonne-RZ575814
Abonne-RZ575814
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Bonjour, je n’ai plus d’accès à canal depuis ma free box pop ni en live ni sur mycanal . On me propose des offres comme si je n’etais pas abonné. J’ai essayé de me déconnecter mais pas moyen. Mycanal fonctionne sur mon tel !?! Merci

driccou
driccou
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Cela commence à vraiment chier cette histoire tout fonctionne sauf la free delta Mais pourquoi sérieux ? Avec les emmerdes que l’on a eu on mérite un dédommagement car c’est une honte d’avoir de genre de problème alors que L’on a rien demandé
Cela ne marche toujours pas aucune mise à jour rien que dalle, ça va durer combien de temps surtout ? On en a vraiment ras le bol tous et toutes

Romain24742928
Romain24742928
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L’application MyCANAL ne fonctionne toujours pas avec la Freebox pop, ça commence à être long …