PC (navigateurs Chrome et Edge) : écran figé (audio qui fonctionne) sur les contenus en direct

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés d'accès aux contenus en direct sur PC, principalement via les navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge. Le symptôme est le suivant : au lancement d'un contenu en direct, l'image se fige et le son continue.

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. 


Si vous en avez la possibilité, en attendant une résolution définitive de cet incident, nous vous invitons à privilégier Microsoft Edge.
Au préalable, désactivez l'accélération matérielle (rendez-vous sur cette url dans votre navigateur Microsoft Edge) : edge://settings/system et décochez la case "utiliser l'accélération matérielle si disponible".
Rendez-vous ensuite sur cette url : edge://flags et recherchez le terme "DRM". 

Et comme sur la copie d'écran ci-dessous :

Choisissez Disabled pour la ligne "Playready DRM for Windows".
Choisissez Enabled pour la ligne "Widevine DRM".









[Edit du 18/09]
Nos équipes techniques indiquent que plusieurs mises à jours ont eu lieu, notamment sur Microsoft Edge. Cela corrige donc le souci.
Si le souci est cependant toujours en cours, n'hésitez pas à nous apporter le plus d'informations possibles. 
Tout message posté ne concernant pas l'incident (image figée avec l'audio qui continue de fonctionner) sera dépublié pour garder le suivi de ce fil le plus clair possible.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Inter32 · Answer

Je n’arrive pas à ouvrir l’application m’y canal sur ma tv Samsung.écran reste noir  hors sujet

verojeanluc · Answer

j'ai eteint et rallumé 5 fois  suite a un écran figé et pas de son , reception par satellite  hors sujet

Abonne-086637TS · Answer

J'ai ce probleme. Je suis sur  Windows 11 famille 22H2 Version de Edge 116.0.1938.62 (64 bits)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Sur Edge, avez-vous la possibilité d'effectuer une réinitialisation du navigateur et me tenir informé ? edge://settings/reset

philippe12248634 · Answer

bonjour, cela fait une quinzaine de jours que ce pb survient sur Chrome. Jusqu'à aujourd'hui, Edge fonctionnait mais ce n'est plus le cas. Je suis sous Window 11 Famille 22H, Version 116.0.5845.141 à jour,

frs6sous · Answer

Bonjour, Je suis concerné par le problème d'écran figé pour la tv en direct je suis sur WINDOWS 11 version 22621.2215 EDGE version 116.0.1938.69 reset EDGE sans effet

frs6sous · Answer

reset EDGE sans effet

Abonne-UJ236295 · Answer

Bonjour,   Problème similaire de mon côté. Quand je regarde une chaine en direct sur Chrome, après quelques minutes l'image et le son se figent, la fenêtre ne répond plus et après quelques secondes le navigateur se ferme tout seul.  Je ne veux pas réinitialiser Chrome donc j'ai essayé avec Edge, mais j'ai constaté le même problème, même après la réinitialisation de celui-ci.   Pour Firefox, j'ai des problèmes mais différents. Après quelques minutes, la vidéo agit comme si le chargement était difficile :  - Perte de qualité temporaire  - Arrêt de la vidéo pendant quelques secondes  - Reprise de la vidéo - Retour de la qualité  Et tout ça en boucle, plus le temps passe plus les coupures sont proches et longues. Même après réinitialisation le problème persiste.   Mon débit est très bon et si je lance un autre service de streaming, je n'ai aucun problème.  J'ai vidé le cache et supprimé les cookies de tous mes navigateurs mais ça n'a rien changé.  En pièces jointes, ma version Windows et ma version de Chrome.

