Bonjour,

Trois points sur ce sujet :

Tout d’abord l’incompétence et le manque d’outil du service client dont l’organigramme décisionnel nécessaire à la résolution des problèmes est incomplet.
Cela fait deux mois que, suite au vol physique de ma carte bleu et au fait que je l’ai faite bloquée, mon compte Netflix lié à mon offre Canal+ ciné séries+ est indisponibles. Deux mois durant lesquels les techniciens me demandent de réactiver mes droits (ce que j’ai fais 40fois depuis mon espace client sur le site Canal+) et me demande d’attendre 1h, 11jours, 1mois… J’ai fini par trouver moi même la solution en passant par le lien URL pour activer le compte Netflix reçu par e-mail lors de mon inscription initiale au service Canal+.
Lorsque je dis à la personne de faire remonter l’information pour changer la résolution du problème elle n’a pas les outils pour le faire. Lorsque je demande une compensation pour les deux dernier mois, elle ne peut m’en offrir qu’un car, malgré les e-mails que je lui envoi en screenshot, elle n’a pas accès à mon historique pour voir les preuves que je suis deux mois sans service…

Deuxième point, j’ai demandé à ma mère d’appeler le service client car je suis malentendant. (Je n’ai trouvé le service sourdine seulement par la suite). La personne au téléphone, employé par canal+, a tenté d’accéder à mes données bancaire en demandant a mère de donner par téléphone tous les chiffres de la carte bancaire pour confirmer l’identité de la personne propriétaire du compte. Je pense que c’est clairement une tentative de fraude…

Ce qui me mène au troisième point et à la rédaction de ce message. Depuis l’espace client sourdine, destiné aux personnes malentendantes, j’ai demandé où est ce que je devais écrire pour exprimer mes inquietudes face à cet employé (dont l’appel a été enregistré normalement) et face aux problème rencontrés concernant la résolution de mon problème ainsi que mon dédommagement… la personne m’a alors expliqué que tout ça se fait uniquement par téléphone… étant donné mon cas particulier je devais écrire une lettre manuscrite.

Je trouve cela scandaleux et j’ai expliqué à la personne que j’écris publiquement ici ce qui s’est passé…

Je comprends que Canal+ ne peut pas avoir que des employés modèles mais je pense qu’il est nécessaire d’avoir une attention toute particulière concernant le recrutement des employés qui seront en contact direct avec la clientèle.
Le fait qu’un employé ait tenté d’accéder à mes données bancaire sans que cela ne soit nécessaire est quelque chose de particulièrement grave et cela devrait être enquêter.
Il est absolument scandaleux qu’en 2022 on me demande d’écrire une lettre manuscrite pour remonter cette information qui me semble capitale…