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Décodeur CANAL+ 4K : écran noir aléatoire pendant la lecture de contenus en direct

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir aléatoire pendant la lecture de programmes Live. Il est alors possible de retrouver l'accès à vos chaînes en effectuant un zapping P+ / P- avec votre télécommande. 


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.




Edit du 25/08

"Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques continuent de travailler activement à la résolution de cet incident. A cet effet, un patch correctif est en cours de déploiement chez certains d'entre vous. S'il corrige bien le défaut, il sera alors étendu à l'ensemble des décodeurs.

N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur pour vous assurer de sa prise en compte."

Le ciblage des décodeurs a été effectué parmi les personnes ayant participé ces derniers jours (entre samedi 20/08 et jeudi 25/08). Nous invitons donc les personnes ayant participé sur ce sujet dans cette plage de jours à vérifier (le n° de version Webapp sur la chaîne 911 devrait alors être le 4.143.5) et à nous faire un retour au plus vite.




Edit du 31/08 :

Le patch correctif est actuellement en cours de mise en ligne pour l'ensemble de nos abonnés (il prendra quelques heures pour être diffusé intégralement).

Si en fin de journée, vous n'avez pas encore reçu le patch, nous vous invitons à redémarrer votre Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière.

Continuez ensuite de nous tenir informés concernant l'apparition (ou non) de l'écran noir. Merci beaucoup !

Réponses de la communauté

cyrillus1869
cyrillus1869
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Depuis pratiquement 2 semaines je rencontre le même pb, mais moi je passe par l'application canal + sur ma tv , après multiples appels au service technique, vous êtes incapable de résoudre le problème. Je commence en avoir ras le bol. Je vais bloquer les prélèvements automatiques car je paye pour quelques chose qui ne fonctionne pas.
Merci de régler le problème RAPIDEMENT

Abonne-359356BH
Abonne-359356BH
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Super le match de ligue des champions , ça fait 3 mois que je suis abonné et que des souci .
Plus de chaînes du groupe tf1 et les films en replay ont disparu de ma page d accueil
Je vais finir par résilier et passer ailleurs .

Abonne-I685432B
Abonne-I685432B
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Y en a marre canal qui ne fonctionne pas en plein match ligue des champions

ST33
ST33
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Le grand bonheur c’est regarder un programme en replay et faire une pause.
La plupart du temps, le seul moyen de retrouver le son à la relance de la lecture c’est de redémarrer le décodeur.
Canal nous considère vraiment comme des m……!
Aucune résolution du problème en pas loin de 2 mois. Même pas un mail d’excuse à ses abonnés qui paient tous les mois. Quant à un petit dédommagement financier….

philippe64140
philippe64140
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Sa continu écran noir a tout va ,aucune nouvelle de canal pour expliquer le pourquoi du comment.mais l'abonnement lui est bien retiré tous les mois!!!

christian59874157
christian59874157
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Bonjour ,malgré avoir suivi vos instructions ,toujours un écran noir .

Sancho24
Sancho24
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Bonjour voilà la nouvelle version depuis quelques temps plus aucun problèmes
sur g9

Vérifiez d'abord que votre terminal G9 a reçu sa dernière mise à jour. Le mien a été mis à jour hier avec ces versions de middleware et webapp:
MW 32.10.25.28
WA 4.148.10

Si ce n'est pas encore le cas: page 911 > Redémarrer.

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930
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Il faut appeler Canal, le service technique, ça ne se règle pas sr ce Forum!!!

jacomo1
jacomo1
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Bonjour, certaines personnes dans le tchat ont a priori en faisant certaines manipulations réussi à ne plus avoir d'écran noir tous les 1/4 d'heure. Comment procéder? pouvez vous communiquer sur ces manipulations ou a défaut régler le problème. A défaut d'ici 15 jours je résilierai mon abonnement, cela n'a que trop duré

Das33fr
Das33fr
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Deja fait les manips avec l'assistance , plus de problème pendant 15 jours et depuis tous les jours coupures
je refais les manips mais rien n'y fait

FRANCIS2821614
FRANCIS2821614
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Avant j'avais C+ avec le cube TNT, je n'avais aucun problème. Vous m'avez changé d'abonnement avec un nouveau décodeur 4K-UHD que j'utilise en wi-fi. depuis je n'ai pas pu regarder un film ou une émission sans coupure et ce jusqu'à 10 fois par film. Je paie mon abonnement tous les mois depuis 24 ans sans incident. Maintenant, à vous aussi de respecter votre engagement.

xiberua1
xiberua1
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Moi j'ai retiré le decodeur.Marre des coupures et autres incidents.Je l'ai remplacé par une Box. Par contre pour éviter qu'ils perdent un abonné, j'ai obtenu une remise de 30%.Maintenant avec la box j'ai toute les chaines TNT et je peux passer sur mon abonnement canal sans m'amuser a zapper quand il y a un écran noir.