Guillaume49180809 · Answer

Problème : sur Chrome, après quelques minutes l'image saccade puis se fige et le navigateur finit par s'arrêter. J'ai mis Chrome à jour, ça n'a rien changé. Ci-dessous version de Windows : Édition	Windows 11 Famille Version	22H2 Installé le	‎01/‎02/‎2023 Build du système d’exploitation	22621.2134 Numéro de série	030407791853 Expérience	Windows Feature Experience Pack 1000.22659.1000.0  Version de Chrome : 116.0.5845.141 (Build officiel) (64 bits)  Merci de votre aide

kiloromeo · Answer

ma version de WIN 11 famille : 10.0.22621 BUILT 22621

frs6sous · Answer

tv en direct fonctionne aujourd'hui avec edge version 116.0.1938.69 windows 11 version 22H2 build 19045.3393 CANAL  a fait quelque chose ?

Abonne-5J82676L · Answer

Bonjour Sur TV, mi-box ou même sur mon téléphone portable, il m’est impossible d’accéder aux chaînes en direct. Sur téléphone, j’ai accès à 4 chaînes. Sur TV, l’onglet En direct n’apparaît même plus.

juguet37862426 · Answer

la totale : mycanal ne fonctionne plus sur le pc windows 10, ni sur l'android tv. Tout fonctionnait sauf l'apple tv. et tout a été réinitialisé ! que fabriquez vous ?

carole3419591 · Answer

Bonjour,  Je dispose d'un ordinateur HP avec Windows 11 Famille en mode S et cela ne marche pas non plus avec mon navigateur Microsoft Edge.  Bien cordialement

frs6sous · Answer

erratum direct marche avec windows 10 sur autre PC  mais toujours pas sur WINDOWS 11 22H2 build 19045.3393  Avec EDGE version 116.0.1938.69

biasno · Answer

Pas canal sur télévision

Abonne-28A1534U · Answer

Payer 44€/mois et pas pouvoir regarder des matchs sur son ordinateur c'est un vrai scandale

footyo · Answer

Bonjour,  En étant sur mycanal via microsoft edge j'ai le son qui fonctionne mais l'image est figée. Que dois-je faire?  Cordialement

David15493808 · Answer

Édition	Windows 11 Famille en mode S Version	22H2 Installé le	‎15/‎05/‎2023 Build du système d’exploitation	22621.2215 Expérience	Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0  sous EDGE en defaut depuis 5 jours sans mise a jour de mon coté

eric1966 · Answer

bonbjour, je suis sur windows 11et sur microsoft edge et le probleme est toujours la l'abonnement deviens cher et les problèmes pas résolus

cvcv · Answer

Sur Apple TV plus de direct

Abonne-95G2996N · Answer

bonjour impossible regarder sur l'ordinateur sous google chrome morzilla etc... erreur KEY_LOAD_ERROR;Request failed with status code 503;301

MaJo10 · Answer

Error 503 301  Impossible de voire le grand prix

Abonne-W8F78753 · Answer

Impossible de regarder le direct du grand prix sa met erreur ...

Abonne-66376R2R · Answer

Dégoûté de canal impossible à voir le grand prix, et pour ce problème il vont faire aucun effort commercial

Abonne-N170814V · Answer

Encore des problèmes avec l appli canal + impossible de voir le grand prix F1 et c est systématique.

Abonne-007624YM · Answer

Impossible de regarder une chaine via mycanal ( M. Edge ou Google chrome) PC sous windows 11 famille version 10.0.22621 build 22621 En espérant une résolution rapide et un geste commercial !

Jean46441802 · Answer

Bonjour, à défaut de réponse assistance sur les post dédiés au sujet, je re-post le même ici.sur sur myCanal PC, plus d'accès au direct, demande avec message /"errors.core;KEY.../". Procédure décrite exécutée mais sans succès. Cordialement

Abonne-086099AW · Answer

Si sa continue je vais supprimer l abonnement

Vincent33529614 · Answer

ac jour image toujours figee

Vincent33529614 · Answer

quand cela sera il repare ?

