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beIN Sports Connect : difficultés d'accès au service

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à votre offre beIN Sports Connect si vous venez de souscrire au service.




Contournement : dans la plupart des cas, une réactivation de vos droits permet de retrouver l'accès au service. Pour ce faire, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL et cliquez sur "réactiver mes droits".




Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Si après une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT rubrique MATERIEL, vous n'avez toujours pas accès à vos chaînes, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Si vous ne parvenez pas à joindre notre Service Clients via ce lien, utilisez ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Abonne-356T717I
Abonne-356T717I
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Bonjour,
Impossible de contacter le service client car on n’est pas abonné à Canal…
Par contre la carte a bien été débité sans fournir le service…
J’attendrai encore un jour avant de signaler aux organismes compétents cette arnaque.

Abonne-442171UP
Abonne-442171UP
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merci de me contacter car hier 28 aout 2023 impossible de regarder le match sur beins . trés déçu

Abonne-356T717I
Abonne-356T717I
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Bonjour, j’ai souscris aujourd’hui, 27 août l’abonnement à BeIN Sport Connect mais je ne vois toujours pas les chaîne sur mon myCANAL ( j’ai réactivé les droits plusieurs fois mais rien ne change).
Merci d’avance pour votre aide

Abonne-012089YD
Abonne-012089YD
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"la gêne occassionée - ce n'est pas ocassionée. Encore j'ecris, deux mois maintenant et encore pas des matches sur Bein, Canal+Sport. Un ecran toujours noir. Je pense j'irais annuler l'abonnement. C'est terrible.

Abonne-572Y52V2
Abonne-572Y52V2
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Bonjour,
Abonnement souscrit hier et toujours rien...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Abonne-53769H4X,

Si vous êtes certain d'utiliser les bons identifiants, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Abonne-53769H4X
Abonne-53769H4X
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Bonjour, je suis l’abonné xxxxxxxxxxxxxx, je viens de souscrire à beIN Connect, mais les chaînes beIN n’apparaissent pas dans l’appli MyCANAL, j’ai réactivé 3 fois mes droits et rien n’y change… que dois-je faire??


**n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-5V7611P2,

Je vous remercie pour votre retour, qui je l'espère, pourra aider nos autres abonnés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-5V7611P2
Abonne-5V7611P2
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Mon problème a été résolu en appelant le service client au 0970820815, au bout de 30 minutes le problème a été réglé.
La cause est que j'avais déjà un compte associé à mon adresse email (sans que je le sache), car j"vais eu une offre gratuite de canal+ via mon abonnement Free, et j'ai créé un compte bein sport avec le même mail. Le résultat quand je me connectais avec mon adresse mail, je tombais sur le numéro d'abonné provenant de chez Free et qui n'avait donc aucun abonnement... La solution, si j'ai bien compris a été de fusionner les comptes canal+...
Pour voir si vous êtes sur ce type de problème, il faut comparer le numéro d'abonné reçu dans le mail de confirmation et le numéro d'abonné quand vous vous connectez sur votre compte canal.
En espérant que ça puisse aider.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-7K677U27,

Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients (un accès à votre dossier client est nécessaire pour vous aider).

Abonne-7K677U27
Abonne-7K677U27
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Bonjour,
J'ai souscrit hier soir à Bein sport Connect. Canal a bien pris mon numéro de carte et le paiement est déjà visible sur mon compte. Par contre, impossible d'accéder à Bein Sport. En allant sur mon espace client, il est indiqué que je n'ai aucun abonnement en cours. J'ai tenté à plusieurs reprises hier et aujourd'hui de réactiver mes droits depuis mon espace client, mais rien ne fonctionne.
Impossible de joindre le service client au 3910 ...

Pouvez vous solutionner mon problème ?

Cordialement

Abonne-B874537M
Abonne-B874537M
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Merci, mon problème est réglé :)

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous confirme que beIN SPORTS est bien inclus dans l'offre RAT+ SPORT.

Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez regarder cette chaîne ? Avez-vous un message en particulier ?

En parallèle, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits (Espace Client / Matériel).

Merci pour votre retour.

