Canal+ renouvelé pour 18 mois sur la TNT jusqu'au 5 juin 2025

Question

Communiqué de presse du 8 mars de Canal+:
"L’autorisation accordée à CANAL+ pour sa diffusion sur la TNT arrivant à échéance le 5 décembre 2023, l'Arcom a adopté le 1er juin 2022 la décision permettant de recourir à la procédure de reconduction hors appel aux candidatures de cette autorisation.
CANAL+ a obtenu l’autorisation de l’Arcom de renouveler sa fréquence TNT pour une durée de 18 mois, soit jusqu’au 5 juin 2025."
A noter que les autorisations TNT des autres chaînes du groupe Canal+, C8, CNews, CStar, Canal+ Sport et Canal+ Cinéma, viennent également à échéance en 2025 : c'est donc à cette période que C+ décidera de son avenir sur la TNT.
On a donc encore un peu de temps avant d'éventuellement changer notre Cube TNT ...

tndtnd · Answer

J'ai lu ça aussi. Donc pour le moment aucune raison de changer son décodeur tnt.

gungnir80 · Answer

Pour moi, c'est trop tard puisque Canal+ avait insisté au téléphone en me disant que mon Cube ne serait plus mis à jour !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Egalement lu hier. ;-) https://www.jeanmarcmorandini.com/article-529302-canal-obtient-le-renouvellement-de-sa-frequence-tnt-pour-une-duree-de-18-mois-soit-jusqu-au-5-juin-2025.html  Cordialement

tndtnd · Answer

A gungnir80 Ne plus mis à jour ne veut pas dire qu'il ne fonctionnera plus. Si vous avez une réception satellite il y a moindre mal.

gerarmanvuca · Answer

@gungnir80 Si vous le souhaitez vous pouvez toujours redemander un décodeur TNT.  Ils doivent en avoir pas mal en stock maintenant. ;-)  Cordialement

gungnir80 · Answer

je ne vais pas revenir en arrière, pour la réception TNT gratuite, je repasse par le tuner TV.  Ce que j'ai gagné, c'est le fait de voir Disney + que j'ai en offre promo car avant je ne pouvais le voir que sur mon pc. L’avantage sur le PC reste la capture vidéo possible par la carte graphique.

gerarmanvuca · Answer

@gungnir80 /"L’avantage sur le PC reste la capture vidéo possible par la carte graphique/" Doit-on comprendre que vous arrivez à enregistrer la vidéo à partir de la carte graphique ..?? Avec quel matériel  (hors clé USB/TNT et logiciel approprié, bien-sûr) ?  Cordialement

gungnir80 · Answer

Enregistrer de la vidéo avec l'audio est légal, on utilise un logiciel ( payant dans mon cas) qui capture en direct ce qui passe sur le moniteur du PC par l'intermédiaire de la carte graphique. On parle de /"Screen recorder/" pour ce type de logiciel. Dans le cas d'un site de streaming musical , c'est pareil, on utilise un /"Audio recorder/" ( il y a des gratuits).

gerarmanvuca · Answer

@gungnir80 Pour l'audio recorder, je l'ai pratiqué pendant des années avec différents types d'appareils. Par contre, enregistrer une vidéo avec l'audio à partir d'une carte graphique et d'un  logiciel spécifique, je n'ai jamais essayé. ;-)  Cordialement

Jodie 1987 · Answer

Bonjour, Mon frére m'a envoyé un SMS afin de m'informer de la prolongation de la diffusion de la TNT avec nos décodeurs, il a appelé afin d'avoir à nouveau un décodeur comme les notres et oh surprise !!! refus ils ne sont plus commercialisés ?? Je lui avais dit de la garder car il fonctionnait parfaitement. Nous avons eu,, en quelques mois pas moins de cinq à six appels pour changer nos décodeurs devenus obsolétes soit disant, depuis début décembre ?? Et que nous n'aurions plus de mise à jour ect ect  .La dernière interlocutrice devant mon refus et devenue agressive ++. Quand nous arriverons au bout de notre abonnement, nous résilirons notre abonnement; les BOXs nous offrent maintenant des contenus qui nous conviennent car franchement il y en a plus qu'assez de se faire harceler par des personnes désagréables . On a l/"impression d'être des enfants pris perpétuellement en faute et obligés de se justifier en permanence !!! J' ai passé l'âge étant /"née avant d'hier/". Bonne journée Bref à chacun de voir

gerarmanvuca · Answer

@Jodie 1987 Ils ne sont plus commercialisés pour tout nouvel abonné. Mais, si vous êtes déjà abonné en ayant déjà eu un décodeur TNT, ils ne peuvent pas vous refuser de vous en fournir un autre ou de vous le changer à l'identique (pour leur avoir demandé il y a environ 2 semaines). ;-)  Cordialement

Jodie 1987 · Answer

Bonjour Gerarmanvucan, Je vous remercie pour l'info; je vais dire à mon frère de rappeler, il a aussi, tout comme moi, été très mal reçu et je suis certaine qu'il a été poli comme il se doit.IL a simplement dit qu'il ne comprenait pas pourquoi on lui avait menti aussi effrontément   Comme je le disais nous sommes plus des enfants !!!! Tout chez CANAL, comme ailleurs dans bcq de domaines, s'est dégradé !! et c'est bien dommage. Ayant fait ma carrière en milieu hospitalier je sais de quoi je parle !!! Cordialement

eoseos · Answer

L’ARCOM vient de publier les résultats de l’Observatoire de l’équipement audiovisuel des foyers pour le 1er semestre 2022. Il en résulte que la réception TNT continue d’être utilisée par 43,2% des foyers et demeure toujours le mode de réception exclusif de 19 % des foyers. Cette réception exclusive s’explique principalement par la satisfaction quant à l’offre et aux services proposés en TNT, ainsi que par la qualité de réception. Nul doute que cette satisfaction augmentera lors du lancement de France 2 et France 3 en UHD-4K sur la TNT en septembre prochain. Le document peut être téléchargé ici : https://www.arcom.fr/nos-ressources/etudes-et-donnees/mediatheque/observatoire-de-lequipement-audiovisuel-des-foyers-de-france-metropolitaine-resultats-des-1er-et-2e-trimestres-2022-pour-la-television

taara · Answer

Bonjour, Canal plus a envoyé à ma mère, abonnée avec un Cube branché sur l'antenne TNT, un nouveau décodeur satellite/wifi. Aucune connexion pour l'antenne TNT. Je les rappelle pour leur faire part d'une erreur car nous ne voulons pas de parabole. Nous n'avons qu'une connexion ADSL dont les caractéristiques de ligne ne permettent pas la réception de Canal. Nous allons avoir la fibre optique mais pas tout de suite, les travaux n'ont même pas commencé. Et lorsque je suis chez ma mère, je fais un partage de connexion en 5G afin de lui faire profiter de mon abonnement numérique à Canal. Canal refuse tout bonnement de lui fournir un nouveau décodeur TNT car /"il n'y en a pas/". Pire, ils ont désactivé ses droits sur son Cube. Je leur ai demandé de réactiver les droits jusqu'à la date d'échéance de l'abonnement (juillet 2023). Ils ont refusé. Donc ma mère (83 ans) se retrouve dans une situation qui n'a aucun sens : elle paye un service de plus de 40 euros auquel on ne lui donne pas accès et ce jusqu'au mois de juillet alors qu'elle est cliente fidèle depuis de très nombreuses années. Cette situation n'est pas normale et elle devrait pouvoir profiter pleinement de son abonnement Canal plus par le biais de la TNT jusqu'à la fin de la date d'échéance de l'abonnement au minimum.