Abonne-086099AW · Answer

Je suis en invalidité je ces pas faire tout sa je demande juste d avoir une personne au téléphone

ROGIANE83 · Answer

programme direct image figee (window 11)

David15493808 · Answer

Édition	Windows 11 Famille en mode S Version	22H2 Installé le	‎15/‎05/‎2023 Build du système d’exploitation	22621.2215 Expérience	Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0  a quand un retour a la normal,deja une semaine !! ca fait long pour régler un incident

yoda64 · Answer

je viens de tester sur mon ordi via chrome et via Windows 10 Nikel aucun souci, pas tester sur mon autre pc sous Windows 11. Windows 10 version 22h2 ( KB4023057) chrome version Version 116.0.5845.141 windows 11 23H2 sortira le 21 septembre.

la gouloire · Answer

Ecran figé depuis 13 jours. Le SAV par téléphone n'est pas au courant. Et la communication est payante.....BRAVO...!!!!

Thiebaut10046382 · Answer

My canal ne fonctionne toujours pas sur PC en Wds 11 Famille et Vers. 22H2 du 28.04.2023  Qd vous voudrez bien ENFIN mettre des moyens humains pour solutionner CE problème....

pop49 · Answer

je suis sur windows 11

gaelle8121330 · Answer

plus de direct sur PC my canal ERREUR errors.core.Key_Generate_Request_Error je suis sur windows 10 et microsoft edge Marre de passer du temps, handicapée, n'y connaissant rien avec un prix doublé§

fab7440 · Answer

Même problème sur edge comme sur chrome.  Windows 10 Edge message d'erreur erreurs.core.KEY, Chrome rien du tout !

Frantzisco · Answer

Windows 11 sous EDGE le direct ne fonctionne avec message ERRORS.CODE.KEY Mais fonctionne sous Chrome.  Avec l'appli MYCANAL sous Windows ne fonctionne pas mais avec message ERROS.CODE.MEDIA_ERR_UNKNWON

Nickyta75 · Answer

Sous Windows 10, le direct ne fonctionne plus avec Edge (erreur /"errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR/"), mais fonctionne sous Chrome. Windows et les 2 navigateurs sont à jour.

Alain34809658 · Answer

Ecran figé sur PC sur windows 11 , navigateur Edge

Abonne-46222MR3 · Answer

Bonjour,  ce problème est actuel de ce matin est survient sur les applications my canal ( iPhone et Mac) ainsi que sur safari.

PHILIPPE47436226 · Answer

Sur mon PC portable j'ai désactiver l'accélération materiel de Edge /" Paramètres - système et performances/"  et le direct fonctionne.

CORNU42832858 · Answer

Bonjour, pas de souci sur macOS avec mon MacBook pro tous fonctionnent, j'utilise CHROME

line1111 · Answer

Suis sur chromecast tv. Pas d'incident.  Mais parfois la réception rame (avec l'appli de netflix, nickel) question: pourquoi avec mycanal l'usager ne peut pas choisir le player?

dudu44620 · Answer

Bonjour le problème se passe à chaque fois l'image figée et le son continue il suffit de faire retour arrière 10s et le problème est résolu. Merci.

Frantzisco · Answer

Cela fonctionne de nouveau. De mon coté je n'ai rien changé.

Abonne-22369S6V · Answer

Pareil pour moi sous windows11 et Edge. fonctionne en désactivant (dans les fonctionnalités experimentales) playready, mais du coup impossible d'avoir mieux que du 540p.  EDIT : Le soucis de licence ne peut pas être temporairement résolu en abaissant vos flux HD/4K en Widevine L3 seulement ? Nous pourrions avoir accès aux chaînes le temps de la réparation au moins

pillardo · Answer

Bonjour, pareille sur Canal + VOD , impossible de visionner un film. Une fois la lecture lancée une erreur de lecture vidéo ( Timeout ). Veuillez réessayer plus tard. Je précise que je suis sur le player Devialet de free. Bon courage. Cordialement.  Pierre Bardot

pillardo · Answer

Rebonjour, sur android my Canal fonctionne sans problème aussi bien pour le direct que pour les achats.  Cordialement.

frs6sous · Answer

je confirme solution de PHILIPPE47436226 utilisateur Publié le 5 septembre 2023 > Paramètres EDGE, système et performances désactiver décocher  /"utiliser l'accélération matérielle/" solution fonctionne sur WINDOWS 11 Famille version 22621.2215 Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0 EDGE version 116.0.1938.69

