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Supprimer l'OPTION TV plus
- Abonne-Z9196J67
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Bonjour,
Je veux supprimer l'option TV + avant qu'elle devienne payante (10euros) en passant par l'onglet "mes options".
Ceci étant fait, je tombe sur une page me récapitulant mon abonnement qui me précise que IZNEO est maintenant payant et on me demande de donner mon accord pour !!!
Ma demande: je veux supprimer l'option + sans pour autant m'abonner à IZNEO (qui pourtant est indiqué comme étant "gratuit".
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Valentin
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Il s'agit bien d'une erreur d'affichage connue par nos équipes.
Un correctif est automatiquement effectué avant le prélèvement afin que l'option Izneo (incluse dans votre abonnement) n'engendre aucune facturation malgré le retrait de l'Option TV+.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
N'ayant pas accès aux dossiers personnels, je n'ai pas la possibilité d'agir sur votre dossier malheureusement.
Si vos différents appels n'ont pas aboutis, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer).
Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-V681817L
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Aurore, @InfoAbonneCanal
Je viens de suivre vos conseils et les deux conseillers qui m’ont appelé m’ont assuré que l’option Izneo est inclue dans l’option TV+ et non dans la formule friends and family. C’est quand même hallucinant et agaçant de se faire autant balader pour un problème que existe depuis bel lurette et qui n’est toujours pas réglé!
Maintenant, l’option Izneo n’est plus facturée mais n’est plus inclue dans mon abonnement puisqu’au lieu de ne pas la facturer ils l’ont tout simplement supprimée de mon compte!
Pourriez-vous vous pencher sur ma situation SVP.
- Abonne-525278PP
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fait à l'instant au téléphone - en demandant à être rappelé - et supprimé immédiatement sans avoir à discuter par mon interlocutrice - aussi disparu de mon compte
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Il s'agit d'une erreur d'affichage sur l'Espace Client, le retrait de l'option TV+ ne doit pas engendrer de facturation de l'option Izneo.
Avez-vous tenté de contacter les Services Clients afin qu'ils puissent faire le nécessaire sur votre dossier ou le remonter aux équipes concernées si besoin ?
Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-544P176N
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Pareil…. Ça me donne juste envie de tout résilier ! Quelle blague, cette « Option TV+ ».
- Abonne-GU746414
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J'ai contacté par téléphone le service client et problème réglé. Je vous invite à en faire de même.
- JM0805
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Bonjour,
Vieux problème depuis des mois que visiblement Canal ne veut pas résoudre :
Evoqué sur de nombreux sujets dont par exemple celui-ci :
https://assistance.canalplus.com/questions/3187756-suppression-option-augmente-prix-abonnement
ce qui ressort des dernières réponses des membres de l'équipe Canal qui participent à ce forum :
Olivier - Equipe CANAL Publié le 30 août 2023 à 18h44
Bonsoir,
Nous surveillons ce souci et continuons de transmettre les cas à nos équipes du
Service Clients. Merci à tous pour votre patience
.
Mais pour être rassuré (ou pas) voir cet autre sujet mieux vau suivre le conseil d'Aurore de l'équipe Canal sur cet autre sujet :
Aurore - Equipe CANAL Publié le 9 août 2023 à 20h03
Bonsoir David,
Nous rencontrons un incident sur l'affichage de la facturation de cette option.
Celle-ci est incluse dans votre abonnement et ne doit pas être facturée.
N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qu auront accès à
votre dossier et qui pourront ainsi remonter votre dossier aux équipes concernées > pour correction.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur
votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et
cliquez sur "Être rappelé".
Selon leurs retours sur un autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3224462-peut-resilier-option-tv-impose-3-mois-gratuit
2 abonnés sur 3 ont obtenu la correction de cette "Erreur d'affichage"!
- Jokerflash
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Même problème également.
- Abonne-GU746414
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J'ai le même problème..
Merci de nous donner réponse.