tndtnd · Answer

Bonsoir C'est scandaleux ! Les droits de l'ancienne carte ont été désactivés car vous avez activé le nouveau décodeur, vous n'auriez pas du.  Vous devriez refuser de payer les prélèvements de Canal.

eoseos · Answer

@taara Ce que vous décrivez est proprement inadmissible. Il y a plusieurs exemples, sur ce forum, d’abonnés ayant reçu le nouveau décodeur qui l’ont retourné après s’être aperçus de l’absence de tuner TNT et à qui l’on a renvoyé un Cube. C’est vrai qu’il faut insister car Canal fait actuellement un forcing incroyable pour remplacer les Cubes. Voir mon poste dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3144452-contacte-sms-changement-decodeur-canal-devient-obsolete Faites une réclamation depuis l’espace client de votre mère : rubrique contact, puis abonnement, puis réclamation. Si le problème n’est toujours pas réglé lorsque vous serez rappelé, refaites le processus : en bas de la page réclamation figure la rubrique suivante « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».  Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message pour expliquer la situation : ce nouveau recours sera examiné par le responsable du dialogue clients qui, normalement, devrait pouvoir régler la question et vous renvoyer le Cube TNT. L’argument selon lequel « il n’y en a plus » est du pipeau : ils doivent en avoir des milliers puisqu’ils les remplacent à tour de bras…

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @taara Il faut exactement appliquer tous les conseils de @eoseos.  Nous sommes tous des CLIENTS et le respect de leur part de nos conditions d'utilisations avec nos contraintes environnementales devraient être leur règle de base qui s'impose dans tout le commerce !!!.  ;-)   Bonne négociation.  Pour info:   Ayant eu plus d'une dizaine d'entretiens depuis septembre 2022 avec des techniciens niveau 2 et commerciaux de Canal+ (jusqu'à une responsable d'un certain échelon de Canal+) pour de maints sujets, suivis de x réclamations concernant notamment de l'impossibilité d'enregistrer par internet avec les décodeurs UHD-4K (fonctionnalité indispensable proposée par certains FAI avec leur décodeur UHD-4K dont ils sont au courant), je possède toujours un décodeur TNT en réception mixte TNT/Internet fonctionnant très correctement + un décodeur G9 Humax pour l'instant. Mais s'il n'évolue pas  vers l'enregistrement, le décodeur UHD-4K Orange fera très bien l'affaire  sur réseau FFTH Orange.  Cela leur fera perdre, entre autres, la location de 7 euros/mois du décodeur UHD-4K au profit du FAI Orange qui propose moins cher à ce jour avec la fonction enregistrement des programmes dans un cloud.  Actuellement, suite aux mécontentements de plus en plus nombreux des abonnés, ils seraient en train d'étudier la faisabilité. A suivre…  Cordialement

taara · Answer

Bonsoir,  @tndtnd Nous n'avons rien activé du tout. Ne voyant aucune prise d'antenne, j'ai remis directement le décodeur dans son carton sans l'avoir branché. Les droits ont été désactives à minuit il y a 2 jours et uniquement sur le décodeur Cube (ils sont toujours actifs sur l'abonnement numérique de ma mère qui est inutilisable avec l'ADSL). Et il est impossible de les réactiver sur le décodeur.  @eoseos Merci, je vais suivre vos conseils. C'est tout de même honteux d'être obligée de payer l'abonnement jusqu'en juillet alors qu'on nous supprime en même temps le seul moyen de réception disponible. Et c'est encore à nous de faire tout un tas de démarches alors que nous n'avons rien demandé.

tndtnd · Answer

Finalement mon amie a préféré conserver son cube Suite conversation avec le service clients, tarif négocié pour 2 ans sans augmentation.  De plus le gars lui a dit que son cube serait encore performant dans 2 ans. Du coup elle retourne le décodeur 4k reçu.

gungnir80 · Answer

Lecture intéressante de vos remarques, j'ai longtemps hésité avant d'accepter le nouveau décodeur à la place de mon cube, Canal m'a un peu forcé la main en parlant de la fin des mises à jour pour ce dernier. Je n'en voulais pas parce que je n'ai pas la fibre mais l'adsl assez performant pour regarder un replay pendant que deux autres personnes sont sur un pc , je n'ai pas une TV 4K utile pour visionner ce type de films. Maintenant, je suis donc obligé de passer par l'internet pour la réception des chaînes qui dépendent de mon abonnement et je bascule sur le tuner TNT de ma TV pour les autres chaînes ( afin de laisser de la bande passante au cas où ). Je trouve ce nouveau décodeur parfois un peu long au niveau de la reprise après avoir été mis en veille, le seul avantage, c'est d'avoir le replay Disney +, chose impossible avant avec le cube. Il y a aussi cette histoire de disque dur, pourquoi me l'a-t-on repris ? Mais pourquoi avoir supprimé le branchement TNT, comme beaucoup de monde, j'ai supprimé la parabole de mon toit et j'ai encore une TV qui n'est pas en 4K ?

eoseos · Answer

@gungnir80 Ainsi que vous le dites, Canal + « force la main » de ses abonnés pour qu’ils acceptent le changement de décodeur en utilisant des arguments fallacieux : ils veulent savoir quel est le nombre de ceux qui n’ont que la TNT comme moyen de réception, afin d’évaluer l’impact qu’aurait éventuellement leur sortie de la TNT en 2025. Contrairement à vous, j’ai décidé de conserver mon Cube car, pour moi, les avantages du nouveau décodeur (en particulier la 4K pour ceux qui ont un débit internet suffisant et une TV adaptée), sont inférieurs à ses inconvénients (dont le principal à mes yeux est de ne pas pouvoir enregistrer par internet). Je verrai en 2025 ce que fera Canal + et me déciderai en fonction des performances de décodeurs à cette date …