Abonne-WM206496 · Answer

je suis sur Windows 11. Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0

pillardo · Answer

C'est ok sur le Devialet, bon courage pour Chrome sur windows 10 et 11 .  Pour edge la solution a été trouvé . Bonne soirée.

stefane247647 · Answer

Probleme sur’ma tv samsung connecté, impossible de lancer my canal. Aucun soucis sous ios

martine256933 · Answer

bonjour, incident toujours présent sur edge et windows 11

martine256933 · Answer

information complémentaire : ne fonctionne ni sous edge ni sous chrome (fonctionnait hier mardi 05/09)? Système : windows 11family

jcl94 · Answer

Problème identique sur mon PC windows 11 22H2. Phénomène intéressant si l'on passe en multilive en sélectionnant 2 ou 3 chaines, le problème disparait comme par enchantement. je l'ai d'ailleurs precisé au technicien CANAL+ par téléphone

Nievesol · Answer

Système Android TV, nous avons le même problème

zarda2 · Answer

Je suis sur Mac et j'utilise Chrome (Version 116.0.5845.179 (Build officiel) (x86_64)). Lorsque je lance un programme, au bout de quelques minutes, l'image se fige et Chrome disparait. Je suis obligé de relancer Chrome. Ce n'est pas un problème de connection internet ni de mac. J'ai essayé avec 2 macs différents, même résultat. J'ai le même problème avec Safari.

Jean Louis5566687 · Answer

Bonjour, j'ai un Dell (vieux de deux ans) avec windows 11: je confirme ce qu'a observé jcl94 à l'instant....ça marche mais ce n'est pas la bonne solution.

nicklas29 · Answer

plus d'image sur le site, en direct ou en replay, le son fonctionne, mais en lieu et place de l'image, une capture d'écran ( Voir en PJ). Je suis sur MAC OS Ventura, sur Firefox 117.0, Même problème sur safari et chrome

yoda64 · Answer

@zarda2 la nouvelle version de chrome c'est 180 depuis aujourd'hui et non 179.

yoda64 · Answer

@PHILIPPE47436226 désactiver l'accélération matérielle a strictement rien a voir avec ce problème, chez moi sur mes 2 PC sous Windows 10 et sur un autre PC sous Windows 11,il est activer et aucun soucis idem sur chrome. bref tout fonctionne très bien chez moi sur mes 3 PC et ce sur les 2 navigateurs, a savoir Edge et chrome.

bidiboulle01 · Answer

bonjour  sur mon pc Asus l'application My canal fonctionnait très bien jusqu'à début septembre . depuis plus rien ne fonctionne , la connexion a mon compte et l'ouverture de l'application aucuns problème , mais toutes les fonctionnalités ( direct,replay,film a la demande ect .......) ne marche plus . en effet dès que j'essaye d'ouvrir l'une d'entre elles le petit rond rose tourne et d'un coup un message d'erreur apparait (key generate request error encryptedmediaerror(key generate request error) unknown error )  processeur de l'appareil :  Intel(R) Celeron(R) CPU N3350 @ 1.10GHz   1.10 GHz Système d’exploitation 64 bits, processeur x64 windows 10 professionnel  navigateur : edge   après multiples désinstallation de l'application et réinstallations sans succès , j'ai effectué une restauration complète de windows sans résultats positifs .  My canal a t'il une solution favorable ? au lieu de réponses automatiques , que les techniciens travail sur la résolution du problème !

Thiebaut10046382 · Answer

Bjr, Tjrs inopérant.  Je suis sur wds 11 2H2 et Firefox.  Bon courage et merci de corriger rapidement le bug

jean-pierre42103730 · Answer

windows 11 famille en modes S et microsoft edge

bruno2066464 · Answer

je suis en microsoft 11 s famille

bruno14269685 · Answer

je suis sur Windows 11 famille

serge949 · Answer

WIN11 famille version 22H2

YAMAHA3776 · Answer

Windows 11 Famille Version 22H2

yoda64 · Answer

@YAMAHA3776 et aux autres le 22H2 existe depuis le 26 octobre 2022,ce qui est aussi important ce sont les MAJ cumulative relatif a la version de l'OS ( KB.....) car certains ne font jamais les MAJ cumulative, grave erreur. ces MAJ cumulative sortent tout les 2ieme mardi du mois, ce sont les MAJ officielle, car celle de fin de mois ce sont les préversions ( béta) donc il est préférable d'attendre le 2ieme mardi du mois.

