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AMAZON FIRE TV : authentification ou accès aux chaînes impossible

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous connecter ou pour accéder à vos programmes sur les FireTV.

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.




EDIT du 01/08 : abonnés TV by CANAL de Free


Nous vous informons qu'une nouvelle mise à jour de myCANAL est actuellement déployée progressivement sur vos FireTV afin de permettre aux abonnés TV by CANAL de Free de pouvoir se connecter.

Cette mise à jour sera déployée à 100% autour du 4 août 2022.

Fire TV sous Android 5 : la version déployée de myCANAL est la 5.8.2.

Fire TV sous Android 6 et au-delà : la version déployée de myCANAL est la 5.12.2.

Nous vous invitons ainsi à mettre votre appli myCANAL à jour dès que la MAJ vous est proposée.




Note : pour les abonnés Free qui n'accèdent pas au direct sur myCANAL ou qui ne retrouvent pas leurs contenus, cela signifie que votre IFC (identifiant Free/CANAL+, attribué par votre opérateur) a changé (suite à un déménagement par exemple).

Afin de retrouver l'accès à tous vos contenus, nous vous invitons à déclarer votre nouvel IFC sur l'Espace Client, via la rubrique "Matériel" / "Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur".

Si vous rencontrez des difficultés pour déclarer votre nouvel IFC, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance en ligne.

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que la nouvelle mise à jour de myCANAL est déployée pour tous depuis le 4 août 2022 sur FireTV et permet à l'ensemble des abonnés CANAL+ et abonnés TV by CANAL de Free de pouvoir se connecter.

Fire TV sous Android 5 : la version déployée de myCANAL est la 5.8.2.

Fire TV sous Android 6 et au-delà : la version déployée de myCANAL est la 5.12.2.


Rappel : le mode de connexion à l'appli myCANAL a changé. Retrouvez toutes les infos à ce sujet sur cette FAQ.


Note : pour les abonnés Free qui n'accèdent pas au direct sur myCANAL ou qui ne retrouvent pas leurs contenus, cela signifie que votre IFC (identifiant Free/CANAL+, attribué par votre opérateur) a changé (suite à un déménagement par exemple).

Afin de retrouver l'accès à tous vos contenus, nous vous invitons à déclarer votre nouvel IFC sur l'Espace Client, via la rubrique "Matériel" / "Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur".

Si vous rencontrez des difficultés pour déclarer votre nouvel IFC, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance en ligne.

Réponses de la communauté

Abonne-337K97N5
Abonne-337K97N5
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bonjour, pourriez vous me contacter svp merci je suis en panne depuis plus d un mois

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour,

A tous ceux qui le message : "les protections de sortie HDCP requises ne sont pas actives" ne cherchez pas. Depuis la version 5.9.0, les chaines en 4k ne fonctionne plus sur les fire sticke 4k max...

Mais toujours aucune info de canal sur ce sujet...

ANTOINE48485665
ANTOINE48485665
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3 fire tv, hier j'ai réussi à obtenir canal en entrant le code indiqué ,sur android tv, mais aujourd'hui impossible de le faire sur une autre tc et stick fire amazon, cela m'indique code erroné

JEAN PIERRE47461133
JEAN PIERRE47461133
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Bonjour,
Hier j'étais sur la version 5,8,1 et j'avais perdu les onglets favoris et différentes catégories, mais j'avais toutes les chaines.
Ce matin on me demande me connecter, j'ai un numéro de code que je rentre sur l'adresse indiquée sur mon téléphone et je suis connecté.
Tout est OK et j'ai tout les onglets.
La version est la 5,8,2
Personnellement je n'ai pas eu de problèmes sur ma FireTV.Une coupure de 24H début juillet.
Merci beaucoup et belle journée à tous.

Abonne-8D6E4941
Abonne-8D6E4941
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bonjour, même chose que manu4732 depuis aujourdhui

Manu47320651
Manu47320651
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Bonjour, sur FireTV, j'ai bien la 5.12.2 qui est déployée mais des accès aléatoires. Exemple Infiniti : " les protections de sortie HDCP requises ne sont pas actives" alors que je n'avais pas ce souci...