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  https://www.lemonde.fr/economie/article/2023/04/07/si-canal-quittait-la-tnt-le-cinema-francais-ne-serait-pas-orphelin_6168630_3234.html#:~:text=Alors%20%C3%A0%20quoi%20joue%20la,sa%20pr%C3%A9sence%20sur%20la%20TNT%20%3F&text=Apr%C3%A8s%20avoir%20obtenu%2C%20en%202020,que%20de%20dix%2Dhuit%20mois. https://www.lemonde.fr/economie/article/2023/03/08/tnt-pourquoi-la-prolongation-de-canal-durant-dix-huit-mois-est-un-coup-strategique_6164674_3234.html  Cordialement

eoseos · Answer

@Gerarmanvuca Merci pour ces infos très intéressantes. Toutefois, on ne peut lire intégralité de l’article « Si Canal+ quittait la TNT, le cinéma français ne serait pas orphelin », car il est réservé aux abonnés. Si vous y avez accès, pouvez-vous en donner la conclusion ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @eoseos Non, je n'ai pas la suite mais un abonné a publié une autre partie de l'article : << Ces scénarios plus ou moins malheureux occultent les aspects négatifs que l’opération revêtirait pour Canal+ elle-même. La concurrence avec les géants mondiaux du streaming, d’abord, ne serait pas des plus confortables. Elle sauterait dans un très grand bain, là où elle a aujourd’hui l’avantage de répondre au bouton 4 de la télécommande. Le taux de TVA qui lui est applicable passerait de 10 % à 20 %, et elle devrait se priver de son avantage concurrentiel qui lui permet de diffuser les films en exclusivité six mois après leur sortie en salle, alors que les plateformes, elles, doivent attendre au moins quinze mois. >> A suivre…;-) Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Après, il y a eu un courrier de CANAL+ envoyé au mois de juin 2022 à des abonnés (voir pièce jointe).  Cordialement

eoseos · Answer

Les dernières informations parues nous montrent que la décision de Canal+ de mettre fin à sa diffusion sur la TNT repose sur de nombreux paramètres :  - d’abord l’économie du coût que représente la diffusion sur la TNT (une dizaine de millions d'euros par an) à mettre en rapport avec la perte des abonnés que cette décision entraînerait : si 300.000 abonnés recevaient C+ par la TNT en 2022, au vu du forcing acharné actuellement mené pour remplacer les Cubes TNT, ce nombre doit être en très forte diminution. Toutefois la lecture de ce forum montre que beaucoup d’abonnés recevant leur nouveau décodeur sont désemparés en constatant qu’il ne possède pas de prise pour l’antenne râteau …  - ensuite la fin de son obligation de financement du cinéma français (que C+ proposait de porter à 200 millions d’euros par an), car elle était conditionnée à sa diffusion hertzienne. Mais en tant que chaîne du câble et du satellite diffusant plus de 52 films par an, C+ demeurerait soumise à une obligation d’investissement dans le cinéma « assez élevée ». A moins que Canal ne décide de mettre fin à son activité de chaîne généraliste pour devenir une simple plateforme de streaming : mais, dans ce cas, elle devrait attendre 15 mois, comme Netflix et consorts, pour diffuser les films …  - enfin la situation de C8 et CNews, dont les autorisations de diffusion expirent également en 2025 et qui sont menacées de non-renouvellement en raison des sanctions infligées par l’ARCOM, pourrait impacter cette décision …  En conclusion, bien malin serait celui qui sait ce que fera Canal+ en 2025 !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous Il faut aussi prendre en compte le nouveau centre de production CANAL+ ONE à Issy-les-Moulineaux, près de Paris, constitué de cinq grandes galeries de production (régies de production), cinq studios, une suite de multiflux, trois suites de branding et plusieurs espaces de post-production, etc... Pour eux, le déménagement dans le nouveau siège social a été l'occasion de repenser leur façon de travailler et de transformer complètement leurs différents workflows de production et de post-production (sans rentrer dans les détails). Pierre Maillat, responsable des études techniques et de l'architecture du groupe CANAL+, a déclaré qu'au fil du temps l'IP conduira à une diminution de l'utilisation du satellite pour la distribution de contenus : << Je pense que l'un des plus grands changements sera de migrer de la distribution par satellite vers la distribution cloud. Nous constatons que des sports comme les courses de Formule 1 envoient des signaux vidéo des voitures directement au cloud AWS en IP, et comme autre exemple, des flux supplémentaires de la Premier League sont distribués via SRT sur Internet. Ainsi, le satellite diminuera et le nuage (cloud) augmentera à coup sûr. >> Cordialement

b.bianco · Answer

le droit de rester sur la TNT n'est pas une obligation d'y rester. Si C+ veut se libérer des contraintes sans perdre trop d'abonnés il faut bien nous obliger à passer sur le Net.  Sinon, pourquoi C+ fait il autant d'efforts couteux pour changer nos décodeurs ? Pourquoi en fait-il aussi peu pour nous convaincre de l'intérêt de faire le changement.? Pourquoi m'envoyer un décodeur alors que j'ai très clairement exprimé mon refus ?

Dandannou · Answer

Bonjour Pour ma part, bien que Canal Plus m'ait envoyé le nouveau décodeur sans mon accord, j'ai prévenu (après m'être fait appelé) que je n'irai pas le chercher. Ce nouveau décodeur, orienté satellite et fibre, ne me convient pas : - pas d'enregistrement possible ni fonctions afférentes, - pas de TNT, et je ne souhaite pas faire installer une parabole, - pas de sortie audio analogique Tant que mon /"Cube/" fonctionnera, je resterai dans l'état. Après … ?

jackbauer99 · Answer

bonjour je suis malentendant  je fais partie  la résistance contre canal+ j ai un cube tnt scandaleux canal + m 'a fait la pression pour un nouveau décodeur satellite hier j ai recu sms pour un colis arrive aujourd'hui et donc je suis allé au pickup donc j ai refusé un colis va renvoyer a canal + j accepte pas pour quelle raisons un nouveau décodeur satellite je prefere sans parabole car nouveau décodeur satellite avec parabole avec  enregistrer des chaines avec sous titrages sourds et malentendants sinon sans paraboles avec wifi ou ethernet pas d 'enregistrement ni sous titrages sourds et malentendants sur des chaines c 'est abusé et scandaleux ! deux points et deux mesures voir decodeur orange tv avec wifi ou ethernet avec enregistrer des chaines avec sous titrages sourds et malentendants sans paraboles ! je suis fait partie une antenne rateau suffisant ! cordialement !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Le feuilleton continue !!!!  Ce jour, nouveau mail du Service Clients CANAL+ imposant le changement d'office du décodeur TNT sous 2 à 4 semaines, nouvelle longue discussion avec un conseiller CANAL+ après demande de rappel, et nouvelle réclamation écrite en indiquant bien qu'il est inutile d'envoyer le décodeur UHD-4K.  A suivre…;-)    Cordialement

tndtnd · Answer

Ils sont lourdingues quand même.

