Décodeur CANAL+ 4K : écran noir aléatoire pendant la lecture de contenus en direct

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir aléatoire pendant la lecture de programmes Live. Il est alors possible de retrouver l'accès à vos chaînes en effectuant un zapping P+ / P- avec votre télécommande. 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Edit du 25/08/2022 : 
"Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques continuent de travailler activement à la résolution de cet incident. A cet effet, un patch correctif est en cours de déploiement chez certains d'entre vous. S'il corrige bien le défaut, il sera alors étendu à l'ensemble des décodeurs.
N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur pour vous assurer de sa prise en compte."
Le ciblage des décodeurs a été effectué parmi les personnes ayant participé ces derniers jours (entre samedi 20/08 et jeudi 25/08). Nous invitons donc les personnes ayant participé sur ce sujet dans cette plage de jours à vérifier (le n° de version Webapp sur la chaîne 911 devrait alors être le 4.143.5) et à nous faire un retour au plus vite.


Edit du 31/08/2022 :
Le patch correctif est actuellement en cours de mise en ligne pour l'ensemble de nos abonnés (il prendra quelques heures pour être diffusé intégralement).
Si en fin de journée, vous n'avez pas encore reçu le patch, nous vous invitons à redémarrer votre Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière.
Continuez ensuite de nous tenir informés concernant l'apparition (ou non) de l'écran noir. Merci beaucoup !

jcp77 · Answer

Avec canal, on s'ennuie jamais, quand un bug est résolu, un nouveau arrive très vite.    C'est vraiment lamentable.

olm01 · Answer

Bonjour,  Idem pour les programmes  /"revoir/à suivre/" avec flèche du bas, et cela depuis plusieurs jours. Écran noir au bout de quelques minutes...

christian57574762 · Answer

Merci de cette info explicative suite à ces coupures d'émissions à répétition.(écran noir)

Abonne-8J58834 · Answer

suite au signalement de ce probleme le 8/8 /2022 canal m a envoyé un message comme que problème a été résolu ?  erreur cela continue : amusant

christophe3337451 · Answer

bonsoir a tous quand l écran noir s affiche, j appuie sur menu puis ok et je relance une chaine mais c est vrai que le problème est de plus en plus fréquent

CHANTAL3895421 · Answer

en effet, c'est ce qui se passe chez moi !

Aureliepuype · Answer

Dommage que les abonnés ne reçoivent pas un e-mail automatique pour signaler les problèmes cela éviterait un agacement… peut être une amélioration à prévoir

jcp77 · Answer

Comment faire pour sortir d'un écran noir pendant un enregistrement ?

hhub · Answer

Confirmé, le problème persiste malgré les annonces de résolution de Canal. Canal doit nous en dire plus sur ses tentatives de faire fonctionner ses services. Je suis prêt à lire une réponse technique détaillée. Et si je ne comprends pas tout, je suis certain que qq dans la communauté saura traduire. Les problèmes sont logiciels, matériels, de dimensionnement d'infrastructure centralisée, réseau ? Et ils sont combien à travailler sur ces sujets de qualité de service et de maintenance, et avec quels budgets, quelles relations avec leurs prestataires ?  Même si je comprends la crainte d'être trop transparent pour raison de concurrence ...

mumuchoune · Answer

Bonjour,  Cela fait depuis une semaine que nous rencontrons de problème Merci pour votre intervention

christophe3337451 · Answer

Bonjour Aujourd'hui, suite à ma demande j'ai eu en ligne le service client canal. La personne (pas aimable du tout) m'a indiqué qu'elle n'était pas au courant de ce problème d'écran noir et que j'étais le seul à m en plaindre. Elle m'a fait éteindre le décodeur, enlever puis remettre la carte, débrancher puis rebrancher l'antenne satellite, changer de prise hdmi puis rallumer le décodeur. Au final 3/4 d'heure après.... écran noir. Merci les experts canal.

Carole47274964 · Answer

Content de voir qu on est pas les seuls!

priz · Answer

Bonjour, J'ai effectivement ce problème depuis quelques jours j'espère que cela va vite être résolu car c'est vraiment désagréable. Il serait aussi bien de prévenir vos abonnés par mails qu'il y a ce genre d'incident.  Cela nous éviterai de chercher une panne quelconque.

malimathanel · Answer

meme probleme depuis 6 jours avec une connexion fibre .j aurais aimé etre informé mais apparemment ce n'est pas le fort des équipes canal . j'éspere qu'une solution sera vite trouvée

philippe14223856 · Answer

Que propose Canal comme indemnisation a ses abonnés bon payeurs pour ce désagrément constant depuis plusieurs jours ? Vod gratuites, remise sur l'abonnement...

barbieluna · Answer

Bonjour Avit28200,idem je n'ai pas ce problème ,je suis en réception satellite ,je crois que le problème se pose en réception Internet . CDLT

Avit28 · Answer

Bonjour hhub, où avez-vous le post mentionnant la résolution de l’incident ???? Je pense qu’Olivier Equipe canal plus aurait informé les abonnés. À l’attention de barbieluna je vous remercie pour votre réponse il est vrai comme vous je n’ai pas ce problème ( réception satellite décodeur G9 Technicolor ) Concernant ce problème je ne sais pas si le souci ce pose en réception satellite où internet ??? En attendant une réponse D’Olivier Equipe canal plus  Bonne fin d’après midi cdlt PS: réception satellite décodeur G9

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je vous confirme que les investigations sont toujours en cours. Comme l'indique barbieluna, il semble concerner uniquement les abonnés en réception internet. N'hésitez pas à indiquer votre mode de réception lors de vos interventions sur ce fil.

cath454 · Answer

Moi aussi j'ai ce problème malgré les éloges d'un responsable de Canal+ qui m 'a appelé; l'ancien model(le noir& blanc)fonctionnait bien mieux que cette MER****mais ils veulent absolument nous refiler leur MER** pretextant que l 'autre est obselète!je l'avais gardé 3Jours il y a 2/3ans etaujourd'hui plus le choix. Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

Abonne-038945GD · Answer

Bonjour  Je suis en réception satellite et ai le même problème et suis obligé d’éteindre et de rallumer le décodeur.  En principe cela se produit au bout d’une heure d’écoute et se répète toutes les heures.  Cordialement

hervecanal · Answer

J'ai le même problème, je suis en connexion fibre. C'est très désagréable. A quand un geste de la part de Canal ?

xiberua1 · Answer

Bonjour,cela fait une semaine que j'ai le probleme.J'ai signalé l'incident samedi aprés midi.J'ai mon décodeur branché via la box Orange qui est installée en mode fibre. merci

chachoupoupi · Answer

depuis une semaine au moins , écran noir toutes les heures obligeant à devoir changer de chaine , voire un A/M complet du décodeur afin de reprendre la diffusion du programme . Décodeur 4K avec connection fibre via cable ethernet . Un geste co est-il envisagé pour tous ces désagréments svp quand le souci sera résolu .....

david115 · Answer

Idem depuis ce matin écran noir a répétition  réception par internet , j'appelle les conseille demain et  /"Un geste commerciale est-il envisagé pour tous ces désagréments svp ??/"  Merci

matheo1382 · Answer

Je confirme j’ai le décodeur g9 et de manière aléatoire d’un coup il y a un écran noir sur la chaîne obliger de zapper c’est vraiment pénible surtout au prix que l’on paye ça rend fou Canal vous avez trouver la solution ?? Une compensation pour nous les abonnés ????

Michel1949891 · Answer

Même souci depuis 1 semaine . je suis en réception satellite . J’espère aussi d’abord que cela va être résolu rapidement et ensuite qu’un dédommagement est prévu par Canal …

Michel14045264 · Answer

J’ai des soucis d’image trouble et de temps en temps figée sur mon iPhone et i pad sur le live de my canal

Abonne-CC440713 · Answer

Je suis confronté au même problème depuis déjà un peu.  Pour ma part, c'est une réception par satellite

Abonne-64146E3L · Answer

Même problème avec réception en WiFi. Depuis le 5 août, je suis confronté à l assistance qui ne sait pas régler le problème et me fait perdre mon temps.... mise à jour faite, réinstallation partielle et totale faite, débit internet OK, aucune réponse satisfaisante n a été apportée .... une honte!!!!

haritimendoza · Answer

Même problème avec la fibre Pourquoi nous avons moins de chaîne de musique cela devient fatiguant Trace latina par exemple

Q.J · Answer

Je subis le même bug avec mon décodeur Canal 4k réception satellite.  Moi, ça le fait surtout lorsque j'utilise le start-over, un écran noir apparaît à chaque fois de manière aléatoire après quelques minutes, c'est assez chiant d'être couper sans cesse comme ça, espérons que le soucis soit régler assez vite.

PATLOLO89 · Answer

Bonjour. J'utilise une connexion internet (fibre) avec le nouveau décodeur et effectivement les coupures sont aléatoires et peuvent très espacées comme très répétées en peu de temps...Merci pour vos actions à vite résoudre le probléme.. Cordialement,  LR

nala41 · Answer

J'ose espérer qu'il y aura un geste pour tous, clients qui payons déjà cher un abonnement avec peu de programmes intéressants.  Je réfléchis de plus en plus à la résiliation , un abonnement chez canal désormais soumis à une liste d'options digne d'un concessionnaire allemand. Il est anormal d'être coupé jusqu'à 15 ou 20 fois dans la journée.

tv27 · Answer

Même problème d'écran noir aléatoire avec décodeur connecté à la fibre en RJ45. Merci de faire le nécessaire rapidement.

THIERRY52032595 · Answer

Même problème depuis plus d'une semaine. J'espère un geste commercial de la part de canal +.

jean pierre20535826 · Answer

J'ai le même problème, je suis en connexion fibre. C'est très désagréable.

celte64 · Answer

Écran noir aléatoire quelque soit la chaîne depuis 2 jours

gus0169 · Answer

depuis une semaine au moins , écran noir toutes les heures obligeant à devoir changer de chaine ,  . Décodeur 4K avec connection wifi internet Un geste  est-il envisagé pour tous ces désagréments svp quand le souci sera résolu et nous prévenir qd l incident est réparé car c est très desagreable.....

EMMYLISY · Answer

Même problème écran noir dès lors que l’on regarde une chaîne depuis un moment. Cela le fait sur n’importe quelles chaînes. J’espère que la solution sera trouvée et que canal + fera un geste commercial étant donné que l’abonnement est déjà cher. Merci de me répondre rapidement. Réception par box fibre SFR. Post dépublié : hors sujet, ce fil concerne uniquement Le Décodeur CANAL+.

Avit28 · Answer

Bonjour comment vous permettez vous de fermer le fil de la discussion avec Sylvie ???? Bon après-midi cdlt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@avit28200 : l'Infos Incidents depuis lequel vous m'interpelez traite déjà du souci évoqué dans son message.

mika59400 · Answer

En effet, ca me le fait depuis une petite semaine , sans aucune raison et sur n'importe quelle chaine, l'ecran devient noir et je suis obliger de changer de chaine et de revenir a la chaine que j'avais mit pour que ca refonctionne ! Je pensais que c'etait mon decodeur et je suis a  doigt de telephonner pour me l'echanger mais si c'est un incident pour pas mal de personne , ca me rassure un peu

MARINA33499221 · Answer

Meme soucis depuis une semaine. Je viens d’appeler on me fait faire une Maj. On m’a dit on change le décodeur alors qu’il vient d’être changé. 10€ de réduction alors qu’on paye 70€ pour avoir un écran toutes les 5 minutes

matheo1382 · Answer

Vous savez quand l’incident sera résolu ???vos équipes travaillent pendant ce temps là on paye rien ne marche cordialement

josrod06 · Answer

je vois que je ne suis pas le seul à qui ça arrive en espérant que ce soit réglé assez rapidement car pendant ce temps là on continue à payer.

jean-toussaint30544151 · Answer

C’est honteux de ne même pas avoir la tv avec le prix que l’on vous laisse… Ça commence à bien faire !

christophe3337451 · Answer

MARINA33499221 imaginez moi j ai un prélèvement de 109,90 par mois et la personne que j'ai eu en ligne a refusé de me faire une remise.

Avit28 · Answer

Bonjour Olivier Equipe canal plus , autant pour moi , je vous prie de m’excuser , j’ai répondu trop vite !!! Bonne soirée cdlt

Matthias38243719 · Answer

Même soucis que beaucoup d'entre vous . Depuis plus d'une semaine l'écran saute et je me retrouve avec un écran noir . Je ne compte plus le nombre de coupure pas jours... Et encore nous travaillons, nous allumons la TV vers 18h , la ce soir nous sommes déjà à la 3eme coupure ...... Je n'ose imaginer si on était devant notre TV la journée .

fredericlecossec · Answer

je suis dans le meme cas que beaucoup de gens apparement .. j ai un écran noir tres regulierement et il faut changer de chaine et revenir sur la chaine qui saute pour la regarder de nouveau jusqu'a l'ecran noir suivant qui en general arrive tres vite derriere .. en general c est sur les chaines autres que canal +, sur les chaines de tnt .. parce que quand je regarde le foot ca saute pas ... je suis avec la livebox play et en internet avec la box orange .. j 'avais le cube avant, qui deconnait pas mal, je pensai que ce nouveau decodeur serait meilleur .. et au final c est pire ! et il y a des trucs qu'on ne peux plus faire sur le nouveau decodeur comme lire dés le debut d un fiilm quand il est commencé ... je signale aussi quej ai des soucis sur le replay .. quand je regarde en replay, le son et l image sont en décalé donc pas top ... je suis d accord avec les autres, on paye de plus en plus cher pour avoir une qualité de moins en moins bonne !! ca commence a bien faire !!

Franck925207 · Answer

Bonsoir, Comme beaucoup, je rencontre un écran noir aléatoire pendant la lecture des programmes. Pouvez m’indiquer quand cet incident sera réparé, cela est vraiment désagréable de suivre une émission ou un film. Merci Franck

Jean-Claude51929695 · Answer

J'ai aussi ce problème d'écran noir aléatoire depuis je pense la mise a jour du 6 aout. Écran noir parfois plusieurs en quelques minutes par exemplebce soir sur tf1bet cela revient à la normale pendant un certain temps. Je suis en connection internet.

Abonne-33J5558N · Answer

Je comprends pas pourquoi j'ai pas les chaînes canal en plus j ai pas de parabole chez moi Post dépublié : hors sujet

Igor5638185 · Answer

Bonjour, j'ai aussi un problème avec le décodeur 4K par satellite. Je n'ai pas de souci quand je regarde quelque chose en direct, mais en replay, un écran noir arrive au bout de quelques minutes de façon systématique. J'ai une connexion ethernet en direct sur la box et le débit est excellent. J'ai même essayé une mise à jour du décodeur sans succès. Merci

bea301060 · Answer

Depuis plus d’une semaine mèmes symptômes que vous tous : écran noir plusieurs fois par jour, obligé de changer de chaîne pour reprendre le programme. Décodeur 4K réception internet ‘! Canal va peut être nous proposer une remise ? On peut rêver !

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, encore bug sur TF1 les autres chaînes ne semblent pas impactées  Bonne soirée cdlt PS :,copie d’écran concernant mon cube pas de problème ???

Groupe · Answer

Bonjour Je rencontre aussi un problème pour Netflix et Disney (écran noir etc…) seules les autres chaînes de canal satellite fonctionnent Peut on m’expliquer pourquoi Merci de votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @avit28200 : vos copies d'écran ne semblent pas concerner un souci d'écran noir, si ? @Groupe : votre souci ne semble pas non plus être en relation avec le fil initial. Effectuez une réinstallation partielle dans un premier temps et si ça ne résout pas votre souci, je vous invite à ouvrir un nouveau sujet en étant le plus précis possible sur votre installation.

Avit28 · Answer

Bonsoir Olivier Equipe canal plus , c’est revenu à « la normale « merci bonne soirée  cdlt

jean-yves31 · Answer

Le problème est apparu il y a 10 jours et perdure depuis d'une façon aléatoire, avec ma connexion internet (ADSL), quelque soit la chaine sélectionnée. Encore 2 écrans noirs en fin de journée, vers 19h00. Il me semble que la fréquence d'apparition du problème augmente, et cela devient pénible. Nous attendons une solution corrective avec impatience...

matheo1382 · Answer

Bonsoir Olivier de Canal quand va être résolu le problème ? Cordialement

so80160 · Answer

Ce  matin encore un écran noir sur la chaîne ciné plus premier , incident non résolu a priori

Marjorie34945245 · Answer

Je confirme, bordel, ca fait plusieurs jour. Et encore y en a plein d'autre des bugs. Le décodeur, l'appli iOS, lá ce matin on sait pas si c est un bug ou pas, le direct est bloqué soit disant pour plusieurs utilisateurs, mais tous les ordis sont éteints...

laurent23932253 · Answer

Bonjour à tous, Le problème écran noir aléatoire avec le décodeur 4k a t il été définitivement traité ? Car pour le moment je suis sur my canal. Merci de vos retours.

hoenigp46 · Answer

Bonjour à tous,  Deuxième jour sans canal, mis à jour impossible et se relance en boucle. Mon gros marteau  se rapproche de + en + de ce cube qui joue avec mes nerf.

Abonne-838L7W58 · Answer

P+/P- n'apporte rien du tout . J'ai déjà eu un écran noir il y a 1 mois et demi en soupçonnant mon téléviseur. canal ne peut pas l'ignorer! A quand la résolution du problème.!!! A quand une communication bienveillante (sms) avec ses abonnés.

barpà · Answer

bonjours a vous, Plus que Déçu, un abonnement qui passe a 109.90 E, ( sans avoir plus de programmes ou alors des programmes qui ne nous intéresse aucunement ,ou des option non souhaités ( TELERAMA, L'ÉQUIPE, LIZZIE, IZNEO, CAFEYN) plus de 27 ans d’ancienneté et se retrouver avec des écrans noirs qui reviennent continuellement plus  de 5fois par jours . j’ai tout essayé sur le décodeur, même changer les câbles , testé  les trois sorties HDMI sur mon téléviseur rien n’y fait. Mais voilà l’équipe Canal est sur le coup !!!!!! et il faut se connecter sur la communauté  pour voir leur message, là aussi on se demande pourquoi Canal n’envoie pas de mail ou de texto ?????. Allez on y croit !!!!

Milady93 · Answer

Je suis dans le même cas c'est pénible j'espère que nous aurons un geste pour ce problème

matheo1382 · Answer

Bonjour je viens aux nouvelles j’ai l’impression que certaines journées c’est de pire en pire les écrans noirs mais que fait canal plus ????Aucun communiqué pas de news de l’état de l’incident

fonbine · Answer

Impossible de lire un film acheté en VOD ! Ecran noir !!

Stéphanie24647391 · Answer

Bonsoir, je n avais rien écrit jusqu'ici car il y avait déjà pas mal d avis mais ce soir c est particulièrement insupportable, en 15 min écran noir déjà 3 fois et sur des chaînes différentes ! Personne de Canal ne répond, cela fait de nombreux jours que cet incident dur, est ce qu il va être enfin résolu ?

barpà · Answer

Quand a avoir un geste!!! Comme je l'ai écrit (plus de 27ans d'ancienneté) je n'y crois guère j'ai même l'impression que plus vous restez moins 0n vous considère. Ce n'est pas chez les actionnaires qu'il y aura de l'inflation !! Enfin bug après bug on avance !¡!

zezette · Answer

Cela devient desesperant  quand ce probleme d ecran noir sera enfin resolu,

laurent23932253 · Answer

Le problème n est pas du tout résolu. Je rencontre les mêmes coupures d images avec écran noirs et même des flash blancs désormais

Abonne-OY243523 · Answer

Effectivement toujours écran noir aléatoire…ça fait des jours que ça dur…que c’est pénible…

Frollot54 · Answer

Le 14 Août rien de résolu,  4 écran noir le temps de la course de Formule E sur Eurosport.  Idem quand vous voulez revenir au début du programme en cours ou vouloir regarder les programmes des 8 heures précédentes,  à chaque écran noir quand vous zappez vous revenez évidemment au direct, ça devient très énervant. Merci de traiter le problème rapidement,  cordialement.

ESTELLE32681332 · Answer

Bonjour Écran noir indiquant une erreur s est produite depuis déjà plusieurs jours. Si c est pour payer et ne pas avoir les chaînes demandées autant partir!!!

nala41 · Answer

Eh bien vu que canal n'a pas l'air de prendre au sérieux l'agacement de ses abonnés,  on peut tous se désabonner en mettant en avant le défaut du service pour lequel on  paye.  Ils auront du mal à nous opposer la date anniversaire de contrat. On va rire.

Franck3978769 · Answer

Problème identique, mais l'écran noir est surtout pendant la lecture en Start-Over (retour en arrière 8 heures). 3 à 4 coupures possible pendant la lecture d'une émission ou film. Devient plus que pénible.

FRANCOIS3116971 · Answer

Également, écran noir pour l'accueil, chaînes et applis.

Abonne-QT863769 · Answer

Je n'ai plus accès à la chaine canal+ (4) depuis ce jour

matheo1382 · Answer

C’est vraiment gonflant marre de ce décodeur est ce que sur mycanal ça bug aussi ???sinon je vais me prendre une tv connectée avec l’appli ou une Apple TV si c’est à cause du décodeur merci de vos retours ? Cordialement

Frollot54 · Answer

Matteo1382,  j'utilise mycanal avec mon decodeur 4k Bouygues (Bbox tv) sur une autre télé dans une autre pièce et je ne re contre pas ce soucis,  je ne rencontre ce soucis que sur le décodeur 4K Canal (G9) vous pouvez utiliser Mycanal sur une Tv connectée et vous n'aurez pas ce soucis.  Depuis ce matin 6 écran noir sur Eurosport et 7 sur BFM Tv,  c'est in-regardable

matheo1382 · Answer

Merci Frollot 54 j’espère que canal va réagir comme tu dis c’est inregardable lol

Daniel5359246 · Answer

bonjours il s'éteind seul mon écran est noir mais il ne se rallume pas il me tout éteindre et rallumé

Abonne-8J58834 · Answer

depuis 15 jour et avec un message de réparation c est de pire en pire bon courage les abonnés pour compter sur  l efficacité  du services de reparation

marieno06pepper · Answer

bonjour même problème. il aurait été plus correct de signaler le problème à vos abonnés par mail. beaucoup de temps perdu pour rien. réception par satellite

michel25148012 · Answer

écran noir pour l'accueil des chaines, ce qui est très désagréable; canal + fera peut-être un geste financier et commercial à ces clients? après réparation de cet incident qui dure.

christian69230 · Answer

Notre Tv s’éteint l’écran est noir et on rallume en faisant P+ …  L’écran s’est éteint six fois ce soir  Apparemment ce problème perdure depuis un moment…. Que font les techniciens ???

leyack19 · Answer

Même problème depuis plusieurs jours, suite contact avec l'assistance aucune amélioration ni information, pour seule réponse /"nous contacter si cela  ce reproduit /".

jean25344762 · Answer

depuis quelques jours, problemes d ecran noir,plusieurs fois par jour, pouvez vous me prevenir ,quand cela sera repare .je reçois canal par internet.

THIERRY52032595 · Answer

Bonjour, Est-il possible de résilier par rapport à ce problème ? Car je paie une prestation de service que canal n'est pas capable d'assurer !!! Cela fait 15 jours que je rencontre ce problème !!!

Agnes87 · Answer

Depuis 15 jours écran noir plusieurs fois chaque soir, obligé de changer de chaine pour récupérer un programme, suis en connexion internet. Apparemment beaucoup de personnes rencontrent ce problème, à quand une résolution de ce souci?

jose3018613 · Answer

Je suis abonné orange avec un décodeur orange. Depuis hier j/"ai un écran noir dès que je vais sur l'espace canal (seulement sur la TV pas sur la tablette). Le SAV de canal m'a renvoyé vers orange et orange m'a certifié qu'il n'y avait aucune anomalie et que c'était un problème CANAL. Alors QUE FAIRE?

christophecabanac · Answer

Bonjour, votre réponse est un peu farfelue, c'est très désagréable de zapper, surtout quand c'est 4 ou 5 fois pendant un film ou les actualités.

David72510 · Answer

Est il possible de savoir quelle solution compensatrice envisagé pour ses problématiques récurrentes, cela devient lassant au prix des abonnements on attend un minimum de respect

jcp77 · Answer

En startover,  zapper ne suffit pas. Il faut non seulement se caler à nouveau au bon endroit de l'émission  (normal) mais auparavant,  il faut regarder une autre émission en startover (quelques secondes),  sinon l'émission qui nous intéresse ne redémarre jamais.  C'est chouette canal !

PGZD869 · Answer

En ce qui me concerne depuis une semaine c'est la réception par sattellite qui va et parfois ne va pas et toujours le soir et la nuit

MICHEL37743392 · Answer

j'ai également l'écran noir sur le  direct mais aussi en regardant un programme en décalé et la c'est moins pratique de revenir ou en était la lecture

MICHEL37743392 · Answer

le problème intervient aussi en regardant un programme en décalé et la c'est mon évident de revenir au même endroit

fonbine · Answer

Toujours un écran noir au lancement du film acheté en VOD, la location finit dans une heure, aucune information de C+, paiement effectuée avec confirmation email mais je doute du remboursement Vraiment pas sérieux Canal+

fonbine · Answer

Ci-joint le message d'erreur qui apparait après le lancement du film VOD C'est OK pour les autres chaines ou les autres films

Patrick3051438 · Answer

J'ai aussi ce problème. Par exemple sur la chaine Canal+ Décalé . Je regarde Dune en ce moment. 2 fois que ca coupe

serge240896 · Answer

exact.   j'ai le problème qui persiste toujours.

philippe lemoine · Answer

J'avais des disfonctionnement avec un décodeur cube, sur conseil d'un conseiller Canal +,je change le matériel pour un décodeur GTH, depuis son installation, j'ai des écrans noirs parfois toutes les 10 minutes, c'est usant, voire inacceptable ! Que font vos équipes techniques ?

Frimousse 62 · Answer

Après appel au service assistance, j’ai réinitialisé le décodeur 2 fois et ça ne fonctionne toujours pas !

CEDRIC25783794 · Answer

Même problème ! Vu le prix de l’abonnement il serai peut être temps de ce bouger un peu !

Daniel5359246 · Answer

pour le prix que je paye vous pourriez vous n bouger le popotin

jmgwimille · Answer

Apparemment même problème que d'autres abonnés. J'ai un décodeur Orange et lorsque je vais sur l'espace Canal+, écran noir. J'ai redémarré le décodeur, rien. J'ai redémarré la livebox puis le décodeur, toujours rien. Attente trop longue au 0892... pour patienter (car en plus on paie pour attendre) ! Réponse rapide demandée.

LeDid51 · Answer

Faire une mise à jour la veille d'un pont !..... rappeler le 16/08 suite à demande de rappel sans audio (personne au bout du fil..). Demande de rappel ce jour sur site /"Nous rencontrons un incident ...../"  Certes, ils sont overbookés, mais ils pourraient informer leurs CLIENTS (mécontents) via SMS, courriel, téléphone... LEURS clients paient un service, qu'ils n'ont plus. Je suis très insatisfait du service Canal+

gabarier19 · Answer

Oui ça marche en effectuant le zapping des chaînes mais on ce retrouve au direct de la chaîne. La ,il faut faire replay et difficile de retrouver l'endroit où on a été coupé. Cela devient désagréable.

brunours17 · Answer

Bonjour, en cas de paiement de l'abonnement /"aléatoire/" seriez vous aussi lent à résoudre le problème ? Paiement à 100% = Fonctionnement à 100% La moindre des choses c'est d'effectuer une remise sur le prix de l'abonnement en cas de fonctionnement défaillant. Merci Cordialement

olm01 · Answer

Depuis midi environ, plus de réception satellite, je passe par chaine reçu via internet, et écran noir toute les 15 minutes environ ...c'est pénible depuis le temps.

chachoupoupi · Answer

nouveau message : me concernant cela va faire deux semaines que le souci d'écran noir perdure avec une nette détérioration sur les deux derniers jours ! A défaut de résolution , le souci s'aggrave et ce quelle que soit la chaine concernée . Je ne parle même pas du souci quand on regarde un programme en replay ou en gestion du direct , on doit carrément tout recommencer ! Décodeur 4K et fibre SFR .....Client depuis 30 ans ! J'espère qu'un geste co digne de ce nom est prévu pour l'ensemble des abonnés concernés et ce, sans qu'on ait à vous appeler pour s'entendre dire par le conseiller (d' aucun conseil) qu'il n'est pas au courant et que tout va bien !!!!

bidouche90 · Answer

Comme de nombreux utilisateurs, j'ai le pb de l'écran noir et surtout, l'accès via par le satellite est vraiment aléatoire également. On doit passer par internet. A noter que cet accès via le satellite est problématique depuis un moment, surtout en replay, lorsqu'on a message d'erreur nous indiquant que l'on n'a pas assez de débit ?!?!? (si cela passe par internet, j'ai la fibre, donc, pas de soucis de débit de ce côté-la, mais le décodeur n'est en l'occurence pas ou plus adapté).  Et comme de nombreux clients, je trouve que lorsqu'il y a des pb à répétitions, il devrait y avoir des réductions sur les abonnements....  J'espère que vous prendrez en compte tous ces messages.

bea301060 · Answer

Quinze jours que ça dure avec en moyenne 5 coupures en une heure. Service client appelé ce matin changement de décodeur prévu, mais je doute que cela solutionne le problème ! J’ai demandé un geste commercial la réponse a été : Ben vous regardez en replay !

olm01 · Answer

@ bea301060, pas la peine de changer de décodeur, cela n'y changera rien, c'est ce que j'ai fait il y a une dizaine de jours environ, avant d'être au courant que ça impactait beaucoup de monde...

restezengege · Answer

Bonjour j'ai un décodeur G9S HMX1 (il est tout noir, 20x20x2 cm environ) il est raccordé en Ethernet. Depuis une semaine, aléatoirement, plus de son ni d'image, écran noir. Pour retrouver mon programme je dois agir sur la télécommande et sélectionner le numéro de chaîne. Le SAV de Canal+ contacté hier m'a dit qu'ils étaient au courant..... Merci de vos réponses

René62 · Answer

Bonjour, Même problématique que vous, mais en plus quand je branche le décodeur sur le satellite le message est: antenne non trouvée .... Vous pouvez m'aider les amis. Il n'y a plus rien à demander à canal qui se fiche de ses abonnés. merci.

bea301060 · Answer

@olm01 c’est ce que je leur ai expliqué en faisant référence à ce fil de messages en vain ! Il faut changer le décodeur selon eux ! Ils sont quand même mauvais en relation client !

melo19 · Answer

Le probleme touche énormément d abonnés et canal ne fait rien et ne voit pas sur ce forum le mécontentement des gens ? J avais le cube et on m à venté le super decodeur g9 pour que je change et maintenant je regrette c est pire. Vous regardez un événement sportif en direct et ecran noir aléatoirement et donc obligé de changer de programme ??

chachoupoupi · Answer

service client joint à 17H45 ( via process de rappel ) : je cite /" je ne suis pas au courant du souci /"écran noir/" rencontré , mais en même tps je rentre de vacances(....) et mon responsable n'est pas au courant non plus/" !!  Ecoute pas terrible , empathie proche du néant et solution ou geste proposé : ZERO !!   /"J'ai fait remonté , on vous recontactera ..../"   Le souci semble toucher de très nombreux clients et les conseillers ne sont pas au courant ???

