Question

Coupure son en replay

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 4 août 2022

Nombre de réponses: 14 réponses

Consultations: 344 vues

: il y a plus d'un an

sujet: q

Bonjour,
Je suis en ADSL Orange (8,3 Mbits/s) et je reçois CANAL+ via mon mini décodeur TV Orange qui est connecté en WiFi à la livebox 4. Quand je regarde des séries en replay sur canal à la demande le son se coupe au bout de quelques instants mais l'image continue (c'est le cas notamment avec Asylum City en ce moment).
Je n'ai pas de problème quand je regarde Canal en direct.
Merci pour vos éclairages sur le sujet.

Thème: Matériel , Services , Box Orange

Answer 1

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 11 août 2022 à 12h54

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour Olivier,
J'ai fait plusieurs essais et apparemment le problème a été résolu. Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.

Answer 2

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 11 août 2022 à 15h08

: il y a plus d'un an

réponse: r

Merci beaucoup pour votre retour. Dans ce cas, je ferme ce sujet.

Très belle journée à vous.

Answer 3

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 10 août 2022 à 14h43

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour fhvx,

Je viens de tester une nouvelle fois, sur les trois vignette : CANAL+, CANAL+Séries et POLAR+ (puisque la série est disponible dans les 3 Corners) et le souci ne se produit pas (même équipement).

Etes-vous en VO ou en VF ?

Si vous vous déplacez à 10 minutes du début (avec les flèches de la télécommande), le son est-il coupé après 10 minutes ? Ou est-ce uniquement si vous restez 10 minutes sur le programme que le son finit par se couper ?

Answer 4

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 9 août 2022 à 19h48

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour Olivier,
Il s'agit de la saison 1 d'Asylum City.
Mon décodeur est un Décodeur TV UHD - Sagemcom
Cordialement.

Answer 5

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 9 août 2022 à 16h16

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour fhvx,
Dans ce cas, pouvez-vous me préciser la saison concernée (pour être certain que nous effectuons les tests sur le même contenu) ainsi que le modèle exact de votre décodeur ?
Merci beaucoup.

Answer 6

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 8 août 2022 à 20h20

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour Olivier,
J'ai réinitialisé mon décodeur comme vous me l'avez demandé, j'ai lancé l'épisode 3 d'Asylum City et au bout d'environ 10 minutes le son s'est à nouveau coupé.

Answer 7

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 8 août 2022 à 17h58

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour fhvx,

Une nouvelle fois, je viens de tester dans le corner CANAL+Séries sur l'épisode que vous avez mentionné et sur Nobody vers 10 minutes. Je ne reproduis toujours pas le souci.

Si le souci persiste, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre box (avec les touches "Retour" et "OK" puis descendez sur "Réinitialiser"). Tenez-moi informé.

Answer 8

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 6 août 2022 à 21h52

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonsoir Olivier,
Je viens d'essayer de regarder l’épisode 3 d'Asylum City et le son se coupe au bout de quelques minutes. J'ai ensuite voulu regarder le film Nobody en replay et le son s'est coupé au bout de 10 minutes. C'est vraiment très désagréable.

Answer 9

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 6 août 2022 à 10h32

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour Olivier,
Ce devait être dans le Corner Canal+ séries.

Answer 10

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 5 août 2022 à 19h18

: il y a plus d'un an

réponse: r

Vous êtes effectivement dans l'univers CANAL+. Je viens de laisser tourner le premier épisode dans le corner CANAL+ et je ne constate pas le défaut. Je vois en revanche qu'il est également disponible dans le corner de CANAL+Séries et dans celui de POLAR+. Dans lequel de ces derniers avez-vous rencontré ce souci ?

Answer 11

fhvx

Niveau: 1

113 / 750
points

Nom de l'auteur: fhvx

Publié le: 5 août 2022 à 18h56

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour Olivier,
Le problème ne concerne pas tous les contenus mais seulement certaines séries dont Asylum City. Cela m'est arrivé sur une autre série mais j'ai malheureusement oublié le titre. Je suppose que je suis dans l'univers Canal + car je sélectionne CANAL+ dans le menu du décodeur puis le canal 8 pour accéder aux contenus.