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beIN Sports Connect : difficultés d'accès au service

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à votre offre beIN Sports Connect si vous venez de souscrire au service.




Contournement : dans la plupart des cas, une réactivation de vos droits permet de retrouver l'accès au service. Pour ce faire, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL et cliquez sur "réactiver mes droits".




Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Bonsoir marc25135323,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire afin de vous venir en aide.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne soirée.

marc25135323
marc25135323
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bonjour je paye toujours bein sport alors que je l ai résilier en décembre 2022 et canal + nous dit qu' il sont pour rien alors que le mandat de prélèvement es Canalsat Issy les Moulineaux donc attention a vous pour la résiliation

Abonne-48853E7U
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Bonjour, veux regarder une course de F1 mais je n'arrive plus à accéder aux chaînes en direct, ça se charge mais ne montre rien. Je suis sur ordinateur. J'utilise pas une appli mais le web, Safari sur Mac. Est-ce que c'est normal? merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Gertrud52054394 ,

La raison de la déconnexion de votre compte est incompréhensible. Je n'ai pas le souvenir d'avoir vu un cas similaire.

Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine et sans aucun VPN (ou un antivirus qui en intègre un) ?

Faites-vous le même constat en utilisant l'application myCANAL disponible depuis le store ou un autre navigateur internet ?

Partagez-vous le compte avec une autre personne ?

Merci. 

Gertrud52054394
Gertrud52054394
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Problème récurrent se répétant depuis des semaine ! Aucun accès aux Programmes " En direct " des chaines comprises dans mon abonnement beiN sports Connect. Affichés une fraction de seconde, ces programmes disparaissent et sont remplacés par 2 choix de replay dont l´un est même inaccessible ( messages " erreur " ). Le conseil de réactiver mes droits via mon Espace Client / " mon matériel " / a règlé occasionellement le problème pour quelques heures avant de revenir à la prochaine connection ( je me déconnecte systématiquement du sîte CANAL+) Faute de solution pérenne, tout cela me conduira à annuler mon abonnement, les " replay " - aussi intéressants soient-ils - ne pouvant compenser l´impossibilité d´accéder au " direct ".

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

Marc4074339
Marc4074339
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Je ne suis toujours pas connecté

Abonne-581I855W
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Abonnement depuis le vendredi 10 février et au 19 février toujours pas de bein sport offre gratuite de canal

Abonne-968042HI
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quuand c'est incident sera-t-il résolu sans pârticipation financière bien entendu. Nous sommrs privé de canal+ DEPUIS VENDREDI 10février

Abonne-5V12798L
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Bonjour j’ai résilier beiN sport le 21 12 2022 et je suis toujours prélevé  metci


**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Marvoun24 ,

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Marvoun24
Marvoun24
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Je n’ai aucun acces a Bein Sport sur l’application MyCanal sa me met que je ne suis pas abonné a Bein Sport, j’ai réactivé mes droit et tout. J’ai été prelever dès 22€ donc j’aimerais bien que sa fonctionne

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Impossible de lire BeIN Sports 1 depuis mon ordinateur, alors que mon abonnement est bien actif et prélevé ! Ce n'est pas la première fois.

Abonne-RH279572
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bonjour,

j'ai réactivé mon abonnement ce week end.

néanmoins, je n'ai accès à aucun match et mon abonnement ne semble pas avoir repris malgrès le paiement de celui ci.

Qu'en est il de la démarche à suivre?

Abonne-7731F4L8
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Impossible de regarder les programmes en direct (via pc). Quand je veux accéder au live, je suis redirigé vers "Découvrir nos offres" alors que mon abonnement est valide.

Voir copie d'écrans.

Le problème est constant depuis hier 20 janvier.

Merci beaucoup

Abonne-S166797S
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Impossible d’avoir accès à beinsports à partir de ma TV Orange.
Il n’y avait aucun problème lors de la coupe du monde (moment où j’ai souscris à mon premier abonnement bein), depuis, plus moyen de pouvoir regarder beinsports sur ma TV.
Aucun problème d’accès pour regarder sur mycanal.
(Quand je vais sur les chaînes beinsports sur ma TV, il y a la pub comme si je n’avais pas souscris à l’abonnement).
J’aimerais pouvoir regarder, de nouveau, beinsports sur ma TV et ne pas toujours devoir brancher mon pc dessus.

Gertrud52054394
Gertrud52054394
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Problème récurrent depuis des semaines avec un accès aléatoire à tout évènement en direct ( comme actuellement le c.m. de handball ). Les programmes en direct sont affichés une fraction de seconde avant de disparaitre en laissant la place à 2 choix de replay dont l´un est même inaccessible! Un yo yo de fonctionnement entre réception de dirrect et messages d´erreurs qui conduira bien des utilisateurs à annuler leur abonnement...!.

Abonne-73M416Q6
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Impossible de regarder de direct sur l’appli ou encore le site j’aimerai des astuces!…

Abonne-73M416Q6
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Bonjour! Je me suis abonné à beIN sport sur soir hors sur l’application beIN Connect et le site internet beIN sport Connect je ne peux regarder de direct ou même de redifusion comme Naples Juventus il est écrit « erreur client » quand je veux inscrire mon nom d’utilisateur sur l’appli

Gertrud52054394
Gertrud52054394
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Problème récurrent depuis des semaines avec un accès aléatoire à tout évènement en direct ( comme actuellement France Slovenie handball Championnat du Monde ). Force est de croire que nous ne sommes pas les bienvenus malgré un abonnement de longue date.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-G46162F2 
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

Abonne-G46162F2
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J’ai un problème on me débite l’abonnement mais je en trouve rien du tout sur mon espace j’ai tout essayer comment annuler l’abonnement déjà écris au support qui ne répond ps

Abonne-5H342E83
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Et ca recommence Bein connect qui ne fonctionne pas !!! J ai soit disant trop d appareils de connectés alors que je l utilise que sur un seul.... message d'erreur: DRM-5;no licence given;381

Abonne-E341731D
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Bonsoir je peux pas accéder à mon abonnement chaîne Bein sport mon abonnement et payer et cela marque que il a souci de connexion si cela fonctionne pas je souhaite être remboursée des 15 euro

Abonne-094732VI
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J'ai abonnée Canal+ pour avoir des programmes sports.
Depuis quelques mois je peux pas les avoir pourtant je continuer de payer.
Et apparemment je ne peut même pas résilier jusqu'au septembre 2023.
Est-ce que c'est légitime?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à vos programmes malgré une réactivation de vos droits, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

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Bonjour,
Apres réactivation des droits,je n’ai toujours pas l’accés à bein depuis mon espace my canal.
Merci se me tenir informé.

Abonne-7476G8C4
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Bonjour, le service bein contraté n’a jamais fonctionné
J’aimerai plus d’informations pour obtenir un remboursement s’il vous plaît.
Merci

Abonne-75442Y8H
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Bonjour, j ai profité d une offre Veepee pour me permettre d obtenir les chaînes beinsport durant 6 moi. Le mercredi 21 décembre j ai activé cette abonnement dans mon compte existant my canal. A ce jour je n est toujours pas les chaînes beinsport sur le live Tv.

Abonne-L248674Q
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Je me suis abonné directement sur Bein Sport qui m'a redirigé vers vous une fois le paiement effectué : c'est l'enfer pour réussir à lire une vidéo sur mon PC, et je crains de ne pas pouvoir regarder la finale de la coupe du Monde ; par contre pour encaisser l'argent de l'abonnement ça marche nickel. Si votre service ne marche pas, alors ne proposez pas d'abonnement ! Honteux !