Ludo89j · Answer

Même avec le retour en arrière sur du flux,  la lecture ce coup. Écran noir au bout de 20mn.

laurent23932253 · Answer

Bonjour à tous, ce problème est vraiment énervant. Il arrive même je sois obligé de redémarrer le décodeur 4K car le zapping n y fait rien. Quel est la remise commerciale de canal plus pour ces dysfonctionnements récurrents ?? Une future résiliation ?

bassman38 · Answer

Même problème que les autres abonnés ..... et cela s'agrave ( coupures de plus en plus frequentes !). Vous ne verifiez jamais vos codes sources dans un labo type Verimag avant de le balancer sur vos serveurs ou dans les decodeurs ?

helene34490 · Answer

Bonjour, Même problème que les autres abonnés et cela devient impossible. 3 coupures écran noir en 30 mn. J espère que les techniciens vont trouver une solution.

joel25418606 · Answer

le décodeur s'arrête écran noir ,c un problème j'ai envie de leur demander de me changer le décodeur mais bon cela ne résoudras pas le problème au vue des différentes discussions que l'on analyse sur le groupe ......

jpgadou · Answer

Bonsoir,  Nous constatons le même souci et ce depuis au moins 3 semaines.... Nous sommes un peu désemparés de ne voir aucun mail de Canal + nous expliquant que les /"écrans noirs/" viennent d'un problème technique de canal +.  Ensuite, il est vrai qu'il serait peut-être intelligent de votre part de dédommager vos clients !!!! Nous attendons tous un retour par mail ou courrier afin de nous faire part de la résolution de cet incident très récurrent.

matheo1382 · Answer

Même souci je fais que poster des messages mais je vois que rien ne change personne de canal répond aucune considération les coupures sont aléatoires avec des écrans noirs j’en peux plus moi aussi au départ je croyais que c’était mon décodeur j’espère ça va bougez vu le nombres de personnes impactés merci

baps74 · Answer

Même problème pour moi sur les contenus en direct, quelque soit la chaine, depuis 10 jours, décodeur en réception internet sans disque dur. 6€ de location par mois pour avoir ce genre de problème... J'attends avec impatiente ma date de résiliation...

christian1018598 · Answer

Même problème que tous écran noir pour canal+.

christian1018598 · Answer

J’ai le même soucis écran noir sur canal+ en mode satellite. Cela fait un certain temps que cela dure.

Jacbur · Answer

Depuis une semaine environ, même problème d’écran noir aléatoire pendant la lecture de contenus en décalé.

Sancho24 · Answer

Non vous êtes sérieux ???? on n arrive même pas à regarder une chaîne sans que ça Coupe maintenant c est toutes les 5 minutes, y en à marre,faites quelque chose ça fais pété les plombs merci

DonaToscana · Answer

Problème récurrent et de plus en plus fréquent   Nous sommes le 17 août et vous n avez toujours pas résolu le problème depuis votre message du 9 !!! Au prix de votre abonnement ….

serge240896 · Answer

malgré une demande en ligne toujours pas de réponse de Canal.  maintenant j'en ai vraiment marre !!!!!

Aurélie38314458 · Answer

Bonjour, Ce problème arrive très très régulièrement. C'est génant. Notre décodeur est connecté en RJ45 et reçoit le flux vidéo par internet. (Fibre optique) Par ailleurs, le décodeur indique souvent que la connexion internet est insuffisante. Lorsque je fais un test de débit, le résultat est au delà de 70 Mbits/s (nous avons un abonnement fibre 1 Gb/s) et le décodeur m'indique que la qualité affichable est 4K. Est ce que ce problème est lié au soucis d'écran noir ?  Merci. Stéphane

Frollot54 · Answer

Encore hier soir 16 Août ça continue tjs ces écrans noirs incessant avec ce décodeur 4K. De plus ce n' est pas que sur le direct comme dit au départ car encore hier soir je regardais Planète Aventure et c'est loin d'être du direct et aussi minimum 6 écrans noirs hier soir. Pareil si on reprend un programme au début ou si l'on revient même  plusieurs heures en arrière,  qu'elle galère à retrouver ou vous vous êtes arrêté du différé au moment de l'écran noir. Pourtant j'ai une excellente connexion par fibre.  Le minimum serait de communiquer Canal,  c'est le moindre des respect envers ses abonnés.

nala41 · Answer

Bon...l'article 9 de vos CGA vous oblige à dédommager voire rembourser vos abonnés si vous êtes en incapacité de résoudre un problème et à hauteur de la gêne occasionnée. Aucune nouvelle de l'avancée des /" réparations /". Justes bons à payer. Vous n'avez pas peur d'une vague de résiliation ? C'est la méthode Bolloré ? Le dédain?

matheo1382 · Answer

C’est bizarre personne de l’assistance nous donne des infos sur l’avancement du problème tout le monde est en vacances ? On va rester comme ça combien de temps ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques ont bien identifié la cause du souci et préparent un correctif qui pourra être mis en ligne lors de la prochaine mise à jour (date encore à confirmer). En attendant, nous vous invitons à effectuer un zapping avec les touches P+ et P- de votre télécommande pour retrouver l'accès à vos chaînes lorsque vous êtes confrontés au défaut. Nous vous remercions de votre patience.

PATRICK58346063 · Answer

Cela fait un bon moment que nous avons aussi un ecran noir en  direct,poiur aujourdhui ca fait 6 coupures, quand allez vous réparer? Je vous signale que vos messages publicitaires bi hebdomadaire m'arrivent bien!! vous pourriez peut etre utiliser cette voie pour nous informer? Merci de votre attention

PASCAL2401862 · Answer

Bonjour, problème écran noir lors du live et en Replay depuis qqes semaines...pensez vous me dédommager d'une manière ou d'une autre ? Cordialement

qyann1967 · Answer

Bonjour, Effectivement, j'ai le même problème mais lorsque je souhaite visualiser un film de Canal en streaming. Et quand je télécharge pour éviter ce soucis, c'est la même chose puisque malheureusement, on ne peut plus le faire en simple débit, c'est automatiquement en HD, donc beaucoup plus lourd. J'imagine que ceux qui ont la fibre n'ont pas le problème. Mais tout le monde n'a pas la fibre... Autre chose étrange, c'est souvent l'été qu'il y a des gros bugs avec le décodeur Canal ! Et il faut attendre plusieurs semaines pour que le problème soit résolu...

ALAIN7603959 · Answer

En effet malgré l'intervention de l'équipe technique pas de résolution du problème et toujours écran noir aléatoire durant le programme en Live... Cela devient très désagréable...et aucune explication de la part de canal+…!!!!

CEDRIC25783794 · Answer

Bonjour ,  Toujours aucune intervention de la part de canal plus ! Sa commence a être long il va falloir penser à un remboursement du mois d’août ou une grosse remise sur l’abonnement parce que la c’est inadmissible de la part d’un tel groupe !

alino06 · Answer

pareil mon abonnement arrive a son therme je vais resilier panne souvent et en plus abonnement trop cher

melo19 · Answer

Je viens de contacter votre service client pour me plaindre et ils me disent que je suis un cas isolé , c est une blague ou quoi avec le nombre de personnes qui se plaignent, vraiment on paye un abonnement et on se retrouve en communication avec des gens qui comprennent rien. J ai demandé un dédommagement mais si c est comme la resolution du problème toujours en cours je peux toujours attendre. Bref, ce forum ne sert à rien au final et ça fonne vraiment envie de résilier.

zezette · Answer

Cela devient exasperant ce probleme d ecran noir  Probleme a ce jour non resolu

nala41 · Answer

@melo19 J'ai demandé un rappel hier,  au créneau demandé j'étais dispo, ça a sonné une fois puis raccroché.Lorsqu'ils veulent nous vendre des trucs ils sont plus patients. N'en demeure pas moins qu'hier soir encore, 6 coupures durant un programme de 2h. Un silence assourdissant de leur part ,et les réponses du CM, qui, je suis désolé,  ne suffisent pas .

patrick4025698 · Answer

plus de 15 coupures de programme. Super pour suivre les évènements qui sont importants pour moi!!! Faites-moi une proposition d'indemnisation... Ou puis-je faire un virement aléatoire pour bénéficier d'un service aléatoire?????

Vincent38720914 · Answer

Problème ecran noir depuis ce matin 18 août

josrod06 · Answer

Bonjour je peux savoir si vous contez faire un geste commercial pour les personnes qui ont été génés par cet incident technique car la avec toutes les personnes qui se plaignent ce ne sont pas des cas isolés.

bebenne · Answer

Pierre, très vieux client de canal, Merci les amis, grasse à vous, j'ai pu voir que je n'était pas seul avec ce problème  de trou noir et qui dur, même pas un mail pour nous informer ? On m'a même raccroché au nez lors d'un premier appel. Moi aussi je compte bien résilier mon abonnement si rien n'est fait dans les jours qui viennes, je pense comme vous qu'un dédommagement  serai le bien venu.

Sancho24 · Answer

Toujours pareil, que des coupures!!!  Il devrais inventé l abonnement canal blacka 10€ au moins on n en aurais pour notre argent

cardlabs · Answer

bonjour!! c'est à cause du covid mon décodeur à choper le virus! ! HI HI// faut sourire car vraiment canal par en vrille depuis un certain temps!

sophie55480868 · Answer

Apres un appel a vos services , on a refait la liste des chaines . Mais le probleme persiste. Merci de me contacter ou résoudre le problème rapidement   .Non seulement vos programmes sont inexistant . Non seulement vos propositions commerciales pour des clients très tres anciens sont inexistante ( vous ne faites des offres qu’aux nouveaux clients ) en plus votre decodeur est de mauvaise qualité !! bref vous chutez . Je peux comparer : j ´ai deux boitier , un free ( jamais de probleme , le votre toujours des ennuis ) no comment . Et meme pas un geste financier pour la gêne occasionnée ou autres

martine21813531 · Answer

et ça va durer encore longtemps ces écrans noirs... pas de message de Canal....  en tout si vous nous supprimer Disney + , nous dirions au revoir Canal... un abonné de 1986

René62 · Answer

Hello, Nous pourrions oublier de régler notre mensualité d'aout pour non respect uniltéral du contrat de fourniture de programmes. Ne vous inquiétez pas, canal se fiche de sa clientèle depuis six ans. Vous n'obtiendrez rien(moi non plus). Patientez jusque début septembre, au téléphone nous n'avons que des ploucs, les autres sont en vacances et c'est presque normal.

nathalie45260 · Answer

Même problème hier 2 fois de suite... et très difficile de rallumer mon décodeur pour essayer ce matin !  Ce n'est pas normal une panne comme ça   Et quand on vous demande un rappel /"immédiat/", ça non plus ça ne fonctionne pas.   Ce n'est pas digne de Canal  Réception Satellite  Abonné fondateur

fab · Answer

Bonjour, c'est à la fois rassurant et inquiétant de voir que mes déconvenues avec ce décodeur ne sont pas des cas isolés. Cela fait 2 ans que j'ai ce décodeur, depuis l'installation de la fibre à mon domicile, et la liste des irritants s'allonge de manière continue. Les problèmes que je peux citer : de (trop) nombreuses fois l'information que je ne suis pas abonné au démarrage du décodeur, des écrans noirs soudains, décodeur qui s'allume carrément pas, me menant de (trop) nombreuses fois à me balader dans les menus techniques pour /"renouveler le certificat/", /"mettre à jour l'interface/" et autres trucs que je ne devrais pas faire tous les 4 matins en tant qu'utilisateur, ou éteindre complètement et rallumer le décodeur. Depuis mon retour de congé il y a une dizaine de jours, ce sont des coupures intempestives image et son sur les programmes visionnés en direct, hier toutes les 3 minutes pendant les championnats d'Europe d'athlétisme ! Je n'ai pas la patience de zapper +/- toutes les 3 minutes pour que ça revienne, donc pour suivre correctement et paisiblement un programme j'ai dû abandonner l'utilisation du décodeur pour repasser aux programmes TV TNT sur ma TV avec cette bonne vieille antenne râteau, là je n'ai plus de problème de réception des chaines, sauf bien évidemment celles de Canal+ pour lesquelles je lâche quand même tous les mois près de 50€, les boules... J'ai aussi un autre problème qui persiste depuis 6 mois : ma TV est raccordée en numérique optique sur ma chaine hifi, le son de la TV et tous mes équipements qui y sont raccordés en HDMI sort sur ma chaîne hifi. Eh bien pour avoir un volume équivalent il faut que je pousse le volume de ma chaine hifi à 70% de sa capacité avec ce décodeur Canal+, quand le volume n'est qu'à 30% de sa capacité à l'utilisation de la TV en mode TNT elle-même, le lecteur DVD, la playstation ! Un irritant de plus sur lequel je me suis habitué... J'espère que ce problème sera réglé très rapidement, car il serait de très mauvaise augure que je sois forcé de changer d'opérateur internet pour en prendre un qui propose un vrai décodeur TV fonctionnel, mais qui va me coûterait 10€/mois en plus.

christian69230 · Answer

Après un appel téléphonique certainement situé à l’étranger on nous a expliqué que cela pouvait se produire dans le monde entier… que les branchements n’étaient pas bons … que notre télévision n’était pas qu’à top …. Bref incompréhensible… on se moque de nous et les interlocuteurs suivent une trame de réponse toute prête…il est vrai que lors d’un Ecran noir faire P+ passer sur une autre chaîne et cela fonctionne normalement  Étonnant le silence de Canal … Affaire à suivre

melo19 · Answer

Deux fois qu on me rappel, je tombe sur un technicien qui est aussi technicien que moi et qui me parle d un cas isolé. On se fou de la gueule des abonnés, je lui demande si il a consulté le forum des abonnés et ensuite ça racroche. Et plus de nouvelles ensuite, ils se plaignent ensuite que les gens se dirigent vers l' iptv mais avec un service client comme cela et le prix de l abonnement c est dans la logique des choses.

MICHEL37743392 · Answer

Non seulement le problème continue et en plus il augmente la location du décodeur

schoeff · Answer

Le problème n'est toujours pas résolu: ça va durer encore longtemps !!

nathalie45260 · Answer

Contact avec le service technique ce matin... Mdr déjà alors que c'est Canal qui me rappelle, il faut que je confirme mon identité (et mon numéro de téléphone... des fois qu'il change pendant qu'on m'appelle)  Ensuite le /"technicien/" qui s'appelle autant Thomas que moi Cunégonde m'explique que oui il y a un problème d'écran noir (non ! je n'avais pas vu), que c'était en cours de résolution (ah bon, vous n'allez pas laisser comme ça de façon permanente), qu'entre temps je pouvais utiliser mon application MyCanal (cette blague, je suis tellement idiote que je n'y avais pas pensé)... et que non pour le moment il n'y avait rien de prévu pour dédommager les fidèles abonnés qui n'ont plus de tv à cause de leur incapacité à réparer le dysfonctionnement récurrent !  Sauf que moi je n'ai que la réception satellite pour avoir la tv (pas de TNT...) Et que l'écran de mon smartphone pour les championnats européens (ou la F1 la semaine prochaine), ça ne va pas le faire !  Abonné fondateur, je réclame bien peu souvent... mais là je suis vraiment en colère

MAXIME41178719 · Answer

j'ai exactement le meme probleme sur my canal sur mo ordinateur   que faire ???

nathalie45260 · Answer

Precision... oui encore une ! Zapper sur P+ ou P- ne change absolument RIEN ! Même en arrêtant TOTALEMENT mon décodeur hier, les images ne sont pas revenues !   Donc ne nous donnez pas des conseils qui ne fonctionnent pas mieux que vos services !  Comme dédommagement, je veux bien une TV connectée pour pouvoir y mettre MyCanal et voir mes programmes....presque sans coupure (hors pb de bande passante)..  Et gag, j'ai voulu télécharger un film pour anticiper la panne de ce soir ! Pas possible... ça bug aussi (et mes anciens téléchargements ont disparu ! C'est beau la technologie)  Abonné Fondateur  Réception satellite

MAPLE LEAF · Answer

Bonjour, j'attends actuellement ce cher fameux rappel du technicien, comment vous dire : par avance désabusée ! Essaiera t il tout de même de m'abuser? Ai je du temps et d l'argent à perdre?

fabrice90 · Answer

J'ai aussi ce problème et je viens de recevoir un mail de canal m'annonçant que la location du décodeur allait augmenter d'un euro par mois à partir d'octobre, pour /"l'amélioration de mon expérience^^)  Vous profitez de votre abonnement grâce au matériel CANAL+.  Nous vous informons que les frais de location mensuels de vos deux décodeurs seront augmentés de 1€ dès le mois d'octobre 2022*.   Chez CANAL+ nous plaçons l'innovation et la qualité au cur de nos préoccupations. Pour cela, nous investissons constamment dans l'amélioration de votre expérience et de vos services sur le Décodeur CANAL+, comme par exemple la récente arrivée de la qualité 4K UHD directement en streaming, l'accès en live ou à la demande à des milliers de contenus de CANAL+ et de ses partenaires, et bientôt une interface encore plus personnalisée selon vos goûts et préférences de visionnage.

MATTHIEU22089196 · Answer

Bonjour à toutes et tous,  j'ai le même problème que vous tous sur le décodeur 4K et réception fibre,  j'ai appelé le service technique qui m'a dit que la mise à jour du décodeur netait pas la bonne, après avoir fait les manipulations nécessaires avec l'aide du technicien il me dit que le décodeur ne prend pas la mise à jour et qu'il faut le remplacer.  Je l'ai reçu ce matin, installé et fait la mise à jour et c'est toujours pareil, la version api n'a pas changé (1.10.11) et le décodeur plante encore

restezengege · Answer

En plus des /"micro coupure/" Je trouve l'image très dégradée (émission c+décalé essais libres 2 des Moto GP

ERIC5285278 · Answer

il devient vraiment urgent que vous fassiez quelque chose concernant ce /"problème/", personne chez canal ne nous a prévenu, nous avons changé de tv et incendié notre FAI. A presque 50 euros par mois nous sommes en droit d'avoir un service correct.

Abonne-TI706122 · Answer

ça fait plusieurs jours que je rencontre aussi ce souci d'écran noir brutal et je commençais à m'inquiéter ! Au prix des abonnements divers et variés ça commence à faire cher pour un service et programmation plus que moyen en qualité !!!!!!

bassman38 · Answer

La meilleure de la journée : on m informe par mail d'une augmentation du prix dd location du decideur de 1 euros par mois à partir  du 1er octobre ....... car Canal ameliore le service avec le 4k

guitoublas · Answer

j'ai ce problème depuis 15 jours et plusieurs fois sur une soirée. pas commode quand on regarde un programme qui nous intéresse.

lesrosas · Answer

exaspèrée .....le problème dure .... mais les prélèvements continuent ....

lesrosas · Answer

à la date/"anniversaire/" , je rompts le contrat , y'en a MARRE de se faire plumer , /"vieux abonnés/" , pas d'avantages , pas de privilèges , pas de donsidération... juste bons à Payer ...

Sancho24 · Answer

et ça continue !!!!! changé de chaînes à fois qu'elle rigolade qui me paye les piles de fameuse télécommande ????

Agnes87 · Answer

En plus de ce p.....d'écran noir ils nous augmentent la location de leur décodeur. C'est bon, je  résilie mon abonnement à la date anniversaire. Ca fera des économies.

The Leroux Family · Answer

Visiblement vous n'avez pas assez travaillé sur le sujet car j'ai toujours le problème d'écran noir sur la 123 (aventure) et quand je zappe ça revient...  Bon courage

JJB73 · Answer

Vous ne manquez pas culot et la question est : jusqu’où êtes-vous capable d’aller dans le mépris de vos clients ? Depuis plus de trois semaines je n’ai plus accès aux chaines : « à la demande », « Multilive », VOD… sur mon écran TV et la seule réponse de votre pseudo service client : « …nous recherchons les causes de ce problème que nous connaissons depuis quelque temps… » SIC ! et votre /"bidouillage P+/P-/" ne fonctionne pas. Quelle arrogance lorsque vous couplez cet absence de service avec une nouvelle augmentation et que vous continuez à prélever la totalité de l'abonnement sans mettre en face les services.  Dois-je continuer à m’interroger sur la souscription, à un abonnement Netflix en lieu et place de celui de Canal ?

michel19670396 · Answer

Moi c tout noir même pas accès à une chaîne On va clôture l'abonnement ce n'est plus possible

JeanLucL · Answer

Bonsoir, Contexte : abonné Canal, décodeur relié par Ethernet à un répéteur orange, bonne communication entre ma box 6 et le répéteur, box 6 relié à la fibre.  Depuis quelques jours la qualité d'image se trouve très nettement dégradée à l'allumage, s'améliore ensuite quand j'ai tripatouillé toutes les connexions (mais cela n'a rien à voir à mon avis), quelques épisodes d'écran noir aléatoire ces derniers jours et ce soir plus rien, un décodeur voyant allumé, une smart TV sous tension....mais rien d'autre qu'un écran noir malgré toutes les manips trouvées sur la toile. Bref pas de sport ce soir, pas de film, pas de Canal !! et tout cela depuis l'annonce de l'augmentation de la location du décodeur.  Aucune réaction du décodeur via la télécommande. Est ce que quelqu'un peut m'aider ?

Abonne-64146E3L · Answer

Après de multiples échanges avec l assistance concernant ce problème, ils ont décidé de changer le décodeur. Reçu hier et toujours le même problème... on devait aussi recevoir un nouveau câble hdmi mais pas reçu. Et ce soir, impossible de planifier un rappel telephonique de leur part, le service est indisponible....et comme seul dédommagement 10€ ce mois en moins sur la facture... y a t il du personnel qualifié et compétent chez canal + pour résoudre ce problème qui touche apparemment beaucoup de monde?...

nathalie45260 · Answer

Et ça continue ce soir encore. J'ai cru à un miracle car j'ai eu des images depuis 18h ! Mais non ! 21h05... plus rien   Il me reste l'ordinateur !  Serions nous trop nombreux à vouloir des images à 21h ?   RAS LE BOL ! ON PAYE POUR DES IMAGES 24/24 SUR TOUS LES APPAREILS DE NOTRE CHOIX

printemps07 · Answer

il y a obligation de résultat vu que nous payons un service, vu que ce service n'est toujours pas résolue, et fiable, nous sommes plus nombreux que canal alors réunissons nous au lieu de protester sans agir, les clients mécontent font un collectif pour leurs mettre une assignation. lorsque l'ont payent pas ils coupent bien alors les mécontents puisque seul ils ne savent que nous mener en bateaux engageons une procédure  après tout

emmanuel2120194 · Answer

Bonsoir  Même problème que vous .des écrans noirs de façon aléatoire et ce soir la totale ! Écran noir ,plus de son ,plus d’image !

Philippe MAURICE · Answer

Depuis le passage à la Parabole, j'ai la même chose que vous.  Chaque jour de façon aléatoire écran noir sur ma TV. Je valide que ce n'est ni la TV, ni la connectique, ni la parabole. Donc Mme et Mr de Canal+ c'est pas tout de nous prélever faudrait peut être penser à faire un geste commercial. Merci de votre compréhension

matheo1382 · Answer

C’est ça toujours des écrans noirs aléatoire quand cela va être résolu??? la panne est identifiée d’après canal mais toujours pas d’amélioration que ce passe t’il surtout que début août tout marcher tant bien que mal

PIERRE40852071 · Answer

Pareil écran noir depuis 10 jours toutes les heures ça saute ...on a changé le décodeur et ça n a pas résolu le problème.bref on doit patienter mais pour nous prélever tous les mois eux ils n ont pas besoin de patienter...

emmanuel2120194 · Answer

Depuis hier soir ,c’est écran noir plus aucunes chaînes ? Et ce matin pareil ? Suis je la seule ??

Ecureuil1818 · Answer

Même problème que tout le monde. J'ai 2 décodeurs canal + et les anomalies /"écran noir, impossible de regarder en streaming etc...) sur les 2. Compte tenu du prix exorbitant de l'abonnement canal et de la très mauvaise qualité du service client qui raconte n'importe quoi pour se débarrasser de vous, sauf pour vous vendre une option supplémentaire, je vais résilier et aller voir ailleurs. Je suis pourtant abonné depuis la création de canal, mais là ras le bol....

nathalie45260 · Answer

Étrange ! Certains commentaires sont /"modérés/" enfin supprimés quand ils pourraient porter préjudice à Canal !  Et notre préjudice à nous alors que nous subissons une panne récurrente sans réelle prise en charge de la part de Canal qui se réfugie derrière l'excuse qu'il est possible de voir nos programmes via MyCanal au lieu de les recevoir par le satellite ou la fibre donc qu'il n'y a pas de rupture de service ! C'est trop facile... et le confort n'est pas le même !

ProSat · Answer

Bonjour comme toujours en satellite je ne rencontre aucun souci.

nathalie45260 · Answer

@JVDLQ Vous avez bien de la chance... moi non plus jusqu'à jeudi je n'avais pas de problème en réception satellite... et maintenant c'est systématiquement écran noir bloqué tous les jours

gurumeditation · Answer

@nathalie45260 L'anomalie causant des /"écrans noirs aléatoires/" à l'origine de cette discussion concerne la gestion des flux live OTT (réception par Internet).  Si vous avez un écran noir en réception satellite, peut-être est-ce dû à une modification du pointage de votre parabole causée par les intempéries ? Qu'indique le panneau diagnostic (page 911) dans le quart inférieur droit ?

brian39700 · Answer

En 10 jours, ce problème n'est toujours pas résolu. L'abonnement du décodeur va augmenter mais je ne peux regarder une chaine sans avoir cet écran noir. Je vais appeler le service technique et si rien n'est fait rapidement, je ne paye plus.

bassman38 · Answer

Pour l argument /"my canal permet la continuité du service/", je propose à tous les abonnés impactés de payer leur abonnement en pieces de 1 centimes pour assurer/" la continuité du  paiement/"

martine21813531 · Answer

c'est réponse est fausse.... nous avons essayé et cela n'arien résolu...

LeDid51 · Answer

Il est anormal que nous n'ayons aucune information sur ce dysfonctionnement, qui est dû semble t'il à une MàJ de programme ..... et Comme dit précédemment, mise en exploitation la veille d'un pont.....et long week end .... Hier soir nous avons relancer la box toutes les 5 minutes ... inconcevable de regarder un film dans ces conditions ! Que prévoyez vous pour vos clients ? C'est inadmissible /"ce refus d'informer le client/". Je comprends pas !  que faire ? Un collectif ?

vgr · Answer

J'ai également de façon récurente un écran noir depuis presque 3 semaines et dans le même temps je reçois un mail pour une augmentation du prix de location du décodeur. La c'est trop au revoir C+

nathalie45260 · Answer

@gurumediation  L'écran noir est bien un problème aussi par satellite et pas uniquement par la fibre.  Mon pointage est bon puisque quand il y a un problème comme un orage, mon décodeur me propose la réception par internet, ce qu'il ne fait pas quand c'est un problème venant de Canal. Je remets la photo de mon écran, vous verrez que je reçois bien le signal puisque j'ai le titre du programme que j'essaye de regarder (et d'ailleurs le /"technicien/" eu par téléphone n'a pas contesté l'existence de ce dysfonctionnement). Et je ne suis pas la seule à subir ce désagrément en réception satellite (il est d'ailleurs demandé de préciser notre type de réception)

titi04180 · Answer

Bonjour, Je viens d'appeler CANAL+ car j'ai le même problème et il procède au changement du décodeur.

jcp77 · Answer

@titi04180  Cela ne changera rien.

jcp77 · Answer

Vus le rythme de diffusion des MAJ chez Canal,  le manque de communication et la période de l'année,  il ne faut attendre aucune amélioration avant un bon mois,  à mon avis...

nathalie45260 · Answer

@titi04180 J'ai 2 décodeurs  Même problème sur les deux... ça ne vient pas du décodeur ce serait trop simple !

THIERRY52032595 · Answer

Ecran noir ... plus CANAL de puis 2 jours. :-(

printemps07 · Answer

je vois que canal plus n'aime pas la critique et, encore moins pour le plus, l'obligation de résultat en échange de notre monnaie, le droit divin de la censure est le maitre mot du contrôle totale.  Ils préfèrent zapper l'appel de réunion pour faire une assignation, ou pétition pour ce problème récurrent.   Donc nous sommes désormais dans un contrat Léonin, le mien se termine bientôt et je ne croiserais plus votre chemin canal plus voilà.   La force du client mécontent est de se déconnecter définitivement si vous êtes, plus fort que moi, pour ne pas répondre à mon attente, moi je vous zappe.  RIP

gurumeditation · Answer

@nathalie45260 Qu'indique le panneau diagnostic (page 911) dans le quart inférieur droit ?  (PS: c'est gurumeditation, pas gurumediation)

ProSat · Answer

Regardez en satellite , pas en OTT ;)

gus0169 · Answer

au lieu d augmenter la location du decodeur de 1 euro vous feriez mieux de reparer le probleme et surtout faire 1 reduction sur l abonnement.Si le problemet pas resolu je prefere resilier mon abonnement ,tout le monde devrait le faire pour leur faire comprendre que tout le monde en a mare

michel46031768 · Answer

nous faisons régulièrement c a dire tous les jours et plusieurs fois par jour toutes les manips possibles sur le décodeur et cela ne change rien y en a vraiment marre on paye plus de 50 € par mois pour une diffusion lamentable !!!! au lieu de nous démarcher pour nous proposer des chaines supplémentaires /"payantes/" vous devriez solutionner ce problème ! merci pour votre réponse car le délai d'attente au tel est trop long

Abonne-UM578613 · Answer

Au lieu d'envoyer un mail annonçant une augmentation, vous feriez mieux de réparer et d'envoyer un mail annonçant une promotion de 5 euros voir plus pour compenser les désagréments. En septembre, vous allez devoir négocier une remise ou alors........ Avec Canal on passe de bug en bug, renouveler vos développeurs cela fonctionnera peut être mieux.

JACQUES49147590 · Answer

Rien ne change en dépit des manipulations que vous nous conseillez. Régulièrement écran noir plusieurs fois par jour.

josrod06 · Answer

J'espère qu'on va nous rembourser le mois d'août c'est la moindre des choses que canal peut nous proposer.car il y en a marre de ces écrans noirs.

nala41 · Answer

Apres un deuxième appel d'un technicien,  il semble qu'ils aient trouvé la panne et ce sera résolu dans quelques jours avec une nouvelle MAJ. Ils proposent également 10 € sur le prochain mois.

Abonne-AR483642 · Answer

J'espère qu'une solution va être rapidement trouvée, ce problème arrive souvent sur TF1, cela est vraiment énervant, le problème se produit par moment toutes les 10 minutes. un changement de décodeur est-il prévu ainsi qu'une indemnisation?

Abonne-931339DX · Answer

Espérant qu'une solution arrive rapidement avant que je me décide à résilier ! C 'est infernal ça coupe écran noir en permanence !!

bassman38 · Answer

Et juste revenir à la mise à jour précédente en attendant  ...  ..

René62 · Answer

Bonjour, avec l'appli my canal sur android(box ou téléviseur), je n'ai plus le problème. Cela néanmoins est inadmissible voire lamentable. Quant à la remise de dix euros, désolé mais en panne depuis quinze jours, la réduction doit au minimum être de cinquante %. Bon dimanche sans canal à tous. Ca sera un dimanche calins ou barbuc.

