Sujet en attente de réponse

l'écran "programme tv" est inactif

marietguillaume
marietguillaume
Niveau
1
178 / 750
points

impossible d'accéder au programme tv. la page est noire et inactive. quelle solution svp ? merci d'avance. mtg 2022.07.14

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@marietguillaume : bonjour, merci de m'avoir tenu informé. Je ne saurais expliquer ce bug, nous n'avons pas eu d'autres retours similaires. :(

Heureux que tout fonctionne désormais. :)

marietguillaume
marietguillaume
Niveau
1
178 / 750
points

à Remy, Equipe Canal +, merci de votre réponse. Je viens d'aller sur le site pour tester vos solutions et je m'aperçois que j'ai à nouveau le programme TV qui s'affiche, avant d'avoir fait quoi que ce soit (?).
Sinon, juste pour clarifier le problème : j'avais bien vidé les cookies et actualisé la page => sans effet. D'ailleurs mon navigateur est paramétré pour vider les cookies à la fermeture et forcément la page était réactualisée puisque j'ai eu ce problème plusieurs jours de suite (et donc éteint navigateur et ordi).
Curieusement lorsque j'ouvrais simplement le site = j'avais le programme ; mais si j'ouvrais un autre onglet avec la même adresse, mais en me connectant, je ne l'avais pas. l'écran était noir (voir ma photo).
Quoique mon problème semble résolu, j'aurais bien aimé avoir une explication à ce curieux phénomène au cas où il recommencerait...
si vous pouvez m'aider, je vous en remercie à l'avance.
bien cordialt

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 

Avez-vous essayé d'actualiser la page (touche F5) ou bien de vider les cookies de votre navigateur ?

N'hésitez pas à me tenir informé. :)