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Kevin35188692
Kevin35188692
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Bonjour,

Je vous ai contacté à deux reprises via téléphone aujourd’hui, car je rencontre un problème.
Je suis connecté sur ma télévision mais suis déconnecté de manière intempestive par le message suivant “ trop de connexion simultanée”.
Cependant personne à mes identifiants, je pense donc que quelqu’un a du trouver mon compte.

J ai changé mon mot de passe mais cela ne change rien, pour information lors du changement de mot de passe je n’ai pas été déconnecté de ma télévision. Et peux me reconnecter via mon ancien mot de passe…
Vous avez apparemment forcé la déconnexion sur les appareils mais cela ne résous pas le problème…

Merci de faire le nécessaire rapidement s’il vous plaît !

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Pour simple rappel, les règles globales concernant le nombre d'utilisateurs sont les suivantes : https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

Si vous suspectez un piratage, il est important que vous suiviez les conseils de notre FAQ dédiée : https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire

Si besoin, notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous aider et vous accompagner : https://client.canalplus.com/contacts/

brunodagen91
brunodagen91
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bonjour
j'ai le meme probleme et malgré appel vendredi soir et promesse de resolution du probleme il est tjours la