Sujet en attente de réponse
Courrier résiliation reçu mais toujours abonnée
- Christine42866853
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Courrier de résiliation reçu par canal plus le 22/02/23 preuve à l'appui, confirmation par certains des nombreux interlocuteurs eu en un mois, et pourtant je suis toujours à abonnée selon ces mêmes interlocuteurs,. Après quelques échanges avec d'autres abonnés le but semble être de dépasser le délai et de nous réabonner sous prétexte de n'avoir pas fait les démarches à temps. Si c'est le cas c'est contraire à la loi. Merci de m'indiquer si vous êtes dans ce cas où si vous l'avez été et comment vous avez résolu ce problème.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Christine,
Le recours, comme indiqué sur la copie d'écran que j'avais jointe, intervient essentiellement lorsque la réponse reçue n'a pas été satisfaisante (et pas uniquement dans le cadre strict des litiges que vous avez énumérés).
Quant à votre sujet initial, il est décorrélé de votre réclamation (nous n'avons pas accès à votre réclamation et notre service réclamation ne consulte pas l'Assistance CANAL+ pour prioriser ou traiter votre demande).
- Christine42866853
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Désolée si ma réponse vous a déplu Il n'y avait rien de désagréable mais une vraie interrogation quand au fait que je n'obtiens aucune réponse correcte et qu'il me faut passer par de nombreuses relances avant d'avoir une personne qui étudie le dossier alors qu'ici la réponse est instantanée . J'ai eu un entretien ce matin il semble que mes réclamations soient prises en compte. Quand au médiateur je pensais après information qu'il faut le saisir sur d'autres types de litiges ou pour une résiliation hors période ce qui n'est pas mon cas vu que je suis dans la période de renouvellement. Cdt
- Christine42866853
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Je note que je n'obtiens pas de réponse concernant ma demande de résiliation sauf lorsque je demande si Christophe est salarié de canal plus, intéressant....Par contre il répond toujours très à propos et très rapidement contrairement à canal+ sauf bien sûr cette intervention très rapide de votre part, j'espère au moins que cet abonné très actif est remercié par la chaîne pour son efficacité.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Christine,
Christophe est un abonné comme vous. Pour aller dans son sens, si vos questions impliquent d'accéder à votre dossier client ou d'effectuer une action sur ce dernier, il est impératif de vous rapprocher de notre Service Clients via la formulaire de contact de votre ESPACE CLIENT.
Si les réponses que notre Service Clients vous a apporté ne vous satisfont pas, vous pouvez vous rapprocher du Responsable du Dialogue Client via le formulaire présent lorsque vous rédigez votre message.
- Christine42866853
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Merci pour la réponse j'en suis à 12 échanges et j'ai un rdv téléphonique encore, je vais surement donner le numéro de suivi on me confirmera la réception du courrier et on me dira que dans 3 jours je recevrais la confirmation, dans une semaine je rappellerais ou je ferais une réclamation etc.... Jusqu'à la date limite ??? Vous répondez à tout le monde cette réponse, vous travaillez pour canal+? Cordialement.