Cordialement

roland7548167
roland7548167
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nous avons été patients mais là ....ça commence à bien faire: impossible de regarder la télé, écran noir en permanence.Jusqu'à présent on pouvait de temps en temps accéder à des programmes et télécharger mais maintenant plus rien !!!
vous avez nos adresses mail pour nous envoyer de la pub ou pour augmenter vos tarifs vous pourriez au moins nous expliquer ce qui se passe L'attitude de canal est ...méprisante et intolérable.

mutze
mutze
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canal + m'a rappelé et après beaucoup de manipulations et un dépannage en visio le problème est résolu

cmst41
cmst41
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il faut bien comprendre que ce forum ne sert à rien, C+ s'en fout.Il lui permet simplement de ne pas assurer son service après-vente.

mutze
mutze
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depuis hier soir seul le direct fonctionne après une multitude d'écran noir et erreur technique
éteindre et allumer le décodeur ne change rien
cette situation n'est pas acceptable et je souhaite un dédommagement pour cette interruption de vos engagements

Bonjour, de retour de voyage, ça semble fonctionner correctement. Comme d'autres j'ai découvert, étant sur l'OTT avec le G9 un écran de relance du flux, apparemment après 3 heures de fonctionnement. C'est assez surprenant et quand même génant quand on est dans l'ambiance d'un film ou d’une série et je n'ose pas imaginer les "footeux" avec ça au moment crucial d'un match! Espérons vivement c'est provisoire!

chloejade
chloejade
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cela fait plusieur mois que des coupures se produisent à heures régulières et c'es très désagréable, avec le cube il ni avait aucun soucis mais là j'avoue que nous commençons à en avoir ras le bol surtout que vous ne vous gênez pas pour augmenter les tarifs c'esy à la mode on se demande pourquoi!que comptez vous faire????

DTALBOT
DTALBOT
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Plus de connexion Canal depuis hier soir ! Depuis un mois cela commence à faire beaucoup ! Résiliation en cours de ce fait

jeannot06100
jeannot06100
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merci de votre réponse mais le message Relancer le flux sinon la télé s'éteindra s'affiche pendant le programme

@jeannot06100
Rien d'anormal dans tout ça, à part les 30s de convergence ABR qui devraient être réduites à 10s ou moins.
Le panneau "Relancer le flux" est une protection systématique des infrastructures OTT. Normalement, ce panneau ne s'affiche qu'après plusieurs heures d'inactivité.

jeannot06100
jeannot06100
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j'ai actuellement 2 a 3 fois dans l’après midi un écran noir avec message en rouge Relancer le flux sinon la télé s'éteindra j’appuie sur la touche OK du décodeur et sa repart de plus lorsque je démarre le décodeur l'image est floue pendant 30 secondes puis redeviens normale je suis connecté avec la fibre

A ceux qui ont encore des écrans noirs sporadiques:

  • votre version de webapp est-elle 4.143.5 ou une autre ? (voir page 911)
  • êtes vous en réception IP ou SAT ?
  • utilisez vous le câble HDMI fourni avec le terminal ?
  • la sortie du terminal est-elle configurée en UHD (2160p) ?
  • les écrans noirs surviennent-ils lors du visionnage de chaînes (si oui, lesquelles) ?
  • les écrans noirs surviennent-ils lors de la lecture de contenus ALD ? (si oui, est-ce lors de la lecture de contenus en streaming FHD ? en streaming UHD ? en téléchargement ?)
MONIQUE45772406
MONIQUE45772406
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c'est l'horreur depuis 1 mois, j'ai 10 ninterruptions pendant mon film ou les matchs, canal plus a testé et sois disant tout va bien , free me balade aussi, est les Russes, est ce la deprogramation de la 1 et la 6 dont je m'en fous, que se passe t 'il,

ROSEPAULINE
ROSEPAULINE
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Bonjour

d'une manière aléatoire l'écran noir apparait puis canal revient 2 secondes et repart
cela dure depuis trop longtemps. aujourd'hui , ça ne marche pas et demain tout sera parfait!!
et on nous annonce encore une hausse liée à la TVA , trop c'est trop pour un abonné depuis 1987.

merci de voir le sujet au plus tôt.

stone47
stone47
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bonjour
l'ecran noir est trés aleatoire cela peu fonctionner correctement le matin et le soir impossible de faire fonctionner corectement le décodeur !!!!
de plus je ne peux plus enregistrer sur mon decodeur réponse du systéme pour l'erreur : decodeur deconnecté
impossible enregistrer alors qu'il y a 1 mois c'était ok
par contre l'information concernant la suspensition des chaine tnt dont tf1 s'affiche sans problémes et tout le temps
Messieurs/Mesdames des services techniques à l'aide !!!! faites un reset !!!
je paie un abonnement (sans probléme) pour un service dégradé que je n'ai plus !!!