patrick36585923 · Answer

vrai que c+ a renouveller jusqu au 5 juin 2025

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  Continuez-vous à recevoir cet envoi automatique du même mail malgré les x réclamations et entretiens avec différents conseillers CANAL + (encore un aujourd'hui) ?  ;-)   Cordialement

eoseos · Answer

@Gerarmanvuca J'en  suis à mon 5ème mail, le dernier reçu le 19 avril, malgré 2 conversations avec des conseillers de C+ pour leur dire que je souhaitais conserver le Cube tant que Canal était diffusé sur la TNT. Cela devient de l'acharnement !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @eoseos Ce qui est certain, même si c'est paradoxal par rapport au fait de leur maintien sur la TNT jusqu'en 2025, c'est qu'ils veulent les supprimer au fil des mois pour n'avoir à gérer techniquement que les décodeurs UHD-4K tout en sachant qu'ils risquent de perdre des abonnés. Cela leur éviterait pas mal de coûts : maintenance du parc de ces décodeurs, tout le processus technique de mise à jour et maintenance de nuit, tout le personnel en charge de la globalité de cette gestion, etc..   Il y a écrit en fin de ce mail : /"(1) Offre valable en France métropolitaine jusqu'au 31/12/2023 et réservée aux abonnés CANAL+ ayant la TNT comme mode de réception.  Remplacement de votre matériel de réception actuel par le Décodeur CANAL+ sans frais supplémentaires. Les frais de location sont offerts tant que vous conservez votre abonnement CANAL+ et le Décodeur CANAL+ en matériel de réception. Cette offre est sans réengagement./" Cela ne voudrait-il pas dire qu'il s'accorde jusqu'à la fin de l'année 2023 pour nos décodeurs TNT… ? ;-)  En ce qui me concerne, j'irai jusqu'au bout de la procédure avec ce décodeur TNT, tout en ayant un deuxième décodeur UHD-4K Canal + (pour le moment)/ G9-2ème génération Humax (G10), fonctionnant très bien en mode de réception OTT (réseau fibre). Pour mon utilisation, il ne manque à celui-ci que la fonction enregistrement.  Cordialement

eoseos · Answer

@gerarmanvuca Il est certain qu’ils veulent supprimer les Cubes TNT, peut-être dans un but de rationalisation, mais il est clair aussi qu’ils n’y arriveront pas à 100 % : d’une part il y a ceux qui n’ont que la TNT comme moyen de réception et que Canal perdra lors de l’arrêt de la TNT et d’autre part ceux qui ont une réception internet mais qui refusent le remplacement car le nouveau décodeur ne permet pas d’enregistrer dans ce mode de réception. Je me trouve dans le second cas et, moi aussi, je conserverai le Cube jusqu’au bout. Est-ce qu’il disparaîtra à la fin de 2023 comme leurs mails semblent l’indiquer ? Pas sûr, car le premier mail reçu de leur part en début d’année précisait que leur offre de remplacement était valable jusqu’au 31/03/2023 et ils ont ensuite repoussé l’échéance au 31 décembre … Donc, à mon avis, c’est un moyen de pression destiné à convaincre les réfractaires mais le Cube subsistera tant que Canal demeurera diffusée sur la TNT soit, a priori, jusqu’au 5 juin 2025. Que se passera-t-il après ? Selon toute vraisemblance, Canal arrêtera la diffusion sur la TNT et l’on sera donc obligé de basculer sur le décodeur 4K ou de résilier son abonnement. A moins que Canal nous fasse la divine surprise de sortir un décodeur avec un tuner TNT …

tndtnd · Answer

A eoseos  > Est-ce qu’il disparaîtra à la fin de 2023 comme leurs mails semblent l’indiquer ? Mon amie a réussi à conserver son cube tnt suite appel au service clients. Elle a même eu une réduction de son abonnement car elle voulait se désabonner et la confirmation que son cube serait fonctionnel jusqu'en juin  2025 !

eoseos · Answer

@tndtnd Merci pour cette information ... même si l'expérience nous apprend qu'il ne faut pas accorder un trop grand crédit à ce que racontent les conseillers clients de Canal+, malheureusement !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @eosos  Il l'avait déjà écrit plus bas (le 31 mars 2023 à 00h22). ;-)  Cordialement

CLAUDE52271612 · Answer

manip pour réactiver mon cube TNT avec ma carte Canal+_CK.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Il est nécessaire d'accéder à votre dossier client afin de vous venir en aide. Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle en utilisant un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne soirée.

eoseos · Answer

@gerarmanvuca Suite à votre message du 27 avril, je vous indique que je viens de recevoir ce jour mon 6ème mail !!! Je pense qu'ils vont faire le forcing jusqu'au bout et continuer à envoyer des mails pour faire craquer le plus de monde possible ...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @eoseos Exactement. ;-)   Comme ils ont mis tous les abonnés possédant encore un décodeur TNT sur un listing informatique programmé avec renvoi systématique d'un mail, je ne vais pas tarder à en recevoir un nouveau qui restera sans suite pour ma part.  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Sur le sujet /"Comment utiliser la fonction enregistrement sur le Décodeur CANAL+/", voici une réponse de @Olivier - Equipe CANAL + publiée le 16 mai 2023 à 12h05 suite au message suivant : << @Olivier - Equipe CANAL + /"Cette fonctionnalité (enregistrement OTT) n'a jamais été proposée sur ce dernier./" Certes, mais pour avoir eu plusieurs conseillers techniques de CANAL+ il y a quelques semaines, suite aux mécontentements grandissants, ils m'ont indiqué clairement que vous étudieriez la faisabilité d'implémenter la fonction enregistrement en mode de réception OTT pour les décodeurs UHD-4K. Où en êtes-vous sur cette fonctionnalité indispensable dans ce mode de réception (comme nous l'avons sur les décodeurs TNT jusqu'en juin 2025) ? >> ---------------------------------- << Bonjour Gerarmanvuca, Le point concernant l'enregistrement OTT est toujours dans la liste de courses de nos développeurs. Il n'y a simplement pas encore d'informations officielles quant à son déploiement sur le Décodeur CANAL+. Soyez assuré que nous transmettons régulièrement les messages de la communauté à nos équipes en tout cas. >> ------------------------------------ A suivre…;-) Cordialement

eoseos · Answer

@gerarmanvuca Merci pour cette information. Si Canal veut que le remplacement du Cube TNT ait plus de succès, ils ont intérêt à implémenter cette fonction sur leur nouveau décodeur ! Ils ont jusqu'en juin 2025 pour le faire ... Un délai de deux ans ne sera pas de trop, sachant que leur nouveau décodeur est sorti ... il y a cinq ans !!! ;-)

leleo21 · Answer

Bonjour à tous, Comme beaucoup d'abonnés équipé d'un Cube,  je suis l'objet de la /"campagne de obsolescence programmée/" de mon équipement blanc et noir ! Par mails (de nombreux !) , et un nouveau décodeur m'a même été envoyé sans que je ne demande rien dans un relais colis proche de mon domicile... Dans les relais colis la place va manquer car personne ne vient chercher les nouveaux décodeurs expédiés sans consentement, et bientôt des palettes de décodeurs en errance vont finir par se retrouver aux objets encombrants , pauvre planète ! J'ai téléphoné une bonne dizaine de fois pour signaler que je n'en voulais pas, mais ça continue et je ne suis pas le seul ! Bon C+ doit avoir acheté des parts chez les transporteurs pour payer autant de frais d'expédition.....(pauvre planète bis), mais avec l’avènement de la livraison par drones, nous allons bientôt recevoir/retrouver les boites inutilisables en réception TNT dans nos pelouses, sur les balcons, les toits,pourquoi pas directement dans nos poubelles, etc...géant !

