@ChapiChapo33

Il n'y a pas forcément a payer plus pour moins d'équipements.
Tout dépend de l'offre choisie.

Après comme vous dites vous avez une ancienne offre. Et les nouvelles offres sont différentes.
Rien ne vous empêche de passer à une nouvelle offre sinon (elles ont 2 à 4 écrans simulatées en multiecrans que ce soit avec ou sans engagement, et la possibilité d'utiliser des décodeurs uniquement si avec engagement), mais en cours d'engagement, ils refuseront les changements à la baisse. C'est possible de changer à la baisse uniquement à l'échéance, avant la date limite de résiliation.

@christophedu13250

Suivant les retours sur ce forum, confirmé par l'équipe Canal+, leur système informatique ne proposait pas, sur les anciennes offres, de passer d'un abonnement avec engagement et decodeur à un engagement avec engagement 100% Digital.
Depuis il n'y a jamais eu de retour d'un abonné qui avait réussi à faire ce changement.

@ChapiChapo33
Il n'y a aucune logique de plus à essayer de comprendre.
Ce sont 2 types d'équipements différents techniquement dans leur système d'association au compte. Donc ils ne sont pas décomptés de la même manière.

Il n'y a pas de diminution de service, votre contrat n'a pas changé. C'est juste que vous avez choisi de ne plus utiliser les équipements de la catégorie décodeurs, et uniquement ceux en multi-ecrans.

Si vous souhaitez comparez avec Netflix, etc.., il faut le faire avec les offres 100% digitales de Canal+ (sans engagement sur les nouvelles offres), où il n'y que les équipements multi-ecrans possibles, et pas les décodeurs.
Peut être qu'un jour ils auront tous les équipements dans la même catégorie et la méthode d'association au compte. Mais aujourd'hui, ils doivent toujours faire cohabiter 2 "époques" techniquement différentes.

Vous êtes bien passé par le service de réclamation ?
Ou vous avez juste utilisé la rubrique "Se faire rappeler" ?

Peut-être qu'ils ne le proposent plus.
Si c'est le cas ça ne doit pas faire longtemps. C'est curieux en tout cas.

Non il n'y a pas de surcout. Ca ne change pas votre abonnement.
A mon avis vous êtes tombé sur quelqu'un qui essaye de vous migrer une nouvelle offre.
Vous dites juste que vous voulez garder la même formule mais que vous ne souhaitez plus utiliser de décodeurs.
N'hésitez pas à passer par le service de réclamation si besoin, depuis votre espace client, rubrique contact, puis abonnement, puis réclamation, puis remplir le formulaire.

chapichapo, si vous souhaitez passer au tout numérique (donc sans décodeur) c'est possible.
Contactez le service client pour demander la migration, et vous aurez le droit à 2 connexions (sans surcout).
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

@ChapiChapo33

Vous êtes dans la configuration suivantes :

Offre souscrite avant le 09/09/21 :
• Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences

Les équipements qui se déclarent comme decodeur (decodeurs Canal+, des FAI, et Smart TV Samsung 2015-2017), ne comptent pas dans les connexions multi-ecrans.

Une offre avec engagement donne le droit à 2 équipements déclarés comme decodeur (qui seront des équipements fixes), et 1 à 4 connexions simultanées sur d'autres équipements (qui ne sont pas déclarés. On peut en utilisant autant de différents que l'on souhaite, tant que ce n'est pas plus de 3 différents en 72h).

Les 2 catégories d'équipements ne sont pas mélangées, car elle n'ont pas les mêmes méthodes techniques d'association au compte.

Bonjour,

Le nombre de connexions simultanées est fonction de votre formule.
Vous trouverez la règle du multi-écran ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal