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Décodeur CANAL+ 4K : écran noir aléatoire pendant la lecture de contenus en direct
- Custom category question
- Incident en cours
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 9 août 2022
- Nombre de réponses
- 933 réponses
- Consultations
- 27181 vues
- il y a environ un an
- sujet
- q
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir aléatoire pendant la lecture de programmes Live. Il est alors possible de retrouver l'accès à vos chaînes en effectuant un zapping P+ / P- avec votre télécommande.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
Edit du 25/08/2022 :
"Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques continuent de travailler activement à la résolution de cet incident. A cet effet, un patch correctif est en cours de déploiement chez certains d'entre vous. S'il corrige bien le défaut, il sera alors étendu à l'ensemble des décodeurs.
N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur pour vous assurer de sa prise en compte."
Le ciblage des décodeurs a été effectué parmi les personnes ayant participé ces derniers jours (entre samedi 20/08 et jeudi 25/08). Nous invitons donc les personnes ayant participé sur ce sujet dans cette plage de jours à vérifier (le n° de version Webapp sur la chaîne 911 devrait alors être le 4.143.5) et à nous faire un retour au plus vite.
Edit du 31/08/2022 :
Le patch correctif est actuellement en cours de mise en ligne pour l'ensemble de nos abonnés (il prendra quelques heures pour être diffusé intégralement).
Si en fin de journée, vous n'avez pas encore reçu le patch, nous vous invitons à redémarrer votre Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière.
Continuez ensuite de nous tenir informés concernant l'apparition (ou non) de l'écran noir. Merci beaucoup !
- Thème
- Matériel , Satellite , Message d'erreur , Live TV
Réponses de la communauté
Bonjour à tous
@vicmara7
Quelle est la référence du TV ?
Auriez-vous le mode économie d'énergie d'activé sur le TV ?
Cordialement
Ecran noir depuis ce matin, j'ai tout débranché, attendu, rebranché, etc.... j'ai lu vos commentaires... même en zappant p+ ou p-, rien ne fonctionne
Bonjour à tous
@Christian8349914
Si vous avez vérifié qu'il n'y ait pas de défectuosité de votre câble HDMI certifié 2.0 et que le TV est à jour au niveau logiciel, les procédures les plus basiques à tester avant d'incriminer le décodeur sont :
- éteindre électriquement le TV pendant environ 40 secondes puis le rallumer (cela permet de rafraîchir les différentes mémoires du TV ainsi que tout son processus de fonctionnement)
- puis, effectuer un redémarrage du décodeur
- essayer éventuellement un autre port d'entrée HDMI 2.0 /HDCP 2.2 du TV (ou HDCP 2.3 si TV très récent) ---------------------------
Si cela ne fonctionne pas, allez dans les paramètres du décodeur et réaliser une réinstallation partielle (pas de réinstallation totale).
Si sans succès, alors, il faudra envisager son remplacement par un décodeur G9 -2ème génération (G10) Sagemcom ou Humax, ou G11 Sagemcon (si disponible).
Par contre, si vous aviez des enregistrements sur un disque dur externe couplé à celui-ci, ils seront perdus lors de son reformatage avec le nouveau décodeur.
Cordialement
PS : bien-sûr en ayant vérifié au préalable votre installation internet, et un redémarrage de la box FAI, notamment si vous êtes en mode de réception OTT. ;-)
j’ai des écrans noirs et beaucoup beaucoup de difficultés à lire un film ou programme en replay -il faut trouver une solution rapidement …je suis malade et je suis privée de mon échappatoire quotidienne ! Comment faire ?
Bonjour à tous :
Comme cité en dessous par Olivier - Equipe CANAL +, et pour gerer votre probleme particulier , qui ne peut pas etre pris en compte ici, je vous conseille de vous faire appeler gratuitement, par le service technique de Canal+.
Pour cela :
Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Resoudre mes problemes techniques ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .
Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn
Cdt
Ces incidents se sont produits a plusieurs reprises, mais ne duraient pad. Mais ce soir , 12 septembre, je fais partie de la communauté "écran noir" qui persiste. J'ai fait plusieurs redémarrages mais rien n'y fait. Je n'ai plus non plus la possibilité d'une connexion ethernet (câble).