tndtnd · Answer

A Aurore  Des informations concernant ces mails incessants ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je comprends votre ressenti, soyez toutefois assurés que nous transmettons quotidiennement les réactions et messages des abonnés à nos équipes.  Je vous souhaite une bonne journée.

leleo21 · Answer

@ Aurore,  Merci pour le message de compréhension et d’empathie, je suis enfin rassuré de savoir que nos réactions sont transmises aux forces vives de relance et d'expédition impromptues. C'est promis juré, je n'aurai plus de mails affirmant que mon Cube va bientôt mourir, ni de SMS de transporteurs ???? Merci à vous, et passez une agréable semaine .

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @leleo21  Avez-vous lu le témoignage très récent de @lupin the 3rd sur son sujet concernant le discours actuel tenu par certains /"conseillers/" ? ;-) https://assistance.canalplus.com/questions/3177604-procurer-cube-tnt-suite-nouveau-logement  Cordialement

leleo21 · Answer

@gerarmanvuca  Bonjour à tous, et merci Gerarmanvuca pour m'avoir signalé le témoignage de  Lupin the 3rd, car ne suivant pratiquement que ce sujet je ne l'avais pas vu. Je ne pas étonné outre mesure, car l'année dernière j'ai du batailler ferme pendant 3 mois pour obtenir le remplacement de mon Cube qui agonisait (lentement heureusement ). Les conseillers de 1er niveau m'affirmaient qu'il n'y en avaient plus en stock pour échange, et à force de les harceler j'ai été mis en relation avec un tech.expert, avec lequel nous avons réalisé des tests à la fin desquels il a constaté qu'il fallait bien le remplacer. Cette personne était très à l'écoute, aimable et surtout compétente, puis finalement j'ai reçu un Cube neuf, .....et je le garde bien précieusement. Il faut (lourdement) insister, mais je vais répondre à Lupin the 3rd  sur le sujet mis en lien en recopiant mon témoignage, mais sans vouloir être pessimiste, cela va être une vraie guerre, il va falloir qu'il soit patient, et qu'il les harcèle au tél. . Bon courage à lui !

eoseos · Answer

Ci-joint le flyer reçu aujourd’hui avec le Mag de juin : « Alerte abonné : votre décodeur devient obsolète, mais un nouveau décodeur dernière génération vous attend dans les mêmes conditions ». Le forcing continue donc à l’encontre des possesseurs de Cubes TNT. Au verso figure la mention suivante, en tous petits caractères (ceux que personne ne lit) : « Le remplacement de votre matériel de réception par le Décodeur CANAL+ entraînera la perte de vos enregistrements ainsi que la perte de la fonctionnalité d’enregistrement pour les chaines reçues par le réseau internet ». Donc, pour ma part, tant que Canal sera diffusé sur la TNT et tant que la fonction d’enregistrement ne sera pas implémentée sur le nouveau décodeur, je conserverai mon Cube.

gerarmanvuca · Answer

@eosos  Bien-sûr. ;-)  Cordialement

leleo21 · Answer

Bonjour à tous, En effet ça continue encore et encore, un ami m'a téléphoné pour m'informer qu'il avait non seulement reçu le flyer, mais aussi un SMS de l'entreprise chargée de la livraison qui lui proposait de lui livrer le /"nouveau décodeur/" qu'il n'avait surtout pas commandé. Nous aimons nos Cubes nous, car nous leur avons donné des prénoms ! @eosos, je rajoute le fichier GIF manquant qui figure sur le flyer de C+que j'ai reçu, car il résume, ou l'état d'esprit de force de /"rappel/", ou de ceux qui s'accrochent désespérément à leur jolie boite noire & blanche .

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  Et cela continue encore et encore...!!!, aujourd'hui avec ce courriel :  /"Vous avez confirmé votre souhait de remplacer votre décodeur actuel par LE DÉCODEUR CANAL+. Nous avons bien pris en compte votre demande et la traitons avec la plus grande attention : vous serez informé dans les prochains jours de la date de mise à disposition de ce nouveau décodeur.  Ce changement de matériel n’implique aucune modification à votre contrat actuel./"  Après s'être fait rappelé et qu'on demande au conseiller Canal+  le courrier ou l'appel téléphonique, la date et l'heure de mon soi-disant /"souhait/", silence radio et la personne se confond en excuses …, avec  /"je vais transmettre à la Direction/" (comme d'habitude).   Rendez-vous dans 1 mois !!!! ;-)  Cordialement

eoseos · Answer

@gerarmanvuca Je trouve cette façon de procéder de la part Canal vraiment pénible. Je comprendrais que Canal dise aux abonnés possesseurs du Cube TNT : « votre décodeur sera obsolète à la date du XXXX et sera désactivé à cette date, veuillez le remplacer dans les meilleurs délais sinon vous ne pourrez bientôt plus recevoir nos programmes ». Mais ce discours, Canal ne peut pas le tenir pour l’instant car il a renouvelé son engagement de diffusion sur la TNT jusqu’en juin 2025 et c’est le seul décodeur qui permet de recevoir les 3 chaines Canal qui sont diffusées sur la TNT … Donc Canal tente de forcer la main aux détenteurs du Cube pour qu’ils acceptent un changement de décodeur « volontaire » ! On risque donc de subir ce harcèlement encore un certain temps …

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  Malgré ma dernière réclamation (témoignage laissé sur ce sujet), sans mon autorisation ils ont effectué un envoi d'un décodeur UHD-4K à un relais Pickup (information par SMS). Il va y rester !!! ;-)   Après une nième réclamation écrite ce matin et discussion avec un /"expert/", ils ne peuvent rien faire contre cet envoi. Il est réalisé automatiquement à partir d'un listing national, car CANAL+ veut tous les remplacer, indépendamment de leur présence jusqu'en juin 2025.  Cet /"expert/" comprend tout à fait notre position de garder le décodeur TNT permettant l'enregistrement en mode de réception OTT en attendant soit la date annoncée du 5 juin 2025, soit la possibilité d'enregistrer avec celui-ci, tout en lui ayant rappelé que cette fonction est réalisable avec certains décodeurs FAI (il était bien-sûr au courant).  Il m'a indiqué également qu'il y avait beaucoup d'abonnés possédant cet ancien décodeur qui n'enregistraient pas. C'est très facile pour eux de le savoir par la collecte quotidienne des données d'utilisation et des contenus enregistrés (ou pas) sur le disque dur CANAL+ ou personnel, réalisée lors la maintenance de nuit des décodeurs. ;-)   A suivre…  Cordialement

eoseos · Answer

@gerarmanvuca Merci pour ces informations qui éclairent l’attitude de Canal+ sur le forcing en cours pour le remplacement des cubes TNT. J’espère que les membres de « l’équipe canal » qui fréquentent le forum font remonter l’info à leur direction sur l’exaspération des abonnés à ce sujet et la nécessité corrélative d’implanter l’enregistrement par internet sur le décodeur UHD-4K car, même si cette fonction n’est pas utilisée par tous les abonnés, elle est indispensable pour certains ! A suivre ;-)