Matthias38243719 · Answer

Bonjour depuis plus d'un mois l'ecran saute ???? C'est de plus en plus fréquent . Je perd patience !!!!!!!

hugo1414 · Answer

Bonsoir j ai le même problème surtout en regardant tf1 avec écran noir aléatoire obligé de relancer avec la télécommande en changeant de programmes c est agaçant !

vero10110 · Answer

Bonsoir voilà presque 1 mois que c’est le bordel, marre d’avoir l’ecran noir. Par contre pour me ponctionner mon fric sur mon compte là ça marche très bien. Alors éteindre relancer tout le temps le décodeur . J’aimerai que le problème soit résolu. Car autrement au revoir canal . Ras le bol .

Abonne-061987XY · Answer

Bonjour, Pareil depuis une semaine, écran noir de manière aléatoire et aujourd'hui toutes les chaînes floues pourtant le test de débit m'affiche 34MB/s

steph pepe · Answer

Bonsoir,  soit j'ai un écran noir puis message erreur technique soit écran noir et débit insuffisant.  Je contacte le service commercial lundi nous ne pouvons pas continuer de payer.

Abonne-038945GD · Answer

Nous avons une parabole et étions chez Orange depuis 2011 et tout se passait bien. En début d’année nous avons été informé qu’orange arrêtait en juin et que nous devions prendre le décodeur canal+ Ce que nous avons fait. Tout allait bien et depuis début juillet c’est le b…. écran noir en permanence. Nous sommes sur ce forum depuis et sommes obligés de faire en permanence p+/p- Aujourd’hui réception de plusieurs e-mail comme quoi nous avons validé l’acceptation de plusieurs chaînes et notre abonnement passé de 5 à 45 € par mois alors que nous n’avons strictement rien validé. Appel immédiat du service client qui nous confirme après insistance de notre part que c’est bien un procédé de vente forcée. Il a tout annulé et nous crédite de 10€ pour le désagrément. Malgré plusieurs manipulations demandées nous avons toujours ce foutu écran noir … Ils se comportent comme des voyous.  La seule solution que nous ayons est de faire une pétition et saisir 60 millions de consommateurs.  Qu’en pensez vous ???

ndobra · Answer

idem j'ai cet ecran noir mais pas lors du direct mais en utilisant le start over sur nimporte quelles chaines, regulièrement depuis 15j j'ai un ecran noir et alors impossible davancer ou revenir en arrière je dois changer de chaine pour retrouver l'image et le programme et revenir donc la en jen étais ! Ca ne le fait pas tout le temps cependant mais c'est pénible

michel46031768 · Answer

Ce procédé ne fonctionne pas toujours il faut parfois éteindre  le décodeur ça prend du temps en plein film ou émission ça nest pas possible c'est de plus en plus fréquent on a tout essayé rien ne change merci de remédier à ce problème car je commence à songer à quitter Canal

didiert88 · Answer

Bonjour, moi aussi je rencontre aléatoirement des écrans noirs, l image s arrête quelque soit la chaîne !!! J ai également une image trouble dès le 1 er démarrage du décodeur le matin, il faut attendre plusieurs minutes pour que l image redevienne nette Mon décodeur est uniquement connecter en ott ,j ai une connection fibre qui fonctionne parfaitement avec un débit de 350mb/s Je précise que je n avais jamais rencontré ce problème auparavant, j ai le décodeur 4k depuis septembre 2021 et celui ci a toujours bien fonctionné Le problème est apparu depuis 15 jrs 3 semaine environ.... J ai fait une réinstallation totale qui n a rien changer Attendre attendre .....Quoi faire d autre???

claire35607917 · Answer

J'ai le même problème depuis début Août, mais le fait de changer de chaîne comme vous le dites ne change absolument pas. Je pensais au début à une panne du décodeur car je remarquais que la boite était bien chaude. Je me demande pourquoi à la date du 21 Août, le problème ne soit pas encore régler ?? Si vraiment c'est un problème software, (A cause d'une mise à jour ???) pourquoi ne pas repasser à la version précédente au lieu de laisser vos clients sur ce genre de problème ?  Ce n'est pas très réactif... Si ce n'est pas possible, la moindre des choses c'est de procéder à une réduction du prix du mois d'Août. Au lieu de ca, vous préférez augmenter la location de la box ??? c'est une honte !!! Je termine mon abonnement et je ne reviens plus chez vous !!

Alain48312933 · Answer

J ai le même problème , décodeur changer deux fois … Je n avais pas de problème avec le cube ….

geostef33 · Answer

Bonjour,  le problème n est toujours pas résolu !!!  Nous sommes obligés de zapper 10 fois par films ceci est totalement inacceptable au prix que l on paye.. Et c est a ce moment que vous envoyez une augmentation de tarif si nous n étions pas en août j aurais cru à un poisson  d avril !  Que comptez vous faire pour nous indemnisé ???  Cordialement

PEGGY25561041 · Answer

Même problème chez moi, de plus en plus fréquent et franchement pénible ! Au prix que l'on paye, c'est inacceptable !!!! D'autant plus que l'abonnement augmente ENCORE en octobre !!!

PATRICIA53670017 · Answer

Idem pour moi ! Marre de zapper pour récupérer ma chaîne surtout au prix où l’on paye !

tony35160 · Answer

Bonjour même problème plus d'accès au live, aux replay ou autre services. Ci joint des photos. Ça devient pénible et vraiment risible..... j'en peux plus. Mon code postal est le 35137

tony35160 · Answer

Je précise au service technique que le mode /"zappage/" à outrance ne fonctionne pas chez moi.... quand on voit les prix des abonnements....

tony35160 · Answer

Je précise également que j'ai fait une réinstallation partielle et complète et rien y fait. Je rejoins certains utilisateurs, pourquoi ne pas revenir au software précédent afin de retrouver le service? J'espère également que l'abonnement ne sera pas prélevé car cela fait 3 semaines que le problème dure....  Dans l'attente de vous lire

tony35160 · Answer

Vous avez à cœur l'innovation et la qualité.... ironie.... et vous investissez dans l'amélioration du service et contenu, nouvelle ironie.... Et en plus, une augmentation.... la cerise sur le gâteau.  Magnifique

KATIE2310015 · Answer

Bonjour J'ai le même problème de coupure intempestive avec écran noir. C'est franchement pénible surtout pour le prix mensuel qui est prélevé. Au vu de l'augmentation annoncée en octobre je ne pense pas poursuivre l'aventure avec Canal. Dommage

Abonne-674641N · Answer

si le problemes du decodeur  continue envoyer moi un nouveaux decodeur qui se deconnecte pas toute les heures

JACQUES49147590 · Answer

Aucun technicien Canal ne peut donner une réponse à ce problème récurant?

ZYDAMOUR · Answer

Écran noir sur iPhone aussi. Je ne regarde pas sur autre écran. Quel dédommagement prévu?

tintin 44 · Answer

cela commence à devenir pénible. Si ce problème n'est pas réglé rapidement je résilie mon abonnement

andre2372092 · Answer

Bonsoir. C'est quand même incroyable de trouver un sujet pour ce problème qui commence par /"Nous vous informons que.../" J'aurai aimé recevoir un mail/SMS plutôt ! Msg du 09/08 et aujourd'hui 21/08 ....ben ...toujours rien!! Ça sent de plus en plus l'appel pour résilier !! C'est bien beau le /"prog+/prog-/"...surtout quand vous avez remis un film ou l'émission depuis le début !!!

VINCENT3441377 · Answer

Impossible de retrouver les chaînes avec P+et P- il faut éteindre et redémarrer le décodeur toutes les 30 mn environ. C’est pénible

michel46031768 · Answer

Vu le nombre d'abonnés canal qui rencontrent le même problème il serait peut-être intéressant de constituer un collectif....nous payons une prestation très dégradée  , Canal ne répond pas au téléphone j'ai personnellement essayé hier et ce matin , nous n'avons pas pour autant de remise sur le prix de notre abonnement au contraire la location du terminal a augmenté, par contre on nous démarche pour nous proposer des chaînes supplémentaires payantes bien sur !

Abonne-038945GD · Answer

Tout à fait d’accord pour le collectif. J’ai déjà proposé de faire une pétition et de saisir La Défense des Consommateurs mais personne n’a rebondit.  Il est urgent pour nous d’agir

Sancho24 · Answer

voilà, j ai peut être trouver la solution pour l instant,vu que canal ne réagi pas,avec votre smartphone la 4g,en partage de connexions, à testé....

Abonne-UZ220258 · Answer

Idem pour moi !! écran noir et obligé de redémarrer le décodeur !! Pas possible de faire la manipulation P+/P- , ça ne fonctionne pas ... pannes aléatoires et pénibles !! Au prix que nous payons, c'est inadmissible !!! et en plus la location du décodeur augmente !!

CHRISTIAN3338348 · Answer

quand pensez vous  résoudre ce problème d'écran noir. votre service assistance nous répond qu'ils ne sont pas au courant de ce problème. quel dédommagement prévoyez vous

gurumeditation · Answer

@JACQUES49147590 A ma connaissance, la dernière communication de Canal à ce sujet date du 17/08 et affirme que le problème des écrans noirs aléatoires sur les chaînes live en OTT est identifié et qu'une mise à jour corrective sera déployée. Je parie pour la première ou deuxième semaine de septembre mais ça paraît très loin quand on est gêné par ce problème (c'est mon cas).  Ceux qui sont en bêta-test ont une version d'avance a priori. S'ils lisent cette discussion, ils devraient pouvoir confirmer que leur version corrige ou pas le problème (je ne suis pas bêta-testeur).

ANDRE2294935 · Answer

Le problème commence à durer !!!!!!! Ecran noir qui revient plusieurs fois par jour Il faut éteindre et rallumer le décodeur à chaque fois ; c'est la seule manip qui fonctionne mais çà commence à bien faire.......................Cà fait un moment que ça dure et aucune résolution du problème Au prix de l'abonnement on serait en droit d'avoir un service parfait.....

gurumeditation · Answer

En ce qui me concerne, forcer un zapping par P+/P- résout systématiquement le problème (G9).

philippe64140 · Answer

Au prix de l abonnement ,pas marrant de devoir changer de chaine toutes les cinq minutes pour revenir sur la chaine regardé!!!

bordeaux58 · Answer

plus de réception satellite depuis 10 jours et en me mettant sur internet écran noir aléatoire. réponse du service pour l'écran noir on est en train de voir et pour la réception satellite  il me change le décodeur car de mon coté j'ai fait toutes les vérifications

PIERRE6401869 · Answer

Ce problème semble s'amplifier et en complément des problèmes de bande passante ceci est très  pénalisant.  Orange qui est conscient de votre problème me propose leur box.  Que dois je faire,  attendre ou résilier mon contrat pour non respect de la prestation facturée  ?

LYDIA57342206 · Answer

je reçois un courrier m'annonçant une augmentation de la location du décodeur!!! c'est vraiment le moment choisi pour un matériel qui marche mal! à quand la résolution de cette panne, et comptez-vous nous indemniser? et comment?

Raphaël35568779 · Answer

Pour rappel, sur ce forum vous ne trouverez pas de service client canal plus. Pour un geste commercial il faudra appeler celui-ci.

Guy152185 · Answer

Bonjour, Pensez-vous que Canal+ solutionnera ce problème d'écran noir intempestif? Cela devient très gênant pour regarder un film. Pas de pièce jointe, l'écran de la télévision est noir. Cordialement

PASCALE35118575 · Answer

J'ai signalé ce problème d'écran noir aléatoire et intempestif à 4 reprises à l'assistance C+. Malgré plusieurs manipulations + remplacement du décodeur seul (sans les câbles), le problème persiste. Le dernier contact m'a assurée d'une résolution du problème d'ici la fin de cette semaine (28/08). Je l'espère avec impatience, d'autant que l'information d'une augmentation de l'abonnement me contrarie beaucoup.

tony35160 · Answer

Ça re fonctionne correctement mais jusqu'à quand.....

jean-luc7292297 · Answer

ça fait plusieurs semaines c'est pénible

crevette40990 · Answer

Problème identique depuis plusieurs semaines

The Leroux Family · Answer

Je viens tout juste de recevoir le mail d'augmentation de 1€  ... la bonne blague surtout qu'ils mettent bien en avant leur technologie

Jean-Luc129276 · Answer

Non seulement ce problème bien présent, s'ajoute aussi parfois l'impossibilité de changement de chaines (reste figé à la dernière chaine visionnée). Problème récurent depuis au moins 3 semaines et plutôt gênant. A la lecture des différents posts je ne suis pas seul dans cette galère. Perso je suis en mode réception internet fibre. Je ne peux pas être satisfait de Canal + qui reste silencieux auprès de ses abonnés .... et plutôt que de me contacter pour modifier mon offre, je souhaiterais plutôt une réparation du problème qui n'est pas anodin mais qui énerve ....

Abonne-D388043X · Answer

Le décodeur Canal 4K n'a peut-être pas supporté la hausse de cotisation...?

Abonne-065377RO · Answer

Même problème depuis plusieurs semaines.

The Leroux Family · Answer

Appelez le service client Vous pourrez bénéficier de 10e de remise  Par contre... il faut ouvrir un nouveau fil car j'ai constaté que dans 11mois j'aurai pas loin de 7 ou 8 € de plus par mois...  La raison Suppression de la redevance donc augmentation de la TVA sur les abonnements privés...  Les plus au fait sont ceux dont les abonnements arrivent à terme dans 2 mois  Un scandale ça !!!

lino7732354 · Answer

vous plaisantez cela dure depuis le 24/07/022 me concernant ...de préfèrence pour les grand prix !!!! et tous les jours. toutes les manipulations ne fonctionnement pas. c est décidé je résilie mon abonnement !!!!

gerard23126002 · Answer

Je découvre qu'il y a beaucoup d'abonnés mécontents ! Je viens d'avoir le service client qui insiste sur un problème de réception, ce qui n'est pas le cas, il m'a raccroché au nez ! 2nd appel, avec une charmante jeune femme qui me propose 10€ de réduction et confirme que je serai rappelé sous 72h par le service technique. Il faut que Canal se bouge le c..., qu'ils communiquent auprès des abonnés et proposent une solution sous un délai raisonnable.

emile881 · Answer

même probléme, le décodeur refuse internet, il se contacte au reseau privé mais pas a internet ni à ethernet! je crois que je vais changer d'opérateur bientôt!

popute2010 · Answer

Même problème, et une qualité d'images déplorables Test avec le boîtier canal 85 GB

Catherine319752 · Answer

Au moment de l’annonce de l’augmentation du coût de location dudit décodeur. Cela me laisse un goût amère et trouve vos arguments de développement pour le moins légers. Merci de transmettre l’avis d’un fidèle parmi les fidèles, aux services concernés. En attendant une reaction digne.

matheo1382 · Answer

Excusez moi mais comme tout le monde je viens de recevoir le mail de l’augmentation du décodeur je préfère en rire c’est une blague c’est pas possible canal se fou de notre gueule vous voulez améliorer notre expérience alors que vous êtes dans l’incapacité de corriger un problème d’écran noir depuis 3 semaines bientôt c’est navrant

Sancho24 · Answer

Enfin une soirée sans coupures !!!!!  aurait ils resolu le problème...... Affaire à suivre

DonaToscana · Answer

Les coupures se multiplient et de ce plus en plus fréquentes  Quand allez vous enfin considérer toutes ces demandes et agir comme de vrais professionnels

bidouche90 · Answer

Il semblerait que l écran noir n apparaisse que lorsqu on regarde en différé. C est vraiment pénible et désolant que rien ne soit fait pour régler ce problème, surtout au prix de l abonnement et les augmentations prévues !  Et comme l a déjà dit un autre utilisateur, le décodeur canal+ ne doit pas supporter la hausse de l abonnement.... Je pense contacter la défense des consommateurs à ce sujet. Il y a visiblement de l abus....

didiert88 · Answer

Bonjour,Quelqu un a t il une image trouble au premier démarrage de la journée du décodeur ? Comme si l ajustement du débit ne se faisait pas. Il faut attendre plusieurs minutes pour avoir une image nette.J ai le décodeur 4k connecté en fibre. J ai un débit testé sur le décodeur de 92mb/s .J ai ce problème depuis 3 semaine environ, avant tout fonctionnait parfaitement

gurumeditation · Answer

@bidouche90 > Il semblerait que l écran noir n apparaisse que lorsqu on regarde en différé. Non, le problème survient également lors de la visualisation d'une chaîne linéaire en direct (i.e. sans différé). A priori ça ne concerne que la réception par Internet et c'est lié à la gestion des flux OTT (désormais au format DASH).  @Guy152185 > Bonjour, Pensez-vous que Canal+ solutionnera ce problème d'écran noir intempestif? Oui, l'équipe Canal a annoncé un correctif dans cette même discussion (post d'Olivier du 17/08).

stone47 · Answer

bonjour écran noir impossible de zapper obliger d'etiendre le décodeur pour avoir une chaine !! j'ai deux décodeur le plus ancien c'est ok le plus récent c'est noir. abonnés grolandais le service technique va réparer ça !

gurumeditation · Answer

@didiert88 > Bonjour,Quelqu un a t il une image trouble au premier démarrage de la journée du décodeur ? En réception Internet (flux OTT), le premier zapping donne une image de piètre qualité, le temps que l'algorithme ABR converge sur l'estimation de la bande passante pour sélectionner la représentation vidéo optimale. Cependant, avec une connexion très haut débit, cette adaptation ne devrait pas durer plus de 2s ou 4s désormais (la durée des segments des flux DASH étant de 2s). En tout cas c'est ce que je constate avec ma connexion fibre THD.

DOMINIQUE20720322 · Answer

Bonjour, oui je rencontre aussi le même problème que didiert88, écran flou à la 1ère connexion + écran noir à peu près toutes les heures, cela ne va pas empêcher canal de nous augmenter d'1€ nos abonnements, quelle bande de rats....

JEAN1462374 · Answer

Il n'y a pas que lors des directs que l'écran noir surgit. Il apparait aussi lors de la recherche de programmes ( cinéma, doc, favoris, etc...) . Plus aucune action sur la télécommande ne fonctionne. Et là il faut carrément éteindre le décodeur (couper l'alimentation électrique) pendant plusieurs minutes. C'est un peu osé de votre part de programmer une augmentation de location sur un matériel défectueux, et depuis plusieurs mois. (connexion par ethernet)

francis3460595 · Answer

Bonjour, un technicien vient de passer du à des soucis avec ma parabole et m'a connecté et maintenant  lors des directs j'ai un  l'écran noir qui surgi. Pour moi le problème est résolu car en plus des 1€ d'augmentation canal plus est devenu CANAL NUL et je me désabonne

muller · Answer

même problème depuis 3 semaines:écran noir lors du visionnage d'une chaine en direct, je change de chaine et reviens sur la chaine initiale qui refonctionne à nouveau.

Abonne-IK268935 · Answer

est-ce un problème de décodeur. on appui sur la touche  du décodeur sur la télécommande et le programme revient

Ptitgunners57 · Answer

Meme probleme que doit on faire cela fait 3 semaines cela devient penible et pour le mrix qu'on paye

stone47 · Answer

j'ai eu le service technique ce matin ( des gens super qui mon fait faire de multiples manip et plus de problémes ) mais cet aprés midi j'ai regardé une même chaine 2 h et aprés black out écran noir sur les autres chaines !!! ????

popute2010 · Answer

Oui; comme: @didiert88, j'ai une image trouble au démarrage de la box de puis 2 semaines, cela dure de 10 à 20 minutes, très pénible.

Abonne-AT729718 · Answer

je constate aussi ce défaut...

Pascal215992 · Answer

Nous sommes le 23 août …. Et cet incident perdure …. Ça commence à me gonfler grave !!!!

cocobi57 · Answer

Image trouble au démarrage pendant au moins 10mn et en plus écran noir ou il faut changer de chaîne pour récupérer l'image. Ca devient pénible au prix où on paie tous les mois c'est pas normal.

Aureliepuype · Answer

Bonjour Pour info une mise à jour est prévue à partir du 30 août et le problème devrait s’arrêter (j’ai bien noté « devrait s’arrêter ») Bon courage à tous

plume72 · Answer

Alors non le zapping ne fonctionne pas, et l’écran noir n’est pas aléatoire, il est maintenant permanent, plus rien n’y fait… de bien belles raisons de se désabonner, non ?

JACQUES49147590 · Answer

L' équipe Canal ne pourrait elle pas mettre un commentaire sur ce sujet d'écran noir???

MICHEL37743392 · Answer

Oui c’est vrai aucune réponse de canal sauf pour augmenter la location du décodeur

Abonne-069868ZX · Answer

j’ai ce même problème mais sur ma télé samsung sans décodeur canal

Chantal400974 · Answer

Le 24 aout 2022 Ecran Noir aléatoire 4 fois en 1/2 H de 19 H 30 à 20 H Ecran noir 2 fois en regardant un film enregistré sur disque dur Canal   Et écran noir de nombreuses fois depuis avril 2022. Et après avoir changer de décodeur 2 fois en avril 2022  Ou en êtes vous pour résoudre ce problème ? Avec une augmentation de la location du matériel: Pas du tout d'accord . . .  Merci de me préciser quand ce problème sera résolu. Ce problème existait déjà sur l'ancien décodeur et on m'avait précisé qu'avec le nouveau décodeur le problème serait résolu. . . . Client pas du tout satisfait.  **informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Jean-Luc129276 · Answer

Pour information à tous les abonnés et C+. Impacté par ce souci, je n'allume plus le décodeur de la journée ni de la nuit, mais seulement lors de l'utilisation impérieuse pour recevoir les chaines C+. Ca semble fonctionner et plus d'écran noir durant les 4 heures de fonctionnement en continue....Transmis à toutes fins utiles.

Ange82 · Answer

Bonjour, pour moi aussi depuis fin juillet au démarrage du décodeur mauvaise qualité d’image et après écran noir lors du direct toutes les dix minutes environ obligé de changer de chaîne pour revenir à la normale ! Je vais arrêter mon abonnement.

Ptitgunners57 · Answer

Pour ceux qui ont l'image trouble au demarrage n'attendez pas 10min allez sur une chaine canal la 4 par ex et revenez sur votre chaine sa marche en tout cas chez moi  oui

Abonne-415I376E · Answer

Depuis plusieurs semaines toujours le même problème écran noir... Il y en a marre ., En plus entre temps mail pour m'indiquer augmentation de location de décodeur..  c'est foutage de gueule je vais surement me désabonner .. ..

Andre53432 · Answer

andré 71 ecran noir depuis plusieurs jours ,obligé de debrancher décodeur pour redemarrer mais il faut le faire très souvent . aucune info de canal mais par contre bien reçu le mail augmentation décodeur. j' ai rebranché mon antenne tnt sa marche très bien et c'est gratuit, à réfléchir car mon abonnement se termine en fin d'année

titane59 · Answer

Bonjour , Même problème d'écran noir très aléatoire,  ça peut ne pas le faire plusieurs heures durant..  Je suis avec un G9 en OTT sur fibre. Réinstallation complète sans effet. J'allais demander un échange décodeur lorsque j'ai vu ce post, tant mieux que ça soit identifié, j'espère juste que le correctif ne prendra pas 3 mois pour arriver ...

Abonne-861423GB · Answer

J'ai mon décodeur qui s'éteint mon écran et noir et cela depuis quelques jours et de plus en plus souvent ça devient pénible, merci de résoudre ce problème, car apparemment je ne suis pas seule.

Patlegend · Answer

Depuis début Août j'ai le même problème... 5 à 6 fois par jour obligé de changer de chaîne pour récupérer le programme en cours.... Canal publie un incident le 9 Août et le problème n'est toujours pas résolu... si ce n'est pas de l'abus... et en plus ils augmentent l'abonnement... suppriment ENCORE des chaînes...  on se moque de qui?

Abonne-TI706122 · Answer

Je pensais que le problème était résolu et bien NON .......encore aujourd'hui 5 fois en 40 minutes ..... réception je le précise par la TNT  Est ce que le service technique de Canal s'est vraiment penché sur le sujet ?????? Si ça continue , les clients vont finir par se pencher sur l'intérêt de garder leur abonnement à Canal qui est loin d'être à la hauteur des attentes !!!!!!!!!

montfort25 · Answer

Aujourd'hui encore des coupures pendant LA VUELTA !! (Eurosport) - J'ai suivi l'idée d'un téléspectateur, à savoir, lors de l'écran noir, taper sur P+ et immédiatement après P- = l'écran est revenu en 1 seconde sur la chaine que je regardais - Je ne l'ai fait qu'une seule fois, car je n'ai pas regardé la TV depuis ... Sinon, si le problème perdure, étant abonné à /"QueChosir/", je leur ferai part de ces soucis insolubles !

christelle1110444 · Answer

Bonjour problème écran noir sur mon LG 65C1 achèté en octobre matériel canalsat 4 k uhd on vient de m’envoyer un nouveau décodeur et de nouveau écran noir au bout d un certain temps : cela me dit au bout d un moment recherche de chaîne ou chaîne par internet Merci de m’aider je n en peux plus ca dure depuis juillet

christelle1110444 · Answer

Je suis obligé d éteindre mon décodeur et de la rallumer et cela marche une fois sur deux sinon recherche de chaîne obligatoire et obligé de choisir chaîne reçue par internet . Merci de me contacter

marty79 · Answer

Même problème avec mon second décodeur relié par câble Ethernet à ma box.  C'est très pénible. Par contre je n'ai pas ce problème avec mon décodeur fonctionnant par réception satellite.

matheo1382 · Answer

Bonjour Olivier de canal plus dans combien de temps arrive la mise à jour ?quand sera solutionné ce problème qui perdure merci

Abonne-L618891Z · Answer

Même problème

stone47 · Answer

l'utilisation de la télecommande p+p- ne change rien noir c'est noir de plus impossible d'enregistrer et malgré l'intervention du service technique  j'ai toujours le même probléme aprés 1 h sur une chaine noir sur les autres chaines esperons que le probléme vas se resoudre !! ps le vieux decodeur canal + fonctionne sans problémes  zapoi !!!!

gurumeditation · Answer

@stone47 > ps le vieux decodeur canal + fonctionne sans problémes zapoi !!!! Vous disposez également d'un terminal de type G5 satellite (cube hd wifi) ? Donc votre Decodeur Canal+4K est installé en réception internet+satellite ?

jean-françois · Answer

plus con que moi tu meur;c,est du MOZAR;on nous fait payer plus cher le decodeur alors toujours  la panne alleatoire vous pouvez me donner seeson pour me remercier

leluzagi · Answer

Depuis quelque temps écran noir plusieurs fois par jour, la procédure p+ p- fonctionne, mais bon , j’espère que le problème va être rapidement résolu. Je précise que j’ai une réception internet.

BATLEY · Answer

Nous sommes le 25 août aujourd'hui, la situation perdure depuis plus de 15 jours et c'est très désagréable qu'on en regarde un programme en différé. On est obligé chaque 15mn de zappé

le boulet · Answer

Le second décodeur est toujours en panne, par contre pour nous envoyer un mail comme quoi la location augmente de 1 euro par mois, ça il y a pas de soucis. Je trouve vraiment dommage que cela dure depuis bientôt un mois. Je crois que je vais me désabonner

stone47 · Answer

J'ai un décodeur non connecté internet et un décodeur connecté internet et c'est celui là qui bloque

alr74100 · Answer

Bonjour, le soucis perdure. Par contre le prix exorbitant de l'abonnement n'est pas mis en suspens !!!! Ca sert à rien de rajouter des chaines si elles ne focntionnent pas, juste pour nous faire payer un service déplorable !!!!!  Merci la récomprnse de notre fidélité ....!!!!

baps74 · Answer

Bon cela fait maintenant bientôt 1 mois que le problème perdure. Est-ce qu'il est envisageable d'espérer une mise à jour dans les 24/48h qui règle le problème? Doit-on appeler le service client pour bénéficier d'un geste commercial? Peut-on repasser à un décodeur cube ou alors une réception via notre fournisseur internet? Toutes ses options ne sont pas accessibles dans mon espace client...

meumeudada · Answer

Bonjour à tous,  la même ici depuis pas mal de semaine ecran noir très souvent et cela commence à être gonflant pour rester poli. J'ai était contacter par le service client,  nous avons fait des manip sans résultat puisque même pas 1heure après cela recommencer... Je vous rejoind pour aussi ne pas être content de l'augmentation car entre les écrans noir et les soucis de qualités d'image qui ne correspondent vraiment pas à du 4K... Beaucoup de questions se pose sur notre abonnement...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques continuent de travailler activement à la résolution de cet incident. A cet effet, un patch correctif est en cours de déploiement chez certains d'entre vous. S'il corrige bien le défaut, il sera alors étendu à l'ensemble des décodeurs. N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur pour vous assurer de sa prise en compte.

axel2310 · Answer

Bonjour, je rejoins le clan des mécontents, depuis plus d un moi ; écran noir subitement, c est vraiment très pénible.  solution ???? revenir à un décodeur ancienne génération.  sinon   un geste commercial serait opportun après régularisation de ce problème  Cordialement

Jean-Christophe6503936 · Answer

Bonjour, depuis 1 mois trop de coupures du décodeur !!! je pense qu'un geste venant de canal+ serait un minimum.

piou45 · Answer

oui moi aussi coupure sur le directe ou sur les film ou le replay image reste fixe ou noire

CLAUDIUS31 · Answer

Et dans le même intervalle le service clients ose augmenter la location des décodeurs de 1€ !!!