John57080828
John57080828
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Je viens également de rétablir mycanal sur mon Firestick, en désinstallant l’ancienne appli pour avoir la version 5.12.2.
Il faut alors rentrer un code sur androidtv.canalplus.com sur votre téléphone ou tablette, s’identifier comme abonné Free en bas et surtout ne pas attendre la redirection automatique car sinon safari ou Google ne peut ouvrir la page suivante, il faut cliquer sur le lien juste en dessous pour être redirigé tout de suite.( ¨si vous n’êtes pas redirigé au bout de 5s cliquez ici ¨)
Et la enfin on peut entrer le code affiché sur la TV et ça fonctionne.
Ça fait 1 mois que je n’ai plus accès.
Je précise que j’avais le même problème sur ma Xbox et ma tv LG mais pas sur mes supports Apple.
Coup de gueule pour le délai et le manque d’informations précises pour se connecter, car il est possible que lien de redirection immédiate fonctionnait déjà, ne l’ayant pas essayé avant…pour me connecter avec la Xbox ou la LG.

JEAN JACQUES1022121
JEAN JACQUES1022121
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Je viens enfin de réussir à charger la nouvelle version 5.12.2 en supprimant l’application myCANAL de la Firestick et en la rechargeant depuis AppStore. Il faut taper un code après s’être connecté avec son identifiant canal sur le site androidtv.canalplus
J’espère que les équipes Canalplus géreront mieux les changements la prochaine fois. Les contrôles de non régression sont la base de tout changement !! A priori le management des équipes de changements semblent l’ignorer. Je mets un gros carton rouge. Le délai pour la correction est aussi intolérable.

Abonne-434853E
Abonne-434853E
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Bonjour,
My canal vient de passe en 5.12.2, mais je n'ai toujours pas les chaines, avec tv by canal.

Merci de votre aide, car la tout est à jour.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour rappel, pour les abonnés Free qui n'accèdent pas au direct sur myCANAL ou qui ne retrouvent pas leurs contenus, cela signifie que  votre IFC (identifiant Free/CANAL+, attribué par votre opérateur) a changé (suite à un déménagement par exemple).

Afin de retrouver l'accès à tous vos contenus, nous vous invitons à déclarer votre nouvel IFC sur l'Espace Client, via la rubrique "Matériel" / "Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur".

Si vous rencontrez des difficultés pour déclarer votre nouvel IFC, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance en ligne.

SEBASTIEN47439287
SEBASTIEN47439287
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Mise à jour effectuée, et pour l'instant tout fonctionne ! croisons les doigts pour que ça dure

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski
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Bonjour,
J'avais pris CanalSeries qui était proposé gratuitement pendant 1 an par Canal pour les abonnés Free.
Il avait fallu créer un compte Canal. puis ce compte était associé à celui de Free.
Cela permet d'avoir TV By Canal et Canal Series dans Mycanal.
Quand je regarde comment je suis connecté à Canal dans MyCanal, c'est avec le login Canal.

Je crais le pire pour l'authentification à Mycanal pour avoir TV By Canal quand j'arriverais au bout de la période de gratuité à Canal Séries (que je ne renouvellerais pas).

Abonne-035326DM
Abonne-035326DM
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Bonjour
Abonné Mycanal via FREE, et malgré la mise à jour 5.12.2 de mon fire stick, pas de chaines en direct et il m'est demandé de m'abonner !! Marche par contre sur la Freebox révolution.

Abonne-337K97N5
Abonne-337K97N5
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Pierrikand. Merci pour cette information. J'en ai été réduite à mettre les paramètres d'usine et maintenant c'est la cata....
Il me faudra un pas à pas pour m'en sortir le moment venu. Ne me lâchez pas la main,,

MARYLINE37389334
MARYLINE37389334
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Bonjour,
Plus de replay sur amazon fire stick tv et les chaines en directe posent également problèmes !!!!!
Lorsque je me connecte à mycanal avec mes identifiant free, je ne vois pas d'abonnement en cours : est-ce normal car ma facture free elle comprend bien l'offre TV by canal ?

Laurent1456676
Laurent1456676
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Idem. Tout refonctionnais très bien et depuis hier plus d'onglet en direct et un onglet pour les replay mais qui ne fonctionne pas sur firestick amazon. Ça deviens pénible !!

SEBASTIEN47439287
SEBASTIEN47439287
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Toujours pas de mise à jour proposées ! Toujours bloqué en 5.8.1

Abonne-828693NS
Abonne-828693NS
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Depuis hier, de nouveau plus l'onglet Replay sur firestick et en mode direct, je n'ai que les 23 chaînes et les programmes canal+ série alors que normalement, j'ai tout le bouquet présent sur Free.
Cela refonctionnais depuis le 27/07.

