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Problème Fire stick TV appli myCANAL

4ever

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Nom de l'auteur: 4ever

Publié le: 1 juin 2023

Nombre de réponses: 4 réponses

Consultations: 360 vues

: il y a 4 mois

sujet: q

Bonjour,
J’ai un souci sur l’appli myCANAL sur le Fire stick d’Amazon depuis quelques jours : j’arrive à lancer l’application mais impossible de lancer la moindre vidéo (que ce soit en direct ou replay). Le rond rouge tourne dans le vide.
J’ai 3 Fire stick sur 3 TV différentes et le problème est le même sur les 3.
J’ai désinstallé l’appli, redémarré la clé : le problème persiste.
Pourtant aucun souci avec l’appli sur ordi, tablette etc…
Est-ce que quelqu’un d’autre a ce problème là ? Ou une idée d’où vient la panne ?
Merci d’avance.

Thème: myCANAL

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Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 2 juin 2023 à 15h49

: il y a 4 mois

réponse: r

Bonjour 4ever,

Je vous remercie pour ce partage qui pourrait être utile à d'autres utilisateurs.

Il est possible que le flux vidéo ait été bloqué par les adresses Mac des appareils Fire, et le redémarrage a résolu le problème. Je ne peux pas être certain à 100%, ceci est simplement une hypothèse. Honnêtement, je n'aurais jamais envisagé de redémarrer la box pour résoudre ce problème.

L'essentiel est que le service fonctionne maintenant.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Answer 2

4ever

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: 4ever

Publié le: 2 juin 2023 à 10h16

: il y a 4 mois

réponse: r

Alors, c'est bon j'ai réussi à régler le problème.
J'ai simplement rebooté la box internet (orange).
Je trouvais ça aussi bizarre que le problème soit sur les 3 stick (de 3 générations différentes, chacune avec un OS différent...).
ce qui est étonnant, c'est que tout le reste marchait très bien, il n'y avait QUE cette appli qui ne voulait rien savoir. Si quelqu'un a une explication, je suis preneur...
En tout cas, problème résolu ! ;)