Abonne-RV680554 · Answer

nous avons le même problème d'abs d'image en cours de lecture direct ou programme a la demande . depuis plusieurs semaines je coupe et recoupe mon décodeur , j'ai cru un problème avec mon téléviseur . il est hors de question de/" bidouiller /"mon décodeur tout les soirs je n'avais pas ce problème avec le cube , je pense arrêter mon abonnement si ça persiste , impossible de joindre le sav canal .   EX futur abonné

Abonne-032724LS · Answer

Bonjour à tous   Je rencontre aussi ce problème écran noir pendant que je regarde un programme   Un geste  commercial de la part de canal + serait le bienvenue

clodi jean · Answer

J’ai la même panne écran noir par moment lors d’une charge ne en direct. Au prix de l’abonnement c’est inadmissible que la panne dure autant de temps on pourrait au moins nous faire cadeau d’un mois d’abonnement

saromero · Answer

Même problème depuis 1 mois. Ecran noir. Cube noir et blanc. Au prix de l'abonnement, c'est inadmissible. Espérons qu'un geste commercial sera fait.

melo19 · Answer

Le geste commercial ont peu toujours rêver, par contre l augmentation de 1€ ça c est fait

stephanie7100990 · Answer

Je ne sais pas si je dois me sentir soulagee de voir que je ne suis pas la seule avec ce problème d ecran noir. Au prix que l on paie, franchement canal, c est honteux. Jamais de geste commercial, malgré  des annees d abonnement !!! Aux autres fideles, en appuyant 2 fois de suite sur la touche veille, ca relance la chaine sur laquelle vous etes. Par contre en différé,  pas d autres choix que de relancer au debut. Jepense que c est ma derniere année car y a toujours un truc qui merde

Béatrice4060303 · Answer

Même problème depuis début du mois. J'ai eu le service technique hier, nous avons procédé à une réinitialisation. On devait me rappeler entre 12h et 13h et j'attends toujours. C'est pas sérieux.. Depuis plusieurs fois l'écran noir !!! C'est pénible...

jean-luc7292297 · Answer

Matériel changer toujours le même problème

Michel1949891 · Answer

Et toujours le même problème … c’est incroyable de ne pas être dépanné !  Mois d’août noir . J’espère que l’abonnement de ce mois sera remboursé …

camilleducoeur · Answer

Bientôt 1 mois que le problème persiste. Par contre pour augmenter ter le tarif des locations des décodeurs ça va bien plus vite. Image d'une qualité médiocre. Vous attendez quoi pour revenir sur le firmaware précédent. L'argent dans les caisses...Une production canal+

claude4959184 · Answer

Claude problème persistant malgré remplacement décodeur hier

pierre buchet bully · Answer

Même problème depuis début du mois. Ca commence a être très pénible

philippe64140 · Answer

Pour nous augmenté l'abonnement ca va plus vite!!

criseric · Answer

je rejoins les avis mécontents de la communauté et je vois que le problème dure depuis 1 mois bientôt sans résolution : je suis d'accord sur le fait que Canal + devrait avoir honte d'augmenter la location du décodeur au vu du contexte et devrait faire une remise sur l'abonnement.

christophe3337451 · Answer

Bonjour à tous. Après bien des palabres, mon problème est enfin résolu... Eh oui quand je vois le nombre de messages de vous tous je fais parti des privilégiés. Mode d'emploi: Après avoir contacté le service assistance de canal, j'ai répondu très très défavorablement à l'enquête de satisfaction. J'ai ensuite été contacté par le service clients où j'ai expliqué mon mais aussi notre mécontentement à tous. Je viens d'être une nouvelle fois recontacté pour me demander si le problème avait été résolu. Effectivement l'écran noir n apparait plus. Pour combien de temps je n'en sais rien mais celà fait environ 4 jours que çà fonctionne... Bon courage à tous

Abonne-193Y763H · Answer

Ce n’est toujours pas résolu et je n’avais pas ce problème avec l’ancien décodeur  Matériel reconstitué ?

matheo1382 · Answer

Salut christophe tu as fais une mise à jour que ça remarche depuis 4 jours c’est quoi la procédure ? J’ai l’impression que moi defois ça marche bien pendant deux heures et après ça plante cordialement

horatio1 · Answer

j'espère que cela va être résolu rapidement  car sur le 1er décodeur c'est 1 fois de temps en temps mais sur le 2 -ème c'est la cata au moins 1 fois toutes les demies heure c'est usant

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le ciblage des décodeurs bénéficiant du patch correctif a été effectué parmi les personnes ayant participé ces derniers jours (entre samedi 20/08 et jeudi 25/08). Nous invitons donc les personnes ayant participé sur ce sujet dans cette plage de jours à vérifier et à nous faire un retour au plus vite.  Merci à tous pour votre aide et pour votre patience.

pititbisc · Answer

Même problème que tout le monde.  On pourrait pourtant espérer que ce genre de problème soit réglé plus rapidement vu le prix que l'on paye pour le matériel et surtout l'abonnement. Nous réfléchissons fortement à résilier notre abonnement canal et pourtant nous sommes clients depuis 20 ans. Ras le bol de payer toujours plus cher pour moins de contenus et cerise sur le gâteau maintenant ce problème d'écran noir.

gurumeditation · Answer

@Olivier Il faudrait indiquer ici, pour les happy few qui sont ciblés, comment déterminer à coup sûr qu'ils ont reçu le patch correctif. Je suppose que ces derniers n'ont pas les versions de MW/API/WA 32.10.25.25/1.10.11/4.143.4 mais autre chose ?

xiberua1 · Answer

Bonjour,le probleme persiste toujours mais il est moins frequent. Cela commence a etre long. Cordialement

yeye1974 · Answer

bonjour effectivement c'est très long, la mise à jour de l'abonnement +1 euros par décodeur va résoudre le problème??? ou c'est pour financer la campagne de V.PECRESSE

Jean-Luc2780174 · Answer

Bonjour j ai fait la mise a jour la semaine dernière, toujours pareil. J ai appellé canal + ils m ont  repondu que cela etait dû à l internet . Je viens de voir ces messages, bizarre que la personne de canal plus m ai repondu que le problème venait d intenet. Va falloir qu elle regarde «  sa copie » Merci de me dire où en est la réparation  , que devons nous faire ? Un geste commercial serait bienvenue car augmenter le tarif  facile … réparer et faire un geste commercial beaucoup plus difficile pour les vieux abonnés.  Cordialement

JEAN6062486 · Answer

bonjour, je viens de mettre en service mon nx décodeur. Après installation, l'image restait figée sur la chaine 8 j'ai trouvé la solution en reinstalant  l'ancienne carte je vous renvoie l'ancien décodeur défectueux cordialement

or74 · Answer

Même problème récurrent d'écran noir. Obligé de changer de chaine pour revenir à la normale. Parfois obligé de faire un reset complet du décodeur.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Hello @gurumeditation, Je pose la question. Pour moi, c'est un simple patch correctif, il ne me semble pas que cela modifie les n° de version.

melo19 · Answer

Olivier de l équipe canal plus  merci de prendre le temps de répondre aux abonnés après 3 semaines liés à ce problème. Pour ma part aujourd'hui toujours pareil, ça vient de couper justement il y a 5 minute donc votre patch, je ne voit pas se qu il change.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pour les abonnés ayant reçu le patch correctif, le n° de Webapp installé est le 4.143.5 (au lieu de 4.143.4). Il est visible en chaîne 911 dans les données /"Version Environnement/" en haut à gauche.

melo19 · Answer

J ai redémarré mais toujours la  4.143.4

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Cela signifie que votre décodeur n'a pas été ciblé dans ce cas. Quoi qu'il arrive, rassurez-vous, si ce patch correctif est efficace, il sera immédiatement déployé sur l'ensemble des décodeurs.

morti · Answer

Même problème pour moi écran noir tout e les 15min pendant les qualifications f2

melo19 · Answer

Merci Olivier, Un patch en deploiement ( a voir quand ?) après 3 semaines, super efficaces  les techniciens de canal ! J espère que les abonnés vont avoir un dédommagement ?? Une réponse ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@melo19 : vous voyez uniquement la partie visible de l'iceberg. Nos techniciens travaillent avec acharnement à la résolution de ce bug que nous savons bloquant pour vous. Concernant les dédommagements, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients car un accès à votre dossier est indispensable.

didiert88 · Answer

Bonsoir, j ai bien reçu le patch correctif , pour le moment je n ai plus eu d écran noir ....Par contre j ai toujours le problème d image floue au premier démarrage. Je n avais jamais eu ce problème auparavant, c est apparu il y a 3 semaines ....Ma connection est en fibre,le décodeur me donne un débit de 92mb/s

xiberua1 · Answer

Bonsoir, pour l'instant le Webapp de mon decodeur est toujours 4.143.4. Cordialement

matheo1382 · Answer

Bonsoir olivier j’ai bien eu le patch moi aussi on dirait ça marche mieux par contre il y a souvent un problème sur votre décodeur 4K alors que j’ai la fibre que d’un coup il détecte un débit faible ou inexistant il fait attendre ou redémarrer le décodeur c’est pénible j’espère un geste de canal pour tous les abonnés impactes avec les écrans noirs cordialement à vous

Béatrice4060303 · Answer

Bonsoir, de pire en pire 4 écrans noirs en 2h ce soir !!!!

Titi7788 · Answer

Même problème, ça devient long vu le prix qu’on paie, et les futurs augmentations prévues, et comme à chaque fois rien pour dédommager les anciens abonnés, tout est fait uniquement pour les nouveaux abonnés où celles et ceux qui demandent une résiliation et la bizarrement il y a toujours des offres promotionnelles

Ptitgunners57 · Answer

Didiert88 : pour l'image flou au 1er demarrage va sur une chaine canal la 4 pour faire simple et revient sur ta chaine je sais cest penible mais bon moi sa fonctionne comme cela

Ange82 · Answer

Bonjour pour moi j’ai bien la version webapp 4.143.5 et pour le moment plus de coupure écran noir juste toujours ce problème de qualité au démarrage pendant quelques temps c’est tout !

gurumeditation · Answer

@Olivier > c'est un simple patch correctif, il ne me semble pas que cela modifie les n° de version. et si ... ;-) Un patch signifie en général une modification de code et implique donc un changement de numéro de version (sinon c'est une modification de configuration). J'attends donc le patch WA 4.143.5 ... pour la semaine prochaine ? (vus les retours positifs).

didiert88 · Answer

Bonjour, en effet le fait de zapper sur la chaîne 4 et revenir à une autre chaîne régle le problème d image floue au démarrage  c est une solution qui dépanne c est sur !!! Mais j espère que ce problème d image floue au démarrage sera pris en compte et réglé également.Car ce problème n existait pas il y a de ça encore un mois

evisa1958 · Answer

Bonjour  Dès coupure malgré le zap p+ p- et malgré le redémarrage  Je suis en version 4.143.4 Cordialement

famillebour5 · Answer

bonjour, des coupures de plus en plus fréquentes malgré le redémarrage. cordialement,

julien7454908 · Answer

Suite à une discussion avec un  technicien il faut passer en 1080p,  Et une ristourne de 15 euros pour ce mois ci Cordialement

Claude7289510 · Answer

BJ Depuis deux jours j ai ce problème d écran noir après 20 minutes environ ,puis plus rien  je vous contacte maintenant et j ai suivi vos instructions :911 puis ok j attends si le pb est résolu ! par contre mon décodeur est chaud ?

Sébastien32068007 · Answer

Impossible de regarder un film en entier et tout le monde va payer plein pot je présume…? Enfin, surtout les anciens. Politique ‘fidélité’ c+

tyty.25 · Answer

Bonjour toujours le même problème pour ma part coupures écran noir merci

martine1237836 · Answer

Bonjour chez moi aussi le problème subsiste. Sur la chaine 911 je suis en version 4.143.4. Un conseiller canal devait me rappeler ce matin et ...j'attends. Bon week end à tous

pascal supp13 · Answer

Bonjour, je subis des coupures d'image avec écran noir. Si je ne change pas de chaines il reste toujours noir puis je zappe et de nouveau un écran noir que faire?

pascal supp13 · Answer

Ma version webapp est 4143.4 Je ne cesse de remettre mon décodeur à jour rien y fait toujours ce problème qui dure pour moi depuis /" semaines au moins.

pierre-jean1430374 · Answer

Le webapp que je viens de contrôler sur la page 911 et 4.143.4 au lieu de .5 Le décodeur continue de s’arrêter 1 à 2 fois par jours

DOMINIQUE20720322 · Answer

Bonjour, ok pour la version ce jour, 4.143.5 je vous préviens si nouvelle coupure, par ce matin à la 1ere connexion les images étaient tjs floues pendant plusieurs minutes, bon courage à tous

Pascal38474477 · Answer

Bonjour, J'ai de nombreuses coupures malgré le changement de chaines et malgré le redémarrage  Je suis en version 4.143.4 Cordialement

PCMJ · Answer

Bonjour ce problème est présent depuis plusieurs semaines et sur mes deux décodeurs CANAL. Quand sera-t-il enfin réglé???

melo19 · Answer

Bonjour Olivier Suite à votre réponse du 26/08 19h45, Je rappel le service client qui au passage n est pas au courant de ce probleme et  qui d ailleurs est toujours en cours puisque cela vient de couler une nouvelle fois (pas de mise à jour chez moi) Je demande un dédommagement et la personne m explique qu elle ne peut pas car elle n a pas accès à mon dossier  . Bref merci pour les conseils

christelle1110444 · Answer

Bonjour je confirme que cela marche de nouveau avec ce 4.143.5 il est bien sûr la 911 Je n ai plus de coupures  Par contre la personne m a laissé un message sur du start over je ne sais pas ce que c est  En tout cas cela a l’air de fonctionner  Je suis suis dispo au tel pour échanger  J ai une Tv LG 65 C1 de octobre 2021 avec réception canalsat par satellite

julien7454908 · Answer

Toujours des coupures mais j’ai reçu ça  Détail prochain prélèvement MA FORMULE 39€99 MES OPTIONS 5€ MES ÉQUIPEMENTS 6€ AVOIR SUR ABONNEMENT -15€

coco · Answer

Ça va faire maintenant plus de deux semaines depuis le langage complet que le groupe a connu un samedi soir ….et on nous prélève tranquillement le mois d’août etc et aucuns retours  Une grosse honte comme d’hab  Quand canal aura les droits de tout le foot on fera comment ?  Rembourseront ils les gens qui auront détruit leur tele d’énervement ?

coco · Answer

Quand on voit le nombre de participants à ce forum c’est incroyable ces pannes  Pareil pour moi  J’attends patiemment mais ça devrait pas durer

bordeaux58 · Answer

Bonjour,  j'ai eu le message d'un technicien me disant que j'avais l aversion 4.143.5 je n'ai plus d’écran noir depuis que j'ai changer ma box et que je suis repassée sur le satellite mercredi.

Abonne-493O364Y · Answer

Bonjour  Autre problème je suis abonnée et aussi pour recevoir les chaînes Séries hors je ne reçois aucune de ces chaîne ??? Et cela depuis 1 mois et bien sûr je paie mon abonnement !!! J’attend avec impatience votre intervention merci

christian69230 · Answer

Suite contact canal le 25 mise a jour le 27 sommes toujours en 41434 et non en 41435

etienne27200 · Answer

Bonjour j'ai aussi des coupures souvent écran noir et sa deviens lassant c'est chaque jour je viens de regarder la chaine 911 j'ai fait la mise à jour du décodeur et je suis toujours en version 4.143.4 impossible de changer de version j'espère que sa va être résolu

Alain48312933 · Answer

Chaîne bloquée, impossible de changer de chaîne , obliger d éteindre et de rallumer

Abonne-T195938O · Answer

Ecran noir - En rallumant, l'écran s'affiche grisé et disparait définitivement....

cedp13 · Answer

Meme probleme pour moi, version .4 au lieu de .5, aucune action de MAJ a faire…

andre2372092 · Answer

Bonsoir. Appel d'un technicien ce matin pour me dire que je fais partie des /"testeurs/". Décodeur mis à jour version 4.143.5.  Pour l'instant.... ça a l'air de fonctionner. A voir sur la durée. Verdict demain soir.

Agnes87 · Answer

Pourquoi ne pas effectuer le patch correctif à tous les décodeurs ? Vu le nombre de personne qui rencontrent des problèmes c'est aberrant. Et pour le dédommagement on va attendre aussi ?

nonodeco · Answer

Bonsoir, problème similaire depuis une semaine. En version 4. Aussi pas de patch appliqué

didiert88 · Answer

Bonsoir, suite à un appel de canal auquel je n ai pas pu répondre car j étais à mon travail.....un conseiller m a dit que mon décodeur a reçu le patch correctif Je viens par ce message lui répondre que depuis ce patch je n ai plus eu du tout d écran noir, ni en live ni en Replay donc ce correctif semble avoir résolu le problème Comme je l ai dit précédemment je rencontre toujours une image floue au premier démarrage du décodeur. Quand ce défaut sera résolu tout sera parfait

looche29 · Answer

j'ai également ce problème vu sur la chaine 911, j'ai la version 4 de webapp

pajougle · Answer

Nous avons aussi le même problème avec la version 4 nous attendons donc aussi la version corrigée

Jean Pierre31672930 · Answer

J ai également ce problème!!Je suis en réception ADSL!!

jean-pierre130370 · Answer

Bonjour, toujours ce problème d'écran noir et la webapp est 4.143.4 Que faut il faire pour avoir la maj 4.143.5 ? Merci de votre réponse

jean-pierre130370 · Answer

Je suis en réception satelite et j'ai quand même ce problème.

Sancho24 · Answer

1er jour sans coupures!!!!!!  bien reçu la nouvelle mise à jour webapp js 4.143.5 espérons que ça dure

zezette · Answer

La honte pour toute reponse au probleme de l ecran noir qui n est pas toujours resolu CANAL n a surtout pas oublie de m augmenter la location du decodeur de 1 euro par mois J envisage de resilier

alaintrink · Answer

Mon Webapp est 4.143.4 J'ai des ennuis multiples, écran noir,chaines qui ne correspondent pas au N°, impossible de zapper, impossible d'enregistrer. La seul possibilité est de sortir la carte et d'éteindre le décodeur par le bouton arrière. Canal ne semble pas efficace dans la résolution des problèmes, Cela fait 8 à 10 jours que j'ai ces problèmes.

ERIC.DECRETON · Answer

J'ai eu ce phénomène (écran noir, obligé de zapper sur une autre chaîne puis de revenir sur la chaîne que je regardais) le samedi 27 Août 2022. Je possède ce décodeur seulement depuis 6 jours!!. Pour une location de 6 euros et maintenant passée à 7 euros, Ce phénomène est très aléatoire, je suis à la version web app js et (package) 4.134.4. Merci pour votre réponse.

muller · Answer

Mise à jour de mon décodeur faite à distance par l’équipe technique de canal +. Troisième jour sans écran noir. Panne résolue, du moins je l’espère.

Sancho24 · Answer

voici la solution vu que canal ne vous  pas dis comment faire!  Débranché votre décodeur pendant 2,3min, pour rebrancher la mise à jour devrais se faire automatiquement et normalement plus de problèmes......une fois fait aller sur le canal 911 puis regarder la version elle devrait avoir changer bon courage

The Leroux Family · Answer

Alors la mise à jour a été faite chez moi... par contre maintenant à défaut de l'écran noir bah j'ai l'écran tout flou mdrrr

The Leroux Family · Answer

Du coup sur la 911 j'ai redémarré le décodeur et problème résolu : image nette Merci et belle journée

pierre-jean1430374 · Answer

La version webapp est toujours 4.143.4 aucune amélioration

Sancho24 · Answer

pour ceux qui on un écran flou,pensé aussi à redémarrer votre box Internet,pour les autres essayer de bien débranché et rebrancher votre décodeur cela ira plus vite pour la mise à jour faut être patient....  On verra se canal va nous sortir pour un éventuel remboursement par rapport à se souci

tyty.25 · Answer

Bon toujours le même problème écran noir aléatoire commence vraiment à me gonfler sérieusement !!!!

jean-pierre130370 · Answer

Bon j'ai essayé ce que vous avez dit mais rien n'y fait. Sont pas trés réactif à canal. Pour augmenter les tarifs ça va mais pour régler les problèmes technique c'est autre chose

didier24866873 · Answer

j ai debrancher le decodeur et ensuite j ai retrouver l image ouf merci pour vos conseil tout ça pour etre innonder de football baah.

MARC5287142 · Answer

Dans la mesure où nous payons un service, où on nous promet un augmentation de notre abonnement dès ce mois d'octobre est-ce qu'il est prévu de dédommager les clients touchés par ce bug qui n'en finit pas ? Légalement dans la mesure où le service n'est pas assuré depuis le 9 août qu'est il prévu pour les clients concernés ? Je suis d'autant plus mécontent qu'il y a encore 3 mois j'avais l'ancien décodeur avec disque dur qui fonctionnait bien et que c'est mon teleconseiller qui a insisté (je pense en toute bonne foi) pour me remplacer le décodeur par celui qui est maintenant affecté du bug.  Merci de votre réponse

Christophe32019561 · Answer

Je rencontre le même problème mais la version de la webapp est 4.413.4

sammy6 · Answer

même soucis chez moi écran noir toutes les 2heures c'est vraiment pénible

Philippe21508336 · Answer

Bonsoir  Nous n'avons toujours de solution sur notre deuxième décodeur ( le petit).Nous payons un abonnement Il n'est pas normal de n'avoir aucun numéro d'assistance technique.Sans résolution rapide de ce problème par vos soins nous allons nous désabonner. Mr Le Pin

christelle1110444 · Answer

Avec la nouvelle version et le correctif plus d écran noir cela fonctionne : vérifiez bien si vous avez la 4.143.5 sur la chaîne 911 sinon ça marchera pas ;)

guiguibreizh · Answer

Même problème que les autres: version 4.143.4 Attente de la maj...

Philippe21508336 · Answer

Le numéro affiché est le 9.41434.1.0.1.7 Comment faisons nous pour rectifier le problème ? Urgent

Misslasvegas · Answer

Je me joins au groupe : écran noir + image floue ...  Un geste commercial serait le bienvenu, surtout avec l'augmentation de 1 € ...

clodi jean · Answer

Je viens de regarder et le web app sur la chaîne 911 est 4.143.4 donc ne marche pas

Aureliepuype · Answer

Bonjour Plus d’écran noir depuis la mise à jour du Webapp en version 4.143.5 Cdt

smat57 · Answer

Webapp 4.143.4  Problème toujours présent…et bien embêtant. Surtout que l’on va devoir payer 1€ supplémentaires pour la location…

Sancho24 · Answer

Comme je l'ai expliqué plus bas débranché bien votre deco,pendant 5min,bien sûr électriquement,et rebranchertout devrais rentré dans l odre Essayé avec d autre abonnés chez qui ça à fonctionné,je sais  que c est galère mais bon.....

leyack19 · Answer

Toujours pas de régularisation, c'est très pénible et aucun effort de canal pour résoudre le problème, au téléphone  on nous balade.

fanievama · Answer

Bonsoir, Nous sommes aussi impactés par ce problème. Pour info aussi, au démarrage du décodeur, l'image d'une chaîne est vraiment pixelisée pendant presque 1 minute voire plus.

andre2372092 · Answer

Bsr. 24h sans écran noir. Le problème semble résolu. J'espère sincèrement que ce n'était qu'un incident isolé. Par contre, au vu du délai de traitement un geste commercial serait le bienvenu.

Michel1949891 · Answer

Et comment fait on pour avoir la 4.143.5?

jcp77 · Answer

Il n'y a rien à faire,  il faut attendre que vienne votre tour.

RAPHAËL3956091 · Answer

problème toujours pas résolu sa fait 3 semaine que sa dure .....

bea301060 · Answer

Version pas installée sur mon décodeur donc encore des coupures de direct et une image fortement pixelisée pendant plusieurs minute au démarrage.

or74 · Answer

Ma version Webapp est 4.143.4

Sancho24 · Answer

voilà débrancher et rebrancher votre décodeur,la mise à jour va se faire pour un grand nombre d entres vous, une fois passer minuit..... Patience Bonne nuit sans coupures.....  Si besoin me contacter en MP si vous avez des autres soucis avec votre décodeur ou autres

axel2310 · Answer

Bonjour, j ai toujours la version  4.143.4. effectivement, cela coupe toujours Dois je redémarrer ou lancer la mise à jour Merci de votre réponse Patrice APPY

melo19 · Answer

J ai débranché, rebranché, la mise à jour ne se fait pas.

Abonne-065377RO · Answer

J’ai toujours l’ancienne version malgré les relance de mise à jour, allumer et eteindre mon décodeur. J’ai reçu l’appel d’un conseiller clientèle me disant que je pouvais avoir la dernière version …. Mais sans succès !  Je suis patiente jusque là mais ça ne vas pas l’être encore très longtemps !

gigi160 · Answer

Meme probléme pour moiecran noir et image pixelisée au démarrage

fab · Answer

Bonjour, j'ai toujours la version en .4 mais paradoxalement cela coupe beaucoup moins, par exemple hier 1 seule coupure sur la journée (à mettre en perspective des coupures toutes les 10 minutes que j'avais). Concernant l'image floue, pareil, la mise au point prend 2 secondes alors que précédemment cela restait floue pendant au moins 10 minutes, jusqu'à la coupure écran noir. Bizarre.

Claude7289510 · Answer

Pour moi pas de changement  je dois sans arrêt arrêter le décodeur et le rebranche parfois les chaînes reviennent pour une heure parfois pour dix minutes !!! Merci de dire ce que je dois faire

Abonne-TI706122 · Answer

Bonjour à tous ,  J'ai aussi rencontré le problème d'écran noir depuis début Aout , ça le faisait parfois plusieurs fois dans la même journée .....je l'ai signalé au service clientèle à deux reprises ...... A ce jour lundi 29 aout je n'ai plus de souci : je n'ai plus cette coupure noire sur mon écran ! Le service technique a dû trouver l'origine de ce désagrément et tant mieux .....

patrick4025698 · Answer

Pourquoi je n’ai pas la version 5 ?? Maintenant ?

josette19257180 · Answer

Mon n°de Webapp est 4.143.4, merci de bien vouloir corriger ce problème

thierry4881110 · Answer

Bonjours. J'ai toujours ce probleme ,il vient juste de se produire  a l'instant. Merci de résoudre celui ci

gurumeditation · Answer

Arrêtez de débrancher/rebrancher et/ou éteindre électriquement vos terminaux. Faites: 911 > Re-démarrer C'est tout.  @Philippe21508336 La version de WA est indiquée en haut à gauche et doit valoir 4.143.4 ou 4.143.5

Milady93 · Answer

Bonjour je suis en 4.143.4 que faut-il faire ?

leyack19 · Answer

Nouveau contact aujourd'hui avec l'assistance !! Seule réponse ça doit venir d'internet. Ne semble pas au courant du problèmes et raconte n'importe quoi. Je suis toujours en version 4.143.4

Patlegend · Answer

c'est drôle, j'ai posté une /"critique/" aux alentours du 20/08.... elle a disparu. En attendant j'ai la version Webapp 1.143.4... après 3 redémarrage... je n'ai pas du faire parti du /"tirage au sort/" de ciblage.  voila un débugage qui prend du temps. Sans animosité aucune (il faut prendre des pincettes pour continuer à voir son poste perdurer) je pense tout de même qu'un geste commercial de la part de Canal serait respectueux des abonnés, anciens comme nouveau... perso je suis chez canal depuis bientôt 20 ans et j'ai la formule complète.... un tantinet de considération de vos clients vous permettra de les garder...

guillaume6066876 · Answer

Même problème d'écran noir n'importe quand, depuis début août environ.  Webapp 4.143.4

berger3 · Answer

sur la chaine 911 je suis tjrs en 4.143.4 pas de mise à jour et donc tjrs les soucis d'écran noir et de coupure

guillaume6066876 · Answer

Le plus gênant c'est quand on regarde une émission en différé/replay. Car sortir de l'écran noir implique de sortir du replay, puis d'y revenir en essayant de retrouver l'endroit où on était arrivé. C'est très fastidieux.

didiert88 · Answer

Bonjour depuis la mise a jour avec le patch correctif faite depuis plusieurs jours, le problème d écran noir ne s est plus du tout produit....... Reste toujours le problème d image floue au premier démarrage pendant plusieurs minutes, ce défaut est toujours présent a l heure actuelle

kamass · Answer

Tjrs en 4.143.4 sur la 911 donc tjrs un écran noir par moment mais j'ai remarqué aussi des pb de wifi qui n'est pas du tout stable sur le décodeur alors qu'ailleurs pas de pb y'a t'il aussi un lien entre les 2 ou c un hasard et mon décodeur part en vrille ?

Kévin39401990 · Answer

Bonjour,   Je suis sujet au même problème et suis toujours en version .4 Par ailleurs je constate que le décodeurs met souvent de très longue minute à se calibrer en 4K à l'allumage (l'image reste très pixélisée).   Pouvez vous revenir vers nous svp?

eric44162222 · Answer

Bonjour, je rencontre le même problème depuis mi-août, et malgré un redémarrage la version reste à 4.143.5. Je rencontre également une instabilité du wifi. J'ai rencontré un problème avec le disque dur, mais je l'ai débranché définitivement.

sebastien19514048 · Answer

Bonjour, même problème depuis début aout, écran noir perte de son impossible de regarder la tv comme il faut . je suis en version 4.143.4 . pouvez vous me contacter pour arranger le problème svp . Merci.

Sancho24 · Answer

Essayé une réinstallation totale de votre décodeur,si vous n avez pas la nouvelle version, soyez patient elle va arriver, beaucoup l on eu aujourd'hui

jean-luc7292297 · Answer

je suis passé d'une connexion wifi a une connexion avec la parabole plus de problème

CHRISTIAN3338348 · Answer

suite a votre appel de samedi, je vous confirme que je n'ai pas eu d'écran noir depuis votre appel chaine 911 webapp 4.143.5 sur mon écran merci pour le résultat obtenu

maryvar · Answer

je regarde la chaine 911   et    j'ai le n° 90.41434.0.1.1.7 undefined.1.9.1.  Or je vous ai contacté vers le20/08/22

Abonne-7331V1X9 · Answer

Le numéro de version webapp sur la chaine 911 est 4.143.4 et non 4.143.5.  coupure aléatoire de l écran en plein direct

maryvar · Answer

correction  je vous ai contacté  le   /"Publié le  23 juillet 2022 à 23h16 /"   donc après vérification chaine  911      j'ai      90.41434.0.0.0.7 undefined.1.9.1.   donc pas de pactch!!!

gillesm17 · Answer

je suis en 4.143.4 sur la webapp, diffuser le patch, ca coupe toutes les 30 minutes environ ca devient insupportable. merci

Patrice546416 · Answer

Bonjour, le problème d’écran noir est toujours présent avec aujourd’hui 4 fois en 1 heure… effectivement cela disparaît avec P+ ou P- mais cela n’est pas top

HUGO35597534 · Answer

Après une dizaine d'appel pour connaitre et résoudre ce soucis. Je suis étonné de lire que depuis le 25 aout une MAJ corrective est sorti mais je ne fais pas parti des /"heureux sélectionnés/". Et pendant ce temps là je reçois un mail pour m'avertir que la location de mon décodeur elle augmente.  Pathétique,  honteux !

saromero · Answer

Bonjour, j'ai le cube et donc pas de code webapp. J'ai débranché, rebranché le cube. Fait les mises à jour de tout ce que je pouvais faire et toujours un écran noir. Que faire ? Ça fait un mois que ça dure ! Quelle solution ???

xiberua1 · Answer

Bonsoir ,toujours le probleme qui persiste.Toujours en 4.143.4 au niveau Webapp. J'ai de la patience heureusement mais a force de faire P+/P- pour enlever l'ecran noir cela commence a etre long........ Cordialement

jobla · Answer

Bonsoir, problème d'écran noir....Webapp 4 143 4 Mais très bizarrement, j'ai 2 décodeurs, même version Webapp et il n'y en a qu'un seul qui rencontre le problème. Je précise que le décodeur /"sans/" problème /" a une réception parabole et l'autre une réception BOX ---> wifi

Ecureuil1818 · Answer

Je fais partie de ceux qui ont participé le samedi 20/08 mais rien n'a changé, je suis toujours sur la version 4.143.4 avec toujours les mêmes problèmes et plusieurs mise à jour, sans succès et sur 2 décodeurs différents. Et si on faisait pareil sur le prochain prélèvement de votre cotisation (pas de paiement a vous faire puisque le service n'est pas assuré.....) Quelle serait votre réaction ??  Surement un appel du service client, qui sera plus réactif que vos techniciens !

alex21 · Answer

Pareil, je suis sur la version 4.143.4. Rien n'a changé : écran noir aléatoire, extrêmement pénible car impossible de suivre une émission correctement.

CLAUDIUS31 · Answer

Pour ma part toujours à l'ancienne version 4.143.4

matheo1382 · Answer

Bonjour à tous un retour sur le patch j’ai bénéficié moi aussi de la dernière version 4.143.5 pour le moment ça marche pas d’écran noir pourvu que ça dure canal fera t’il un geste pour le désagrément cordialement

adx25 · Answer

heureusement que canalsat va nous louer un peu plus cher les décodeurs, cela pourra peut-être les faire avancer plus vite...

bidouche90 · Answer

Suite à votre appel téléphonique de samedi, la nouvelle version 4.143.5 semble bien résoudre le pb d écran noir, surtout lorsque l on est en différé. Merci beaucoup.

titane59 · Answer

Bonsoir, Mon décodeur est passé en 4.143.5 et je n'ai pas eu d'écran noir de tout le week-end. ras sur le reste du fonctionnement. On croise les doigts pour que ça dure. Pour la suite vous devriez mettre en place un plus large panel de béta-testeurs avant de déployer les m.a.j. en masse.

luneray · Answer

Bonjour, mon webapp est le 4.143.4 et j'ai écran noir aléatoire. D'après les réponses des autres personnes il devrait être 4.143.5. Merci.

