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MINI DECODEUR CANAL+ : message d'erreur "Technical error "

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message "Technical error" lors du réveil de votre Mini Décodeur CANAL+.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Edit du 12/08 :

Suite à vos retours (merci entre autres à Robert25479179) et à de nombreux rappels de notre Service Technique, les manipulations suivantes semblent résoudre le souci présenté dans cet incident. Elles se décomposent en 2 parties : la réinstallation du Décodeur CANAL+ principal et la réinstallation du Mini Décodeur CANAL+ et son réappairage. 

  1. Effectuez une réinstallation de votre Décodeur CANAL+ (principal) via le menu de ce dernier : Menu > Paramètres > réinstallation
  2. Eteignez électriquement le Mini Décodeur CANAL+ (via l'interrupteur ON OFF situé à l'arrière) et patientez une minute.
  3. Rallumez le via ce même interrupteur.
  4. A l'apparition du logo CANAL+, appuyez sur le bouton d'appairage situé sur la face latérale gauche et maintenez l'appui jusqu'à l'apparition d'un 2ème écran CANAL+.
  5. Suivez les instructions à l'écran.
  6. Une fois la réinstallation réalisée, une nouvelle installation va démarrer.
  7. L'écran d'appairage de la télécommande doit apparaître. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que la réinstallation n'a pas été effectuée correctement. Reeffectuez alors la manipulation.

Nous continuerons de faire évoluer ce pas à pas à l'aide de vos retours. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Si vous rencontrez le message message d'erreur "Technical error" au réveil du Mini Décodeur CANAL+, suivez ces conseils :

  • Effectuez une réinstallation de votre Décodeur CANAL+ (principal) via le menu de ce dernier : Menu > Paramètres > réinstallation.
  • Éteignez électriquement le Mini Décodeur CANAL+ (via l'interrupteur ON OFF situé à l'arrière) et patientez une minute.
  • Rallumez le via ce même interrupteur.
  • A l'apparition du logo CANAL+, appuyez sur le bouton d'appairage situé sur la face latérale gauche et maintenez l'appui jusqu'à l'apparition d'un 2ème écran CANAL+.
  • Suivez les instructions à l'écran.
  • Une fois la réinstallation réalisée, une nouvelle installation va démarrer.
  • L'écran d'appairage de la télécommande doit apparaître. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que la réinstallation n'a pas été effectuée correctement. Ré-effectuez alors la manipulation.

Réponses de la communauté

Luparello31625954
Luparello31625954
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je narrive pas a lutiliser

svns
svns
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Bonjour j ai mon mini décodeur qui est bloqué depuis 1 ans mais je n arrive pas à joindre canal plus mais je paye toujours l abonnement et en plus il augmente leurs prix de plus il font des offres aux nouveaux clients pour Noël mais pour nous les encien abonnés nada en gros on est pris pour des bouffon en plus impossible de les joindre gratuitement 0,80 pour les appeler voilà pourquoi je vais résilier mon contrat avec eux

svns
svns
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Bonjour mon mini décodeur est bloqué depuis 1 ans et je n arrive toujours pas joindre canal + en plus il ce permet d augmenter leur tarif. Il font des efforts pour les nouveaux clients mais pour les encien clients nada je pense que l on est pris pour des c.. C'est pour ça que je vais résilier mon contrat avec eux car de voir que pour Noël les offres sont fait que pour les nouveaux clients si vous arrivez à joindre canal plus fait moi le savoir en vous souhaitant bon courage

gounodcollections
gounodcollections
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Après une réinstallation du décodeur principal et du mini décodeur, l'ensemble fonctionne.

franky95100
franky95100
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Depuis la tempête il n'y a aucun signal et je reçois la television juste grâce à internet alors qu'avant c'était grâce à la parabole donc ça ne marche plus

Si votre terminal G9 fonctionne correctement en réception satellite, inutile de refaire le pointage antenne.
Pour le mini décodeur, faites une ré-installation totale.

franky95100
franky95100
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Il a 2 choix partielle ou totale laquelle est-ce ? De plus depuis la tempête aucun pointage antenne que faire ?

kime86
kime86
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Mini décodeur toujours en erreur technique malgré plusieurs manips, pourquoi C+ ne trouve pas la solution à ce problème qui dure depuis 1 mois et qui est de leur responsabilité.

isabisbau
isabisbau
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Problème résolu ! Merci

svns
svns
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Mon mini décodeur est bloqué sur la prise en charge de la télécommande impossible de joindre canal + en plus il ce permet de supprimer des chaînes ou de les bloquer tout en augmentent leur tarif je vais résilier mon contrat avec eux vu qu'il font plus d offre au nouveau client a Noël MERCI canal -