DIDIER31517962 · Answer

Windows 10

Jean-Jacques4980561 · Answer

Problème identique sur 2 tablettes une Windows 11, l'autre Windows 10.

Alain34809658 · Answer

avec ouverture par Google Chrome on retrouve un fonctionnement normal sur PC et tablette

WILFRIED38550494 · Answer

Sous Windows 11 avec Edge comme navigateur et version Version 116.0.1938.76 (Version officielle) (64 bits)

jibemio · Answer

Bonjour, J'ai le même problème depuis début août. Je suis sous WINDOWS 11 avec la version 10.0.22621 Build 22621. Je suis sur un ordinateur portable Samsung Galaxy Book 3 Pro. Je ne passe ni par Edge ni par Chrome mais par l'application MyCanal.  Savez vous ce que je dois faire pour retrouver l'image ?  Cdt,

cniez · Answer

je suis sur windows 11 famille

DIDIER31517962 · Answer

J'ai windows 11 , mon PC est un inspiron 7506 2n1 Lorsque je veux regarder mycanal l'image est bloquée et pas le son. Par contre aucun souci pour regarder la télé orange

moshue · Answer

Bonjour ,  j'ai un PC LG  je passe par edge avec windows 11 . l'image est figé mais pas le son . merci à vous pour votre aide

christian.fabie · Answer

pas de connexion à mon compte canal à partir d'un macbook pro, google chrome version Version 116.0.5845.179 (Build officiel) (x86_64), pas d'amélioration après redémarrage de l'ordinateur et réinitialisation de google chrome

Abonne-N398781N · Answer

Probléme avec windows 11 + edge mais fonctionne avec google chrome

bruno14269685 · Answer

cela fonctionne en passant pas Google Chrome

MartheF · Answer

Edge + Windows 11... on est en pleine coupe du monde de rugby ! Ça freeze.

Cmoi79! · Answer

Edge Windows11, bug en cours Connexion par navigateur Chrome, bon fonctionnement

Abonne-N677305D · Answer

J'ai le souci sur mon smartphone Samsung s7

Mickael57 · Answer

bjr cela fait 3 jours que je n'ai plus accès a mycanal sur mon PC...j'espère que vous êtes sur le coup pour rétablir la situation rapidement, ont paye assez cher votre abonnement !!

patgad13 · Answer

pourquoi my canal ne fonctionne plus sur mon ordi portable et fonctionne sur mon ordi bureau avec la même configuration???windows 10  edge il y a une semaine celà fonctionnais très bien et là plus rien... +

gurumeditation · Answer

@patgad13 > et là plus rien... plus précisément ?

Mickael57 · Answer

Ce que je ne comprend pas, c'est que je ne reçois que les 4 chaines en clair du groupe canal (Canalplus, C8, CStar et Cnews), mais pas le reste (histoires de droits) ???

gurumeditation · Answer

@Mickael57 > je ne reçois que les 4 chaines en clair du groupe canal (Canalplus, C8, CStar et Cnews), mais pas le reste (histoires de droits) Vous n'êtes pas connecté ou vous êtes connecté avec un compte qui n'est pas associé à un contrat d'abonnement valide. Consultez votre Espace Client (https://client.canalplus.com/accueil/contracts).