Gilbert3461980 · Answer

Coupures intempestives écran noir plusieurs fois par jour ! Pourquoi corrigez vous pour certains usagers et pas tous ? C'est vraiment désagréable.

jp.dezeque · Answer

Même pb Web app 41434 Comment récupérer le 41435 ?

Abonne-RV680554 · Answer

Bonjour  la version webapp js  de mon décodeur est 4.143.4  cdt

sebastien3310405 · Answer

Bonjour mon écran devient noir pendant un programme et par moment la série diffusé se met en version anglaise

Patrice546416 · Answer

Bonjour, la version webapp js de mon décodeur est toujours 4.143.4  Merci pour la mise à jour rapidement en .5

jean25344762 · Answer

Toujours pas de nouvelle version, merci de vous affolez, je paie depuis plus de vingt ans

Frollot54 · Answer

Bonjour, j'ai envoyé un message sur le sujet vers 'a mi-août et encore hier soir le 29 tjs ce même soucis, je me retiens pour pas m' en prendre au décodeur. Si je comprends bien, entre le 20 et le 25 j'aurais dû vous innonder de messages pour peut-être être tiré au sort pour avoir un patch, c'est super sérieux. Ça va faire un mois que la télé est inregardable en direct, et pour le différé j'ai laissé tomber, à chaque fois être obligé de rechercher pour reprendre où ça a coupé c'est trop fastidieux. Pendant que vous y êtes réglez le soucis de mauvaise qualité a l'allumage et enlever le truc que le décodeur s'éteint si on ne touche à rien pendant 3 heures, c'est n'importe quoi.

patrick3294891 · Answer

bonjour même problème  perte de signale sur décodeur obligée de passe par internet écran noir aléatoire pendant la lecture de programmes la version webapp 4.143.4

vivi0062 · Answer

J'ai le même soucis depuis quelque mois , écran noir d'un seule coup ,image floue au démarrage A cas la résolue du problème car pour débiter nos comptes en banques sa beugue pas

Abonne-052103BI · Answer

Bonjour, on m'a remplacé le décodeur milieu Aout, j'ai effectué des mises à jour de nombreuses fois, encore ce jour avec un technicien niveau 2, et je suis toujours en version 4.143.4 et des écrans noirs à répétition... Merci de m'envoyer ce patch correctif avant que je transforme le décodeur en machine à café :) Je précise réception via internet en direct avec cable RJ.

Priscilia44080756 · Answer

Bonjour, Même problème de mon côté écran noir. Version webapp 4.143.4. Merci de faire le nécessaire. Je précise qu'au vu du soucis occasionné, un geste commercial serait le bienvenu. Cordialement.

Nadoufran · Answer

Bonjour, depuis début aout des écrans noirs à répétition... Toujours en version 4.143.4 et on va nous augmenter la location du décodeur en octobre ?!  Sérieusement ?! Mettez à disposition cette mise à jour et arrêtez de jouer avec vos clients !

pedropicard78 · Answer

Il va falloir faire quelque chose et vite là! Ç'est de pire en pire! Trois fois en 30 minutes! Va falloir se bouger là!

Jim22407788 · Answer

Vous pouvez nous envoyer vos mails d'augmentation de location de matériel après ça bravo continuez comme ça

reuns63 · Answer

Même souci chez moi !comment passer à la version 4.143.5????

Sancho24 · Answer

Bonjour canal nous mène en bateau  Regardé bien il va y'a un plan de service entre le 30 et 31 août,suite au tout 4k normal que chez certains ça ne fonctionne pas encore,toute façon faut être patient je sais que sais pénible,mais faite régulièrement une mise jour via le 911,ou en débranchant ça va plus vite

Abonne-BM777665 · Answer

Bonjour a tous, même problème chez moi et depuis 2-3 jours ça coupe 15 à 20 fois dans la journée.... ça deviens très énervant quand on suit un programme activemant !!! Merci de faire un geste commercial .... ( je sais qu'on peut toujours attendre de ce côté là) plus de 40 ans chez vous et jamais eu de tel geste commerciaux...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Les retours des personnes ayant reçu le patch correctif semblent plutôt positifs dans l'ensemble. Nous revenons rapidement vers vous pour vous donner plus de visibilité sur la suite. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

pedropicard78 · Answer

Il est temps de le généraliser votre patch! C'est de pire en pire là !

Claudine3127981 · Answer

Toujours le même problème d’écran noir depuis plus d’un mois… cela devient agaçant de ne pas voir la solution arriver. Il est manifestement plus facile d’augmenter la location du décodeur !

André25650525 · Answer

Nous en avons supporté suffisamment de ces coupures....? Nous pensions que c'était notre Télé qu'il nous fallait remplacer. Mais nous aussi nous sommes à nous demander s'il ne nous faut pas remplacer la box Canal + par une orange....?

ERIC5285278 · Answer

Foutage de gueule vous faites un patch pour les gens qui ont participé du 20 au 25/08 ça fait bientôt un mois que ça dure. De plus vous avez le culot de nous annoncer une augmentation de tarif.vous cherchez quoi au juste, faire fuir les abonnés?

pedropicard78 · Answer

On pourrait dire qu'on va temporairement basculer vers l'application mycanal mais elle est aussi pourrie de bugs grrrrrrrrrr

eric44162222 · Answer

Bonjour, j'ai essayé de nouveau une mise à jour, mais aucun changement. Hier, écran noir au bout de 30 secondes. Cela devient vraiment pénible alors que je viens de recevoir votre courrier annonçant une hausse du tarif mensuel. Il faudrait peut-être informé votre service commercial ...

Abonne-2I479D84 · Answer

Nous vous avons contacté par téléphone le 22/08/22.  A ce jour, nous avons toujours le même souci ( écran qui devient noir, fréquemment) Le n° de la version webapp est encore 4.143.4

walianna75 · Answer

Bonjour, je rencontre le problème d écran noir fréquemment pendant la lecture de contenus en direct. Le décodeur a déjà été réinstallé lors d un appel avec un de vos techniciens mais le problème persiste. Un rendez vous avec un technicien niveau 2 était planifié ce jour mais aucun rappel n a été fait!

bea301060 · Answer

La gêne occasionnée ! Aucun geste commercial n’est prévu alors que l’anomalie dure depuis début août ? Pas de réponse aux mails envoyés au service client mais un mail annonçant l’augmentation du tarif !!! De qui vous moquez vous ?

smat57 · Answer

Décodeur réinitialisé, re installation complète, coupure électrique totale pendant plusieurs heures mais rien ni fait, écran noir aléatoire d’une à plusieurs fois par heure …

sam2139 · Answer

Pour mon décodeur canalsat c’est sur Netflix que j’ai un problème de coupure écran noir puis ça revient…ça coupe ….et ce toutes les 5/10 secondes…..donc impossible à regarder (avant cela coupait une fois de temps en temps ) Est-ce lié à ce même problème ??? Que faire pour corriger le problème et utiliser ce service que je paye ?

Clémence22620551 · Answer

Bonjour, Nous avons également ce problème depuis plusieurs semaines. Sur la chaine 911 nous avons la version webapp 4.143.4 Aujourd'hui le problème continue. Nous espérons que le problème sera résolu très prochainement. Merci

julienpes · Answer

Je n'étais pas encore intervenu ici mais j'ai également le bug depuis 2 semaines, de manière assez aléatoire. Certains soirs pas du tout, d'autres fois 4 ou 5 écrans d'aller en 10 minutes. En espérant que le patch soit efficace et rapidement diffusé auprès de tous.

Bruno14928494 · Answer

Même problème

gurumeditation · Answer

@sam2139 > Pour mon décodeur canalsat c’est sur Netflix que j’ai un problème de coupure écran noir puis ça revient…ça coupe ….et ce toutes les 5/10 secondes [...] Est-ce lié à ce même problème ??? Non, c'est forcément un problème indépendant car l'application Netflix est une application native autonome.

Sébastien32068007 · Answer

J’espère que vous avez tous pensé à faire opposition au prélèvement c+ ce mois-ci !

TREVIMARC61 · Answer

Bonjour, Je n'ai pas eu beaucoup de coupures du fait que je regarde beaucoup canal en replay le soir et 1 ou 2 depuis 4 ou 5 jours. Cependant, je voudrai savoir si la version Webapp sur chaîne 911 va se changer toute seule par une mise à jour Canal car j'ai vérifié ce matin et je possède la version n° 4.143.4. Mon décodeur date de Mai 2021. Merci de votre réponse

Serge5829219 · Answer

Bonjour, même problème no comment  ci joint copie écran de mise à jour. pas de nouvelle version. De plus grosse galère tous les matins pour relancer le décodeur juste mis veille le soir. Déconnection puis reconnection câble hdmi nécessaire et pas qu'une fois. Quelle est l'astuce ? peut-être mauvais décodeur ?

Avit28 · Answer

Bonjour Sam2139, je viens de contrôler sur netflix et je n’ai observé aucune  coupure et écran noir …. Réception satellite décodeur G9  Internet free box en wifi  Bonne journée cdlt

Yann2848029 · Answer

Bonjour, Ce problème d'écran est récurrent et devient pénible surtout quand il intervient au cours d'un sujet intéressant ou lors d'un passage déterminant d'un film... J'étais moins embêté avec mon décodeur CUBE... J'ai vérifié la version : webapp JS : 4.143.4 web app package : 4.143.4 J'ai également vérifié les mise à jour et le diagnostic me dit que tout est à jour. Comment avoir cette version 4.143.5 ??? De plus, mon décodeur est mis en veille le soir et le lendemain impossible de le redémarrer à la télécommande. Obligé d'appuyer sur l'interrupteur arrière du décodeur pour le mettre OFF et d'appuyer de nouveau sur le même interrupteur pour le relancer. Du coup, mise en route le matin très pénible.  Qu'en est-il de tous ces problèmes? Va-t-on retrouver un matériel qui fonctionne correctement et ainsi pouvoir profiter d'une diffusion sans coupure?  En espérant avoir des réponses au plus vite.  Cdlt

Jean-Pierre1813856 · Answer

Bonjour Même pb d'écran qui passe au noir plusieurs fois / jour Code 4.143.4 Que faire ? Merci pour vos réponses

Abonne-OI644507 · Answer

Bonjour, Il y a des coupures plusieurs fois par jour. L écran devient noir et je dois à chaque fois rallumer le décodeur.  Ça commence à être insupportable.

gguehenneux · Answer

J'ai des problèmes d'écran noir aléatoires et je viens de vérifier la version de webbapp sur la chaine 911 qui indique 4.143.4

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le patch correctif est actuellement en cours de mise en ligne pour l'ensemble de nos abonnés (il prendra quelques heures pour être diffusé intégralement). Si en fin de journée, vous n'avez pas encore reçu le patch, je vous invite à redémarrer votre Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière. Continuez ensuite de nous tenir informés concernant l'apparition (ou non) de l'écran noir. Merci beaucoup !

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, je viens d’avoir la mise à jour (alors que je n’avais rien demandé) ne faisant pas partie des ciblés puisque que tout fonctionnait bien chez moi ….. je n’ai jamais eu de coupures où d’écrans noirs , j’espère que celle-ci ne va pas entraîner des soucis ??? Pour résumer canal à décider de mettre à jour tous les décodeurs avec cette version 4.143.5 faisant partie du lot 1 Bonne journée cdlt À l’attention d’Olivier Equipe canal plus  je n’ai jamais eu d’écran noir je faisais partie des chanceux ( sourires) Mais si ce problème apparaît après cette nouvelle mise à jour !!!! Je n’hésiterai pas à vous contacter . Bonne journée cdlt PS: petite précision je me suis aperçu de cette mise à jour en faisant redémarrer ce matin sur le canal 911.

Agnes87 · Answer

OK mise à jour faite sur mon décodeur.

tyty.25 · Answer

Reçu le patch aucun écran noir depuis ce matin bonne journée bon courage

Jean Pierre31672930 · Answer

Problème résolu pour moi,merci Canal!!

Sancho24 · Answer

Bonjour je vous l'avez dis ils ons privilégié le passage au 4k et chaines sport,tout le monde va à avoir son patch aujourd'hui Cependant ce n ais pas normal d avoir mis autant de temps!!!mais bon vaut mieux tard que jamais C est la rentrée pour canal, attention au porte monnaie

baps74 · Answer

Bonjour, malgré le patch 4.143.5, reçu ce matin, un écran noir est de nouveau apparu à l'instant.

Abonne-B121880W · Answer

j'ai redemarre mon decodeur orange et j'ai toujours un ecran noir sur mon portal malgre avoir recharger l'application mycanal ... merci pour votre retour

tyty.25 · Answer

Bon ben j'ai écrit trop vite écran noir a l'instant appartement le patch fonctionne pas !!!!

Sancho24 · Answer

À tous ceux qui on ce fameux patch Débranché votre box Internet et votre décodeur c+, pendant une dizaine de minutes,prenez un kfé  Normalement y aura plus de soucis J ai bien dis normalement

domino78700 · Answer

Bonjour,   Je suis abstent de chez moi jusqu’au 12 septembre, que fais je ?, je vois en rentrant ? Écran noir depuis au moins le 9 aout

Sancho24 · Answer

Pour domino78700, et tous ceux qui sont en wifi aller sur le canal 911 mis a à jour Et redémarrer,et patience

Catherine319752 · Answer

Bonjour, suite a la MAJ du décodeur nous ne constatons plus le problème d'écran noir. Merci d'avoir résolu cette épineuse difficulté. Cordialement

Béatrice4060303 · Answer

Malgré la MAJ pour les nouvelles chaînes sport, toujours coupure écran noir grrrrr

montfort25 · Answer

Le problème /"ECRAN NOIR/" semble définitivement résolu. Merci à vos techniciens.

olm01 · Answer

Bonsoir, après avoir été obligé de redémarrer le décodeur 4k (cause mise à jour), j'ai affiché à l'écran /"Format non valide/"...Rien à faire, il semble !... Pas de canal+ ce soir !...  Quelques temps plus tard !, je débranche ma tv au moins 3 mn et le décodeur, tout est ok !. Par contre écran noir présent cet après midi, alors que je ne l'avais plus depuis 15 jours ...je suis avec la .5 maintenant, mais cet après midi j'avais encore une version Webapp en .4 et l'autre en .5

PLESSIS60 · Answer

Bonjour,  Je vous informe que la version Webapp 4.143.5 est bien installé, je viens de procéder à un redémarrage a la suite, maintenant je vais vérifier que je n'ai plus d'écran noir. J'attire votre attention que les écran noir s'effectuaient lors de visionnage en décaler entre 15 minutes et 1 heure par rapport au direct.

Sancho24 · Answer

Voilà normalement résolu pour tous le Mondes!!!  Normal! L arrivé des nouvelles chaînes sport ils sont fort quand même !  Tans mieux pour tous le monde, si ça fonctionne, affaire à suivre

xiberua1 · Answer

Bonsoir, Patch installé,surement dans l'aprés midi,pour l'instant pas de coupure ecran noir. Cordialement

cybertraque · Answer

Bonsoir, idem installation du patch dans l'après-midi et tout va bien pour le moment Merci pour ce correctif

abeaudouin75012 · Answer

Le problème semble résolu effectivement.. mais depuis la mise à jour, j'ai du mal à zapper avec les touches + et -, l'interface se bloque... Ah quelle galère ce décodeur ...

Béatrice4060303 · Answer

Bonsoir, je lis vos commentaires, vous avez de la chance car pour moi écran noir 5 fois ce soir entre 19h et 22h50... Ça deviens très très pénible...

bassman38 · Answer

J'ai sur la 911 : Version webapp js 4.143.4 Version webapp( package) 4.143.5  Et le probleme perdure ........

Pierre-Yves50612182 · Answer

Bonjour,  Je possède un décodeur 4K, je pense faire partie des abonnés ayant ce problème. les symptomes rencontrés ce jeudi 31/08 - 1 - ecran noir,   -  2 - lorsque je veux changer de chaine, je reste possitionné sur la chaine encours  Je suis obligé de redémarrer le décodeur via bouton arrière. version WEBAPP : 4 143 5 (en pj page diag) Merci

Raphaël35568779 · Answer

Bonjour, patch correctif reçu.  Hier soir, en voulant changer de chaîne, je restais sur la même. Puis ensuite écran noir sur toutes les chaînes, mais avec le bandeau qui s'affiche.  Et Canal sport 360 avec le message d'erreur de numérotation à la fin du match. Tout n'est peut-être pas lié.

didiert88 · Answer

Bonjour, hier soir en voulant zapper sur une chaîne, le changement de chaîne ne s est pas fait , décodeur bloqué sur la chaîne que j étais en train de regarder et bandeau de la chaîne sur laquelle je voulais zapper afficher . obligé de redémarrer le décodeur pour que ça refonctionne.....j ai eu le patch correctif la semaine dernière, tout fonctionnait parfaitement jusqu'à présent.....a suivre

Abonne-UZ220258 · Answer

La mise à jour avec le correctif 4.143.5 est fait ...Malheureusement encore des coupures !!! ( moins que ces derniers jours mais encore des coupures de temps en temps )

gurumeditation · Answer

@bassman38 La webapp en cours d'exécution n'est pas encore la dernière téléchargée (package). 911 > Redémarrer

Jean-Luc129276 · Answer

Bonjour  J’ai réalisé le diagnostic via 911. Mise à jour décodeur réalisée. Plus de coupures mais image toujours très brouillée au démarrage et blocage sur la chaîne et en cours…avant de pouvoir changer après diverses manipulations…. Ça commence à m’énerver sérieusement

Jean Pierre31672930 · Answer

Bjr,je confirme des problèmes hier soir,pas possible de changer de chaine,je regardais Toulouse-Psg,a mon avis,il reste des soucis!!!

josrod06 · Answer

Bonjour c'est pour vous dire que j'ai fait la mise à jour depuis hier après midi et que depuis plus d'écran noir l'image un peu brouillée au début mais en changeant de chaînes deux ou trois fois et ça redevient net.ENFIN

FRANCIS2821614 · Answer

Bonjour, Malgré la mise à jour 4.143.5, encore beaucoup trop de coupures et de blocage du décodeur. Si cela peut vous aider, je précise que je suis en réception internet en wi-fi.

leyack19 · Answer

Suite au passage de la version 4.143.5, tout semble OK

micHell · Answer

mise à jour version Webapp /"4.143.5/" effectuée, redémarrage fait et...pas mieux que l'écran noir => bascule sans intervention sur un écran quelconque et toujours sans image, juste un message pour signaler qu'on peut s'abonner à ladite chaine

xiberua1 · Answer

Depuis l'installation du patch,je n'ai plus de soucis. Plus d'ecran noir.Juste un trouble lorsque je mets une chaine mais cela ne dure pas longtemps. Par contre j'ai branché le decodeur via la Box Orange par le cable Ethernet.Je n'ai pas connecté la WiFi trop instable. Cordialement

matheo1382 · Answer

Bonjour olivier de canal moi aussi j’ai la dernière version du patch plus d’écran noir mais des bugs d’un coup un écran apparaît qu’on est plus abonné à la chaîne cordialement

Patrice546416 · Answer

Bonjour, mise à jour effectuée et à priori plus d’écran noir… mais image floue au démarrage pendant quelques minutes et ensuite c’est bon.

Catherine319752 · Answer

Bonsoir aujourd'hui écran noir sur CANAL+ Cinéma a 21h27 Changement de chaine, au hasard, puis retour sur Canal+ Cinéma pour retrouver la suite du programme. 911 = 4.143.5 Le problème semblait réglé, mais non ... Cordialement

RODOLPHE23355027 · Answer

La chaîne 8 « tous vos programmes » toujours en écran noir (par Freebox delta).Impossible également de démarrer un programme dans canal + série (chaîne 20).

micHell · Answer

connexion par câble ethernet, mise à jour version Webapp /"4.143.5/" effectuée, redémarrage fait et...pas mieux que l'écran noir => bascule sans intervention sur un écran quelconque et toujours sans image, juste un message encadré pour signaler qu'on peut s'abonner à ladite chaine.

Sébastien32068007 · Answer

Plus de chaînes du groupe tf1 depuis ce matin (pour des raisons qui ne nous concernent pas et qui n’intéressent personne). Je suppose qu’on va donc tous payer beaucoup moins cher ;)

patrick4025698 · Answer

Mon décodeur ne redémarre même plus depuis hier 14h30. Contact avec Canal qui avoue être impuissant à résoudre mon problème: y compris en refusant d'accepter l'idée que le décodeur doit être changé. Dommage!!!

maryvar · Answer

malgré le patch  4.143.5 qui apparaît maintenant  sur  911   il y a encore des coupures écran noir ... C'est inadmissible  d'augmenter   les prix  alors  que ce n'est pas au point

ST33 · Answer

Mise à jour faite. Décodeur 4k débranché 1mn puis redémarré. Toujours cette image floue pendant quelques secondes et pas de son. Il faut zapper sur une autre chaîne puis revenir pour retrouver le son au bout de quelques secondes… J’ai regardé un programme en utilisant la fonction regarder depuis le début: j’ai dû mettre en pause 5mn et à la reprise de lecture, pas de son. Impossible de retrouver le son sans changer de chaîne donc obligé de recommencer le programme depuis le début et avance rapide Franchement l’impression d’être pris pour un gogo par Canal auquel je suis abonné depuis très longtemps.

josette19257180 · Answer

La correction du problème a été faite , mon n° de Webapp est devenu le 4.143.5, merci et pourvu que ça dure, jusqu'ici tout va bien!

Misslasvegas · Answer

@Sébastien32068007 C'est beau le rêve .... :o))

pedropicard78 · Answer

Une fois de plus on nous prend pour des c... Plus accès aux chaînes du groupe TF1!!! Comment fait on??? Qu'on ne me dise pas que je ne peux pas résilier mon abonnement quand je vais le faire!!! Lamentable!!!

Sancho24 · Answer

vous y avez crû ! Y à rien qui fonctionne correctement

hhub · Answer

Ma webapp est en 4.143.5. Il y a eu un semblant d'amélioration de puis ... c'est revenu comme avant : écran noir, freeze, impossible de continuer le visionnage. J'aime beaucoup ce style d'assistance où on laisse les gens tester les correctifs, et faire des posts énervés sur ce site. Une quoi ? Un /"communauté/" où Canal n'est même pas là, ne lit pas et ne répond à rien. Canal engrange nos abonnements et ne met aucun moyen digne pour résoudre les incidents. Mais où êtes-vous ? Répondez !

Abonne-F171320N · Answer

toujour en panne ecran noir de facon aleatoire soit disant qu un technicien avait nom dossier et allait prendre contact avec moi dans les 2 a 3 jours ca en fait 8 et toujour pas de reponse ca ne fonctionne toujours pas  de plus on ma modifier nom abonnement  alors que je n ai rien demander  depuis impossible de jiont canal plus est au abonner asbent

Andre53432 · Answer

André 71 toujours ecran noir toutes les 5mn  un technicien ma contacté samedi dernier n'a rien pu faire et m'a dit ne plus appelé que je serai recontacté. une semaine après toujours pas de nouvelle. plus moyen de contacter canal+ .j'ai appelé moi meme canal+ et après une longue attente quelqu'un ma dit qu'il allait me passer un technicien et encore après une longue attente la communication à été coupé. cela devient lamentable

Andre53432 · Answer

André 71 toujours ecran noir toutes les 5mn  un technicien ma contacté samedi dernier n'a rien pu faire et m'a dit ne plus appelé que je serai recontacté. une semaine après toujours pas de nouvelle. plus moyen de contacter canal+ .j'ai appelé moi meme canal+ et après une longue attente quelqu'un ma dit qu'il allait me passer un technicien et encore après une longue attente la communication à été coupé. cela devient lamentable

josrod06 · Answer

Bonjour depuis que j'ai fait la mise à jour le 1 septembre je n'ai plus d'écran noir pour l'instant ça fonctionne très bien je croise les doigts et pourvu que ça dure.

vgr · Answer

Pour ma part depuis la mise à jour 4.143.5, plus d'écran noir mais une dégradation de la qualité de l'image. Le mode UHD 2160 p n'est plus présent dans les réglages du démodulateur. Seul le mode 1080 p est présent comme réglage maximum???? Encore une solution au rabais...

Frollot54 · Answer

Bonjour, j'ai attendus deux soirées après avoir pu redémarrer mon décodeur avec le patch avant de vous donner mon expérience. Bon depuis deux jours je n'ai plus eu aucun écran noir avec le décodeur allumé environ 5 heures par jour, j'espère que ce n'est pas un hasard et que cela va continuer ainsi. Par contre à l'allumage du décodeur image toujours très dégradée, elle ne revient vraiment de bonne qualité qu'après 2 à 3 minutes, c'est aussi un soucis qu'il n'y avait pas avant et qui est toujours présent malgré le patch

Sancho24 · Answer

Bonjour après test, en wifi et Ethernet,ce patch fonctionne, normalement sans coupures!pour ce qui on des flou au demarage tout dépend de votre débit, pensé à le vérifié,dans vos paramètres Si ça peux aider

Frollot54 · Answer

Zanounou3, pour info j'ai la fibre, à mon dernier speedtest de ce matin j'ai 987mb/s et mon décodeur G9 est relié en ethernet donc impossible que cela vienne de ma connection et du raccordement du décodeur Canal, merci quand même pour la suggestion

Sancho24 · Answer

Frollot54, avez vous pensez à tout remettre à zéro box etc..., le g9 vous n êtes pas sur parabole defois?

ST33 · Answer

Après une journée d’utilisation  post mise à jour, 1er écran noir pendant le direct. Décodeur bloqué: impossible de changer de chaîne donc. Je débranche le décodeur, j’attends 1 minute et je rebranche. Ça fonctionne à nouveau. Belle mise à jour! Bravo! Pendant ce temps le service commercial, lui, marche à fond: publicités nombreuses! Abonnez-vous!

Sancho24 · Answer

Avec ça tout ok

Frollot54 · Answer

Zanounou3, sans vouloir vous manquer de respect cela fait depuis 2003 que j'ai des box internet, j'ai connus la première livebox itineris avec le gros logo clignotant et je pense que les box n'ont plus de secret pour moi. Expliquez-moi ce que ça changerait  au décodeur Canal de réinitialiser ma box internet à part d'être obligé de ré-appairer mes tablettes, téléphones et la quarantaine d'objets connecté + camera IP ? Reinitialiser départ usine le decodeur Canal oui mais c'est deja fait. De plus si vous lisez les commentaires sur le sujet écran noir je suis de très loin le seul à avoir une image de très mauvaise qualité au démarrage. Cordialement

Sancho24 · Answer

Ok, j essai de vous aider,c est tout!  Si c est cela chercher d ou ça viens cordialement

Raphaël35568779 · Answer

Capture d'écran, bug pendant zapping

Frollot54 · Answer

La mauvaise qualité d'image à l'allumage ne viens pas de chez moi, c'est comme les ecrans noirs, le problème a commencé en même temps, chercher le soucis chez moi alors que j'ai tout essayé depuis trois semaines minimum c'est la meilleure, vu le nombre de personnes qui ont aussi ce soucis de qualité d'image, il faudrait arrêter de dire que ça vient de chez nous, je suis malheureusement pas né de la dernière pluie, c'est à canal de trouver et régler le soucis, c'est un comble !

Sancho24 · Answer

Essayé de changer la résolution, dans vos   paramètres cela peux provenir de cela 1080 i ou p ou basse résolution Ce patch n est pas au point sans réglages

René62 · Answer

Bonjour, et pour démontrer que canal se fiche de ses clients Français, augmentation de un euro par décodeur et plus  les chaînes tf1.  Qui dit mieux ..

Frollot54 · Answer

Zanounou3, vous êtes donc en train de me dire que mon décodeur qui marche normalement en 2160p/50Hz et ma télé idem qu'il faut que je change la résolution sur 1080p ou même 1080i et même pourquoi pas en Sd, parce que le patch n'est pas fiable ?? Désolé mais je paie pour avoir un décodeur en 2160p et il est pas question de descendre ma résolution, demandez plutôt aux techniciens Canal de résoudre le soucis car ma box est au top, mon Cable RJ45 est un câble blindé, je n'ai pas de parabole et au passage mon décodeur UHD Bouygues Telecom (Bbox Tv) marche sans aucun soucis et je regarde sans problèmes non plus les vidéos Youtube en 4K sur mon PC sans aucun ralentissement ni saccade, donc où est le soucis sûrement paschez moi, et je ne suis pas le seul à l'avoir, cette très mauvaise résolution pendant 2 à 3 minutes et encore chez certaines personnes c'est pendant 10 minutes . Sinon le soucis d'écran noir est bien résolu chez moi, c'était le plus important, merci aux techniciens

Patrice546416 · Answer

Franchement vous n’êtes pas sérieux chez Canal… images floues pendant plusieurs minutes au démarrage, process télécommande de merde style années 1990, nous n’avons plus accès à TF1 Mais prélèvement de 72 euros par moi Vraiment au top

Sancho24 · Answer

Mr frollot54,vous êtes bien énervé ? Ben appelé canal, ici on n est la pour essayer de trouver des solutions si vous êtes si fort comme vous le dites Ben vous ne devriez n avoir aucun problème en tous cas chez moi ça fonctionne nickel voilà le sujet est clos pour moi bonne chance à tous

DominqueL · Answer

bonjour,depuis jeudi le décodeur n'a plus de défaut écran noir.La version webapp js est 4.143.5 et la version webapp package est 4.143.5. Pour moi tout est normal,la qualité de l'image reçue du fournisseur est /"bonne/"a 20,4 mbit/s.

FLORENCE8117301 · Answer

RIEN NE MARCHE....ECRAN NOIR...je paie 100 euros par mois..C'est lamentable

Abonne-S626635G · Answer

Bonspir, Après 2 mises a jour, debranchage et rebranchage du câble, et en eteignant à l'arrière puis redémarrer après 30 secondes, nous avons toujours un ecran noir par alternance depuis 16h le 04/09 sue ecran d'accueil, et si capture d'une chaîne ecran noir toutes les 10 secondes ! Que fait il faire ? Merci pour votre retour

lucas54220 · Answer

Bonjour j'ai le même problème depuis 1 mois maintenant j'espère q une solution sera vite trouver car en Replay cela est pas agréable du tout obliger de remettre le programme a chaque fois .

Agnes87 · Answer

Depuis la mise à jour plus de coupure mais ce soir 22h coupure écran noir de nouveau. Apparemment votre patch ne fonctionne pas..............

Denis4432600 · Answer

les écrans noirs ça fait 2 mois que ça dure. On a plu accès aux chaines du groupe TF1 et vous augmenter le tarif????

jean-yves31 · Answer

Je rencontrai ce problème de coupure et écran noir depuis début août (mon message du 12 août). Depuis la mise à jour webapp 4.143.5 effectuée le 4 septembre : Plus de problème.... Merci à Canal pour ce correctif.

lucas54220 · Answer

Hier soir correctif bien en place aucun problème tout marche bien  pour la soirée, et ce matin de nouveaux des coupure d'écran noir longue toute les 10 minute , la franchement ça devient fatigant...

zephi50 · Answer

Bonjour, Idem écran noir plusieurs fois par jour, qd je change de chaînes, ça me met chaine non détectée, et ça depuis des semaines. Décodeur changé la semaine dernière mais problème toujours présent !