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour eoseos, Bien entendu nous prenons note de vos retours et nous nous chargeons de les faire remonter aux équipes concernées. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

leleo21 · Answer

Bonjour à tous. @eoseos, pour avoir travaillé dans un très important groupe, /"l'équipe C+/" pourra inonder de fiches de communication /"remontantes de nos retour/" les forces vives de remplacement, cela ne changera pas, celles-ci sont là pour faire du chiffre dans le remplacement de nos Cubes. Les employés du service retour du Cube, sont rémunérés pour cela et aboutir, car c'est la volonté du dernier étage de la pyramide, point ! Je pense aussi qu'un tableau journalier nominatif des scores obtenus doit être aussi présent sur le mur en face du pool des intervenants, avec une récompense chaque jour ( comme un BOUNTY, un MARS etc..) au meilleur échangeur/récupérateur de Cube . Le dernier étage demande de faire le forcing pour pouvoir décider si un investissement dans l'implantation d'un tuner TNT dans le nouveau décodeur pourrait être rentable, et/ou de payer encore pour la diffusion par la TNT, en fonction des retours et du nombre de mécontents.  Ce n'est qu'une question d’équilibre financier entre l'investissement, puis de la réduction des dépenses futures, et le mécontentement potentiel d'un nombre limité d'abonnés (en fonction des non-retour), n'est pas un sujet de préoccupation. C'est triste pour nous, mais c'est ! Pour mon compte, il reste la solution de passer à la fibre chez mon FAI, ce qui résoudrait tout, avec un décodeur dédié, mais cela va m'obliger à faire poser un câble optique dans mon appartement qui vient d’être rénové. Cela n'est rien par rapport à ceux qui n'ont pas cette possibilité de déploiement dans leur ville/commune et qui ne reçoivent que par la TNT et ne peuvent pas faire installer une antenne parabolique.

eoseos · Answer

@Aurore Merci de votre confirmation sur le fait que nos récriminations sur cette question sont transmises aux décideurs.  @leleo21 Malheureusement je crois que vous avez raison, ce que vous décrivez ressemble furieusement à ce qui est en train de se passer...  L'avenir nous dira si les choses s'améliorent ... ou pas.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @leleo21  /"Le dernier étage demande de faire le forcing pour pouvoir décider si un investissement dans l'implantation d'un tuner TNT dans le nouveau décodeur pourrait être rentable, et/ou de payer encore pour la diffusion par la TNT, en fonction des retours et du nombre de mécontents./" Cela fait pas mal de mois que la Direction de CANAL+ (après études) avait communiqué à la presse qu'ils perdaient de l'argent en restant sur la TNT. ;-)  Le fait qu'il y ait beaucoup d'abonnés ayant le décodeur TNT sans effectuer d'enregistrements  limite la perte éventuelle des abonnés ou le nombre de mécontents en leur imposant de force le décodeur UHD-4K. Car le décodeur UHD-4K peut suffire pour ces abonnés à condition d'avoir un bon débit stable (la fibre, c'est mieux) même avec un TV Full-HD basique sans installation d'antenne satellite.  Il ne lui manque que la fonction ENREGISTREMENT en mode de réception OTT.  Celle-ci serait bien prise en compte par CANAL+, dixit tous les conseillers et /"Experts/" CANAL+.  A voir…., surtout après les JO de Paris 2024 prévus en diffusion UHD-4K/HDR10 et HDR-HLG sur la TNT. ;-)  PS : pour ma part, le décodeur UHD-4K Orange (muni d'un tuner TNT/ DVB-T2) pourrait être la meilleure solution.  Cordialement

olivier2779706 · Answer

Bonjour, on a acheté un câble pour de nouveau recevoir les chaines par satellite et internet et éventuellement pour pouvoir enregistrer; mais ça n'a pas l'air de fonctionner. Je n'ai pas de parabole...

eoseos · Answer

@olivier2779706 Vous avez le décodeur 4K ? Il fonctionne en réception satellite et internet mais ne permet d'enregistrer que par satellite.  Si vous n'avez pas de parabole, vous êtes donc en réception internet et ne pouvez donc pas enregistrer, quel que soit le câble que vous branchiez !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous Nouvelle tentative de CANAL+ dont vous trouverez en pièce jointe la nouvelle présentation de l'offre commerciale. Le /"Marketing(e)/" CANAL + ne manque pas de subtilités dans les mots pour inciter les abonnés à prendre leur décodeur UHD-4K. ;-) Il n'est bien-sûr pas précisé, dans le texte ci-dessous des conditions, que l'on ne peut pas enregistrer en mode de réception internet. ;-) Correction de ma part, cela y figure bien, noyé dans le texte en tout petit dans l'original : /"Le remplacement de votre matériel de réception par le Décodeur CANAL+ entraînera la perte de vos enregistrements ainsi que la perte de la fonctionnalité d’enregistrement pour les chaînes reçues par le réseau Internet./" << *Tous vos programmes : Service de programmes à la demande présentés en chaîne 0 et/ou en chaîne 8 ou sur myCANAL, inclus dans votre abonnement CANAL+, sous réserve de disponibilité desdits programmes dans l’offre et selon les écrans, disponibles avec un décodeur CANAL+ (Satellite, TNT ou réseau Internet) connecté au réseau Internet, et selon l’opérateur par ADSL/Fibre ou câble. Disponibles également via canalplus.com ou via l’application myCANAL depuis smartphone/tablette (iOS, Android), depuis PC (Windows 10/11)/Mac (à partir de macOS Monterey, processeur Apple Silicon recommandé), TV connectées à Internet/clefs/boitiers/lecteurs sous Android TV/Google TV, XBOX (ONE, Series S et X), Apple TV, Amazon Fire TV (Cube, Stick), et via l’application CANAL+ sur PS4, PS5, TV connectées à Internet compatibles. Sous réserve de disposer d’une connexion internet haut débit. Voir conditions techniques d’accès sur canalplus.com. **4K-ULTRA HD : Sous réserve de raccorder le Décodeur CANAL+ à une antenne satellite orientée vers ASTRA ou sous réserve de disposer d’une connexion Internet haut débit (minimum 25 Mbits). Sous réserve de disposer d’un téléviseur compatible. Sous réserve de disponibilité des programmes. ***Start-over : Revenir en arrière. Sous réserve de connecter le Décodeur CANAL+ au réseau Internet. Disponible uniquement sur certaines chaînes et sous réserve de disposer d’une connexion Internet haut débit. (1) Offre valable en France métropolitaine jusqu'au 31/12/2023 et réservée aux abonnés CANAL+ ayant la TNT comme mode de réception. Cette offre est sans réengagement et ne modifie pas votre date d’échéance actuelle et le montant de votre abonnement reste inchangé. Le remplacement de votre matériel de réception actuel par le Décodeur CANAL+ est sans frais supplémentaire. Les frais de location sont offerts tant que vous conservez votre abonnement CANAL+ et le Décodeur CANAL+ en matériel de réception. Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur sera automatiquement transféré au titre du nouveau décodeur. En cas de demande du Décodeur CANAL+, vous avez la possibilité de le recevoir à domicile ou en Point Relais. Un SMS ou Email vous sera adressé pour vous prévenir de la disponibilité du matériel. Dans le cas où l’installation ou le réglage de votre parabole sont nécessaires, votre Décodeur sera livré par le technicien qui viendra pour l’installation et/ou le réglage de votre parabole. Le Décodeur CANAL+ nécessite une télévision avec une prise HDMI et un débit Internet supérieur à 8MB/s. Si vous n’en disposez pas, ou que vous rencontrez des difficultés lors de son installation, nous sommes là pour vous accompagner au numéro (a) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h. Si vous détenez un disque dur avec votre matériel de réception actuel, le remplacement de votre matériel de réception par le Décodeur CANAL+ entraînera la perte de vos enregistrements ainsi que la perte de la fonctionnalité d’enregistrement pour les chaînes reçues par le réseau Internet. Nous vous demandons de restituer l’ancien matériel dans le Point Relais de votre choix dans le carton prévu à cet effet (toutes les instructions y seront rappelées). Votre ancien matériel restera actif pendant 7 jours après réception de votre nouveau décodeur. Nous vous rappelons qu’en cas de vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de l’acceptation de l’offre ou à compter de la mise à disposition du matériel CANAL+ dans le cadre d’un abonnement avec un matériel CANAL+, que vous pouvez exercer en écrivant à l'attention de GROUPE CANAL+ soit par courrier à l’adresse Service Rétractation - TSA 86712 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9, soit par email à l’adresse servicesclients@canal-plus.com, le cas échéant en nous renvoyant le formulaire de rétractation accessible sur client.canalplus.com. >> Cordialement