!!!!!!!!!

Abonne-337K97N5
Abonne-337K97N5
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Saïd de Canal : à l'aide !!! S'il vous plaît !! Un mois que cela dure, j'ai essayé encore et encore. Contactez-moi je vous prie j'ai besoin d'aide je ne sais plus quoi faire. Merci

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski
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Bonjour
Mycanal 5.12.2 installé sur Firestick 4k.
Petite frayeur pour l'identification mais s'est passé.
Tout à l'air de fonctionner....

Abonne-E184743Z
Abonne-E184743Z
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Bonjour je n'ai plus accès à m'y canal est ce normal ? Et a mes service canal plus sport que je paie 34 euro par mm pis

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-933292KH
@CORINNE42835648

Sur la page qui affiche le code, cela vous dit d'aller sur un site internet. Depuis votre PC, smartphone ou tablette, allez sur le site en question. Vous aurez une page de connexion au compte et ensuite la case où renseigner le code.
https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-933292KH
Abonne-933292KH
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Bonjour,
J'ai changé le mot de passe de mon compte... et ça a marché, mais là je ne comprends pas où entrer le code donné sen 6 lettres demandé depuis aujourd'hui ! ça deveint très lassant et compliqué

CORINNE42835648
CORINNE42835648
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Bonjour,
J'ai changé le mot de passe ..de mon compte...je ne comprends pas où entrer le code donné sur mon tv ???

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour,

La mise à jour est bien déployée et s'est installée sur tous mes Fire Stick :

  • 2 fire stick 4k
  • 2 fire stick 4k MAX

Et comme je le disais dans mon commentaire du 31 juillet dernier, la version 5.12.2 fonctionne parfaitement sur les 2 fire stick 4K. Par contre sur la fire stick 4k MAX, on perd les chaines en 4K..... la seule solution que j'ai trouvé est d'activer le choix de sélection de qualité et de les mettre en 720p.... super pour de la 4k...

Donc pour résumer, une mise à jour qui corrige certe les problème d'authentification (que je n'ai jamais eu pour ma part) et qui rajoute de nouveaux problèmes :

  • impossible de lancer les chaines en UHD (message d'erreur : les protections de sorties HDCP requises ne sont pas actives)
  • impossible d'avoir un replay en 4k...
  • le bouton pause de la télécommande, alors lui est exceptionnel !!! il met pause mais relance la vidéo dans la foulée....

Vous testez les nouvelles versions avant de les déployer ????

Super.... merci Canal....

pierrickand
pierrickand
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@Arnaud10807457

Vous ne contactez pas le service client sur ce forum d'abonnés. Personne ici n'a accès à votre dossier pour un geste commercial. Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Cedric25742334
Cedric25742334
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On me demande de m'abonner a AndroidTV de canal + sur fire TV
J'espère que le bug sera résolu sous peu car je suis abonné et canal + parce que je peux utiliser my canal quand je veux, sans ça je résilie immédiatement car cela fait une modification de mon contrat sans qu'on me prévienne

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Nous vous informons qu'une nouvelle mise à jour de myCANAL est actuellement déployée progressivement sur vos FireTV afin de permettre aux abonnés TV by CANAL de Free de pouvoir se connecter.

Cette mise à jour sera déployée à 100% autour du 4 août 2022.

  • Fire TV sous Android 5 : la version déployée de myCANAL est la 5.8.2.
  • Fire TV sous Android 6 et au-delà : la version déployée de myCANAL est la 5.12.2.

Nous vous invitons ainsi à mettre votre appli myCANAL à jour dès que la MAJ vous est proposée.

CHRISTOPHE58025387
CHRISTOPHE58025387
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Bonjour suite à mon post plus bas j ai contacté Amazon ce que vous devriez tous faire et Amazon dit ne pas être au courant des différentes mises à jours des développeurs myCANAL depuis le 17 mars . Ils sont donc soit disant pas au courant de la demande de la relance de canal plus à mettre à jour l application. Ils traitent donc les développeurs de myCANAL pour ainsi dit de menteurs . Au moins une mise a jours a était faite sur androïd chaque mois mais ils sont pas au courant. Mdr . Je préviens le service de développement de l application . Amazon sont de mauvaise fois et je pense que la firestick c est de la daube . Acheter plutôt une box android . Je vous invite à contacter Amazon à votre tour et gueuler . C est une honte