J'aimerais bien une réponse claire et peut être un changement de décodeur.
Ecran noir pendant les live.
Contactez le service clients
mon décodeur ne fonctionne plus je voudrais qu'il soit changer. Merci
@charles2122738
j'ai toujours l'écran noir aléatoire. Il faut changer mon décodeur ?
Plutôt le câble HDMI...
Vous utilisez bien celui fourni avec le terminal ?
Il n'y a pas d'autre dispositif que ce câble entre la sortie HDMI de votre terminal et l'entrée HDMI de votre TV ?
j'ai toujours l'écran noir aléatoire. Il faut changer mon décodeur ?
J’ai un écran noir malgré le p+ p- et je n’arrive plus à lire les film à la demande.
J’ai redémarré au moins 5 a 6 fois le décodeur y compris en débranchant. Mais idem
Cela ne fonctionne toujours plus .
Nous ne pouvons pas le mettre en ethernet. oui,nous utilisons le multiroom.
@Mr delacuvellerie
J'aurais dû vous prévenir: il est conseillé de masquer les informations personnelles telles que les numéros d'abonné et de carte.
Avez-vous la possibilité de connecter votre terminal à votre Livebox en ethernet plutôt qu'en wifi ? (c'est réputé plus stable en général)
Si vous n'utilisez pas la fonction multiroom ("mini décodeur G9"), je vous conseille de la désactiver dans les réglages (une ré-installation est peut-être nécessaire).
@Mr delacuvellerie
Votre terminal est installé en mode de réception SAT, Internet, ou SAT+Internet ?
Avez-vous la possibilité de poster une capture d'écran de la page 911 ?
Impossible d'avoir un service constant avec le décodeur, voilà plusieurs mois que nous galérons pour voir la TV. Au début, nous n'avions plus le replay, on nous a tout fait réinstaller, plusieurs fois en vain. On a changer de decodeur et même problème. Réinstallation faite à distance avec un technicien. Toujours même problème pendant 15 jours.
Puis c'est revenu, mais on ne sait pas pourquoi.... Et maintenant, nous avons un écran noir en plein direct... Impossible d'en sortir sans être obligé d'éteindre à l'arrière du décodeur et de la rallumer...; on doit faire cela au moins 2 fois par jour. GALERE!!!!! c'est une honte au prix de l'abonnement, on est en droit d'avoir un service de qualité. Il faut arrêter de nous faire réinstaller sans arrêt et de ne pas nous dépanner.
Bonjour,
Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Un diagnostic technique en direct est nécessaire pour vous aider.
https://client.canalplus.com/contacts/ (rappel possible)
j'ai fait une reinitialisation mais pas de résultat !
Bonsoir Abonne-V662018C,
Pouvez-vous faire un test en effectuant une réinstallation partielle et nous tenir informés ? Menu > Paramètres > réinstallation
Bonjour j'ai toujours un écran noir ,malgré les manipulations !
Chaîne 911 erreur technique.
Merci
Merci pour votre retour Gilles. :-)
Problème résolu simplement avec un câble 4K
@Gilles : si vous ne l'avez pas encore fait, effectuez une réinstallation partielle et branchez votre décodeur sur un autre port HDMI. Si le souci persiste, rapprochez-vous de notre Service Technique.
38.415817.0.1.1.1.1.0..2 pour le dish à distance
0x00270100 matériel
34.4.111.103 logiciel
Bonjour,
@Gilles : pouvez-vous partager vos numéros de version présents en chaîne 911 ?
@Abonne-14362C1B : rencontrez-vous ce souci uniquement sur les chaînes en direct ? Lesquelles ?
@quagli66 : s'il s'agit d'un problème de réception, je vous invite à suivre cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651596-message-probleme-reception-chaines
J ai ce problème mais en plus j ai celui-ci a chaque fois que je rallume ma télé je suis obligée d éteindre et de rallumer ma box afin d avoir les chaînes car j ai les images déformées ou bien juste le son et l écran noir
encore hier soir j'ai rencontré le même problème.
perte de la réception à plusieurs reprises.
insupportable.
J ai un écran noir et du son ou bien images déformées je suis obligée d éteindre et de rallumer ma box et cela remarche
Bug toujours en cours
