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Le Service CANAL PLUS donne de mauvaise information à sa clientèle pour reconduire les abonnements plus couteux

Freddy7903
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Erreur et mauvaise communication du service client CANAL Plus qui m'induit en erreur pour la modification de mon abonnement.

Arrivant à la fin de mon abonnement de 2 ans, j'anticipe le passage de mon prochain abonnement passant de 24,90€ à 60€ en contactant 1 mois avant la date d'échéance (le 30 aout).
L'opérateur me précise qu'il serait mieux de prévoir un appel le 31 aout pour me proposer les différentes opportunité d'abonnement à un tarif équivalent avec les mêmes services (CANAL+ ESSENTIEL, CANAL+ SPORT CINE SERIES, + DE CANAL+, MINI CINE SERIES), des options (CAFEYN, LIZZIE, TELERAMA) et application (Disney plus).

Ce 31 aout, l'opérateur me précise que la possibilité de basculer vers un abonnement identiques avec la tarification de 29,99€ pourra se faire il faudra attendre le 25 septembre pour le demander.
Dans la semaine 38 je me rends compte que la date du 25 septembre sera un dimanche, jour ou le Service Canal Plus n'est pas disponible.
Je contacte donc le service le 23 septembre 2022 pour appeler le service résiliation.
L'opératrice me précise qu'en l'état, mon contrat est tacite reconduction et qu'effectivement il fallait faire la modification soit le 30 ou 31 août. Elle me précise que ses collègues auraient dû me le proposer le jour où je les ai contactés et que la date du 25 septembre qui m'a été fourni par le service client était une mauvaise information et qu'elle s'en excusait de la mauvaise communication.
Je souhaiterais faire opposition du prochain prélèvement de 60€ car je n'ai pas souhaiter cette situation.
Avec bienveillance l'opératrice m'a conseillé de ne pas le faire et m'a proposé de rédiger un courrier écrit de réclamation pour expliquer ma situation afin que Canal Plus trouve une solution concernant le montant de mon abonnement.
C'est déplorable que des opérateurs se permettent de donner mauvaise information qui nuisent sérieusement à la clientèle.
J'espère vivement que CANAL PLUS prendra contact avec moi pour régler cette situation au plus.
Ce genre d'expérience ne m'augmente pas ma confiance auprès de canal plus.
J'espère tout de même une suite favorable à mon encontre.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Avez-vous tenté de faire une demande directement via notre formulaire de réclamation ? >> https://client.canalplus.com/contacts/

Un conseiller spécialisé prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.