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Résiliation non prise en compte par canal plus
- trem76
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Bonjour,
J’ai résilié mon abonnement canal.
Dans le doute j’appelle le service client (appel tracé par canal) en octobre pour me faire confirmer ma résiliation.
Je rappelle (appel tracé par canal) en novembre pour me faire confirmer que c’est mon dernier prélèvement. Pas de souci.
Mon espace client est devenu vierge ( pas d’abonnement en cours, pas de prélèvement à venir)
Or, canal me prélevé en décembre!
Pensant que le problème allait être simple à régler j’appelle le service client qui ne dit cette fois que ma résiliation n’a pas été prise en compte.
Que puis je faire de plus??
Mes interfaces sont désormais vierges et toute information et je me heurte à un mur.
Merci
Réponses de la communauté
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Dernière chose.
Faire une copie écran de votre espace client vide (abonnement - prélèvement).
Au cas où.
Claude.
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Bonjour Trem.
En résumé c'est le foutoir.
En dehors du circuit obligatoire pour aller plus loin dans le traitement de votre dossier.
Pour rappel :
Formulaire de réclamation.
Si négatif :
Formulaire de réclamation - Responsable du dialogue client
si négatif :
Fevad (médiateur).
Il reste aussi les bêtises, dans le sens que je ne connais pas les impacts des actions suivantes :
Suppression de votre compte étant donné qu'aucun abonnement est en cours ni prélèvement a venir.
Révocation du SEPA auprès de votre banque relatif à votre contrat qui est vide ce qui implique qu'un prélèvement futur ne sera pas justifié.
Dans l'attente d'un meilleur avis.
Claude.
- trem76
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Merci pour vos réponses constructives.
Malheureusement, je ne peux que constater que vous manifestez plus de considération que les équipes de canal plus envers leurs abonnés.
Concernant le lien téléphonique avec l'assistance ça ne marche pas : la centrale d'appel est à l'étranger, ils n'ont pas accès aux pièces jointes que vous envoyez, ils ne sont pas compétents pour ce type de problème. Résultat : au bout de longues minutes, on vous transfère vers un autre service en france qui est plus ou moins le service compétent selon que votre 1er interlocuteur ait bien compris le problème ou non. Le plus simple st d'appeler le 0970820815. Mais là c'est la loterie : si vous tombez sur le service résiliation, 0 chance que votre demande soit prise en compte et qu'ils laissent partir un abonné. Ils ont trop peur de perdre leur 15€ de prime de noel. Si vous tombez sur un commercial, il est plus à l'écoute de votre problème : de multiples interruption pour qu'il parle de votre dossier avec un "expert" (c'est comme cela qu'on désigne un supérieur dans le langage canal), j'ai fini par être déconnecté à plusieurs reprises en raison de l'attente et bien sûr dans ces cas là personne ne vous rappelle, il faut tout recommencer du début.
Sur le fond de ma demande : ils ont tous un gros bug avec le courrier de résiliation non reçu. Sauf que j'ai doublé ma demande de résiliation avec l'utilisation du formulaire ad hoc sur leur site comme indiqué dans le courrier de septembre suite à la hausse de TVA. J'ai donc bien un justificatif comme quoi j'ai fait une démarche de résiliation dans mon espace abonné. Mais ils ne me parlent que d'un courrier pas reçu.
- Sauf que mon espace abonné (rubrique abonnement et rubrique prélèvement) sont désormais vierges. preuve que quelque chose a bien été enregistré. Mais ils ne veulent rien entendre là dessus. Aucune réponse non plus en ce qui concerne le droit des consommateurs et la possibilité de facturer quelque chose a un abonné qui n'a aucun accès à une information concernant la prestation qu'on lui demande de payer. Aucune écoute et de considération pour des abonnés de longue date C'est du racket et des méthodes de mafieux.
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Bonjour Tiana.
Le téléphone c'est bien mais un document validant votre rétractation / résiliation c'est mieux, c'est une garantie juridique en cas de problème.
Pas sur de la recherche de canal pour retrouver les termes de vos conversations.
Dans votre cas faire une réclamation (voir en pj la façon de la faire).
Claude.
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Bizarroide.
Un espace client vierge et un prélèvement supposant la poursuite de votre abonnement confirmée téléphoniquement ne vont pas ensemble
Il faut impérativement faire un point par l'intermédiaire du formulaire de réclamation comme vous l'a indiqué Pierrickand avec en PJ votre espace client vierge du contrat en cours.
Vous avez aussi la possibilité de vous faire appeler, bouton téléphone dans la page contact de votre espace client.
Concernant la phrase "J’ai juste la trace des contacts avec l’espace client et les références « renseignement sur résiliation » vous avez pas un fichier PDF ?.
Au cas où un lien vers les numéros gratuits :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
J'ai mis en pj, les moyens de contact de canal aux abonnés.
En attendant mieux
Claude.
- TIANA54529503
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Bonjour ! Moi j’ai le même problème que vous , depuis la veille de mon inscription, j’ai décidée de résilier mon contrat (10/10/2022) , j’ai appelé le 11-12-13/10/2022 en disant que tout est fait pour résilier mon contrat. Le 09/11/2022 j’ai reçu un message que le payement de canal + a été refusé, j’ai donc appelé le service, une dame m’a dit que ça n’a pas été prise en charge, j’ai redemandée de me rembourser et de résilier puisque je n’ai jamais regardé leur chaine et je n’ai pas signé le contrat… elle m’a dit ok , la demande de résiliation a été faite . Aujourd’hui, il m’a encore prélever 35,99€ et encore une rien a été résilier. Je suis très énervé que c’est moi qui paye leur mauvaise gestion du dossier. J’espère vraiment que CANAL + me rembourse car il y a des traces pour les appels que j’ai effectué depuis OCTOBRE
- trem76
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Bonjour,
J’ai juste la trace des contacts avec l’espace client et les références « renseignement sur résiliation ».
Pour le reste, même si j’avais fait une erreur, je ne suis pas en mesure de résilier un quelconque abonnement puisque mon espace client est désormais vierge de toute référence à un contrat ou à des échéanciers de prélèvement à venir
- 109060
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Bonjour trem.
En dehors des appels téléphoniques, vous avez quoi comme document prouvant la prise en compte de votre résiliation ?.
Exemple :
Accusé réception de votre lettre recommandée dont la date est en accord avec la date butoir indiquée lors du mail de renouvellement tacite.
Mail de canal confirmant la prise en compte de compte de votre résiliation.
Avez vous effectué une copie écran (espace client) vers septembre / octobre avec la date de résiliation bien en vue ?.
Dans votre espace client, avez vous encore trace des échanges avec canal ?.
Dans votre boite mail (spam inclus) il y a aucun mail de canal vers septembre / octobre ? avec en objet votre résiliation.
A partir du document potentiel pouvant la résiliation, il vous suffira de faire une réclamation en le mettant en pièce joint.
Une résiliation effective sans suppression de votre compte est aussi un risque d'une réactivation de votre contrat à votre insu (faute de mieux), j'ai vu un truc de ce genre dans ce forum.
En bref, plus il y aura des infos a transmettre au service réclamation (document a remplir), plus il y aura de possibilité de mettre fin à votre contrat.
Claude.
- pierrickand
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Bonjour
Espace client page de contact, problème d'abonnement puis réclamation. Vous aurez un formulaire de réclamation pour les joindre et mettre en PJ l'avis de réception de votre demande de résiliation.