Abonne-751Z684M · Answer

toujours pas accès chaine 4Canal + écran noir malgré abonnement client ...  Cela se remet à fonctionner pourvu que cela dure Merci imc

jacques5258222 · Answer

D après le vendeur de ma nouvelle tv cela provient de la 4K

YVES5010486 · Answer

Impossible de résoudre le problème puisque nous ne pouvons pas joindre un technicien CANAL + ????  Pourtant les abonnements CANAL + et CANAL SAT sont onéreux, malheureusement le service ne suit pas ....

Chad2512 · Answer

bonjour toujours autant de probleme d'écran noir sur différentes chaines

The Leroux Family · Answer

Alors autant je n'ai plus d'écran noir depuis la  version.5 mais alors faut redémarrer presque chaque jour le decodeur parce que l'image floue reste parfois plus de 10mn (oui j'ai réussi à patienter 10mn)

gurumeditation · Answer

@The Leroux Family > faut redémarrer presque chaque jour le decodeur parce que l'image floue reste parfois plus de 10mn (oui j'ai réussi à patienter 10mn) Redémarrer le terminal lorsque l'image /"floue/" persiste plus de quelques secondes est inutile et interminable. Zappez temporairement sur une autre chaîne avant de revenir sur la chaîne initiale, répétez l'opération si nécessaire.

ChantalPerseille · Answer

Problème récurrent d'écran noir pendant la lecture de programme live, c'est de plus en plus souvent cela devient extrèmement pénible (avec le prix de l'abonnement!!!!!). Merci de faire le nécessaire pour y remédier sinon notre abonnement sera annulé dans les semaines à venir. Copie aux autorités compétentes (défenses du consommateurs...)

Q.J · Answer

Ca va faire un mois, le patch correctif n'a rien changé, toujours autant de bug, d'écrans noirs, d'écrans floues, ça devient inadmissible là, revenez en arrière au pire si vos nouvelles webapp ne sont pas fiables, en attendant c'est le consommateur qui est emmerdé.

jp.dezeque · Answer

Une 1/2 journée à réception du match mais les coupures ont repris Si on y ajoute la suppression de TF1, et l’augmentation du décodeur, ne soyez pas surpris du nombre de résiliations que vous allez recevoir

Sancho24 · Answer

Bonjour, depuis ce fameux patch! je n ais plus eu aucun soucis,bizzare que chez certaines personnes ça ne fonctionne pas correctement je me demande si cela ne viens pas finalement du fournisseurs d'accès Internet, pour info je suis chez free en tous cas c est pas cool que canal fasse l autruche, réveillé vous!!!!

The Leroux Family · Answer

Finalement j'ai téléchargé le formulaire de résiliation (07/2023 pour moi) mais j'ai fait mes calculs.... et mes dysfonctionnements ...  Pas de problème pour Netflix pour Prime sur la TV android (Sony 4k)  Je vais vraiment faire le point car l'augmentation par univers est bien plus que la TVA comme ils le disent...

Sancho24 · Answer

The Leroux familly,avez vous essayé de passer par mycanal sur votre sony comme ça vous serais fixé si cela viens bien du décodeur, je sais que c est pénible, mais en attendant si ça fonctionne pour vous on ne  sais jamais!

christophe3337451 · Answer

Bonjour a tous les ennuyés de l 'écran noir. Pour nous rassurer notre président Macron nous demande de regarder notre écran noir en doudoune et moufles...magnifique la saison hivernale sur canal....

bendek · Answer

Bonsoir, Je n’arrive plus à avoir canal plus sur ma Tv (satellite) via le décodeur alors que j’y arrive sur l’application myCANAL…que faire ?

Sancho24 · Answer

Bon, certains décodeurs mérite une bonne remise à nue,à zéro total,pour ce qui veulent profiter de leurs abonnement sans coupures,si possible passer sur my canal sur leurs tv J ai testé chez pas mal de gens cela fonctionne, je sais bizzare mais canal ne répondra pas tans qu il ne trouverons pas le soucis bon test à tous

DOMINIQUE20720322 · Answer

Bonjour à tous, ok pour moi avec la nouvelle version plus de coupure, par contre à la 1ère connexion de la journée les images restent floues qques minutes, le fait de zapper sur une autre châine corrige le pb, bon courage et bonne journée, et maintenant voilà que canal nous supprime l'intégralité des chaînes du groupe TF1, j'espère bien une remise sur les prochaines mensualités héhé

Jean-Luc129276 · Answer

Idem pour moi que Dominique qui vient de publier. Le flou à la connexion disparaît en zappant sur la chaîne 4 (canal+). Bonne journée à tous

Frollot54 · Answer

Je reviens une nouvelle fois vers vous pour vous confirmer que depuis mon redémarrage du 01/09 vers 00h15 avec le patch plus aucun écran noir ni sur le direct ni sur les retours au début des programmes, merci aux techniciens. Tjs le soucis d'image dégradée à l'allumage mais qu'environ 30 secondes, je pense que la rapidité ou non pour revenir à la full hd ou uhd depend de notre connexion à internet à chacun. Encore une fois c'est aussi un soucis que bcp de monde rencontre, inutile donc de me suggerer un tas de manip car de 1 c'est déjà fait et de deux c'est un soucis commun à bcp d'abonné. Pour les chaînes du groupe TF1 j'ai la chance d'avoir une prise murale dans mon appartement donc j'ai été rechercher mon cable coaxial dans ma cave et le tour est joué, par contre pas cool pour les personnes en zone isolée, je compatis.

Abonne-WY780512 · Answer

Voici ma contribution à l'enqu^te du CSA     JACQUES MORIN  Je reçois canal+ par la fibre  Bonjour  Je profite de cette enquête pour signaler un fonctionnement du décodeur avec des problèmes désagréable.  1)  mon premier décodeur présentai un écran coupé en deux horizontalement; les deux demi-images était légèrement décalées dans l'espace.  cette ligne bougeait de haut en bas aléatoirement. Ce phénomène n'était pas permanent mais se manifestai souvent rendant en particulier les films désagréables.  Par téléphone j'ai eu accès à plusieurs niveaux de Techniciens de canal qui n'ont pas pu résoudre le problème et m'ont changé de décodeur.  2) A peine installer le décodeur a présenté le même défaut avec un défaut de plus; plusieurs fois par jour aléatoirement l'écran devient bleu il n'y a plus d'mage pour rétablir l'image il faut changer de chaine et revenir  après plusieurs semaines j'ai contacté la hot- ligne qui comme à chaque fois m'a fait réinstaller le décodeur. Le problème n’étant pas résolu on m'a changé de décodeur.  3) Le troisième décodeur installé même défaut après un heure de marche   Conclusions: on pourrait penser que canal+ maitrisait le technologie de ses équipements j/"ai essayait de regarder canal+ sur le téléviseur   Smart Samsung on se croirait au temps de l'analogique tellement qu c'est brouillé.  Sur le site Le problème de la coupure d'image se résout en faisant programme plus suivi de programme moins (c'est moins cher que de trouver les bugs.   Essayez de transmettre ce courrier a des décideurs de Canal+  Cordialement.

gurumeditation · Answer

@Abonne-WY780512 Est-ce que vous utilisez systématiquement le câble HDMI fourni avec le /"Décodeur Canal+/"  et est-ce que vous le branchez bien d'un côté sur la sortie HDMI dudit terminal et de l'autre directement sur une entrée HDMI du téléviseur ?

Sancho24 · Answer

Exactement le problème viens de votre prise HDMI ou elle mal brancher ou elle ne supporte pas la haute définition

baps74 · Answer

Et ça continu les écrans noirs. 2 fois successivement à la fin de la première période de PSG/JUV. Et cela malgré la version 4.143.5. Cerise sur le gâteau, il me demande un code parent pour voir le match depuis... Est-ce possible de faire qqchose. Je suis abonné depuis 1998 et je n'ai jamais été autant ennuyé. Et à voir les commentaires, je suis loin d'être le seul.

Aureliepuype · Answer

Pour moi pas d’écran noir mais des blocages d’image je dois faire P+ puis P- pour que cela refonctionne…. Code parental demandé également alors que je n’ai pas changé de paramètre !!??

lucas54220 · Answer

Exactement pareil que toi baps74 des écran noir plus un code parental demander ça devient vraiment saoulant  .. et sancho24 NON le problème viens pas de notre putain de HDMI j'ai toujours utiliser le même et j'ai fait 3 changement de câble donc a un moment le problème viens pas de la HDMI mais bien de canal.... Mon abonnement ce fini le 28 février je prolongerait pas je trouve le service déplorable vraiment...

Sancho24 · Answer

Alors la elle est bonne celle la comme le dis Baps, je savais pas q un match de foot été interdit au moins de 18,pas de coupures du coup bascule +foot l image et clair et net Fallais si attendre que ça aller buggé de tout les côté C est vraiment grave  Bravo canal

Abonne-913309GM · Answer

Impossible de regarder le match de se soir je vais résilié mon abonnement ducout sa sert plus à rien de payer dégouté

jodeci93 · Answer

C’est abusé je paye 70 euro pour un écran noir . Aucun respect

Abonne-NW267336 · Answer

Je ne peux voir mon match ce soir, vraiment très déçu. J'espère être recontacté pour cette histoire. A bientôt.

bassman38 · Answer

Comme les autres : Code parental pour du foot Latence de 10s au moins à chaque changement de chaine .... Je ne parle même pas du type totalement dépassé de wifi perturbé par bluetooth, micro ondes etc ....

Sancho24 · Answer

Je pense qu il faut faire une petition Ça va les faire bouger c est arnaqueurs

Béatrice4060303 · Answer

Bonsoir, encore des problèmes d'écran noir ce soir pendant le match... en plus on me demande le code parental pour accéder à la chaîne ☹

hades59 · Answer

Quelle honte !  Plus rien ne fonctionne ni sur mon décodeur 4k, ni sur mon GSM avec l'appli myCanal. Impossible de regarder les chaînes en direct ou de voir un film ou une série....rien ne se lance même pas les chaînes  France TV. Avec cela le message des chaînes TF1 qui ont disparu. Abonné TPS ayant migré avec la reprise par CAnalsat depuis 1998, je ne peux même pas résilier sur le site....ils ont bloqué la page et outes les fonctionnalités du site des abonnés...aucun moyen de laisser un message ni d'être recontacté ou de plannifier un rappel. Ils sont vraiment tombés bien bas. Bon, je me calme, heureusement que pour les frontaliers la TV belge diffuse elle !! Si demain ils continuent leur politique de l'autruche, je rédige le LRAR qui va bien ... RÉSILIATION d'un abonnement fantôme pour des chaînes qui ne sont plus visibles ou quand le décodeur le permet. Pitoyable leur attitude de silence, du mépris pure et simple et dire que je paye 40 euros par mois, ça me dégoûte

Sancho24 · Answer

Faut pas qu ils s étonnes si certains vont sur des sites pirates,c est eux même les pirates

ERIC5285278 · Answer

Et maintenant demande de code parental lorsque je change de chaîne. Est ce que canal va finir par nous donner le début d’un semblant d’explication?

gurumeditation · Answer

En ce qui me concerne, le fonctionnement a été un peu perturbé (code parent, écran noir, etc.) pendant la pause mais ça s'est résorbé tout seul après l'avoir laissé quelques secondes sur une chaîne virtuelle (911). Pas d'incident pendant la première mi-temps ni pendant la 2ème.

Sancho24 · Answer

hé hop tous va bien comme par magie peut être nous sommes victimes d un hacker....  Sois de tf1 sois de canal.......

Neric.B · Answer

Bonjour.  Depuis le 06/09 AppleTv 4K. impossible d'avoir le live sur la mosaique. Parfois même, il n'y a même pas de chaines du tout /"Aucun contenu pour cette thématique/". Déchargement de l'appli... Reboot box... Reboot AppleTV... Tout pareil. Ras le bol de cette bande d'incompétents. Au lieu de nous sortir des MaJ qui ne servent a rien, vous feriez mieux de mettre ENFIN à dispo le son DD/Atmos et j'en passe. Si ca marche pas mieux ce soir, RESILIATION et blocage des prélèvements. Je m'en tappe royal de la période d'engagement ! Et vous canal, il est OU votre engagement ?

gurumeditation · Answer

@Neric.B Cette discussion concerne le Décodeur CANAL+ et non l'application myCanal tvOS.

jacobabou · Answer

Je ne peux voir mon match ce soir, vraiment très déçu. J'espère être recontacté pour cette histoire. A bientôt.

René62 · Answer

Et ça continue, encore et encore….   Je m’en vais dans la p’tite cabane au fond du jardin…

fonbine · Answer

En plus des écrans noirs, hier soir j'ai voulu regarder PSG/Juventus sur l'ordinateur, impossible de se connecter !!! Je ne suis pas un fan du foot mais je pense à ceux qui le sont

fonbine · Answer

En plus le message est en anglais ! Langue que je comprends mais pourquoi C+ s'exprime en anglais ???

isamanis · Answer

Toujours un écran noir ! Quels dédommagements sont prévus pour pallier à l'impossibilité de regarder les chaines sur sa TV et avoir accès aux chaines du groupe TF1 ?

Jean Pierre31672930 · Answer

Je ne comprends pas toutes ces plaintes d'écran noir,j ai eu ce problème,j ai appelé le service client,le problème est réglé,il y a des choses qui m'échappent, au lieu de rouspéter sur ce forum, voyez avec le service client!!!

lahcene7944751 · Answer

Je paye un abonnement à 109€/mois depuis des années, cela fait plusieurs semaines que je n’arrive pas à regarder Canal Sat, un écran noir tout le temps. Ça ne fonctionne pas, ni avec le décodeur Satellite, ni avec l’application Canal.  Je pense que je vais résilier mon abonnement, le service client ne répond depuis plusieurs jours, plus de 15 minutes d’attente à 0,35€/minute d’appel !!! Je ne veux plus être un pigeon

Sancho24 · Answer

C est ce soir que tu va ve ce jouer! Si ya un bug lors du match c est forcément un gros bug,de canal le décodeur n'a rien n'a voir Il n arrive plus à gérer On verra bien... Bon match loll

vgr · Answer

Depuis 4 jours j'ai le correctif 4.143.5, je n'ai plus d'écran noir a répétition mais j'ai immédiatement constaté une dégradation de la qualité d'image.  Depuis 2 jours j'ai eu en ligne 5 techniciens mais aucun m'a trouvé une solution a mon problème.  le problème est simple depuis l'installation du correctif ma résolution 2160 P donc 4K UHD n'existe plus sur mon démodulation comme vous pouvez le voir sur la photo en pièce jointe. Le comble, ce soir un /"expert/" devait me contacter entre 19H et 20H, je l'attends toujours... Il existe une vrai manque de  maitrise technique chez C+...A quand une vrai solution.

FRANCKIE32627436 · Answer

J'ai encore ce problème d'écran noir, eu 2 fois hier soir lors du match tottenham _OM, en plus on me demande mon code parental de façon aléatoire pour regarder canal en direct...

Lart01 · Answer

Bonjour Depuis une semaine maintenant, je ne recois plus les chaines en direct via le Cube je re initialise 4 fois par jour ca va durer combien de temps?

margile · Answer

Bonjour, meme probleme  hier , ecran noir pendant la visualisation du match de l'OM et on me demande mon code parental; Nécessite de faire P- P+ pour retrouver image et son .

dani56plm · Answer

j'ai l’écran noir depuis le match du PSG et c'est toujours en panne, on est le 8/09/22 il est 11h00 et je ne peux toujours pas regarder les émissions de canal. C'est pénible et pas gratuit. que dit canal a ce sujet ??

cmst41 · Answer

Même problème d'écran noir, c'est impossible de suivre quoique ce soit sur canal + ! Et après vous parlez d'augmenter le prix de la location du décodeur ... lamentable !

dgetjtyhktjktyj · Answer

Je déplore le manque total de transparence de la part de canal+ et l’absence du moindre égard envers ses clients canal suite à l’incident qui a bloqué nombre d’abonnés lors du match psg juve… a minima on serait en droit de recevoir des excuses pour nous avoir gâcher la soirée, on pourrait aussi nous expliquer ce qui s’est passé, on pourrait dédommager les abonnés en offrant un mois ou 1/2 mois d’abonnement… mais non, surtout pas un mot du problème, c’est mieux de tout cacher… pas glorieux, pendant ce temps on préfère jouer les gros bras avec tf1… vraiment vous n’en sortez pas grandi…

gurumeditation · Answer

@vgr > le problème est simple depuis l'installation du correctif ma résolution 2160 P donc 4K UHD n'existe plus sur mon démodulation comme vous pouvez le voir sur la photo en pièce jointe. Faire des appuis répétés sur la flèche vers le bas (de la télécommande) pour faire défiler la liste des résolutions supportées par l'écran, jusqu'à l'apparition de la résolution souhaitée. Le cas échéant, répéter l'opération avec la flèche vers le haut.

Abonne-861423GB · Answer

Bonjour,  Je voulais remercier l'équipe technique canal+, MERCI d'avoir résolu notre problème écran noir, un technicien nous à contacté pour résoudre  ce fichue écran noir,  et la  plus de soucis problème réussi donc merci beaucoup a vous, en espérant ne plus avoir à faire à ce désagréable problème, pour ceux qui ce trouve encore dans cette situation, soyez patient il font tout ce qu'il peuvent ....  MERCIIÎII

FLORENCE8117301 · Answer

toujours pas de patch et toujours ecran noir malgré mon appel aux techniciens tout cela pour 100 euros par mois et je suis cliente depuis 20 ans...allez on va changer de fournisseur d'ici peu

liga14 · Answer

Bonjour,   Depuis hier (08/09/2022), je n'ai plus acces aux chaines en direct sur mon decodeur 4K en reception internet. J'ai beau zapper, j'ai un ecran noir. J'ai fait un test de debit en wifi et en ethernet....et le debit est tres faible, alors que jusqu'a hier il etait excellent. J'ai fait un test de debit sur d'autres appareils, et le debit est excellent. Malgre ce debit faible, tout les services a la demande fonctionne. Merci d'avance pour toute aide permettant de solutionner ce probleme. Cordialement

Brigitte32586506 · Answer

Depuis le debit écran noir. j'ai tel a mon installateur qui va me prendre  un déplacemtn de  80 euros  ++++ et je paie tous les mois Canal sat. J'espère que celui ci va régler le souci de vous canal Plus. ou sat . on paie les pots cassés avec TF1. J'espère que vous prévoyez une indemnisation pour moi en  invalidité très peinalisant. Merci.

DLAVIERS · Answer

Depuis aujourd'hui mon décodeur satelitte 4k redémarre toutes les minutes. J'ai fait une réinstallation partielle mais ça ne change rien. Que dois je faire?

gurumeditation · Answer

@DLAVIERS Quelles versions de webapp et de middleware avez-vous ? (voir en haut à gauche page 911)

les armands · Answer

Je ne reçois toujours pas TF1 après mes différentes manipulations sur la 1ère box alors qu'il parait le problème est résolu !!! et  POUR ma 2ème box (car j'ai 2 box  à cause de l'épaisseur des murs)ELLE  est en panne TOTALE  et INDIQUE  aucune connexion pour les toutes LES  chaînes Malheureusement mon mari est très malade et  regardait la TV  depuis le lit médicalisé A VOUS LIRE D'URGENCE.... les communications téléphone coûtent très cher

Sancho24 · Answer

Les Armands,quelle est votre décodeur ?

ERIC5285278 · Answer

Pour ce qui est de TF1,canal n’a plus de droits de diffusion du groupe TF1,tfx etc…

gigi160 · Answer

encore deux coupures ecran noir pendant toulouse toulon malgré la modif et un temps trés long quand on change de chaine

Brigitte32586506 · Answer

Depuis le désacorrd de canal sat avec TF1 Je ne reçois plus Les chaines. J'ai prévenu Canal satellite. J'ai un professionnel qui vien le  14 Septembre Cela à un coüt. je suis en Invalidité. donc pour moi la télé essentiel comme  pour le reste. Je compte a ce que le groupe nous dédommage de touT.  Facture éminente  du techinicien  environ 100 euros plus de l'abonnement GRATUIT pour un moi . Mon alarme m fait gratuitement ce geste pour la Box. alors je compte sur VOUS. Cordialement

leyack19 · Answer

encore des coupures ecran noir malgré la modif et un temps trés long quand on change de chaine

Benoit24688614 · Answer

bonjour  toujours un écran noir de plus en plus régulièrement, un temps très long lorsque l'on change de chaine merci

abeaudouin75012 · Answer

L'embellie a été de courte durée .. depuis hier, ça recommence de plus belle ... très nombreux écrans noirs, sans possibilité de remettre l'image sans zapper, mais à chaque changement de chaîne, cela prend au moins 10 secondes pour voir un résultat ... avant de nouveau un écran noir quelques minutes plus tard ..  c'est devenu IMPOSSIBLE depuis de nombreuses semaines de regarder la télé avec ce décodeur.

Abonne-751Z684M · Answer

écran toujours brouillé merci de faire le nécessaire pour une chaine payante ce serait normal

clodi jean · Answer

Malgré la bonne version toujours écran noir de temps en temps c’est vraiment très agaçant. En plus plus chaînes de la 1 c’est vraiment se moquer du monde. Dès que possible je résilie mon contrat

philles · Answer

Bonsoir à tous, Un grand coup de gueule, voila ce qu'il faut à toute cette bande de techniciens ou plutôt dois-je dire ingénieurs de la nullité. Je suis quelqu'un de patient mais comment peut-on être aussi mauvais pour transformer un matériel qui fonctionnait correctement en une gave inimaginable. Avez vous eu besoin de changer quelque chose qui fonctionnait correctement par une vrai merde équipé des nouvelles mises à jour qui ne fonctionnent plus. Revenez en arrière et garder les anciennes version de Soft au lieu de sans arrêt vouloir changer.  Ce soir après de longues semaines d'attentes sans améliorations, j'ai voulut profiter d'un décodeur installé dans mon camping car branché sur une parabole qui n'a pas servi depuis plusieurs mois, équipé des anciennes version de Soft. Eh bien devinez quoi ? Au moment du démarrage celui-ci fonctionnait correctement. Et ensuite les mises à jour n'ont pas pu être évitées et quel est le résultat ?  Plus rien ne fonctionne !!  Raz le bol. Vous faites quoi ??? Ce n'est pourtant pas faute de lire des centaines de message d'abonnés qui se plaignent. Si vous ne trouvez pas revenez aux versions précédentes. Avouez que vous êtes mauvais, un point c'est tout !! Et revenez avec vos nouvelles modifications quand vous trouverez l'interrupteur qui allume la lumière !  Est-il utile de poursuivre pour soulever l'aspect financier qui a été écrit maintes et maintes fois, Visiblement ça ne sert à rien.  Ou alors transformez l'ensemble de vos abonnés en sujet expérimentales sur de nouveaux projet en nous faisant part d'un abonnement gratuit jusqu'au jour ou ça marche. Un message d'un tout petit abonné face à un géant de l'audiovisuel !!

Alain48312933 · Answer

Toujours le même problème, écran noir lors du changement de chaînes …oblige d éteindre et de rallumer plusieurs fois ,

Alain48312933 · Answer

Écran noir à chaque changement de chaîne….

FLORENCE8117301 · Answer

J'adore le message de CANAL du 31/08...moi j'ai éteint et rallumé mon décodeur X fois en enlevant la carte bien sur...Toujouirs RIEN...Par contre le prélevement mensuel lui il fonctionne à merveille...100 euros pour rien...C'est limite supportable vu le nombre de clients lésés et à qui on ne donne aucunne solution A TCHAO

gurumeditation · Answer

@FLORENCE8117301 Inutile de retirer la carte et  d'éteindre le terminal. Page 911 > vérifier la version de WA en haut à gauche > OK sur le bouton /"Redémarrer/" le cas échéant

Mel et rom · Answer

Idem,  ras le bol du décodeur !  Y'a pas moyen de regarder quelques chose sans que sa coupe , et par moment sa dure... Soit disant la connexion internet... qui elle n'a aucun soucis . Sa fait 4 mois max qu'on à changé le décodeur,  pour soit disant améliorer la qualité du service !?!? Et ben on regrette notre choix , car on n'avait jamais eu de problèmes avant! Les problèmes de connexion + les chaînes tf1 non diffusés,  nous font poser la question de résilier le contrat

asterimse · Answer

Des mois qu'il nous est impossible de regarder les programmes en direct ici et ce malgré une nouvelle antenne (oui oui on nous a demandé de changer notre antenne !!) et des heures (ça va se compter en jours même bientôt) passées au téléphone à répéter X fois le problème et à se faire trinqueballer de service en service pour au final devoir faire et refaire toujours les mêmes manipulations et ce sans aucun résultat. Payer pour ne pas pouvoir regarder les programmes, zapper, et enregistrer, perdre son temps au téléphone pour rien, ça commence sérieusement à être gonflant !!! Seule solution pour ne plus avoir de soucis et ne pas dépenser de l'argent inutilement la résiliation !

Cityhand · Answer

Bonjour  Écran noir a quasiment chaque changement de chaîne.je suis obligé d’éteindre et rallumer le décodeur pour débloquer la situation. Apparemment je ne suis pas le seul.. Comment fait ? Merci

philles · Answer

Bonjour  Merci @gurumeditation pour votre retour et votre implication à vouloir aider les autres. Je suis juste au regret de vous dire, que quelques soit les manipulations que vous allez proposer, le patch correctif 4.143.5 ne fonctionne pas au même titre que son prédécesseur le 4.143.4 sur des décodeurs connectés à une antenne parabolique.  En contre partie, l'utilisation sur des applications connectés via internet ont l'air de fonctionner, mais évidement sans donner de garantie d'avoir tout testé, je n'ai que les retours correspondant à mon matériel à mon domicile.  Le sujet des problèmes et de toute ces plaintes ne pourrait pas se régler en attendant que tout fonctionne correctement en revenant à la version qui précédait le 4.143.4, qui lui fonctionnait correctement !  Je ne suis pas un spécialiste des décodeurs canal+, mais je fais juste appel au bon sens. On veut bien être patient et comprendre que les techniciens s'affairent à trouver une solution, mais en attendant on reste assis devant un écran noir et on paye une prestation qui n'existe plus depuis bientôt maintenant 2 mois.  Du coup soit on passe à d'autres occupations, soit on bascule sur son smartphone ou alors on explose de colère pour finir par vouloir résilier alors qu'on est client depuis les débuts de canal+.  J'ajoute qu'autour de moi, énormément de monde se plaignent mais ils préfèrent rester dans le silence.   Les plaignants qui écrivent ne sont que la face émergée de l'iceberg.  J'écris ce message aux techniciens de canal+ qui, s'ils le veulent bien peuvent me contacter pour trouver une solution.  Si je peux faire quelque chose pour leur venir en aide mais surtout sortir de cette impasse. A suivre ...

crevette40990 · Answer

Depuis la mise à jour du décodeur, plus aucun problème d'image noire. Par contre, la qualité de la définition HD ou 4k au démarrage reste médiocre mais s'améliore en quelques minutes

ERIC3571712 · Answer

Depuis plusieurs jours, impossible d'accéder aux vidéos, programme TV.. chaîne 0 ou 8. Ecran noir, puis vient le message erreur technique.. relancer le service. En vain Je suis allée sur la chaîne 911, puis j'ai aussi éteint et relancé le décodeur sans plus de succès. J'en viens à penser qu'il est temps de résilier cet abonnement.

cmst41 · Answer

Vraiment lamentable. Connexion du décodeur sur la livebox par Ethernet avec la fibre, toujours des coupures. Connexion en wifi : pas mieux. Par contre, c+ sur PC sans passer par le décodeur fonctionne très bien. Et après ils vont augmenter de 1 € la location de ce matériel qui ne marche pas. C'est du vol et de l'escroquerie !

FRANCKIE32627436 · Answer

Super nouveau décodeur qui arrive... :(

Lart01 · Answer

@FRANKIE...Je ne sais pas si le nouveau décodeur va résoudre quoi que ce soit? C'est un peu absurde tout ca....Toujours pas de chaines en direct via le CUBE ( 16eme jour)....j'ai tout débranché et mis au placard...Et merci chère communauté , je peux regarder CANAL sur mon PC et téléphone portable grâce a l'astuce de..changer de mot de passe..Je l'avais pas vue venir celle la...Absurde...

Abonne-014539VQ · Answer

Toujours le même problème d’écran noir et de plus en plus fréquemment au point de ne plus pouvoir regarder canal + très très très dérangeant

Brigitte32586506 · Answer

Facture de  145 euros. j'ai un dépanneur qui m'a changé le boitier de canal satelitte. et voilà j'ai donc la TNT plus canal mais j'ai payé  145 euros de factures. je suis fâchée  auprès de canal plus et de T1. on an pas payé leur querelles. Je ne suis pas contente du tout car canal lui s'en fiche il prends les sous tous les mois et  ne dépannane personne. Donc en conséquences j enverrai la facture a Canal  satellite. 145 euros c'est énorme pour moi. 900 euros de retraite. je ne mangerai que des conserves. merci Canal merci TF1 Merde a vos embrouilles.

Alain48312933 · Answer

Toujours le même problème, à chaque changement de chaînes écran noir , plusieurs fois par jour , obligé d éteindre et de rallumer

stone47 · Answer

bonjour on est le 17/09 le patch correctif n'est certainement pas appliqué j'ai toujours le probleme ecran noir au changement de chaînes aves obligation f'eteindre canal plus pour changer de chaîne de moins en moins de chaîne et un décodeur qui /" débloque /" ou un systéme non opérationnel  merci de me donner la solution pour que cela fonctionne bon weekend

stone47 · Answer

nous avons déja eteint redemarré plus de 10 fois et a ce jour toujours le même probléme ( avec un fréquence différente des fois ça fonctionne et des fois c'est l'enfer )

stone47 · Answer

bien sur l'enregistrement des emissions est tres aléatoire !

Boora · Answer

Depuis 10h je suis off aucun programme comme si j’étais pas abonné j’ai appelé ils mon dis on a aucun signalement vous etes le seul donc bonne journee  Appelé vous tous 09 70 82 08 15 pour faire la remonte la 15j cest la merde

Gentydemon83 · Answer

Ras le bol..... Toujours écran noir et le même message d'erreur depuis hier: ma connexion internet serait mauvaise et tous les tests que je peux faire ne me donne pas accès aux chaines. Ma box fonctionne parfaitement, j'ai un réseau de fou sur mon ordi alors y en a marre de payer presque 90 euros pour pas pouvoir regarder les programmes qu'on veut. Je saurai gré à Canal + de faire un geste commercial ou une ristourne en guise de dédommagement !!!!!

elisabeth25021881 · Answer

impossible d'accéder au replay de canal+ depuis ce matin. Avez vous des solutions svp?