eoseos · Answer

@gerarmanvuca /"Il n'est bien-sûr pas précisé, dans le texte ci-dessous des conditions, que l'on ne peut pas enregistrer en mode de réception internet. ;-)/" C'est bien écrit à la fin du renvoi (1) ! Mais, perdu dans la masse des infos en petits caractères, même les personnes avisées ne le voient pas ... Après plus d'un mois de répit, je viens également de recevoir un mail de relance ...

gerarmanvuca · Answer

@eoseos  Exact (et pourtant, j'essaie de faire très attention). ;-)  Cordialement

leleo21 · Answer

Bonjour à tous. Je suis dans le même cas que vous deux, j'ai reçu récemment une nouvelle relance ! Je ne lis plus entièrement ces emails, c'est direct corbeille. Je vais devoir me résoudre à passer à la fibre SFR avec une box 8x plus une box 8 TV (décodeur). Je suis équipé d'une box ADSL2+ (débit actuel 18 Mb/s) sans télé/téléphonie sur IP qui me donne entièrement satisfaction. Mon Cube est relié par réseau Ethernet (50 mètres dans les murs avec commutateur Cisco SG300-10SFP-K9-EU.) et sur l'antenne TNT collective. Mon réseau semi-pro fonctionne parfaitement car je réalise des prestations en info-indus sur des sites protégés sensibles, et il est hors de question d'utiliser du Wi-Fi à la sécurité et aux débits aléatoires, mais il va me falloir prendre une décision quant au passage à la fibre optique, ce qui va m'obliger à faire installer la nouvelle box à l'emplacement de l'ancienne, pour le raccordement sur mon réseau,entrainant le passage en apparent du câble optique jusqu'au PTO au plus prés de la box. Un appartement récemment /"refait/" à l’esthétique impactée par une décision unilatérale de C+ !!!!!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @leleo21   /"Mon Cube est relié par un réseau Ethernet de 50 mètres dans les murs …/"  Quelle est la raison technique (élément perturbateur ou autre..) qui vous a empêché d'utiliser un réseau sécurisé CPL de marque Netgear ou Devolo par exemple ?  Cordialement

leleo21 · Answer

Bonjour à tous. @gerarmanvuca, j'ai fait refaire complétement la décoration de mon appartement un T4 de 90 m2 (murs, sol plafond etc..), et en accord avec le peintre décorateur chargé des travaux, j'ai encastré dans le placo, une couronne de 50 mètres de câble réseau catégorie 6 S/SUTP double blindage/écrans utilisé en faux plancher de Data Center. J'ai aussi encastré par la même occasion du fil téléphone 4 paires/écran blindé, du câble coaxial TV, et des alimentations 220v 2x16+T pour augmenter le nombre de prises secteur. J'avais aussi rénové complétement le tableau elec avec des disjoncteurs, mais n'étais pas certain que les disjoncteurs puissent laisser passer le courant porteur.J'utilise en fonction des applis, des serveurs GTC/HVAC (3 différents) de télémaintenance avec lesquels je me connecte, dont la com est cryptée et ne supporte aucune perturbation, surtout en rechargement de programmes modifiés. J'ai aussi acheté 4 CPL Netgear pour pouvoir utiliser des Pc de loisir dans les pièces sans réseau fixe, mais je ne les utilise pas avec des applis pro, car Netgear ayant  implémenté des mouchards dans ses switchs il y a quelques années, le principe de précaution à fait loi, surtout de la part d'un ancien RSII retraité, mais consultant prestataire occasionnel 12 ans après son départ en retraite .