Abonne-I862Q244
Abonne-I862Q244
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Bonjour,
Suite à ma souscription chez Canal +, je n’ai pas accès à la chaîne beinsport.
Comme mentionné dans votre publicité et votre texte "CANAL+ et toutes ses chaînes sport, beIN SPORTS, EUROSPORT et désormais toutes les créations Apple Original avec Apple TV+, pour 19€99/mois, c'est LA masterclass des offres sport ! Et en plus, c’est sans engagement !​"

Pouvez vous me confirmer que j’ai bien la chaîne beinsport intégré dans mon forfait à 19,99€/mois ?
Si ce n’est pas le cas, je résilie mon abonnement.
Cdt

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Michel,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT / Contacts, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être rappelé".

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

MICHEL717401
MICHEL717401
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J'ai reactivé mes droits et téléphoné 2 fois à canal qui a réactivé mes droits et c'est tout ....et le probléme est toujours là . Ecran noir pour les directs de Bein sport et le son fonctionne .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-B874537M ,

Les abonnements sans engagement ne peuvent pas être utilisés avec les décodeurs et les box des fournisseurs d’accès internet.

Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous
https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Je vous souhaite ne bonne fin de journée. 


kirstet
kirstet
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Bonjour
Laissez tomber, j'ai bien entendu déjà essayé et ça ne fonctionne pas !! (sur le décodeur mais ça fonctionne avec my canal)
J'ai résilié l'abonnement de toute façon
merci

Abonne-54556S3T
Abonne-54556S3T
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bonsoir c'est exactement ce que j'ai fais pourtant je ne peux toujours pas acceder aux programes sans devoir me réabonner je me suis fais scam

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour michael22845752 

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

michael22845752
michael22845752
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abonnement being connecte ne fonctionne pas via mon compte my canal, il me demande de m'abonné alors que je suis déjà abonné...

GERARD3374656
GERARD3374656
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Pour la Nième fois un »spécialiste «  de canal m’a appelé, demandé de faire des manipulations que j’avais faites à plusieurs reprises et toujours sans résultat !
Canal est plus intéressé à encaisser des abonnements qu’à donner satisfaction à ses clients .. et aucune compensation financière proposée !!!
Et dire que pour résilier il faut attendre 1an !

kirstet
kirstet
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j'ai beau réactiver mes droits, BEIN ne fonctionne pas, je demande donc le remboursement immédiat de mes 15 euros,
j'envisage également de résilier définitivement mon abonnement canal !!!!!

Abonne-012089YD
Abonne-012089YD
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I took Canal+ Sport for my love of foot and tennis. Biensport has been terrible. I have been only able to watch a few matches of Wimbledon Tennis as the screen stays black and when I am lucky enough to see a match it is not without continual interruption. I am sooooo disappointed. Capture d'ecran - its all black !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Je viens de vérifier sur notre Freebox Révolution sans constater de souci de lenteur. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cadre pour effectuer un diagnostic en direct : https://client.canalplus.com/contacts/

GERARD3374656
GERARD3374656
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C’est uniquement sur canal avec ma Freebox révolution
Un spécialiste de chez FREE est venu chez moi voir mon installation et a constaté ce problème en disant que c’était un problème canal
Ça se produit aussi sur les chaînes Being 4 à 10 ! quand elles émettent

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Gérard,

Votre souci ne semble pas généralisé. Vous indiquez rencontrer un souci de lenteur à l'ouverture des chaînes beIN Sports : est-ce dans l'univers de Free ou dans l'univers de CANAL+ ? Quelle box Free utilisez-vous ?

GERARD3374656
GERARD3374656
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La réactivation ne marche pas, ça tourne en boucle !
ça fait plus d'un an que la réception des chaines being est lente à l'ouverture (écran noir après sélection des chaines et images au bout de parfois 2 minutes ) si non impossible et Canal ne fait rien si ce n'est se défausser sur le FAI Free !!!

GERARD3374656
GERARD3374656
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Les "spécialistes" de Canal qui m'ont contacté à maintes reprises sont incapables de faire quoi que ce soit, à part de défausser sur monFAI Free !!!
Je vais essayer de réactiver mes droits... !