René62 · Answer

Bonjour, il faut stopper les prélèvements.Prevenir les annonceurs pub qu'ils payent beaucoup pour ne plus être vus.....

stone47 · Answer

impossible d'enregistrer un film / écran noir  par contre ok pour 4.143.5 alors avanr nous avions aucun probléme message d'erreur lors de la lecture

jadou30/07/12 · Answer

cela fait plusieurs  jours voir semaine que l on ne peut suivre quoi que ce soit sur canal écran noir obligé  et encore à  plusieurs reprises d eteindre de décodeur  ras le bol et double colere  je viens de recevoir un mail m annonçant que mon abonnement  va augmenter  certainement  les suites de la gue guerre   avec tf1 donc c est à  nous de payer alors qu on a déjà  un abonnement  assez coûteux  d autant  plus que ça fonctionne  très mal et que l on  a même plus toutes les chaînes  c est une plaisanterie alors après des années  de fidélité  je dis stop ..

Jean Pierre31672930 · Answer

J ai une question,vous qui avez ces problemes d ecran noir,avez vous la Fibre?

jadou30/07/12 · Answer

Non pas de fibre une boxe

jean3299868 · Answer

Toujours régulierement ecran noir !!!!!

Abonne-95664B6M · Answer

installation nouveau decodeur canal. ok pendant 4 jours,  puis pratiquement toutes ls chaines ont disparu.excepte cnews message... deja abonne,abonne......????????

stone47 · Answer

bonjour l'ecran noir est trés aleatoire cela peu fonctionner correctement le matin et le soir impossible de faire fonctionner corectement le décodeur !!!! de plus je ne peux plus enregistrer sur mon decodeur réponse du systéme pour l'erreur : decodeur deconnecté impossible enregistrer alors qu'il y a 1 mois c'était ok par contre l'information concernant la suspensition des chaine tnt dont tf1 s'affiche sans problémes et tout le temps Messieurs/Mesdames des services techniques à l'aide !!!! faites un reset !!! je paie un abonnement (sans probléme) pour un service dégradé que je n'ai plus !!!

ROSEPAULINE · Answer

Bonjour   d'une manière aléatoire l'écran noir apparait puis canal revient 2 secondes et repart cela dure depuis trop longtemps. aujourd'hui , ça ne marche pas et demain tout sera parfait!!  et on nous annonce encore une hausse liée à la TVA , trop c'est trop pour un abonné depuis 1987.   merci de voir le sujet au plus tôt.

MONIQUE45772406 · Answer

c'est l'horreur depuis 1 mois,  j'ai 10 ninterruptions pendant mon film ou les matchs,  canal plus a testé et sois disant tout va bien , free me balade aussi,  est les Russes, est ce  la deprogramation de la 1 et la 6 dont je m'en fous, que  se passe  t 'il,

gurumeditation · Answer

A ceux qui ont encore des écrans noirs sporadiques: - votre version de webapp est-elle 4.143.5 ou une autre ? (voir page 911) - êtes vous en réception IP ou SAT ? - utilisez vous le câble HDMI fourni avec le terminal ? - la sortie du terminal est-elle configurée en UHD (2160p) ? - les écrans noirs surviennent-ils lors du visionnage de chaînes (si oui, lesquelles) ? - les écrans noirs surviennent-ils lors de la lecture de contenus ALD ? (si oui, est-ce lors de la lecture de contenus en streaming FHD ? en streaming UHD ? en téléchargement ?)

jeannot06100 · Answer

j'ai actuellement 2 a 3 fois dans l’après midi un écran noir avec message en rouge Relancer le flux sinon la télé s'éteindra j’appuie sur la touche OK du décodeur et sa repart de plus lorsque je démarre le décodeur l'image est floue pendant 30 secondes puis redeviens normale je suis connecté avec la fibre

gurumeditation · Answer

@jeannot06100 Rien d'anormal dans tout ça, à part les 30s de convergence ABR qui devraient être réduites à 10s ou moins. Le panneau /"Relancer le flux/" est une protection systématique des infrastructures OTT. Normalement, ce panneau ne s'affiche qu'après plusieurs heures d'inactivité.

jeannot06100 · Answer

merci de votre réponse mais le message Relancer le flux sinon la télé s'éteindra s'affiche pendant le programme

gurumeditation · Answer

OK, rien à voir avec le problème d'écrans noirs alors.

David23879685 · Answer

Plus de tv depuis hier  Toutes les manipulations requises entre la box ou le boîtier canal ont été faites Post dépublié : hors sujet

Jean-Claude53424811 · Answer

Je n'ai plus de connexion avec canal plus depuis hier. Quand je cherche un programme je ne reçois qu'une offre de bouquet Canal. Comme David, j'ai fait toutes les manipulations habituellement requises. Post dépublié : hors sujet

DTALBOT · Answer

Plus de connexion Canal depuis hier soir ! Depuis un mois cela commence à faire beaucoup ! Résiliation en cours de ce fait

chloejade · Answer

cela fait plusieur mois que des coupures se produisent à heures régulières et c'es très désagréable, avec le cube il ni avait aucun soucis mais là j'avoue que nous commençons à en avoir ras le bol surtout que vous ne vous gênez pas pour augmenter les tarifs c'esy à la mode on se demande pourquoi!que comptez vous faire????

bernardd59 · Answer

Bonjour, de retour de voyage, ça semble fonctionner correctement. Comme d'autres j'ai découvert, étant sur l'OTT avec le G9 un écran de relance du flux, apparemment après 3 heures de fonctionnement. C'est assez surprenant et quand même génant quand on est dans l'ambiance d'un film ou d’une série et je n'ose pas imaginer les /"footeux/" avec ça au moment crucial d'un match! Espérons vivement c'est provisoire!

mutze · Answer

depuis hier soir seul le direct fonctionne après une multitude d'écran noir et erreur technique  éteindre et allumer le décodeur ne change rien cette situation n'est pas acceptable et je souhaite un dédommagement pour cette interruption de vos engagements

cmst41 · Answer

il faut bien comprendre que ce forum ne sert à rien, C+ s'en fout.Il lui permet simplement de ne pas assurer son service après-vente.

mutze · Answer

canal + m'a rappelé et après beaucoup de manipulations et un dépannage en visio le problème est résolu

roland7548167 · Answer

nous avons été patients mais là ....ça commence à  bien faire: impossible de regarder la télé, écran noir en permanence.Jusqu'à présent on pouvait de temps en temps accéder à  des programmes et télécharger mais maintenant plus rien !!! vous avez nos adresses mail pour nous envoyer de la pub ou pour augmenter vos tarifs vous pourriez au  moins nous expliquer ce qui  se passe L'attitude de canal  est ...méprisante et intolérable.

xiberua1 · Answer

Moi j'ai retiré le decodeur.Marre des coupures et autres incidents.Je l'ai remplacé par une Box. Par contre pour éviter qu'ils perdent un abonné, j'ai obtenu une remise de 30%.Maintenant avec la box j'ai toute les chaines TNT et je peux passer sur mon abonnement canal sans m'amuser a zapper quand il y a un écran noir.  Cordialement

FRANCIS2821614 · Answer

Avant j'avais C+ avec le cube TNT, je n'avais aucun problème. Vous m'avez changé d'abonnement avec un nouveau décodeur 4K-UHD que j'utilise en wi-fi. depuis je n'ai pas pu regarder un film ou une émission sans coupure et ce jusqu'à 10 fois par film. Je paie mon abonnement tous les mois depuis 24 ans sans incident. Maintenant, à vous aussi de respecter votre engagement.

Das33fr · Answer

Deja fait les manips avec l'assistance , plus de problème pendant 15 jours et depuis tous les jours coupures je refais les manips mais rien n'y fait

jacomo1 · Answer

Bonjour, certaines personnes dans le tchat ont a priori en faisant certaines manipulations réussi à ne plus avoir d'écran noir tous les 1/4 d'heure. Comment procéder? pouvez vous communiquer sur ces manipulations ou a défaut régler le problème. A défaut d'ici 15 jours je résilierai mon abonnement, cela n'a que trop duré

Jean Pierre31672930 · Answer

Il faut appeler Canal, le service technique, ça ne se règle pas sr ce Forum!!!

gurumeditation · Answer

Vérifiez d'abord que votre terminal G9 a reçu sa dernière mise à jour. Le mien a été mis à jour hier avec ces versions de middleware et webapp: MW 32.10.25.28 WA 4.148.10  Si ce n'est pas encore le cas: page 911 > Redémarrer.

Sancho24 · Answer

Bonjour voilà la nouvelle version depuis quelques temps plus aucun problèmes sur g9

christian59874157 · Answer

Bonjour ,malgré avoir suivi vos instructions ,toujours un écran noir .

gurumeditation · Answer

@christian59874157 > Bonjour ,malgré avoir suivi vos instructions ,toujours un écran noir. C'est un peu vague. Postez une photo de la page 911.

philippe64140 · Answer

Sa continu écran noir a tout va ,aucune nouvelle de canal pour expliquer le pourquoi du comment.mais l'abonnement lui est bien retiré tous les mois!!!

gurumeditation · Answer

@philippe64140 > Sa continu écran noir a tout va Quelles versions de MW/WA ?

ST33 · Answer

Le grand bonheur c’est regarder un programme en replay et faire une pause. La plupart du temps, le seul moyen de retrouver le son à la relance de la lecture c’est de redémarrer le décodeur. Canal nous considère vraiment comme des m……! Aucune résolution du problème en pas loin de 2 mois. Même pas un mail d’excuse à ses abonnés qui paient tous les mois. Quant à un petit dédommagement financier….

Abonne-I685432B · Answer

Y en a marre canal qui ne fonctionne pas en plein match ligue des champions

yayabolbec04 · Answer

bonjour  cela fait plusieurs fois que je ne peu plus recevoir certaine chaines (info sport  ushuaia national geographic wild +national geographic etc etc et cetc  ça commence a bien faire si ça continue je ne paye plus ras le bol cordialement Post dépublié : hors sujet

Abonne-359356BH · Answer

Super le match de ligue des champions , ça fait 3 mois que je suis abonné et que des souci .  Plus de chaînes du groupe tf1 et les films  en replay ont disparu de ma page d accueil  Je vais finir par résilier et passer ailleurs .

cyrillus1869 · Answer

Depuis pratiquement 2 semaines je rencontre le même pb,  mais moi je passe par l'application canal + sur ma tv , après multiples appels au service technique,  vous êtes incapable de résoudre le problème.  Je commence en avoir ras le bol.  Je  vais bloquer les prélèvements automatiques car je paye pour quelques chose qui ne fonctionne pas.  Merci de régler le problème RAPIDEMENT

Abonne-Z163368Q · Answer

Je paye canal+ depuis le mois de Mai et je n'est pas votre chaîne ,, alors rembourser moi et je verrais ce que je ferais ,  **pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Abonne-359356BH · Answer

Idem pour moi , j ai eu canal plus 3 mois et maintenant écran noir quand ce n est plus en clair . Que faire ? Assistance réveillez vous !!!

Indosaez · Answer

@abonne-Z163368Q Soit vous etes inconscient ou fou mettre sur un forum publique votre releve de compte avec toutes les informations en tout cas vous etonnez pas si vous avez des operations de virement ou de prélèvement sur le compte car la c est le coup a faire plaisir a tous les hackers  C est poutant bien mentionne

Abonne-751Z684M · Answer

canal + écran noir malgré abonné J759...

josrod06 · Answer

Moi je ne comprends pas car moi j'ai eut aussi des écrans noirs mais depuis le début du mois de septembre c'est fini et tout fonctionne très bien donc voilà il faut bien faire la mise à jour et normalement ça doit fonctionner.

gurumeditation · Answer

Idem, depuis la version de WA 4.143.5, plus d'écrans noirs en ce qui me concerne.

sam2139 · Answer

J’avais des problèmes d’images qui sautent et d écran noir  Le changement de décodeur n’a rien changé mais miracle le changement du câble HDMI a résolu le problème  Tout fonctionne nickel depuis

gurumeditation · Answer

@sam2139 Vous utilisez désormais le câble fourni avec le terminal Canal+ ? Ce n'était pas le cas avant ?

Sancho24 · Answer

Bonsoir à tous depuis le début on vous dis de faire bonne mise à jour et comme tout est passé au fhd ou 4k, normal que vos anciennes HDMI ne le prene pas ou faut la changer ou l inversé ça peux fonctionné, à testé..... Pour certains

sam2139 · Answer

Non pour une histoire de distance tu décodeur j’avais un câble HDMI pourtant top qualité avec contact or qui marcha très bien avant  J utilise un autre cale HDMI que celui de canal trop court mais ça marche

Sancho24 · Answer

Parfois pas de besoin d avoir de l or, pour que ça brille,loll,faut juste qu'elle soit HC tout

yves19000 · Answer

le décodeur se remet en service spontanément après la mise en veille. ensuite impossible de l'arrêter avec la télécommande obligation de couper l'alimentation et de redémarrer le décodeur

2 Horloges · Answer

C’est pour quand les matchs de rugby en 4K ça fait 2 mois qu’ils y en a plus publicité mensongère je vais pas tarder à résilier mon abonnement

jyp services · Answer

toujours écris pas de signal après avoir changé le tête de la parabole toutes les connectiques j'ai fait toutes les manips possibles et rien alors ça suffit je vais confié mon dossier a mon avocat conseil des handicapés dont je fais parti . pour les lectures en film ou les replay c'est continuellement avec des coupures le son qu'on ne peut pas régler des images pourries par moments la ça suffit , vous retirez des chaines mais vous augmentez vos tarifs comme dit l'avocat c'est du vol caractérisé

essair44 · Answer

@2 Horloges Pour info, la 4K est maintenant diffusée sans le logo...

Abonne-HA826776 · Answer

aucune résolution à ce jour....très très souvent écran noir et perte du son... j'envisage sérieusement la résiliation!!!!

gurumeditation · Answer

@Abonne-HA826776 Vérifiez page 911 que votre terminal est bien à jour (WA 4.148.11 / MW 32.10.25.28).

Abonne-DK227630 · Answer

Bonsoir,  Je viens de changer mon décodeur et je n’ai pas accès aux chaînes canal. Ce me met carte inconnue.

gurumeditation · Answer

@Abonne-DK227630 Suivre les instructions à l'écran

Abonne-749U838I · Answer

cela fait trop de fois sur un écran noir ou demande d'abonnement avec un point ? , je pense pas m'énerver d'avantage  avec un programme que je ne peux suivre je vais résilier canal , désolée. Bon courage , vous avez du boulot !!!

philippe14223856 · Answer

Malgré le remplacement de mon décodeur, le problème d'interruption d'image en cours de programme persiste, ( 5 fois pendant un film hier) Maintenant j'ai un nouveau message d'erreur !! Depuis fin aout la qualité du service n'y est  plus. Canal ne réagit pas et l'abonné paye de plus en cher ! Doit t'on envisager une procédure collective pour se faire entendre ? ou tout simplement résilier massivement nos abonnements ?

2 Horloges · Answer

De toutes façons leurs 4K c’est de l’arnaque tant que c’est pas du HDR ou encore mieux de la dolby vision

gurumeditation · Answer

@philippe14223856 Vérifiez que vous avez bien la dernière version de WA et de MW (page 911).

Abonne-X32S2484 · Answer

écran noir sur programme en direct

jyp services · Answer

rien a faire malgré les instructions données  changé en plus la tête de la parabole , vérifié les branchements un électricien est même passé voir la réception a la sortie de la parabole puis de ma prise tout est bon donc c'est votre décodeur qui déconne même si vous ne voulez pas le reconnaitre je pense refuser mon prochain prélèvement et ensuite résilier mon contrat, c'est quand même bizarre que cela soit arrivé après la suppression de la une et autres chaines et de plus vous avez le culot d'augmenter l'abonnement cela devient du vol organisé

Abonne-M360776Z · Answer

Depuis plusieurs mois je constate des multiples coupures sur toute les chaînes je suis obligé de déconnecter et reconnecté ma box canal plus !!! régulièrement une dizaine fois par jour, j’ai 67 ans et je suis vraiment déçu de vos services je payer beaucoup trop chère votre abonnement environ plus de 90 euros par moi je suis vraiment à bout de subir votre incompétence veuillez  me désabonner de OCS et voir avec vous la date anniversaire de mon abonnement !!! Salutation

pohl audrey · Answer

Depuis 3 jours écran noir sur les chaînes planètes, quelques autres aussi. Tout fonctionnait bien et puis plus rien. On fonctionne grâce à des prises pcl, avec bouygues

gurumeditation · Answer

@pohl audrey > Depuis 3 jours écran noir sur les chaînes planètes, quelques autres aussi Quelles chaînes précisément et quel modèle de terminal ?

pohl audrey · Answer

Depuis plusieurs jours j ai un écran noir, et sur certaines chaînes j ai le son mais aussi un écran noir. Je suis en prise cpl, avec bbox 4k, ça fon ctionnait très bien jusqu a récemment. J espère que ça sera réglé très vite. Et avoir un geste commercial

gurumeditation · Answer

@pohl audrey Quelles chaînes précisément ?

Icko13 · Answer

J ai reçu un email comme quoi je dois restitué un décodeur avec carte alors que je l'ai jamais reçu j ai reçu mes 2 nouveaux décodeurs et cartes et un disque dur que je n arrive pas a brancher mes 2 anciens décodeurs je l'ai ais restitué à chronopost gantois de jussey avec les 2 cartes que j'ai laissé dans les décodeurs restitué aussi 2 télécommandes et câbles ainsi qu un disque dur restitué à chronopost gantois jussey pour ces 2 décodeurs alors que celui qui est sur mon compte canal plus celui là je l'ai jamais reçu alors je peux pas restitué un décodeur avec carte que j'ai jamais reçu alors faite le nécessaire moi j ai la preuve de mes restitution

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir lcko13, Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider.

farfinho · Answer

Bonjour,  Depuis dimanche c'est un cauchemar franchement au tarif facturé c'est limite. Et des excuses pour la gêne occasionnée ne changent en rien les 110 euros prélevés avec assiduité, de mon côté il n'y a aucun bug quand je dois vous payer. Un peu de réciprocité ou de réactivé. Car si je me tape toute la coupe du monde comme cela je resilie à ma date anniversaire soit début 2023. Merci d'avance

Frollot54 · Answer

Bonjour, depuis qu'avait été injecté le patch  fin Août 2022 je n'avais plus un seul écran noir avec mon décodeur 4K mais voila que depuis avant hier, le 21 novembre cela recommence au moinsune fois par soirée, bon c'est supportable mais la denière fois ça a commencé comme ça et ça a été de pire en pire. Depuis tout ce temps je pensais que ce soucis était vraiment réglé mais j'ai peur qu'il n'en soit rien. La moindre des choses serait de prendre le soucis à bras le corps mais surtout de communiquer! Je ne veut pas être impolis mais vous prenez vos abonnés pour quoi? Le dernier signe de vie que vous avez donné ici même est le 31 Août et ça c'est inadmissible, même si il y a un gros soucis il faut le dire, la politique de l'autruche n'a jamais marché. Pour mon cas j'ose espérer que cela soit dû à l'affluence pour la coupe du monde, donc à voir

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @farfinho : pouvez-vous détailler votre souci ? @Frollot54 : de notre côté, si nous n'avons pas recommuniquer, c'est parce que le souci semblait résolu suite au patch du 31/08. Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation partielle dans un premier temps ? Menu > Paramètres > réinstallation

élisa1717 · Answer

Vers 22h50 ce soir, coupure du programme ( en direct sur Ciné Famiz) avec un placard qui me demande d'aller patienter 10 mns sur CNEWS ??? puis écran noir bloqué sur chaîne 480 J'ai pu relancer en rallumant le décodeur, mais qu'est-ce que c'est que cette histoire ???

Thierry1799061 · Answer

vous venez de m'obliger à changer de décodeur pour m'envoyer un matériel d'occasion reconditionné et qui provoque des écrans noirs intempestifs. Soit vous m'envoyez un matériel qui marche soit je garde l'ancien cube TNT ou mieux je me désabonne. Merci de répondre rapidement je ne serai pas patient.

Béatrice4060303 · Answer

Tout c'était régularisé depuis septembre/octobre, mais voilà que ça recommence !!! Déjà deux fois écran noir depuis 21h  alors on fait quoi ???

Indosaez · Answer

@Thierry1799061  Les Réclamations et problemes materiels et ou abonnement ne se font que par  telephone ou par la rubrique nous contacter envoyer votre réclamation  Ici vous n aurez personne qui prendra le probleme en’compte puisque nous ne sommes que des abonnes et l équipe canal n interviens pas ici sur les problématique d abonnement ou de décodeur (comme indiqué dans la pj )

josrod06 · Answer

J'étais tranquille depuis début septembre et revoilà que les écrans noirs sont de retour 5 écrans noirs rien que ce soir j'espère que le problème va vite être résolu.

élisa1717 · Answer

comme les utilisateurs précédents, coupures et écran noir à répétition ce soir depuis 21h, très pratique pour suivre une série policière !  c'est sur la 2, je passe sur le râteau...

melatiti · Answer

Même problème que les autres utilisateurs... Écran noir a répétition depuis le début de soirée ...cela ne nous était jamais arrivé. Nous passons par le décodeur branché en ethernet...

ERIC22015833 · Answer

Même problème, j'ai le nouveau décodeur depuis 3 jours et je commence à regretter mon cube

domino78700 · Answer

De nouveau un problème Coupure écran noir et son depuis 21 h ce soir 30/11, il faut repasser sur une autre chaîne pour récupéré l’image. Pour le moment 5 coupures. Merci de voir ce problème et de faire un retour

élisa1717 · Answer

je ne retrouve pas mon message précédent (en cours de validation ?) donc je complète : ayant lu une bonne partie des commentaires précédents, je suis allée sur la chaîne 911 - comme l'indique gurumeditation j'ai bien la version WA 4.148.11 / MW 32.10.25.28, MAJ ce soir à 21h05, soit au moment de la série de coupures ! j'avais éteint le décodeur  je l'ai redémarré sur cette page 911, à suivre... j'ai un autre souci, j'étais en WIFI mais suite à coupure de tel cet été j'ai constaté que je n'avais plus de signal parabole ! comme c'est un autre sujet, je vais changer de thème  j'espère que cette mise à jour à 21h05 aura réglé le problème, sinon je reviens :)  bonne soirée quand même ;)

tatou_54 · Answer

Bonsoir Pareil pour moi coupure intempestive des chaînes obligé de zapper pour regarder une émission plutôt désagréable est très agaçant, votre patch n’a pas tenu malheureusement . J’espère que le nécéssaire seras fait. Cordialement

alisam69 · Answer

Bonsoir  Idem pour moi impossible de regarder le film correctement, écran toutes les quarts d’heure  C’est très ennuyeux ce problème

ff66 · Answer

Idem, même problématique depuis hier et encore présente ce matin; écran noir de manière aléatoire sir décodeur 4K

Claudine3127981 · Answer

Les écrans noirs sont réapparus depuis 2 jours....après une longue période de tranquillité sans encombre avec une réception par internet sur le décodeur UHD. Cela devient insupportable de n'avoir aucun progrès depuis tous ces mois de panne récurrente.

ARNAUD2272503 · Answer

Écran noir toutes les 30 secondes et sans arrêt

bernardd59 · Answer

Je confirme. Rare et aléatoire chez moi. Problème rencontré deux fois cette semaine.

CEDRIC25783794 · Answer

Franchement vous cassez les couilles avec vos beug ! La va falloir faire quelque chose sur l’abonnement parce que sa commence sérieusement à me gonfler de payer autant pour un service aussi pourrie !

nonot9 · Answer

bonjour à tous , moi aussi écran noir tous les soirs à la même heure  23 h sur mon 2ème televiseur avec opérateur free . Canal au courant et Free de même mais aucun résultat jusqu'à présent . Appel régulièrement mais aucune solution je n'avais aucun problème en adsl mais la fibre c'est la cata . Je pense que je vais bientôt résilier

dominique23457052 · Answer

Je viens de changer mon décodeur suite une image trouble en ouvrant la tv mais maintenant j ai ecran noir quelques secondes mais de plus en plus fréquent (4 fois depuis le début du match) c'est fort désagréable. Que faire

gurumeditation · Answer

@dominique23457052 > Je viens de changer mon décodeur suite une image trouble Changer de décodeur pour ça est parfaitement ridicule, c'est une question de rapidité de convergence de l'algorithme d'adaptive streaming. C'est le même code sur tous les terminaux.

jcp77 · Answer

Ça, il faut le dire aux conseillers Canal qui ne voient pas plus loin que leur nez, pas à l'abonné qui n'a pas à savoir ça contractuellement.

dominique23457052 · Answer

De plus ça ne répond pas à  ma problématique. Merci jpc pour votre réponse.

jcp77 · Answer

Ma réponse à disparu. Même le week-end, ça censure tout azimut au moindre pet de travers... Vous avez eu le temps de la lire avant destruction, c'est l'essentiel.

dominique23457052 · Answer

Toujours le même problème : écran noir de plus en plus fréquent. C est vraiment très désagréable. Quelqu un a t il le même problème et à une solution

chiffemolle · Answer

le 4.143.5 ne s'affiche pas/ page 911. moi j'ai 4 148.15 1

dominique23457052 · Answer

Non j'ai 4 148 25

dominique23457052 · Answer

Comment changer la version

gurumeditation · Answer

@dominique23457052 > Non j'ai 4 148 25 Non, tu as 4.148.15 (version de webapp) et 32.10.25.28 (version de middleware). Ce sont les dernières versions. (un utilisateur n'a pas le contrôle des versions utilisées par son terminal)

Christophe41106888 · Answer

depuis l'installation de la fibre (5 jours) toutes mes chaines fonctionnes sauf celles canal+ et pourtant g bien accés aux replay canal, dysney etc....mon probléme est sur la lecture directe des chaines canal.....pas d'accés et message /"incident technique en cours /" et ca fait 5 jour et impossible de joindre personne...dans 5 jours j'annule mon abonnement si rien de mieux

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Christophe, Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur ? Menu > Paramètres > réinstallation

Abonne-54R85Q78 · Answer

Bonjour, je viens ici car je trouve pas d’espace dédié à mon problème. J’ai une smart tv Samsung et on a des problèmes avec l’application canal+, depuis l’achat et maintenant c’est impossible d’avoir canal depuis trois jours. Y a toujours le même message d’erreur à l’écran. Des news à ce problème ? Merci

peret · Answer

Le problème quand tu change de chaîne tu perd ton avance sur images que je crée pour éviter les pubs  surtout sur cnews, et ne résous absolument pas mon problème.  A 121 € pars moi ça commence à faire.

carfan · Answer

Écran noir souvent obligé de prendre ma tablette et sur my canal je vois la fin de mon film c’est très désagréable

nonot9 · Answer

Raz le bol ce soir ecran noir à 21h 15 et hier deux fois ecran noir 21h15 et  11h impossible de regarder quoi que ce soit et cela dure depuis 1mois.

PINAUD47726953 · Answer

Pb de coupure de plusieurs secondes voire minutes alors je zappe sur 1 autre chaîne et remets que canal mais c'est vraiment pénible en fait... On paie pour 1 service et ça beugue très souvent... Si ça ne s'arrange pas je résilié fin janvier !

Dav23 · Answer

Même problème que les autres utilisateurs : Écrans noirs a répétition depuis hier et cela continue malgré une réinitialisation partielle et une réinitialisation totale. Avez-vous une solution ?

Abonne-7328S7E8 · Answer

Demandez un échange de décodeur

eric58406337 · Answer

même en avançant sur les chaînes je n'ai aucun programme en direct : ecran noir total malgré une connexion normale

jm92100 · Answer

Ces microcoupures à intervalle régulier (écran noir), images avec qualité réduite, image sans le son, cela devient franchement pénible.......Que faire ? Faire des Reset sans arrêt du décodeur (le problème revient forcément au bout d'in certain temps!!) , changer de décodeur? Autre manipulation? Merci de vos retours , suggestions ... l'absence de retour , com de C+ est incompréhensible

bassman38 · Answer

A nouveau les ecrans noirs  .... de plus en plus reguliers. Il faut changer de chaine pour retablir .......... 6 mois pour des correctifs qui ne marchent pas ....... revenez à la version d'avant juillet si vous ne possedez pas les competences techniques pour supprimer  les bugs !

jacques46136602 · Answer

Bonsoir,  Oui cela devient pénible de constater que des problèmes rèccurents depuis déjà plusieurs mois sont de nouveau présents . En effet sur Apple tv 4k dernière génération je constate depuis déjà trop longtemps que chaque fois que je regarde un film de ma playlist sans problème lorsque celui ci est fini et que je souhaite  regarder une chaine en direct l'écran noir est présent ,seul le son est audible, aucune chaine n'est visible Il faut redémarrer l'Apple tv pour retrouver un fonctionnement normal. Comment se fait 'il que seule l'application Mycanal pour Apple tv pose en permanence des problèmes ? Netflix, Disney+, salto, France tv, Arte ne font jamais parler d'elles. Chaque fois qu'il y a un correctif efficace, un autre suit derrière pour annuler l'amélioration et revenir en arrière . Avec le prix des options et les augmentations de 2023 particulièrement pour les abonnés sans engagements nous devrions pouvoir prétendre à un fonctionnement irréprochable .Mais il n'en est rien .Quand mycanal apple tv fonctionne à peu près c'est mycanal android tv qui fait parler d'elle. C'est lassant de devoir venir pleurer sur le forum avec peu d'espoir de voir un jour enfin les buggs corrigés. J'ai été très patient jusqu'à ce jour mais comme on dit la patience à des limites et bien que vous vous prenez pour les meilleurs ce qui peut être le cas au niveau programme en ce qui concerne la fiabilité de vos applications c'est loin d'être le cas. J'ai très souvent hésité lors des précédentes années en espérant une amélioration et même un fonctionnement sans problème de vos applications en OTT.Mais aujourd'hui je doute ,je n'y crois plus il y a trop de problèmes rèccurents . Cette technologie moderne que vous avez du mal à maitriser cela m'exaspère au point que je me demande de plus en plus si je  ferai encore partie de vos abonnés testeurs dans les semaines qui viennent. Je suis trop déçu .

jacky73 · Answer

Ecran totalement noir depuis 2 jours, plus rien de Canal +, nous envisageons de résilier l'abonnement si cela dure, cela devient cher pour ne rien avoir.... Et c'est la première fois que nous avons cet écran noir à la mise en route de Canal +, les auters problèmes techniques se réglaient en  éteignant/ rallumant ou remettant la carte en place, là plus rien n'y fait.