WILFRIED38550494 · Answer

Le problème est dorénavant résolu (apparemment, car ce n'était pas le cas le 09.09) quand on passe par un navigateur - Dans mon cas sous Windows 11 (toujours même version que le 09 ie Version 116.0.1938.76) c'est OK depuis Opéra - Chrome - Edge ou Google Chrome MAIS TOUJOURS HS depuis l'application sur PC de MyCanal...

frs6sous · Answer

Problème toujours d'actualité et non résolu : /"PC (navigateurs Chrome et Edge) : écran figé (audio qui fonctionne) sur les contenus en direct/" WINDOWS 11 Famille version 22621.2215 Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0 EDGE version 116.0.1938.76 dernière version

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour frs6sous, Je pensais que vous aviez indiqué qu'en désactivant l'accélération matérielle ça fonctionnait désormais. La solution n'a pas tenu ? Pouvez-vous passer par Micrsosoft Edge et effectuer ces manipulations ? - ouvrir l'url edge://flags dans Microsoft Edge- chercher le terme /"DRM/"- Activer Widevine DRM- desactiver PlayReady DRM for Windows- redémarrer Microsoft Edge

Stopele · Answer

Bonjour, windows 11 famille version 22H2 à jour Edje version 116.0.1938.76 version officielle 64 bits

Stopele · Answer

Widvine ne fonctionne pas

Stopele · Answer

Playready en disable ça fonctionne.  La solution à l'air d'aller sur les flags de Edge Merci

gurumeditation · Answer

Have you tried turning it off and on again ?

Stopele · Answer

oui si on le remet en place, ça ne fonctionne plus

gurumeditation · Answer

@Stopele > Widvine ne fonctionne pas > [...] > Playready en disable ça fonctionne. J'ai un peu de mal à suivre. Si vous désactivez Playready et que /"ça fonctionne/" c'est que votre navigateur Edge utilise Widevine, justement.  /"Have you tried turning it off and on again ?/" était ironique ;-) https://www{.}youtube{.}com/watch?v=nn2FB1P_Mn8

Stopele · Answer

J'ai remis Widvine en default. au début je n'avais pas vu ce qu'il fallait faire avec Playready. d'où ma première réponse. ensuite j'ai arrêté playready, et là ça fonctionne. en clair, ma config à l'instant : widvine en défault et playready en disable

gurumeditation · Answer

Encore heureux ! (que ça fonctionne avec Widevine)

frs6sous · Answer

en réponse message OLIVIER équipe CANAL Je confirme que désactiver l'accélération matérielle dans EDGE permet de faire fonctionner le direct, la solution fonctionne depuis le 05/09 dans mon cas sinon le problème perdure (objet de mon message) WINDOWS 11 Famille version 22621.2215 Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0 EDGE version 116.0.1938.76 dernière version

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@frs6sous : en effet, l'incident est toujours en cours. Ce que je vous propose est simplement un contournement en attendant sa résolution.

Abonne-V545216S · Answer

Image figée et que le son!!    J'ai le même problème là maintenant et je suis en vacances du coup sans canal, sans match.......et ça fonctionnait avant.....je suis dégouté. De plus en plus de problèmes avec Canal....on peut plus compter sur vous et pourtant on paie cher......Marre

Abonne-V545216S · Answer

Je suis pas informaticien....comment on fait? donnez urne solution bien expliquée..... widewine, playready......c où? on fiait comment!!! lC la honte........on doit que deux ou trois à avoir Chrome et Edge....lol je paierai pas!!

Abonne-T144891I · Answer

Ca va faire 2 mois que ça dure chez moi, mais tout va bien, prenez votre temps ! PITOYABLE

Thiebaut10046382 · Answer

Mr M SAADA bonjour, Quand serez vous en mesure de mettre les ressources en place pour résorber ce bug contraignant depuis au moins 1 mois ? Et Merci pour le futur geste commercial. Bien à vous ....

bremus · Answer

Windows 11 famille version : 10.0.22621 Build 22621 Edge

OLIVIER5433320 · Answer

windows 11 famille

dominique32202085 · Answer

J'ai un  pb avec WIN 11 pro 22H2, Edge et Canal + mais seulement pour les émissions /"en direct/" J'ai testé avec chrome et cela fonctionne. Le son sous edge pour les émissions /"en direct/" mais l'image est figée. Cela fonctionne sur un mac venture sous arm64 et edge.

