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Problème Fire stick TV appli myCANAL
- 4ever
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Bonjour,
J’ai un souci sur l’appli myCANAL sur le Fire stick d’Amazon depuis quelques jours : j’arrive à lancer l’application mais impossible de lancer la moindre vidéo (que ce soit en direct ou replay). Le rond rouge tourne dans le vide.
J’ai 3 Fire stick sur 3 TV différentes et le problème est le même sur les 3.
J’ai désinstallé l’appli, redémarré la clé : le problème persiste.
Pourtant aucun souci avec l’appli sur ordi, tablette etc…
Est-ce que quelqu’un d’autre a ce problème là ? Ou une idée d’où vient la panne ?
Merci d’avance.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-8V3546I2
Pourriez-vous essayer en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?
Merci.
- Abonne-8V3546I2
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J'ai exactement le même problème (avec le FireStick 4k que j'ai acheté il y a 2 semaines) : dès que je choisis un programme l'écran reste bloqué soit sur "interdit aux moins de 12 ans", avec la flèche tournant qui tourne en boucle, soit la pub d’avant le film tourne en boucle...
J'ai la version 5.26 de myCanal.
Je l'ai ré-installé 2 tous, mais rien ne change.
Que faire ? (Ça fonctionne sur la tablette, mais ça reste très frustrant !)
Merci pour votre aide...
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
La version 5.25 qui corrige l'anomalie du focus est déployée à 100% y compris pour Amazon (FireTv).
Je vous invite donc à mettre à jour l'application myCANAL.
Tenez-moi informé.
- Abonne-G9211X16
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Bonjour j’ai exactement le même problème et jarive pas à le résoudre pouvez-vous m aider
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
La version corrective de cette anomalie (absence du focus) est en bêtatest actuellement.
Elle sera déployée dès que possible.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Jean-Claude38637368
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Je confirme le pb est apparu subitement il y a 2j : l’assistance canal ne semblait pas au courant du pb
N’hésitez pas à leur faire savoir
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour 4ever,
Je vous remercie pour ce partage qui pourrait être utile à d'autres utilisateurs.
Il est possible que le flux vidéo ait été bloqué par les adresses Mac des appareils Fire, et le redémarrage a résolu le problème. Je ne peux pas être certain à 100%, ceci est simplement une hypothèse. Honnêtement, je n'aurais jamais envisagé de redémarrer la box pour résoudre ce problème.
L'essentiel est que le service fonctionne maintenant.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- 4ever
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Alors, c'est bon j'ai réussi à régler le problème.
J'ai simplement rebooté la box internet (orange).
Je trouvais ça aussi bizarre que le problème soit sur les 3 stick (de 3 générations différentes, chacune avec un OS différent...).
ce qui est étonnant, c'est que tout le reste marchait très bien, il n'y avait QUE cette appli qui ne voulait rien savoir. Si quelqu'un a une explication, je suis preneur...
En tout cas, problème résolu ! ;)
- 4ever
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Le problème est toujours le même.
Et depuis cet après-midi j’ai maintenant un code erreur au bout de quelques minutes : UPES 122
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Ce qui est étonnant est que le problème soit constaté sur les 3 fire TV.
Sur une des 3, pourriez-vous forcer la stéréo et me dire ce que vous constatez ?
Merci.