FIATTP
FIATTP
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J'ai réussi deux fois avec la procédure de réinstallation. Re belote le lendemain il faut recommencer le le mini décodeur ne trouve pas le principal.
Faire cela tous les jours ........... et on continu à payer la location.
C'est pas serieux

sgoov
sgoov
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après avoir tout essayé, j'ai demandé à changer de mini décodeur. Ce dernier a fait une mise à jour (impossible avec ancienne version) et au bout de 3 redémarrages ça fonctionne!

jlfrin
jlfrin
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réinstallation du décodeur principal (35 mn) mini décodeur toujours inopérant : procédure longue et compliquée : je vais arrêter avec le minidécodeur et reprendre avec canal sur internet

Abonne-L828792
Abonne-L828792
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Moi je n'arrive pas à lance canal plus sur mon téléphone et ma ps4 sa marche pas

AMJMH1328
AMJMH1328
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Abonné depuis 4 ans je n'accède plus aux chaines Mycanal depuis une semaine.
Je suis abonné par internet et j'ai le message suivant: abonnement impossible sur cet appareil ( Portable et TV Samsung) Comment faire?

gounodcollections
gounodcollections
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Malgré une réinstallation complète du décodeur comme préconisée, je n'ai toujours pas de liaison entre le décodeur principal et le mini décodeur

bertrandM01
bertrandM01
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Bonjour, je veux simplement vous remercier pour votre aide.
J'ai simplement suivi vos indication et le Mini Décodeur CANAL+ refonctionne parfaitement.
Encore un grand merci !!
je reste fidèle au Groupe Canal+
Et pour TF1 et il y a toujours la TNT

le vosgien de gabaston
le vosgien de gabaston
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Apres premier contact avec le serviice client ,mise en relation avec un technicien qui vous vous rapp à une heure etablie! Analyse commune le vendredi 2 septembreà 10h 50 ! determine le probleme du mini decodeure et me le change ! reception le samedi 3 septembre à 12 h00 !! mise en route !! tout marche !!! chapeau et MERCI

ISABELLE49171852
ISABELLE49171852
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Madame Lopez Isabelle
N° de compte: Y68583698
Madame Monsieur
Suite à plusieurs appels téléphoniques je vous fais savoir que je n'ai toujours pas de canal plus et cela depuis le 8 août 2022
Auriez la gentillesse de faire le nécessaire pour me reconnecter et faire un geste commercial vu que je n ai pas votre service depuis presque un mois
Dans l attente d'une réponse de votre part veuillez recevoir Madame Monsieur mes salutations les plus distingués
Madame Lopez Isabelle

Envoyé depuis l'application Mail Orange

MICHEL51612674
MICHEL51612674
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mini décodeur déconnecté subitement de la télécommande , le jour de la coupure du réseau TF1 ! Y-a-t-il eu des conséquences ou c est une pure coïncidence ??

AMJMH1328
AMJMH1328
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Personnellement je vais résilier mon contrat car je ne peux depuis 2 jours accéder à Mycanal

AMJMH1328
AMJMH1328
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Abonné My canal N° *****Nous n'arrivons plus à accéder à My Canal L'abonnement expire le 16 septembre 2022

Olivier1979739
Olivier1979739
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Avec un peu de patience et tentatives, cela fonctionne !
Merci

christianst
christianst
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he voila encore dans la merde avec cette merde de decodeur apres votre mise a jour pour supprimer les chaunes de tf1 , alors que ces chaines sont somprises dans nos abonnements , le mini ne marche plus comme dab je vais raissillié mes abonnements envers vous , car vous moquez vraiment de vos clients vous ne respectez pas le contrat .

MICHEL51612674
MICHEL51612674
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malgré le bon couplage, il n y a aucune réponse entre la télécommande et le mini décodeur. Problème récurrent survenu subitement depuis 24h .Prévoir à son changement ?? merci pour une réponse. Cordialement ML

Bremond.E
Bremond.E
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Bonsoir, lorsque j'ai un message d'erreur , je téléphone au numéro canal est cela ce débloque. Mais , aujourd'hui il y a 15 mn d'attente. Et, cela devient génant lorsque que l'on veux regarder les infos de la deuxième ou troisième chaine

Monleau Frederic
Monleau Frederic
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bonjour ,
le mini décodeur ne fonctionne toujours pas.
il note "Technical error"
veuillez faire le nécessaire pour actualiser rapidement et revoir le prix de l'abonnement qui celui ci est quand même prélevé et cela depuis le mois d'août.
En espérant une reconnaissance et un geste de vos services.
Cordialement.