dominique32202085 · Answer

Je viens de désactiver /"Utiliser l'accélération matérielle/", dans les paramètres de Edge sous Système et Performance et tout est rentré dans l'ordre. Je précise le matériel dont je dispose: surface Pro 7+ avec une carte graphique /"Intel(R) Iris(R) Xe Graphic/" (information fournie dans gestionnaire de périphérique)

Abonne-T144891I · Answer

2 mois et l'incident n'est toujours pas réglé !  INCOMPETENCE vous avez dit ?

jibemio · Answer

avec un post tous les 15 jours, ca risque pas de bouger !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, L'incident est toujours en cours. Si vous en avez la possibilité, en attendant une résolution définitive de ce dernier, je vous invite à privilégier Microsoft Edge.  Au préalable, désactivez l'accélération matérielle (rendez-vous sur cette url dans votre navigateur Microsoft Edge) : edge://settings/system et décochez la case /"utiliser l'accélération matérielle si disponible/".  Rendez-vous ensuite sur cette url : edge://flags et recherchez le terme /"DRM/".   Et comme sur la copie d'écran ci-dessous :   Choisissez Disabled pour la ligne /"Playready DRM for Windows/". Choisissez Enabled pour la ligne /"Widevine DRM/".

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques indiquent que plusieurs mises à jours ont eu lieu, notamment sur Microsoft Edge. Cela corrige donc le souci. Si le souci est cependant toujours en cours, n'hésitez pas à nous apporter le plus d'informations possibles.  Tout message posté ne concernant pas l'incident (image figée avec l'audio qui continue de fonctionner) sera dépublié pour garder le suivi de ce fil le plus clair possible. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Guillaume49180809 · Answer

...et à ce titre nous sommes heureux de vous faire bénéficier de 2 mois gratuits !!!? Non ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guillaume, Pour toutes ces questions, c'est à notre Service Clients que vous devez vous adresser. ;-) Pour joindre nos équipes, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

yoda64 · Answer

@Olivier - Equipe CANAL votre prochain post ce sera pour dire que la prochaine grosse MAJ de Windows sera que Windows 11 passe avec une nouvelle version, a savoir la version 23H2 . ce sera le 10 octobre. si a chaque MAJ vous faites une annonce, vous êtes pas près de corriger ce bug.

Mickael57 · Answer

Le problème persiste toujours sur Chrome (Version 117.0.5938.89 - 64 bits) - Windows10 familiale !! merci de trouver rapidement une solution

gurumeditation · Answer

@Mickael57 Vous constatez le problème /"myCANAL son+image figée/" sous Chrome et pas sous Edge ? Avez-vous essayé de: - désactiver l'accélération matérielle sous Chrome (chrome://settings/system) - utiliser Edge - utiliser Edge après avoir désactivé playready ? (edge://flags/#edge-playready-drm-win10)

Franck30406512 · Answer

bonjour, images figées,pas de son  horloge bloquéeexemple sans transition 06h14 06h43 sur cine+ et il est 16h05

la gouloire · Answer

Après 3 semaines, plus de problème. Je n'ai touché à rien. C'est tout bon .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour ceux d'entre vous qui continuent de rencontrer ce souci, nos équipes techniques aimeraient que vous nous reprécisiez le navigateur sur lequel vous rencontrez le souci.  Egalement, pouvez-vous tester et indiquer le résultat de :
TF1 en direct
CNEWS en direct
CANAL+ en direct
Un contenu en Replay (peu importe lequel)
 Merci beaucoup.

Abonne-048367KV · Answer

j'utilise canal plus avec safari   aucune chaine en direct ne marche et de même pour les replays  hier impossible de regarder le match psg Dortmund sur mon ordinateur, obligé de le regarder sur téléphone.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-048367KV, Les symptômes sont-ils ceux décrits sur ce fil ? (image fixe avec l'audio qui continue)

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PC (navigateurs Chrome et Edge) : écran figé (audio qui fonctionne) sur les contenus en direct