Jean Pierre31672930 · Answer

Bizarre, jai eu un problème en aout, depuis plus rien,je me demande si certains ne savent pas régler les choses!!

guischa · Answer

Même problème, l'écran reste noir (même en éteignant/ rallumant le décodeur, ou en changeant de chaînes P+/P-), seul le service replay fonctionne, impossibilité totale d’accéder aux programmes en direct depuis de plusieurs jours...

gurumeditation · Answer

Pouvez-vous poster une photo de la page 911 ? (en masquant vos identifiants personnels)

Abonne-7328S7E8 · Answer

A guru.... Si l'écran reste noir ça va pas être facile. :-)

gurumeditation · Answer

Bonne remarque :-) Mais si le replay fonctionne, ça signifie que les gens ont correctement branché et sélectionné la source HDMI ;-) A partir de là, une chaîne virtuelle comme la 911 doit afficher qqchose, comme la page d'accueil du replay (8), la 0 ou la 999 (mosaïque) ...

guischa · Answer

Re bonjour Sur la chaine 911 apparait: Panneau diagnostic modele box: décodeur TV3/STB3 LogicielSW: 1.114.0-DEV.1 Environnment : PROD  Informations abbonés  Diagnostic de réception Débit théorique: 34.0MBITS/S Mode de réception HD

gurumeditation · Answer

@guischa Vous utilisez un terminal Orange de type /"LiveBox Play/" (accessoirement, non compatible 4K) dédié à la réception fibre/adsl sur le réseau Orange, et non le /"Décodeur CANAL+ 4K/". Vous n'êtes donc pas concerné par cette discussion.  Je vous conseille de créer une discussion dédiée, intitulée par exemple /"Univers CANAL+ - LiveBox Play/TV par ADSL/" comme il en existe une pour le décodeur TV4.  https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-identifier-votre-modele_339784-873618

guischa · Answer

Merci  et bonne journée

Abonne-KP280151 · Answer

de meme ,impossible d'acceder aux chaines en direct,ecran noir

pbpb81 · Answer

Bonjour, Après avoir restitué le cube sat (certes lent mais qui fonctionnait !), je me retrouve avec le nouveau décodeur Canal+. Après avoir galéré pour retrouver mes droits sur la nouvelle carte, à présent, j'observe des coupures d'images (écran noir). Durant ces périodes, le menu fonctionne très bien, mais les images en direct non. J'ai déjà réinstallé 2 fois le décodeur, sans succès.  Est-ce qu'il y a une solution ? Car c'est tout simplement insupportable. Merci

Abonne-7328S7E8 · Answer

Bonsoir A pbpb81 Quuel est votre mode de réception ?

pbpb81 · Answer

Mon mode de réception est le sat. Mais le décodeur est également relié à internet pour le replay. C'est fou, dire qu'avec l'ancêtre (= le cube sat), je n'avais aucun problème ! C'est CANAL qui a insisté pour que je change de matériel...

Abonne-7328S7E8 · Answer

Bizarre  Aucune coupure de ce genre sur mes deux décodeurs 4k Vous n'auriez pas du vous séparer de votre cube.

Abonne-Z187044N · Answer

pour la centieme fois j ai erreur trop d utilisateurs j en ai marre je change mon mot de passe tous les 2 jours donc impossible faite vite quelque chose je suis excedé  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pièces jointe hors sujet par rapport au thème abordé**

Abonne-7328S7E8 · Answer

Quelle est votre formule ? Ça n'a rien à voir avec votre mot de passe.

gurumeditation · Answer

@Abonne-Z187044N Désactivez le mode incognito (navigation /"privée/") et les logiciels parasites dits /"de protection de la vie privée/" (genre CCleaner) dans votre navigateur.

devilmaster · Answer

Je viens de recevoir aujourd'hui le nouveau décodeur en place du cube S et quand je regarde le direct l'écran se coupe et je dois redémarrer le décodeur en appuyant sur le bouton à l'arrière du décodeur? Que faire?

gurumeditation · Answer

@devilmaster >  je dois redémarrer le décodeur en appuyant sur le bouton à l'arrière du décodeur? Que faire? Déjà, ne pas faire ça, c'est lent et ça use la mécanique de l'interrupteur. A la place, faire: PARAMETRES>MENU TECHNIQUE>ACTUALISATION DE L'INTERFACE (ça re-démarre l'application) Et si l'écran est toujours noir, faire plutôt: 911>REDEMARRER

devilmaster · Answer

Mon problème ce n'est pas le redémarrage de l'interface, Mais le fait que aléatoirement au bout de 30sec ou 1 min voire plus, l'écran devient noir et la aucun moyen de faire autrement que d'éteindre le décodeur à l'arrière pour pouvoir redémarrer. Mon problème c'est les déconnexion intempestives.

gurumeditation · Answer

J'ai bien compris. Je dis simplement qu'il vaut mieux redémarrer par les méthodes que j'ai indiquées qu'utiliser l'interrupteur physique à l'arrière du terminal.

Abonne-7328S7E8 · Answer

Si ça perdure ne pas hésiter à demander un remplacement de décodeur

devilmaster · Answer

Après appel au service technique j'ai reçu le décodeur à 10 h ce matin et à 13 h 30 le sav me l'échange car matériel défectueux. Merci de vos réponses.

Abonne-7328S7E8 · Answer

C'est malheureusement du matériel reconditioné et non testé souvent. J'ai eu le même soucis

Francois-Guilhem · Answer

Les contenus visionnés via Canal sont en permanence coupés de manière aléatoire, pas seulement en live mais en replay aussi. Je vous demande de me contacter afin de me restituer le service payé

tndtnd · Answer

A François  Contactez le service clients  Vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici

pietro04 · Answer

Ca ne marche pas . Je viens de recevoir votre nouveau petit décodeur totut neuf et déjà en panne !!!!!  . La version webapp 4.148.x Ne fait rien du tout . IMPOSSIBLE de suivre un programme . Désabonnement vue : Trop cher pour la très médiocre qualité.

zx81 · Answer

Plus moyen de regarder Canal sur mon Pc. j'ai un ecran  noir avec un cercle qui tourne en permanence. Qu'est qui se passe encore?

Bernard24225018 · Answer

Je n'ai pas accès à mycanal.... aucun moyen de voir le direct

Abonne-25X3124N · Answer

Impossible de regarder quoi que ça soit, aucune mosaïque ne charge... Super pour regarder les programmes en direct...

Stev35567374 · Answer

Meme chose. rond rouge. rien ne se charge en Windows.  Fonctionne sur mon téléphone en Android.

Stev35567374 · Answer

Memer chose en Windows. ok sur Android .

tndtnd · Answer

Il y a un incident en cours.... mais c'est le week-end, tout le monde est à la pêche !

Abonne-AR483642 · Answer

Toujours les mêmes problèmes, c'est une honte rien n'a été fait depuis plus de 6 mois. Chez Canal + vous êtes vraiment des branques en plus avec le prix que nous payons. Résiliation en cours et j'invite les autre à  faire de même.

fanievama · Answer

Bonjour, Nous avons eu le cas hier soir lors du match de rugby. Simplement le fait de changer de chaîne et de revenir sur Canal, tout est redevenu normal. Pour info, le décodeur a été changé courant décembre 2022 suite à l’image qui restée flou pendant plusieurs minutes au démarrage.

Isabelleprinet · Answer

Ecran noir sur toutes les chaines canal+ et canalsat. Je change de chaine avec +/- ça ne change rien

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isabelleprinet , Je vous invite dans un premier temps à procéder à un reset électrique à l'aide de l'interrupteur au dos du décodeur. Si l'anomalie persiste, faites une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/partielle.  N'hésitez pas à me tenir informé du résultat de vos tests.

gd95 · Answer

C'est sur toutes les chaines que la coupure se fait même quand je zape. Si je débranche le décodeur pendant une journée, les coupures se font au bout d'une heure. J'ai branché le décodeur à la place du magnétoscope et j'ai le même problème.

Kerarmor · Answer

Bonsoir Même chose pour moi : écran noir après avoir eu le logo Canal +. J'ai l'interface pour le menu : Live, canal à la demande, guide..., mais ensuite, rien à part Canal à la demande qui fonctionne. Pour info, j'ai la Livebox Play. Je reçois très bien les chaînes par Orange.  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kerarmor,  Utilisez-vous un disque dur ? Si oui, est-ce qu'en le débranchant, vous constatez une amélioration ?  N'hésitez pas à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

gd95 · Answer

En vue de faire une réinstallation partielle j'ai fait /"menu/" mais je n'ai pas trouver /"paramètre/" j'appuyé sur des boutons qui semble avoir installer le décodeur. Pas de changement ! J'ai débranché le disque dur. Pas de changement ! A part demander le remboursement de mon abonnement, qu'est que je peux faire ? ***/"/" le 18 02 2023 Apres de nouveaux essais j'ai pu refaire l'appairage et la réinstallation partielle. je n'ai plus l'écran noir mais il y a toujours un arrêt de l'image et pas de son pendant 5à 50 secondes. Quelles solutions ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gd95, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

Kerarmor · Answer

Bonjour  Un petit mot pour vous dire que tout est revenu dans l’ordre. Je capte normalement le Live ainsi que toutes mes chaînes. Merci  Merci

JEAN FRANCOIS47766348 · Answer

Plus de live et écran noir avec logo

gouézec · Answer

Michel Bonjour Ecran noir sur décodeur  4K depuis le 15.02.2023, fonctionnait le 14.02.2023  Numéro de version Webapp 4.158.6  Mon décodeur LE CUBE fonctionne parfaitement

JEAN FRANCOIS47766348 · Answer

Vraiment pas content du service client de canal. On me repousse sans arrêt le rendez vous et on m'appelle le téléphone ne sonne pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Jean François : quel équipement utilisez-vous ? Cela fait-il suite à un changement d'équipement ? @gouézec : avez-vous tenté d'effectuer un redémarrage de votre décodeur ? Si le souci persiste, n'hésitez pas à effectuer une réinstallation partielle via la façade de votre décodeur :  - éteignez le à l'aide du bouton ON/OFF (à l'arrière)- appuyez sur le bouton - en façade, maintenez le bouton appuyé et rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF- relâchez l'appui sur - à l'écran d'appairage

gd95 · Answer

Je vous ai demandé de m'appeler mais vous ne le faite pas. Voir ma réponse de ce jour au SMS que vous m'avez envoyer le 16/02/2023

Loic31015607 · Answer

Je veux un appel du service client car cela fait plusieurs fois que je n'ai plus aucune image donc pas de télé. Appelez moi vite au *****

Jean Pierre31672930 · Answer

Loic.A mon avis,je vous conseille d'appeler vous-même!!

tndtnd · Answer

Faite vous rappeler

Yann32816692 · Answer

Bonsoir,  de mon côté le problème demeure : écran noir sur certaines chaines, droits inactifs. C'est assez fréquent. On commence par regretter notre ancien décodeur le Cube. Lui au moins marchait.... Que faire ?  Merci

gd95 · Answer

malgré le changement de décodeur le problème persiste.mais moins souvent. Une idée ?

flora006 · Answer

Bonjour, Ecran noir sur décodeur 4K depuis le 26/02/23. Mon second décodeur CUBE fonctionne parfaitement.

purdeyb · Answer

plus canal ecran noir sur les ecrans des choix des films

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, A nos abonnés rencontrant actuellement un écran noir : pouvez-vous préciser exactement à quel moment survient le souci ? Au démarrage, lors de l'accès à une fonctionnalité, au Replay, etc. ? Une réinstallation partielle via la façade de votre décodeur résout-elle le souci ? - éteignez le à l'aide du bouton ON/OFF (à l'arrière)- appuyez sur le bouton - en façade, maintenez le bouton appuyé et rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF- relâchez l'appui sur - à l'écran d'appairage Si le souci persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support technique directement. Un diagnostic en direct pourra alors être effectué.

yannsasportas · Answer

Pour ma part la F1 est bloquée mais pas le reste... Scandaleux!

gd95 · Answer

J'ai toujours ce problème de coupure. Hier j'ai allumé à 12h30 et les premières coupures sont venues à 12h15. J 'ai laissé en marche le décodeur mais coupé la Télé. Le soir j'ai mis en marche vers 19h et aucune coupure ; J'ai tout coupé à 24h sans aucune coupure. Ce midi j'ai allumé télé et décodeur et la première coupure au bout de 3/4h. Est-ce que cela peut vous aidé ou est-ce que je dois abandonné CanalSat ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @gd95 Etes-vous en mode de réception satellite ou OTT ?  Si vous êtes en mode OTT, quel est votre réseau ADSL,VDSL ou FFTH et quel est le débit internet indiqué à partir des paramètres du décodeur (Wi-Fi ou Ethernet ?) quand vous avez ces problèmes de coupure ?  Cordialement

gd95 · Answer

Suite à votre demande je suis toujours par satellite.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @gd95 Avez-vous eu un conseiller technique Canal+ pour faire un diagnostic de l'ensemble  de votre installation satellite/décodeur ?  Cordialement

Abonne-UZ220258 · Answer

Voila presque 9 mois que les problèmes persistent, donc 9 mois à payer un abonnement dans le vide ... Tous les jours se sont des coupures, il faut éteindre et rallumer via la chaine 911,soit refaire des mises à jours, en ce moment c'est coupures et plus d'écran d'accueil, donc plus d'accès au replay etc... Maintenant , ce rajoute le problème ou il faut carrément aller derrière l'appareil pour redémarrer le décodeur, car même par la télécommande, tous reste figer et bloquer... Donc 9 mois de galère, ou personne de canal+ ne t'appelle pour un geste commercial, ou juste pour donner des solutions ... Faut il donc faire constater par huissier le non fontionnement du matériel ? Du non respect du contrat canal+ ( je paye donc je dois avoir mon du) Définition d'un Du : Ce qu'on doit à quelqu'un, ce dont quelqu'un est tenu de s'acquitter, ce qu'une personne est en droit de réclamer..

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-UZ220258 Avez-vous déposé une réclamation à partir de votre espace client ? Logiquement, quelques jours après, vous êtes appelé (cela a toujours été mon cas).  Cordialement

gd95 · Answer

Je n'ai pas eu de conseiller technique Canal+ pour faire un diagnostic de l'ensemble de mon installation satellite/décodeur

gerarmanvuca · Answer

@gd95 Ce serait, peut-être, le moment. ;-)  Passez par votre espace client / Contacts / Résoudre mes problèmes techniques / Rappel immédiat / numéro de téléphone / je suis prêt à être rappelé immédiatement.  Cordialement

Abonne-48853E7U · Answer

Bonjour, veux regarder une course de F1 mais je n'arrive plus à accéder aux chaînes en direct, ça se charge mais ne montre rien. Je suis sur ordinateur. J'utilise pas une appli mais le web, Safari sur Mac.  Est-ce que c'est normal? merci

Abonne-QC291912 · Answer

Bonjour.  Suite changement téléviseur - Plus de connexion CANAL + - Abonnement par SFR.  **message hors sujet sur ce fil**

gardois76 · Answer

je reçois canal+ par free or je reçois free mais pas canal souvent dans la journée

pietro04 · Answer

1 piste sur le décodeur :  Réglage / Image/ changer la résolution: j'ai pris la 2ème ligne 1050i et ça marche! la Synchro fonctionne de nouveau

JEAN FRANCOIS45992612 · Answer

J'ai eu un écran noir pendant un mois sur la télévision et ça venait de chez Orange tu as un problème de fil de téléphonique il me faut un geste commercial

tndtnd · Answer

Un geste commercial de qui ?

smartman1 · Answer

De + me signale des problèmes de réception Ethernet, alors qu'en effectuant des contrôles de réception dans mes paramètres il est indiqué chaque fois : réception Donc je pense qu'un changement s'impose excellente ?!. H COGNÉE

guymoron · Answer

depuis se matin aucune chaine ne marche je fais les manipulations demander cela ne donne rien que faire

pg4 · Answer

je n'aies aucume chaine

AICHOUN · Answer

Je n'ai plus aucune chaine du direct écran noir avec un loading qui ne s'arrête plus

coco57970 · Answer

je n'ai plus aucune chaine sur mon pc,le symbole de recherche tourne sans arret

gurumeditation · Answer

@coco5790 Si tu utilises Edge version 113 sous Windows 10 ou 11: - zappe en premier sur CNEWS - sélectionne la piste audio ne mentionnant pas /"Dolby Digital+/" - zappe sur une autre chaîne (cf. message de mc_gregor concernant ce bogue du navigateur edge v113)

JULIEN50235159 · Answer

il y a toujours un ecran noir, je ne peux plus regargder le live sur mon écran de Pc.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nous avons rencontré un incident technique sur le navigateur Edge qui est désormais résolu. Cela concernait-il ce navigateur ?

royom · Answer

aucune connexion possible écran noir,  ni par satellite ni par wifi ce jour

Abonne-123261YE · Answer

Décodeur reçu aujourd’hui. Logo canal qui s’allume puis écran noir et l’on ne peut rien faire.

Jean Pierre31672930 · Answer

Ya quand même des problèmes!!!

tndtnd · Answer

Avez-vous appairé votre télécommande ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-123261YE, royom, Pouvez-vous tenter une réinstallation partielle de votre décodeur s'il vous plaît ? Menu / Paramètres / Mise à jour / Réinstallation / Réinstallation partielle. Tenez-moi informée.

tndtnd · Answer

A Aurore Vous pensez qu'avec un écran noir le menu va s'afficher ?

AICHOUN · Answer

Bonjour merci notre problème a été résolu, nous avons changé de moteur de recherche car il y avait un bug avec Internet Explorer. Merci encore, Cordialement,Amandine

Jean-Michel25635696 · Answer

Installation du décodeur 4K effectuée il y a quelque jours. Dès le lendemain, impossible d'accéder au /"Menu/", au replay ou à la sections /"Mes vidéos/". Ecran noir. Seules les chaines en direct fonctionnent...

chinoisvert47 · Answer

Decodeur canal connexion hdmi, la tele s eteint et se rallume par intermittence toute la journee a cause du decodeur lorsque  je deconnecte la prise hdmi de la tv, la television marche normalement

tndtnd · Answer

A chinois  Si vous avez activé le cec, désactivez le.

ERIC.DECRETON · Answer

la fonction CEC permet d'allumer ou d'éteindre le téléviseur en même temps que le décodeur. Mais il faut que le téléviseur soit compatible, cette fonction doit être activée sur le téléviseur aussi. Fonction (Anynet+ _ HDMI-CEC)

tndtnd · Answer

A ERIC...  Oui ça on le sait, je demandais à chinois.... de désactiver cette fonction, si elle l'était, afin de voir si son problème persiste.

yonach · Answer

Problème écran noir depuis fin Mai. Le changement de chaine ne corrige pas le problème. Seul un redémarrage du décodeur via le menu technique permet de retrouver l'image. Seulement l'écran noir revient entre 30 et 80 minutes. Le problème semble être connu depuis plusieurs année et aujourd'hui cela fait déjà plus de 5 jours que cela dure. Alors que fait CanalPlus !

Abonne-UZ220258 · Answer

Voila maintenant 1 an ( depuis que j'ai le nouveau décodeur) que tous les jours, il y a 3..4..10 coupures par jours ... malgré les mises à jours et les manipulations le problème est toujours le même.. J'ai donc envoyé ma résiliation et mon abonnement se termine le 30 juin... Client canal depuis de nombreuses années, marre de payer 50 euros par mois pour ne rien voir ou se lever 10 fois pour éteindre et rallumer le décodeur....  Bien content que ça se finisse...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir yonach, Avez-vous la possibilité d'effectuer une réinstallation partielle et me tenir informé ? Menu > Paramètres > réinstallation

yonach · Answer

Bonjour Olivier, J'avais déjà essayé la réinstallation partielle.  Mais j'ai enfin réussi à trouver le problème.  La fonction concernée est le /"Le time shifting/" qui enregistre le directe sur le disque externe pour pouvoir revenir en arrière. Le problème est que cela provoque un écran noir lorsque le disque externe n'a plus d'espace de libre pour enregistrer le directe.  J'avoue que la cause première est du à l'utilisateur (moi ;) qui ne vérifie pas son disque externe.  Mais avant, nous avions un avertissement de disque presque plein. La partie réservée au time shifting, ne doit pas être aussi réservée que cela.  Après suppression de quelques Go sur le DD externe, l'écran noir n'est pas apparu de la matinée. Je pense que le problème est résolu.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour yonach, Je vous remercie pour ce premier retour. Normalement, si vous disposez d'un disque dur CANAL+, un espace est réservé pour le bon fonctionnement des services embarqués sur votre décodeur. Si vous utilisez un disque dur personnel, ce n'est peut être pas le cas en effet.

yonach · Answer

Bonsoir Olivier, il n'y a effectivement qu'une seule partition sur le disque. Y a t'il un moyen de les créer ?

tndtnd · Answer

A yonach Je pense que le disque dur est partitionné lors de sa première connexion. De là à savoir si il fait une différence entre un disque perso ou canal j'ai un doute.

yonach · Answer

A TndTnd,  La différence entre disque Perso et Canal, c'est justement le partitionnement. Le décodeur ne fait que formater et autres ;)  Par contre, je suis presque sur qu'il ne fasse pas le travail si on ajoute les partitions manquantes après la première initialisation.  Et comme, je ne veux pas perdre mes enregistrements avec une nouvelle initialisation et éventuellement ne pas perdre de l'espace sur le disque, et bien je vais rester avec une seule partition et surveiller l'espace libre.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @yonac et @tndtnd  https://assistance.canalplus.com/questions/1719524-disque-dur-decodeur-4k-espace-enregistrement  Cordialement

tndtnd · Answer

A yonac & gerard  Cela voudrait dire que le décodeur sait faire la différence entre un disque Canal et un disque perso ?

jcp77 · Answer

Il fait la différence pour brider à 80/320/1000 go le disque canal. Mais il n'y a pas de différence concernant la partition pour gérer le direct. Quelque soit le disque, 20 go sont réservés pour cette fonctionnalité. C'est indiqué dans la rubrique /"info disque dur/" dans les paramètres.

gerarmanvuca · Answer

@tndtnd  Le décodeur sait reconnaître si c'est un disque Canal + ou un autre disque dur (on peut le constater sur le canal 911 ou dans les paramètres  /"infos disque dur/".)  Cordialement

faberrv83 · Answer

J'ai la même difficulté que Jean-Michel25635696 utilisateur (Publié le 29 mai 2023 à 13h01) avec le second décodeur canal + de la maison, depuis une panne orange de 3 semaines :  impossible d'accéder au /"Menu/", au replay ou à la sections /"Mes vidéos/". Ecran noir. Seules les chaines en direct fonctionnent...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @faberrv83  Si vous estimez que le décodeur UHD-4K CANAL+ a un comportement anormal, effectuez la procédure basique d'une réinstallation partielle à partir de ses paramètres. ;-)  Cordialement

Jean Pierre31672930 · Answer

Une question,je suis sur ethernet avec le décodeur noir Canal,mais je ne peux enregistrer,ça me gène beaucoup,y a t il une autre possiblité?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Pierre31672930 , L'enregistrement n'est pas possible en OTT. Il faut que le décodeur soit relié à une parabole.  Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Pierre31672930 · Answer

Je ne crois pas,on m a parlé d une autre possibilité,avec le décodeur le cube?

gurumeditation · Answer

@Jean Pierre31672930 > Je ne crois pas,on m a parlé d une autre possibilité,avec le décodeur le cube? Les seuls terminaux Canal+ qui permettent l'enregistrement de flux /"live/" OTT sont les terminaux TNT connectés appelés /"+Le Cube TNT/" (G5 TNT) et /"Cube S/" (G6 TNT), voir photos. Mais ces terminaux sont obsolètes (limités à la HD, non compatibles Netflix/Disney+ etc.). La fonction d'enregistrement des flux /"live/" OTT n'est actuellement pas disponible sur les terminaux satellite de dernière génération G9/G10/G11.

Jean Pierre31672930 · Answer

J ai un ami qui avait le cube S,et il pouvait enregistrer avec Ethernet?

gurumeditation · Answer

Oui, c'est ce que j'ai écrit: le Cube S le permettait.

Jean Pierre31672930 · Answer

Il ne  le permet plus?

Jean Pierre31672930 · Answer

En  2023,on ne peut enregistrer sur Ethernet,je rêve!!!

gurumeditation · Answer

@Jean Pierre31672930 > Il ne le permet plus? Il le permet toujours, mais il n'est plus distribué à ma connaissance (je parle du Cube S). Idem pour le terminal G5 TNT. > En 2023,on ne peut enregistrer sur Ethernet,je rêve!!! Contrairement aux flux DVB, l'enregistrement local de flux linéaires OTT n'est pas quelque chose qui /"va de soi/", surtout avec les flux OTT modernes au format DASH.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Jean Pierre31672930  Pour un mode de réception par internet, d'après mes différents échanges il y a quelques semaines avec le support technique CANAL+ et ORANGE, le décodeur UHD-4K d'ORANGE serait capable d'enregistrer tous les programmes CANAL+ dans un CLOUD. Pour les autres décodeurs UHD-4K de FAI, il faudrait consulter.  Pour les décodeurs UHD-4K CANAL+, ce serait toujours à l'étude.  A suivre…  Cordialement

Abonne-3N24837S · Answer

canal plus foot ne fonctionne pas

essair · Answer

Sur quel équipement ? Avec quel abonnement ?

jcp77 · Answer

Ah tiens ! Bon anniversaire (avec un peu de retard) à ce bug !

GILLES2317634 · Answer

Bug toujours en cours

Abonne-14362C1B · Answer

J ai un écran noir et du son ou bien images déformées je suis obligée d éteindre et de rallumer ma box et cela remarche

quagli66 · Answer

encore hier soir j'ai rencontré le même problème. perte de la réception à plusieurs reprises. insupportable.

Abonne-14362C1B · Answer

J ai ce problème mais en plus j ai celui-ci a chaque fois que je rallume ma télé je suis obligée d éteindre et de rallumer ma box afin d avoir les chaînes car j ai les images déformées ou bien juste le son et l écran noir

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Gilles : pouvez-vous partager vos numéros de version présents en chaîne 911 ? @Abonne-14362C1B : rencontrez-vous ce souci uniquement sur les chaînes en direct ? Lesquelles ?  @quagli66 : s'il s'agit d'un problème de réception, je vous invite à suivre cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651596-message-probleme-reception-chaines

GILLES2317634 · Answer

38.415817.0.1.1.1.1.0..2 pour le dish à distance  0x00270100 matériel 34.4.111.103 logiciel

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Gilles : si vous ne l'avez pas encore fait, effectuez une réinstallation partielle et branchez votre décodeur sur un autre port HDMI. Si le souci persiste, rapprochez-vous de notre Service Technique.

GILLES2317634 · Answer

Problème résolu simplement avec un câble 4K

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour Gilles. :-)

Abonne-V662018C · Answer

Bonjour j'ai toujours un écran noir ,malgré les manipulations ! Chaîne 911 erreur technique.  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-V662018C, Pouvez-vous faire un test en effectuant une réinstallation partielle et nous tenir informés ? Menu > Paramètres > réinstallation

Abonne-J449178D · Answer

j'ai fait une reinitialisation mais pas de résultat !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Un diagnostic technique en direct est nécessaire pour vous aider.  https://client.canalplus.com/contacts/ (rappel possible)

Mr delacuvellerie · Answer

Impossible d'avoir un service constant avec le décodeur, voilà plusieurs mois que nous galérons pour voir la TV. Au début, nous n'avions plus le replay, on nous a tout fait réinstaller, plusieurs fois en vain. On a changer de decodeur et même problème. Réinstallation faite à distance avec un technicien. Toujours même problème pendant 15 jours. Puis c'est revenu, mais on ne sait pas pourquoi.... Et maintenant, nous avons un écran noir en plein direct... Impossible d'en sortir sans être obligé d'éteindre à l'arrière du décodeur et de la rallumer...; on doit faire cela au moins 2 fois par jour. GALERE!!!!! c'est une honte au prix de l'abonnement, on est en droit d'avoir un service de qualité. Il faut arrêter de nous faire réinstaller sans arrêt et de ne pas nous dépanner.

gurumeditation · Answer

@Mr delacuvellerie Votre terminal est installé en mode de réception SAT, Internet, ou SAT+Internet ? Avez-vous la possibilité de poster une capture d'écran de la page 911 ?

gurumeditation · Answer

@Mr delacuvellerie J'aurais dû vous prévenir: il est conseillé de masquer les informations personnelles telles que les numéros d'abonné et de carte. Avez-vous la possibilité de connecter votre terminal à votre Livebox en ethernet plutôt qu'en wifi ? (c'est réputé plus stable en général) Si vous n'utilisez pas la fonction multiroom (/"mini décodeur G9/"), je vous conseille de la désactiver dans les réglages (une ré-installation est peut-être nécessaire).

Mr delacuvellerie · Answer

Nous ne pouvons pas le mettre en ethernet. oui,nous utilisons le multiroom.

Beuzelin5 · Answer

Cela ne fonctionne toujours plus .

florencepattedagan · Answer

J’ai un écran noir malgré le p+ p- et je n’arrive plus à lire les film à la demande. J’ai redémarré au moins 5 a 6 fois le décodeur y compris en débranchant. Mais idem

charles2122738 · Answer

j'ai toujours l'écran noir aléatoire. Il faut changer mon décodeur ?

gurumeditation · Answer

@charles2122738 > j'ai toujours l'écran noir aléatoire. Il faut changer mon décodeur ? Plutôt le câble HDMI... Vous utilisez bien celui fourni avec le terminal ? Il n'y a pas d'autre dispositif que ce câble entre la sortie HDMI de votre terminal et l'entrée HDMI de votre TV ?

DOMINIQUE3135720 · Answer

mon décodeur ne fonctionne plus je voudrais qu'il soit changer. Merci

tndtnd · Answer

Contactez le service clients

JEAN-CHRISTOPHE1327804 · Answer

Ecran noir pendant les live.

Christian8349914 · Answer

Ces incidents se sont produits a plusieurs reprises, mais ne duraient pad. Mais ce soir , 12 septembre, je fais partie de la communauté /"écran noir/" qui persiste. J'ai fait plusieurs redémarrages mais rien n'y fait. Je n'ai plus non plus la possibilité d'une connexion ethernet (câble).  J'aimerais bien une réponse claire et peut être un changement de décodeur.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  Comme cité en dessous par Olivier - Equipe CANAL +, et pour gerer votre probleme particulier , qui ne peut pas etre pris en compte ici, je vous conseille de vous faire appeler gratuitement, par le service technique de Canal+.  Pour cela :  Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Resoudre mes problemes techniques ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .  Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

Abonne-M367646Q · Answer

j’ai des écrans noirs et beaucoup beaucoup de difficultés à lire un film ou programme en replay -il faut trouver une solution rapidement …je suis malade et je suis privée de mon échappatoire quotidienne ! Comment faire ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Christian8349914  Si vous avez vérifié qu'il n'y ait pas de défectuosité de votre câble HDMI certifié 2.0 et que le TV est à jour au niveau logiciel, les procédures les plus basiques à tester avant d'incriminer le décodeur sont :  - éteindre électriquement le TV pendant environ 40 secondes puis le rallumer (cela permet de rafraîchir les différentes mémoires du TV ainsi que tout son processus de fonctionnement) - puis, effectuer un redémarrage du décodeur - essayer éventuellement un autre port d'entrée HDMI 2.0 /HDCP 2.2 du TV (ou HDCP 2.3 si TV très récent) ---------------------------  Si cela ne fonctionne pas, allez dans les paramètres du décodeur et réaliser une réinstallation partielle (pas de réinstallation totale). Si sans succès, alors, il faudra envisager son remplacement par un décodeur G9 -2ème génération (G10) Sagemcom ou Humax, ou G11 Sagemcon (si disponible).  Par contre, si vous aviez des enregistrements sur un disque dur externe couplé à celui-ci, ils seront perdus lors de son reformatage avec le nouveau décodeur.  Cordialement  PS : bien-sûr en ayant vérifié au préalable votre installation internet, et un redémarrage de la box FAI, notamment si vous êtes en mode de réception OTT. ;-)

vicmara7 · Answer

Ecran noir depuis ce matin, j'ai tout débranché, attendu, rebranché, etc.... j'ai lu vos commentaires... même en zappant p+ ou p-, rien ne fonctionne

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @vicmara7  Quelle est la référence du TV ? Auriez-vous le mode économie d'énergie d'activé sur le TV ?  Cordialement

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Décodeur CANAL+ 4K : écran noir aléatoire pendant la lecture de contenus en direct