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @leleo21  Possédant un réseau Devolo composé de plusieurs boîtiers CPL depuis pas mal d'années, ils sont tous sécurisés par une ID de 16 lettres avec surveillance et paramétrage par le logiciel /"Devolo Cockpit/".  Ils ne posent aucun souci dans mon habitation (au départ, utilisés sur un réseau ADSL/VDSL, et depuis environ 3 ans sur réseau FFTH Orange / Livebox 5).  Cordialement

leleo21 · Answer

Bonjour à tous, @gerarmanvuca, mes serveurs sont équipés de cartes réseau gérant le QoS, ainsi que mon switch/routeur de niveau 3 qui non seulement donnent un niveau de sécurité optimale pour mes applis sensibles, mais une gestion de débit optimisée pour chaque machine. Je ne connaissais pas /"Devolo Cockpit/", mais je viens d'en regarder les fonctionnalités qui paraissent très intéressantes. Merci pour l'info ! Je continue d'utiliser les marques de matériels obligatoirement certifiées dans mon ancien vécu pro, car le cahier des charges était stricte et drastique, aucune équivalence ou variante tolérée. Ce forum dérive doucettement vers le forum HFR, ce qui ne me dérange pas trop étant membre de ce haut lieux de l'échange hardware informatique !

alaindex13 · Answer

Bonjour à tous, j'ai découvert comme beaucoup de monde avec effarement que les enregistrements ne sont plus possibles avec le nouveau décodeur que j'ai eu le tort d'accepter après harcèlement depuis le mois de mars !  Mais surtout ce qui me navre le plus c'est que tous les enregistrements réalisés sur le disque dur avec le cube ne sont pas récupérables ! et Canal+ a désactivé les droits sur le cube S 1 semaine après réception du nouveau décodeur début juin ! J'ai tenté de les faire réactiver mais bien évidement sans succès. Que me conseillez-vous, conserver le cube et continuer de visionner les films enregistrés depuis 2 ans ? (la manip est encore possible sans les droits) Qu'est-ce-que je risque à ne pas renvoyer le cube et son disque dur ? Y-a-t-il un moyen pour visionner les films enregistrés depuis le cube sur mon pc (relié à la box sfr NB6V) et les enregistrer ? (capture avec carte graphique). Je regrette amèrement avoir accepté le nouveau décodeur et suis tellement en colère, que je ne vais pas louper la résiliation au mois de septembre. Merci d'avance pour vos conseils.

eoseos · Answer

@alaindex13 Effectivement la surprise est amère pour beaucoup d’abonnés ayant cédé aux pressions de Canal pour remplacer leur Cube « obsolète ». Je ne crois pas que conserver le Cube et le disque dur soit une bonne solution : Canal va finir par vous le réclamer et risque de vous faire payer des frais si vous ne le rendez pas … D’autre part, il n’est normalement pas possible de lire les enregistrements figurant sur le disque dur à partir d’un autre support : j’ignore toutefois s’il existe une possibilité technique de les récupérer … Puisque vous avez toujours le Cube, pourquoi ne pas demander fermement sa réactivation et renvoyer à la place le nouveau décodeur qui ne vous convient pas ? Certains ont réussi à l’obtenir mais il faut être persévérant et persuasif, en expliquant que la fonction enregistrement est pour vous déterminante. Faites une réclamation depuis votre espace client (contact, abonnement, réclamation). Si vous n’obtenez pas satisfaction à ce premier stade, refaites le processus et allez à la rubrique « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ». Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message qui sera cette fois-ci traité par le responsable du dialogue clients : c’est souvent à ce niveau que le problème est réglé. Tenez-nous au courant des résultats.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @alaindex13  Vous indiquez que vous avez tenté de le réactiver : en les appelant ou par votre Espace Client..?  Si c'est par vous-même, vous êtes-vous vous fait rappeler en passant par votre Espace Client et en expliquant votre situation ? Si cela a été fait, vous pouvez ensuite faire une réclamation écrite à partir de votre Espace Client. Vous aurez un conseiller encore plus à l'écoute pour trouver une solution.  Une bonne négociation avec Canal + serait bien, quitte à recommencer plusieurs fois, et si le(s) ou les conseiller(s) ne vous donnerai(en)t pas satisfaction  vous avez un recours. Voici le lien : https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/1/complaint/dialog  -----------------------------  Il n'est pas possible de récupérer les fichiers enregistrés sur un disque dur externe (formaté sous Linux)  avec le décodeur sur un PC, et attribués seulement à votre cube S.  Cordialement  PS :  @eosos  Désolé , on devait rédiger quasiment en même temps notre commentaire. ;-)

eoseos · Answer

L’ARCOM lance dès maintenant une consultation publique en vue du renouvellement des 15 fréquences TNT qui viennent à échéance en 2025 : voir ci-joint le communiqué de presse. Sur les 15 autorisations concernées, 7 concernent le groupe Canal : - 4 pour les chaines payantes : Canal+ (échéance 5 juin 2025), Canal+ Cinéma, Canal+ Sport et Planète + (échéance 31 août 2025). - 3 pour les chaines gratuites : C8 (échéance 28 février 2025), CStar et CNews (échéance 31 août 2025). La consultation est destinée à recueillir les observations des chaines concernées « sur l'impact de l'affectation de ces ressources et sur les modalités de mise en appel de celles-ci » : les réponses sont attendues le 29 septembre 2023. Le feuilleton de Canal+ sur la TNT va bientôt reprendre !

jacquouille24 · Answer

De temps à autre on voit passer à la vente un décodeur Le Cube TNT+wifi sur le Bon Coin ou sur eBay, pour pas cher. Une solution pour ceux ont leur décodeur Le Cube en panne et que Canal + ne veut pas remplacer ?

tndtnd · Answer

A jacquouille  IMPOSSIBLE !

jacquouille24 · Answer

@tndtnd Pourquoi /"impossible/" puisque je récupère la carte de Canal TNT sur le Cube en panne ? ... Sauf si c'est lié au n° de série du Cube ???

tndtnd · Answer

Ce sont des appareils appartenant à Canal, il est donc impossible d'en trouver à la vente.

eoseos · Answer

Canal passe à la vitesse supérieure pour le remplacement du Cube « bientôt obsolète » ! Après avoir reçu environ un mail par mois depuis le début de l’année, le dernier datant du 24 juillet, je reçois aujourd’hui le courrier ci-joint. Canal m’informe qu’un agent de la Poste va venir à mon domicile pour effectuer un diagnostic,  me proposer la solution la mieux adaptée à ma situation et, le cas échéant, m’installer le nouveau Décodeur. On peut appeler un numéro gratuit si on ne souhaite pas cette visite : c’est bien sûr ce que je vais faire. A la fin de la lettre, figure la mention (que j’ai surlignée) selon laquelle le changement de décodeur entraîne la perte des enregistrements faits sur le disque dur, ainsi que l’impossibilité d’enregistrer en réception internet. Je garderai donc mon Cube jusqu’à ce que la possibilité d’enregistrement soit (enfin) implantée sur le nouveau décodeur. Si ce n’est pas le cas en juin 2025, je verrai si Canal se désengage de la TNT et aviserai à ce moment là. Qu’on se le dise !

leleo21 · Answer

Bonjour à tous. @eoseos, géant,  le facteur qui après une formation (+/- longue chez C+)  va passer avec le décodeur, l'échanger et le configurer......  C'est la cerise sur le plat de choucroute, bientôt en désespoir de cause, ce seront les éboueurs qui seront mobilisés pour les livraisons/installations/configurations des décodeurs, d'autant plus qu'ils n'auront qu'à mettre les cubes dans leur camion benne. Dans la foulée le facteur ou les éboueurs pourront vendre leurs calendriers, et pourquoi pas les pompiers avec une nacelle ?  Malin C+ !.

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Canal+ renouvelé pour 18 mois sur la TNT jusqu'au 5 juin 2025